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工作地点:
列表 明细
薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店
地区:北京-密云 食宿:提供食宿

岗位职责监督日常预订业务。管理客房清单,包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。开展和实施以客房为基础的市场活动。跟踪销售计划,促销活动,广告,并向相关部门提供必要的反馈。记录散客趋势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。建立并维护客房分配方案。记录市场代码。维护网上房价。编写、保管和发放从现有信息来源(预订时从客人或订房人)和外部信息来源获得的相关信息和资料。与销售确保所有团队预留房。协助开展市场调研和分析工作。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.有基本的英文听说能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-怀柔区 食宿:提供住

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

主要目标:1、主要质量保证达到85%以上的审核结果2、客户满意度调查达到“5”及以上的业绩评估3、定期对电话系统进行良好的维护4、及时更新通讯录主要职责:1、回答所有来访电话,根据凯宾斯基酒店的标准以适当的语音语调和音效、友好和关怀的态度回答客人问题。尽量提供相应的信息和帮助,处理客人投诉等2、准确记录客人的留言并且保证所有的留言都得到及时的处理3、根据酒店标准,处理散客的叫醒业务和团队的自动叫醒服务等4、熟练掌握电话指南,更新电话目录、特价促销活动及酒店产品介绍等5、根据酒店需求,完成上级交代的其他工作任务

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:北京 食宿:提供食宿

 1.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.熟悉酒店的所有分机号码。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。6.每日与未担保的散客确认抵店时间,并及时备注在电脑中。7.接听在店客人电话,记录客人所需客房日常用品并及时通知楼层服务员提供。8. 做好留存、记录、转交客人住店期间的遗留物品。9.顺利完成房间预订的程序,给宾客提供准确的预订确认信息。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:北京-丰台区 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格:1、男,女。形象好,气质佳,年龄18—30岁,男,身高1.75以上。女,身高1.65以上;2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客房各种业务的协调,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4..完成上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.中专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。任职资格1.大专毕业或同等学历。经历至少一年以上的话务员专业训练。2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。3.能用英语与外宾进行流利的会话。4.能适应翻班工作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。2.记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订。3.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。4.调查和记录未按预订抵店的预订情况。5.监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率。6.掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息。任职资格1.1年相关的工作经验,或6个月预订部或前台经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。2.具有解决问题和组织能力。3.精通计算机操作。4.能够读写英语。5.身体健康、精力充沛、五官端正。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。2.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。3.检查监督预订部员工相关工作。4.熟悉处理房间预订的程序,并培训新员工。岗位要求1.大专含以上学历。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。

薪资:3001-4000 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:北京-丰台区 食宿:提供食宿

工作内容:直接向前厅部(副)经理汇报工作,接线员在当班时要直接对每日操作的话务台负责,接线员在当班时负责对所有有关的接线操作。接线员必须熟悉酒店的操作,协调酒店各部门的工作,包括点餐服务和客人留言的分送工作。在协助预定方面负责有一定的责任。要正确地,及时地和始终如一地高质量旅行职责和任务。接线员也要确保通过个人的介绍、电话方式,高效的工作和顾客服务标准,使得顾客和打电话的人对玛雅岛饭店的第一印象是真正的温暖和友善的高标准饭店;任职要求:年龄18~30岁,身体健康,精力充沛,嗓音甜润。语言能力:流利的、较标准的普通话、所在地方言及英语

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:面议

Standard mandarin, and have good English communicationskills. 普通话标准,且有良好的英文沟通能力。 Provide service for the guest in a positive and friendly attitude. 以积极友好的态度为客人提供服务。 Hotel related working experience is preferred. 具有酒店相应的工作经验者优先。  

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

 ·          Directs, supervises and coordinates the activities in guest service centre·          Monitor  service Centre personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention·          Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication and secretarial services·          Investigates complaints regarding the Telephone services, Business Centre services and takes appropriate actions·          Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal period

薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供吃

      为您服务中心,酒店的超强大脑,为所有致电酒店的客人提供一站式的服务!在这里不仅会学到最全面的酒店知识,也会给有实力的你提供公正、充满朝气的平台,找到你的位置!General Duties 主要职责1.      Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc …了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房,包括:房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等2.      Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。

薪资:5001-6000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供吃

Rooms 房务部1.      了解酒店的房价、折扣及如何了解2.    掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序;如何取消的程序及临时预订程序3.    掌握所有叫醒服务并与客人确认信息,且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话4.     设定叫醒闹钟或输入客人的要求5.      标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中6.       工作结束后,能找出工作中不规则和差异的地方   Food &

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供吃

Ensures hotel strategies conform to brand philosophies and initiatives.Ensures that sales strategies and rate restrictions are communicated, implemented and modified as market conditions fluctuate.Prepares sales strategy meeting agenda, supporting documentation.Conducts sales strategy analysis and refines as appropriate to increase market share for all properties.Communicates proactively with properties regarding rate restrictions and strategy.

