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    职位概述: 1.协助行政管家建立部门的标准操作流程和政策。 2.协助行政管家监督客房部每天的日常运营,保证客房楼层和公共区域都达到清洁标准以及所有团队成员提供高标准的对客服务。 3.监督和督促部门培训,包括培训项目、计划和方法。 4.根据酒店生意情况平衡团队成员的工作安排。 5.在日常运营过程中对部门团队成员的日常表现进行评估。 6.对空房间和住客房进行常规巡查,以确保房间达到高标准的清洁。 7.巡视酒店楼层、后场楼梯通道等客房区域,确保高标准的清洁和维护。 8.行政管家不在时,监督洗衣房每天的正常运作。 9.主持每日楼层经理/楼层主管的会议,告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 10.协助行政管家定期召开客房部沟通会议,听取团队成员意见以更改完善管理办法,与团队成员沟通酒店发生的需要特别注意的分享。 11.行政管家缺席时,参加相关会议,发表关于酒店发展的建设性意见,也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 12.和工程部保持高效沟通以维护保养客房,使房间一直处于良好的状态。 13.与前厅部协调配合,关闭需要维修和深度清洁的房间,并保证在最短时间恢复出售。 14.协助行政管家,参与并提供相关部门预算的建议。 15.确保对采购物品的数量得到控制和优化,部门的费用在酒店预算可控范围内。 16.确保客房部的所需物品的充足性。 17.确保团队成员坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 18.执行酒店管理层委派的其它工作。 19.如有必要,酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 工作技能要求: 1.积极聆听、多方位思考; 2.较强的领导和人员管理技能,附加培训技能; 3.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准; 4.较强的的人际处理能力并关注细节; 5.具有良好的关于管家部楼层专业知识及PA基本运作知识; 6.良好的英语水平; 7.至少两年的楼层经理的经验;
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:28
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    卓越雇主
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    工作内容 1.协助经理负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。  2. 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4. 制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1. 本科毕业学历或同等以上。 2. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】: 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:19
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    岗位职责: 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题,及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。 任职要求: 1、大专学历或同等文化程度,5年以上高星级酒店工作经验,2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。 4.性格开朗、工作踏实,有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。
  • 楼层经理

    6千-7千
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:21
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    岗位职责/职位描述 1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. 同其他部门保持良好协调工作。 3. 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 4. 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 5. 提供高品质的对客服务。 6. 检查预抵VIP的房间。 7. 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 8. 确保客人需求与合理的要求被满足。 9. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断提高对客服务并保持。 10.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 11. 确保恰当地处理客人的失物与招领。 12. 负责严格控制客房钥匙的使用,特别是万能卡的控制。 13. 管理和控制所有客房楼层运营,支持和监督楼层员工的工作并在需要时提供帮助。 14. 管理和记录客房的客人用品包括借用物品,并做好每月的盘点和相关报告。 15. 合理管理客房迷你吧,保证其食品、饮品的安全,以及收益的最大化。 16. 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况,包括酒店合作的外包成员。 17. 整理客房楼层的月度房间产量报告,包括团队成员和合作的的外包成员。 18. 培训并激励员工,对他们的工作进行评估。 19. 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 20. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 21. 执行任何酒店管理层分配的其它工作。
  • 楼层主管

    4千-5千
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:21
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    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有1年以上五星级客房管理工作经验或3年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用ONQ系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题 4、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 22:05
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    负责所分配别墅的标准清洁及服务,具体而言包括但不限于:没有客人住的空别墅巡更检查、没有客人住的脏房别墅的清洁整理、在住别墅的日常清洁以及夜床服务和对客服务等工作。及时报告别墅设备设施维修需求、别墅区客用品补充需求、在住客人服务需求的跟进与反馈;确保隐世所有客人的隐私及安全,创造安全无事故的工作环境并为客人创造独特、难忘以及个人化的别墅入住体验。
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    • 补充医疗保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 22:05
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    协助客房部处理客房部内外的沟通工作、文案制作、考勤管理且负责接听电话同时处理相应的需求。
  • 客房服务员

