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  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:34
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    【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 发展空间大
    • 夜班补助
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:18
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    Main Responsibility 主要工作职责 1.To ensure that the operational procedures and standards are in accordance with the hotels' and company standard operation procedures and policies. 确保所有的操作程序与酒店制定的标准一致 2.To ensure luggage is promptly delivered to guest room. 确保客人的行李迅速快捷的送到房间 3.To ensure the prompt handling and delivery of messages, faxes and mail within 10 min in the hotel. 确保客人的传真,邮件,留言信在10分钟内送到客人房间。. 4.To provide the necessary information and assistance to hotel guests. 提供必需的信息给酒店客人 5.To maintain the cleanliness and tidiness of the driveway, lobby area and luggage store at all times. 确保工作区域及行李储藏室的卫生清洁。 6.To ensure the daily event board in the hotel lobby is updated. 每日更新会议活动指示牌内容 7.To assist chief concierge to supervise and control the activities of the Bellboys and Doormen. 协助礼宾部经理管理与调控行李员及门僮的动态。 8.Ensure that all arriving and departing guests receive prompt attention. 确保所有到达与离开的客人受到关注。 9.Maintain records of services rendered by Bellboys, e.g. check-in, check-out, delivery of messages, mail, parcels, etc. 建立有关行李,邮件,传真发送记录 10.Ensure that function boards and other lobby postings are in order. 确保会议指示牌以及大堂内其他指示牌在正确的位置。 11.Ensure that the Concierge counter and main door are manned at all times. 确保礼宾部柜台和酒店大门有人值班 12.Ensure that Concierge equipment is properly maintained. 确保礼宾部的设施设备正常运转。 13.Performs related duties and special projects assigned. 能够完成所有相关及指派工作  
  • 北京-东城区 | 2年以上 | 学历不限

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    • 补充医疗保险
    • 员工生日礼物
    • 年度体检
    • 集团免费房晚
    • 集团卓越雇主
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1 处理客人的所有反馈和意见 2 为所有客人提供热情、真诚和个性化的欢迎服务 3 深入了解路线、旅行时间、费用和各种交通方式,提供有关城市亮点的广泛信息 4 协助礼宾司管理团队  任职要求 1 能够用英语日常对话及开展对客服务 2 良好的沟通和交际能力 3 优秀的组织管理能力
  • 行李员

    4千-4.5千
    北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 免费体检
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1.服从上级工作安排; 2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运、寄存及领取服务,并将每次操作做好记录; 3.大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4.做好行李服务设备的清洁工作; 5.按照服务流程迎送客人 6.发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; 7.准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 8.保持岗位周围的环境整洁; 9.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,提供借伞服务; 10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 11.为客提供物品转接服务; 12.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 13.负责分送报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续 岗位要求 1.具有1年以上从事礼宾服务工作经历; 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
  • 行李员

    3.5千-4.5千
    北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验; 2.良好的英语运用能力; 3.身体健康,思维敏捷。
  • 北京 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 年底双薪
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1.服从上级的工作安排; 2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4.做好行李服务设备的清洁工作; 5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6.阻挡衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; 7.准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 9.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 10.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 11.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 12.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 13.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 14.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.有前厅服务工作经历者优先; 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 行李员

    5.8千-6千
    北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    • 试用期全额
    • 绩效奖年终奖
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 交通生活便利
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位要求 1、良好的英语或日语会话能力; 2、拥有星级酒店相关工作经验者优先; 3、身体健康,思维敏捷。 岗位职责 1、早中夜轮班制,协助客人运行李; 2、迎接客人,引领至前台接待处; 3、提供大堂正门开门迎宾服务,如遇雨天,需提供护顶服务; 4、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜; 5、保养行李服务设备,保持行李储藏室整洁; 6、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法; 7、代客交收信件、包裹、便条及电报等; 8、负责行李装车,盘点行李件数及恭请确认; 9、协助保持大堂区域清洁和整齐; 10、其他上级安排的任务。
  • 行李员/门童

