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工作地点:
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薪资: 面议 经验:不限 企业类型:服务式公寓
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1.受理客人预订,及时做好记录,输入电脑系统。检查预订资料,调整和检查预订内容,整理客史档案。2.熟悉合同价格,熟悉各类套票产品,准备各类预订统计报表,追查预订未到原因,为特殊预订封存房间。3.负责制作、保存和分送周报表、月报表,反映房间订房情况。4.协助销售人员进行预订前及后进行接待状况了解5.为客人提供总机问询服务。岗位要求:1.至少1-2年在国际化管理公寓或酒店预定或总机话务的工作经验,熟悉酒店电脑操作系统。2.年龄20-35岁,乐于助人,具备良好的沟通技能。3. 熟练运用酒店操作系统,以及Word,Excel办软件。4.英文听力良好,口语流利。英文流利的应届毕业生亦可一经录用我们为您提供:有竞争力的薪资+年终奖+带薪年假+六险一金+免费食宿+免费培训等

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

任职要求:具备前台工作经验,会使用opera系统。岗位描述:对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理,并在情况允许时转化为成功的销售,最终实现酒店的目标。Reservations Sales Agent :Job Knowledge/Skill/Experience :1. 1 year related experience or 6 months experience in reservations or front office .2.Proficient in the use of OPERA System.Job Description :To record and process all reservation inquiries made by phone, fax or  email efficiently and accurately and converted to sales where possible to meet hotel targets. 

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

 北京四季酒店概要我们在寻找总机经理,需要你对工作具有热情,热爱你所从事的职位。我们聘用勤奋上进的员工作培训,在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业,并给予多方面的回报。我们希望员工能够:拥有良好的团队合作精神,并畅所欲言的沟通持续的提高他们的工作技巧和表现能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响加入我们我们的信念,首重于如何互相对待,彼此树立榜样, 在与宾客,商业伙伴和同事间的交往之中,我们致力寻求互相沟通谅解的方式,也希望能夠得到别人同样的对待北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀,四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一工作职责1.监督总机的日常运营及工作流程,最大可能地满足客人需求2.识别员工的培训需求及需要提升的方向3.创造一个积极的工作环境,以促进和发展团队合作工作要求1.本科学历及具有学历2.至少2年以上相关工作经验3.熟练的英语口语、书写及阅读能力4.良好的沟通及电脑使用能力5.能够讲普通话及具有在中国工作的许可加入我们你能够享有:建立一个长期的、全球性的职业发展机会最优秀的行业培训免费入住四季酒店,餐饮折扣优待红利分享及优厚的工资雇员服务奖年度员工派对/社交和体育活动想要了解更多,请登录以下网站并关注我们:四季酒店官网职位空缺:http://jobs.fourseasons.com/四季酒店领英网站:https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts四季酒店微信号:北京四季HR

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-东城区 食宿:面议

Position Summary职位概述 Ensure smooth operation of the Magic call center and related duties, communicating effectively with all hotel departments确保服务中心及其相关服务的正常运营,与酒店其它部门保持良好沟通Responsible for leading shift handovers负责带领班次交接

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

急需客服中心领班1名岗位描述:    负责客服中心的管理工作,保证与各相关部门和岗位信息沟通,及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息,并负责督促和实施。工作内容:     1.参加部门例会并组织传达布置有关通知和工作任务并负责组织实施。     2.接收、传递和记录来自客人和其他部门的各种信息,并及时处理,安排落实。     3.负责登记保管客人租借物品和遗留物品。     4.做好当班工作记录和交接班工作。     5.负责客服中心的日常管理工作;指挥员工做好客房服务中心的各项工作,认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。     6.坚持现场督导和管理,保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量,发现问题及时指导和纠正。     7.定期组织对下属员工进行培训工作,提高业务水平。任职资格:性别:男女不限      学历:中等职业学校或高中以上工作经验:从事客房服务工作一年以上。体能要求:身体健康、精力充沛。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:北京-西城区 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