    2.8千-3.5千
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:20
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    岗位职责/职位描述 1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。
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    • 晋升空间巨大
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    Posses a complete knowledge of washing, spotting, starching, dry-cleaning and pressing techniques 全面掌握湿洗、去渍、上浆、干洗和熨烫的技能。 Ensure that all items laundered and dry cleaned within the hotel’s laundry are finished to the highest standard achievable and returned to the guests or staff in immaculate condition 确保酒店洗衣房的湿洗和干洗服务均达到最高标准,所洗衣物均整洁的返还至客人或员工。 Organize movement of dirty and clean laundry and of guest valet service 组织洗前和洗后的衣物的运送和上门送衣服务。 Ensure all damaged linen and uniforms are sent to the uniform room for repairs or discarding 保证所有破损的布草和制服均被送至制服房修补或丢弃。 Control and record chemical consumption and reorder as required 控制并记录洗衣粉消耗情况并按要求订货。 Assist in maintaining records of stock and equipment 协助保管库存和设备记录。 Supervise all employees with the Laundry Department 监督洗衣部的所有员工。 Ensure an accurate valet delivery 确保上门送衣服务的准确性。 Ensure daily production records for linen and uniforms are maintained 对每日所洗的布草和制服的数量进行记录。 Ensures that regular preventive maintenance is carried out and reduce downtime with proper coordination with the maintenance department 与维修部合作,进行定期的预防性维修工作并减少机器的故障停机时间 。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职要求: Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office 熟练使用微软办公软件 Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 Strong Leadership skills in managing teams 在管理队伍中有很强的领导技能 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历。 4 years housekeeping / laundry experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience. 最好拥有在相似规模酒店4年客房或洗衣房工作经验,包括的管理经验。 Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
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    • 上五休二
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    全服务中档酒店/4星级 | 500-999人
    发布于 03-20
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    MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要:   Assist the laundry manager and supervisors in all matters related to the work flow in the guest laundry section. 在客衣服务区能帮助洗衣房经理和督导独立完成所有相关工作。   SPECIFIC DUTIES 工作任务:   1.    All items (both uniforms and guest items) must be handled with extremely care to avoid damages.           when in doubt with the proper handling of the items consult your supervisors or manager. 为避免事故的发生,对所有衣物(包括制服和客衣)之操作均应格外小心,如有疑问,要请示督导或经理。   2.    Stained or damaged items must be handled correctly. 对有污渍或破损的衣物,应认真正确处理。   3.     Have a working knowledge of laundry and pressing equipments used in your job. 能独立地操作相关湿洗和熨烫的机器设备。   4.    Use all equipments, tools, chemicals and supplies in the correct and safe manner as explained to        you, to avoid accidents and wastage. 为防止意外事故和浪费的产生,应依据说明要求,正确、安全地操作各种设备、工具、药剂和其他物品。   5.    Report any malfunctioning of equipment to your supervisor in order to ensure that all equipment is           in good working order and well maintained. 为保证机器能处于良好的工作状态和得到优质的保养,因此若发现任何设备有异常状况应及时报告上司。     6.    Keep the working area clean at all times, as well as the equipment and machines used. 任何时候都要保持工作区域干净整洁,也包括被使用过的机器设备。   7.    Maintain personal grooming as stated in the associate’s handbook, to project an efficient,           professional, neat and tidy appearance. 根据《员工手册》印发的要求,修饰个人外表,务必达到一个干净整洁,符合专业要求的职业形象。   8.    Take an active role in accident prevention and be knowledgeable in job and fire safety and obey        all related rules. 为预防意外发生,须具备必要的专业知识和消防意识,同时遵守相关的规定。
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    • 上五休二
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    全服务中档酒店/4星级 | 500-999人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要:   Under the guidance and supervision of the floor supervisor within the limits established Zhuhai Marriott hotel, housekeeping department policies and procedures; maintain the cleanliness, orderliness and sanitary condition of assigned floor rooms and its surrounding public areas, including service areas, linen pantry and supply storeroom, guest floor lift lobbies and backstairs. 在楼层督导的指导下共同建立珠海万豪酒店、客房部的政策和流程,维持清洁保养、井然有序的状态,包括公共区域,服务区域,工作间和储藏室,客房电梯间和后通道。   SPECIFIC DUTIES 工作任务:   1.    Collect and sign for section key and get reports from the floor supervisor ensure complete        information is on hand before starting the day’s job including special information such as          allocated  VIP and group rooms. 领取钥匙和工作单后,在开始上班前拿到所需要的信息,比如当天的要到达的贵宾及团队。   2.    Dust all furniture, fixtures and fittings to ensure they are free from dust. 确保家具等地方没有灰尘。   3.   Immediately report to the floor supervisor any missing or damaged furniture, fixture and equipment.       如果有遗失的家具、固定资产和设备立即报告督导。   4.   Carry out general cleaning program assigned by the floor supervisor, especially during low season.          clean windows ,shampoo carpet, as instructed. polish marble according to schedule. wipe and       polish corridor wood works, polish metal fixtures in the corridors.       落实督导分配的额外需要清洁的房间尤其在淡季。根据制度清洁外窗玻璃和清洗地毯。根据计划大      理石地面抛光,走廊木制品和金属物品的表面擦灰。   5.   Room attendant maintain cleanliness of lift lobbies (guest elevator landing area), and cleaning       standing ash bin frequently during on duty.       楼层服务员维持客人电梯口的清洁,定时清洁立式烟灰桶。   6.   Forward all lost and found items to the floor supervisor. all items found in the rooms must be         reported immediately to the housekeeping clerk. valuable items should be surrendered to       housekeeping office right away. 将客房内客人遗留物品告知督导,并且立即报告给文员。高价值的物品应立即交给办公室。   7.    Call laundry immediately for laundry collection before 11:00am daily. Ensure laundry dry cleaning        list has been completed by guest. 打电话给洗衣房收在11点之前送洗衣服。确保送洗的衣服是客人填好单子的。                     8.  Ensure rooms are checked properly and discrepancies are properly marked down in the report.          Inform the floor supervisor. 确保房态差异被检查好并做好记录,通知主管。   9.  Vacuum corridor carpet / dust table / art work and the mirror. 走廊吸尘,家具、艺术品和镜子擦尘。   10. Be aware of floor emergency, safety and pest control procedures. maintain personal grooming as     per hotel professional and tidy appearance to guest and set an example to colleagues.  熟悉楼层紧急事件,安全,杀虫程序。保证个人仪容仪表整洁专业。
  • 阿坝 | 1年以上 | 大专