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供吃

岗位职责Staff ManagementHold a departmental briefing with staff daily.Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy.Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling.Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times.Ensure work area cleanliness is maintained at all times.Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment.

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

主要职责:* 协助收入经理控制并更新网络订房渠道的房态及房价;* 对酒店预定单进行汇编、分类及归档,以便确保文档的精确性和条理性,方便查询;* 在Opera系统中输入所有房间预定的特殊要求并且将此信息向客户服务团队发出提醒以便确保顺畅的跟进和客人满意度;* 确保及时更新所有酒店服务信息项目以便有效地回应客人的预定要求;* 协助收入经理即使更新预定系统中的预定以便确保预定系统、出租率预测和房态的控制的准确性;* 熟练掌握酒店房间价格以及促销套装的信息,包括餐厅及酒吧的促销活动等等;* 确保酒店价格即使准确地录入到预定系统中。Main Responsibility:* Be able to assist Revenue Manager to control and update rate andinventory on online distribution channels;* Compiles, sorts and stores reservation forms inorder to maintain accurate and organized files for easy access and research;* Enters all special room requests in Operasystem and alerts Guest Experience teams of special requests in order to ensure departmentfollow-through and guest’s satisfaction;* Help to keep up to date on all local and hotel functions and services inorder to efficiently respond to any reservation enquiries;* Co-responsible for updating the reservation systemto ensure high level accuracy in forecasting, demanding planning and close outinventory;* Knowledge of all rates and packages available in the hotel includingRestaurants and Bars promotions;* To ensure that the hotel’s rates are well loaded in our booking engine.

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:北京-朝阳区 食宿:提供吃

主要职责:* 协助收益经理控制并更新网络订房渠道的房态及房价;* 完成每日酒店的报表工作* 根据收益经理的要求完成数据收集和整理工作* 为酒店所有的协议公司和旅行社建立价格及维持价格的准确性* 协助收入经理即使更新预定系统中的预定以便确保预定系统、出租率预测和房态的控制的准确性;* 熟练掌握酒店房间价格以及促销套装的信息,包括餐厅及酒吧的促销活动等等;* 保证酒店价格一致性要求:大学本科及以上学历熟练使用OPERA熟练使用EXCEL熟悉酒店销售渠道英语听说流利 Main Responsibility:

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

主要职责: *换班时交接明确清晰; *就所有与呼叫中心服务相关的投诉/意见,与相关的客户关系经理进行及时而有效的沟通; *以有礼的方式,准确地处理内外电话呼叫,确保内部电信服务能够按照酒店标准顺利进行; *对唤醒电话进行准确记录和管理; *严格执行紧急事件(例如火灾、炸弹恐慌和其它生死攸关的情况)中必须遵守标准、政策和程序; *向主管报告接线总机设备的故障问题; *按照所有合理要求行事,或在公司制定的参数范围内按照工作时间或工作区域的变动要求进行工作。 Main Responsibility: *To provide a clear handover during shift changes; *Timely and effective communication of all complaints/comments regarding the airport service tothe Guest Experience Manageras appropriate; *Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously, Ensures smooth internal telecommunication as per hotel standards; *Strictly abides by standards policies and procedures governing cases ofemergency such as fire, bomb scare and other critical situations; *Advises defects on switchboard equipment to Supervisor; *Adhere to any reasonable request or change to working time or area,within the parameters set out by company standards. 任职要求: * 酒店管理或相关专业大专以上学历; * 五星级酒店相同工作经验; * 会使用OPERA操作系统,熟练使用电脑及办公设备,具有团队精神; *乐观而外向的个性。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

最低技术能力要求/个人任职要求1.熟知工作内容,不断学习进取,自我完善,踊跃参加公司安排的培训项目。2.熟练掌握计算机知识、Opera和应用程序软件的操作。3.优秀的分析技能。4.良好的人际交往能力。5.良好的口头和书面沟通能力。Minimum Technical Competency/ Personal Specifications1.Know your job and continue your self-development by self-directed learning and participation in company sponsored training programs.2.Strong computer knowledge, Opera and software application.3.Strong analytical skills.4.Effective interpersonal skill.5.Excellent oral & written communication.

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:面议

岗位职责在部门经理的督导下,快速有效的为客人提供预定服务岗位要求 1.大专以上学历,有2年及以上同岗位工作经验 2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.高中及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

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