    4千-4.5千
    北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 年底双薪
    • 花园酒店
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1.服从上级的工作安排; 2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4.做好行李服务设备的清洁工作; 5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; 8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.高中以上学历,具有1年以上从事服务工作经历; 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 晋升靠实力
    • 活力团队精神
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 门僮行李员

    3.2千-4.5千
    北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1、服从上级的工作安排; 2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7、准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 8、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 9、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 11、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 12、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 14、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 15、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    职位详情 招聘人数:2 岗位职责 1.服从上级的工作安排 2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录: 3.做好行李服务设备的清洁工作; 4.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 5.准确回答客人的询问,主动做好服务工作 6.保持岗位周围的环境整洁 7.熟悉酒店各种服务项目和营业时间 8.迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 9.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需 求; 10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 11.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 12.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光。 岗位要求 1.高中以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历! 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活 薪酬待遇:提供免费食宿,五险一金,带薪年假,入职后每年免费体检等。
  • 前厅主管

    5千-6千
    北京-宣武区 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1.了解上一班的移交事项,并处理。 2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.高中以上学历,有同岗位工作经验3年以上,英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康形象气质好。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 工作日两餐
    • 个人发展计划
    • 晋升靠实力
    • 活力团队精神
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    Major Functions 主要职能 To attend to the daily functions of theConcierge and to provide information and assistance to all hotel guests asrequested.  确保每日礼宾部运转正常并且向住店客人提供信息咨询及其他帮助。   Specific Duties 具体职责 Responsible tohandle all guest requests and to solve any guest complaints. 负责为客人提供帮助并且处理客人投诉。  Ensure that theHospitality and the Guest Response Programs are being followed and monitored.根据标准确保服务质量和对客回应的程序。  Be familiar withcultural differences to meet guest's specific needs and requirements.了解客人的文化差异以便提供周到的服务。  Provide informationto guests about :向客人提供以下信息咨询及服务: local areas (e.g. social, cultural, historicaland physical attractions), location and hours of operation本地信息(例如社会信息,本地文化,历史和旅游景点),位置和开放时间。 all hotel facilities (e.g. the hours ofoperation, location, daily and weekly events)酒店内的设施(例如营业时间,位置,平日和一周的活动及促销) local area's restaurants and theatre/musicalproductions本地的餐厅,剧场信息。以及相关的演出信息。 airline, automobile rental, transportationdirections, office services, and beauty/barber establishments机票,租车,为客人指路,提供文秘协助,以及安排美容美发服务等。  Make reservationsand arrangements for events, transportation, local attractions, restaurants,etc. as tours as requested.为客人预定活动,往返交通,本地旅游,餐厅定坐等。  Procure services;provide information and reserve services and/or use of bonded babysitters,reputable athletic clubs, etc.提供信息咨询,预订服务,安排为客人照看儿童,以及安排到著名的健身俱乐部健身等。  Each associate isexpected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests bymanagement.根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成  Maintain the RepeatGuest Program and the VIP Program. Ensure that the above-mentioned clienteleare receiving the type of service they deserve and follow up with guestrelations to ensure that all requests are carried out.确保实行常客计划和VIP接待计划。确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题。 General Duties:基本要求:Be well groomed and conform to the hotel'sdress code and deportment. 确保根据酒店的标准打理仪容仪表,保持良好的形象。  Be informed about daily operations and events.了解当日的运作状况和会议活动。  Be highly visible during extraordinary events.确保在酒店大型活动时在大堂待命。  Be familiar with sales strategies; communicatedaily with reservation sales.了解酒店的市场战略,每日保持和预订部的良好沟通。  Develop a thorough knowledge about all brandsin Marriott's portfolio.了解万豪集团品牌所有品牌知识。  Know all frequent customers and be familiarwith their special requests. Ensure that their needs are met.掌握酒店的常客信息和特殊要求。确保客人的要求得到满足。  Be familiar with cultural differences and knowcorrect behaviour for each culture. Also know the different protocols andetiquette.了解文化差异并且行为得当。了解其他文化的礼节礼仪文化等。  Be knowledgeable about all emergency plans andknow how to act upon them.掌握酒店的应急处理程序并熟练操作。  Report any unusual occurrences immediately tothe front office manager如有任何异常情况立刻向前厅部经理报告。  At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.时刻保持专业和礼貌的形象以展现万豪集团的企业形象。 Safety Awareness:安全意识:  Maintain safety by adhering to safestpolicies, being responsible to report all accidents immediately. 认真贯彻酒店安全程序和措施,及时汇报所有的事故。  Support all safety programs. Proceed withcaution when walking on slippery floors.认真执行所有安全相关的项目。在湿滑的楼道中走动要保持小心。 Ensure proper safety instructions are givenbefore operating any equipment.操作任何设备前确保员工熟知安全操作规范。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-05
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 带薪年假
    • 年终奖金
    • 员工公寓
    • 员工体检
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    • 免费工作餐
    • 员工健身房
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-25
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    • 投递简历
    主要职责 · 指引客人乘坐酒店车辆回店 · 与司机师傅及酒店行李部紧密合作 · 指引客人到值机柜台,协助办理登机手续 · 为住店客人提供热情高效的接送机服务 任职要求 · 较强的抗压能力 · 良好的中英文沟通能力 · 相关工作经验者优先
  • 礼宾主管