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    发布于 03-16
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    【职位描述】 1.对员工考勤、考绩,根据他们工作表现的好坏,进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理,抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划,督导,与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。 布草管理部分: 1、据人事部派发的制服申请表为新员工分发制服。 2、制作存货清单、布草进出做好记录,储存、分发布草,并保证其存储量。 3、回收布草,按照种类收纳,与布草洗涤公司对接送洗。 4、检查从布草洗涤公司送回的布巾,确保干净并按照种类、部门、颜色等上架保存。 5、检查干洗和湿洗后的物质,确认其清洁性,并按类存放。 其他:完成领导布置的其他工作 【任职要求】 1.大专及以上学历,具备办公软件或opera系统技能。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。
  • PA技工

    4千-5千
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    发布于 03-11
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    岗位职责: 1、负责酒店地毯、大理石、金属物质等的清洁、维护、保养工作; 2.负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养; 3.正确使用清洁剂及清洁工具; 4.负责营业区域的清洁; 5.保证客用卫生间的清洁水平; 6.保证会议区域和办公区域的清洁; 7.负责酒店外区域和员工通道的清洁; 8.严格执行安全操作规程,防止意外事故发生。 任职要求: 1、有同岗位工作经验,熟悉维护保养的各种设备机器的操作。 2、熟悉各种维护保养的操作流程。 3、能够承受工作压力.。
  • PA主管

    4千-5千
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    岗位职责: 1.全面负责公区PA的管理工作。 2.确保营业区域的清洁和设备的维护。 3.保证客用卫生间的清洁水平。 4.保证会议区域和办公区域的清洁。 5.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 6.严格执行安全操作规程,防止意外事故发生。 7.完成上级交代的其他工作。 任职要求: 1.中专或以上学历,五官端正,身体健康。 2.有两年以上星级酒店同岗位管理工作经验,责任心强。 3.熟练掌握地毯清洗及石材保养技能。
  • 阿坝 | 2年以上 | 中专

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    岗位职责: 1.协助负责客房部的整体经营和运作,分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.具有全面的酒店客房标准的运作政策及程序方面的知识,具有酒店质量标准、服务标准及集团规范的运作知识,全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序。 5.检查已为预计抵达客人分配好的客房,确保所需客用品已按标准布置。 6.其他。 岗位要求: 1.中专及以上学历,2年及以上国际联号酒店相关工作经验。 2.具有组织协调能力、领导能力、应变能力、以及良好的沟通能力和信息管理能力。 3.具有良好的服务意识。
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    岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 任职资格 1.五星级酒店所属区域管理经验。2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
  • 全国 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 03-02
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    岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划; 2、优化房务部的管理体系,下达房务部的运行管理目标; 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支; 4、督查部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理; 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例,因地制宜的实施好各种防范工作; 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1. 有酒店管理类相关学历; 2. 有计划、组织及独立工作和处理危机、压力的能力; 3. 5年以上酒店前厅部、客房部工作管理经验,有行政管家的工作经验; 4. 普通话流利,具有良好的个人修养和职业道德修养; 5.认同企业文化。
  • 阿坝 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-28
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    岗位职责 1、负责项目酒店客房部的日常经营和管理工作。 2、制定部门服务流程和操作规范,并组织实施。 3、注重部门服务质量,及时发现和解决服务中出现的问题,不断提高服务水平。 4、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 5、加强客房资产管理,减少费用开支和物品损耗。 6、检查客房设备使用情况,做好维护保养计划。 7、做好客户意见收集,积极进行整改和完善。 8、重视员工培训,及时完成部门员工的考评工作。 任职要求: 1.女士优先,具有酒店管理或旅游管理者优先。 2.五年以上酒店工作经历,三年以上同岗位管理工作经历。 3.具有较强的组织、指挥、协调能力。                                                                                               4.有较好的文字、语言表达能力。
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