 岗位职责1.通过合适的途径, 向客人提供优质服务和最新, 最准确的信息。2.任何时候都应最大可能地推销设施和服务,最大可能地获得最高的住房率和酒店收入。。3.掌握关于酒店住房的术语如房价,房态,酒店设施等相关知识,根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。4.迅速解决客人投诉, 问讯和要求,始终保持服务质量和专业精神, 满足和超越客人的预期值。5.鼓励客户对酒店的硬件、服务提出意见,认真倾听,然后对客户意见采取针对性的举措,要不断的提高对客服务水平,确保赢得客人最大程度的满意热忱的关注.。岗位要求1.大专以上文化程度;3年以上相关工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推銷酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:北京 食宿:提供食宿

  1、在预定&收益经理领导下负责客房预订的业务工作;全面了解市场形势和信息,准确掌握酒店房态;执行酒店销售政策,争取最高开房率和营业收入;2、根据客户的要求准确、及时地预订酒店、餐厅;3、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足;4、建立老顾客档案,向新顾客提供详细地有关酒店的情况介绍和资料,以提高客人的兴趣,建立联系;5、全面掌握酒店经营信息,了解房间的价格变动;

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-东城区 食宿:面议

 工作职责1. 为客人预订客房,满足客人的各种需求2. 完全了解酒店客房类型和设施,例如水疗设施、餐厅等3. 通过客史为客人提供最适宜的房型4. 需要时,就客人所需与相关部门进行沟通

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:景区
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1.处理古北水镇旅游预订网及古北水镇旅游旗舰店订单,录入系统平台并做好审核,受理第三方各平台订单需求,熟练操作ebooking管理系统并完成订单日审;2.进行网络和淘宝旺旺的在线咨询,处理在线留言。接听第三方业务电话,及时处理业务问题;3.根据西软平台房态资源情况,做好预订网、淘宝旗舰店以及第三方各平台的房态调整工作;4.跟进预付款工作,正确核实客户汇款信息,并按要求进行预付款登记,并进行每月数据统计及分析;做好每日各网络平台价格及产品的监查,并及时与第三方沟通处理。任职要求:1.大专学历,20~28岁,不怕辛苦,能够承受一定工作压力;2.有过客服经验1-2年以上者优先考虑;3.要求熟悉淘宝网交易流程及后台操作优先,打字速度60字/分钟以上;4.具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;5.具备突发事件处理能力,品行端正。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-西城区 食宿:食宿情况

岗位职责1. 准确记录并管理唤醒服务,正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。2. 与相关部门合作,对客人进行呼叫,将所有条目记录到电话单上。3. 协助客人处理国际长途和号码查询。4. 遵守保护客人隐私的原则,满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。5. 每日记下工作日志,提供电话费单据,熟悉当地电话表以及常拨号码。6. 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序,向主管汇报总机设备出现的问题。7. 保持工作环境的清洁。8. 及时处理客人的所有问询和要求。9. 熟知酒店的消防、救生和安全系统,熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。10.保管酒店相关信息,传送客人所需物品。岗位要求1.良好的沟通能力和人际交往能力。2.熟练使用微软办公软件和前厅系统。3.英语流利。4.具备1年客服或接线员工作经验和第二外语能力者优先。

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:其他IT/互联网
地区:北京 食宿:不提供食宿

岗位职责:1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。 任职要求:1、年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。 薪资:7000底薪+订房提成

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:景区
地区:北京 食宿:食宿情况

 岗位职责1.从不同的商务公司接受预定,并为入住酒店的客人做好房间预定。2.处理所有打进来的电话,减低未接电话的比率,处理所有信函预定。3.将所有的预定输入电脑系统并且处理其他的文书工作。4.使用酒店标准,及时处理所有电话。5.协调和其他部门在客人预订和其他需求的工作,包括前厅部,销售部等等。6.主动的销售并提高酒店收入。7.确保按酒店标准输入所有的信息在电脑系统。岗位要求1.具有1年以上的酒店经验。2.良好的人际交往能力。3.具有计算机软件应用的能力,能够处理和制作各种类型的报告文件。4.能与酒店其他部门有效的沟通。工作地点:北京市大兴区亦庄宏达中路12号