    5千-6千
    北京-海淀区 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.中专及以上学历,有同岗位工作经验 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    • 集团内调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-11
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    【职位描述】 1.管理所负责区域的正常运转。 2.管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4.确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【任职要求】 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 北京-西城区 | 1年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    1.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间,景区景点指南,租车服务及机场接送服务等。 Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquires with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, car rentals and airline shuttle service, etc, according to individual needs. 2.负责接听礼宾部电话,处理客人留言,包裹,邮件及传真。Answers telephone calls and inputs messages into the computer. Retrieves messages and communicates contents to the guest. Retrieves mail, small packages, and facsimiles for customers as requested. 3. 代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健,托婴,送花等服务提供协助。 Arranges and confirms recreation, business and dining activities both inside and outside the hotel. Promptly responds to requests for dentists, doctors, child care, florists , etc. 4. 依照酒店人员录用及相关条例应聘,培训,监督,管理礼宾部员工。 Hires, trains, supervises, disciplines concierge team member. Schedules team member in accordance with hotel manages department budget, including approval of payroll. 5.协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求,提高客户满意度。 Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele. Works with the sales department and attends pre –con meetings. 5.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。  Responds to guest complaints, conducts research to develop such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remains calm and alert especially during emergencies and heavy hotel activity. 6.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 7.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 8.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard, that they can competently complete their job, and that they know what is expected of them. 9.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通,确保达到目标提供高质量的服务。 Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 10.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。 Ensures that the concierge team escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 11.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 12.如有需要,帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。 Ensures that the concierge team facilitate a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 13.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 Manages the storage and organization of guests luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 14.确保大厅的整洁卫生,及常用客用资料和物品等的补充更新。Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 15.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。   Is up to date with information and has detailed knowledge of facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. Imparts this knowledge to other team members.   16.确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认,预定等服务。Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required. 17.确保礼宾部准确的信息传递,保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 18.为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。Responsible for managing guest airport transportation, ensuring pick-ups and drop-offs are completed on time and the most effective use of the drivers time is made. 19.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 20.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 21.确保信息的有效传达,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。 Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 22.对礼宾部日常用品予以管理控制,节约成本。 Manages and maintains the Concierge Desk stock and that it is not wasted, maintaining costs where able. 23.遵照执行健康安全,危机管理,灾难救助,火灾预警程序。必要的时候加入 救火。 Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 24.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 25.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 26.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
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