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

Responsibilities: 1. 管理商务中心和总机所有的设备,并要熟悉其系统和功能,能够担任代管本部门的角色。Manage all equipments in AYS &Business Center and be familiar with the system and functions. Take the responsibility to be in charge of the whole section.2. 收转客人的电话至所需要的分机或房间,如有需要应提供留言服务。Receives and transfers guests’ calls to respective extensions and rooms, and offer to take any messages if required. 3. 要给所有来电客人提供帮助和信息,包括酒店的产品的促销。Assist and provide information for all callers, includes promoting of our hotel’s product or outlet.4. 确保所有员工有信心执行紧急情况和评估流程。Ensure all associates are confident in carrying out emergency and evacuation procedures.5. 了解所有的餐饮服务,例如:如何准备,食品的种类,多种饮料和酒水,以及它们的术语,包括金牌标准。Know all F&B services, e.g. how it’s prepared, type of food, different kind of beverages, wines and their terminology.  Includes the Gold Brand Standard 6. 在预定部下班时间后,帮助客人做预定。Assisting guests with new reservations after office hours. 7. 确保所有客人的投诉和反馈被记录在客人的客史里。Ensuring all guests’ complaints and feedback are recorded in the Guest Ware. 8. 为了让员工有效的履行自己的职责,要给员工提供正确的培训。Providing associates with the right training in order to carry out their duties effectively and efficiently. Requirements:1. 能够专业和礼貌地处理问题。Ability to deal with the public in a professional and courteous manner.2. 良好的沟通技巧。Good communication skill.3. 能够以专业的能力去处理突发情况。 Ability to handle conflict situations in a professional manner.4. 1-2年的宾客服务经验。1-2 years of guest service e

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:
地区:北京-丰台区 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。6.熟悉酒店前台结账流程,熟练接待散客及团队。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验X年以上,接受过酒店预订业务技能培训。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利者优先。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够以最优质的服务让客人的到满意,让客人体会到家的感觉。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。福利待遇:提供食宿、五险一金、做五休二、年终奖金、季度劳保、员工生日会、各类培训、良好的上升空间 诚挚欢迎您的加入!

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给“”和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:食宿情况

*? Responsible in maximizing hotel revenue through revenue management, inventory control, market segment pricing, statistical analysis and demand stimulating initiatives to increase the hotel’s RevPAR and RevPAR and RevPar Index. 通过收入管理,房间控制,不同市场细分价格的价格定位,数字统计分析及剌激需求手段最大限度的增加酒店收入。*? Manages and administrates the Reservation Sales Department。管理预订部日常运作。 ??

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷,有英语口语基础;3.能适应倒班及夜班工作。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

Key Responsibilities主要职责Ø Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.    主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。Ø Abides by principles of guest privacy      遵守保护客人隐私的原则Ø Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor       满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。Required Skills 技能要求 Ø Able to read and write English

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

岗位职责:1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率;2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录;3.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务;4.熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;5.熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码;6.接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目;7.熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;8.自觉遵守通讯保密制度,必须严格保密;9.遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;10.爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁,维护其正常工作;11.掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守计算机操作程序;12.刻苦钻研业务,提高外语对话水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护饭店宾馆的声誉和利益;13.执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性;14.自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不在电话中与客人谈与工作无关的话题,不得利用工作之便到客人房间,不得泄露饭店宾馆秘密、违反有关外事纪律。任职资格:1.大专以上文化程度,有一定的英语口语基础;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范;4.相貌端正,身体健康,热爱酒店行业,能适应倒班。注:有up sell、walk on的情况下,享受提成奖励! 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

·        Has full awareness of the OPERAReservation system and HOLIDEX Plus.·        Has full awareness of IHG reservationsstandards·        Ensures, that guests receivereservation confirmation with IHG standard and time·        Ensure direct input in the OPERA system·        Ensure full awareness of IHG loyalty programs.·        Sell the InterContinental Hotels Groupproducts and services using up-selling and suggestive selling techniques·        Promote the Hotel’s  products and services·        Maintain a high level of product andservice knowledge abo

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