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薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求 1.大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.有基本的英文听说能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

主要目标:1、主要质量保证达到85%以上的审核结果2、客户满意度调查达到“5”及以上的业绩评估3、定期对电话系统进行良好的维护4、及时更新通讯录主要职责:1、回答所有来访电话,根据凯宾斯基酒店的标准以适当的语音语调和音效、友好和关怀的态度回答客人问题。尽量提供相应的信息和帮助,处理客人投诉等2、准确记录客人的留言并且保证所有的留言都得到及时的处理3、根据酒店标准,处理散客的叫醒业务和团队的自动叫醒服务等4、熟练掌握电话指南,更新电话目录、特价促销活动及酒店产品介绍等5、根据酒店需求,完成上级交代的其他工作任务

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

一、岗位名称:预订商务中心话务员二、工作概要:接听电话,准确转接分机号码。三、工作内容:    1、为宾客迅速转接饭店的电话。    2、熟悉饭店内部机构编制,人员情况和电话号码。    3、负责宾客对电话的特殊要求。    4、为宾客提供叫早服务,重要客人一律按要求叫醒。    5、宾客转接长途电话,介绍直接拨打电话的使用方法及其他特        点。    6、熟悉饭店安全报警工作程序及本部门设备的性能,正确操          作。    7、完成本职工作,做好每日当班记录表。四、任职资格:    1、20-35岁,五官端正,口齿清楚。    2、高中或中专以上文化程度。    3、具有英语会话能力,达到旅游英语初级以上水平。    4、具有一年以上,四星级以上酒店相关岗位工作经验。    5、具有良好的沟通能力,具有一定的英语会话。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

工作内容说明:1、每天早上打一份FORECAST 报表,随时观察出租率情况。2、预定员需要每天与销售部核查当天及第二天团队用房情况。  3、预定员每天将第二天的团队生成户籍输入电脑。  4、收到电涵,传真应及时回复,不得让客人久等。5、确保每天团队变更,取消准确无误。  任职资格:  1、20-35岁,五官端正,口齿清楚。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信。3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、及时、有礼貌地接听电话,及时记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求;及时传达客人的要求,以便更迅速为客人服务;2、管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作;3、负责部门所有人员的签到、签退;4、负责宾客出借物品的登记与保管;5、接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理;6、管理各类表单;7、及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果;8、接收送洗客衣,并将每日的客衣帐输入电脑;9、记录每日酒水消耗情况,及时核对吧单,按照吧单发放酒水,并负责酒水饮料的调拔、保管工作;10、负责客房中心的清洁工作;12、做好各班次之间的交接工作;13、通知退房查房工作;14、及时与前台、楼层核对房态,做好房态的切换工作;15

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作5.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.高中及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务;6.会使用PS,电脑操作熟练。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

Key Responsibilities主要职责Ø Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.    主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。Ø Abides by principles of guest privacy      遵守保护客人隐私的原则Ø Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor       满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。Required Skills 技能要求 Ø Able to read and write English

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

工作内容: • 总机接线员需按照酒店标准高效快捷准确的转接各类电话。     • 接线员需随时记录下客人要求并及时为客人提供高效温馨服务。 

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。2.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。3.检查监督预订部员工相关工作。4.熟悉处理房间预订的程序,并培训新员工。岗位要求1.大专含以上学历。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客房各种业务的协调,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4..完成上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.中专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

任职资格:具备总机工作经验,会使用opera系统者优先考虑。岗位描述:负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。OperatorJob Knowledge/Skill/Experience :Some experience in customer service or switchboard operatorJob Description :Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

 Duties and Responsibilities工作职责Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名。Pages staff member when requested

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推銷酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划

薪资:面议 经验:不限 企业类型:(五星/准五星)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1.处理古北水镇旅游预订网及古北水镇旅游旗舰店订单,录入系统平台并做好审核,受理第三方各平台订单需求,熟练操作ebooking管理系统并完成订单日审;2.进行网络和淘宝旺旺的在线咨询,处理在线留言。接听第三方业务电话,及时处理业务问题;3.根据西软平台房态资源情况,做好预订网、淘宝旗舰店以及第三方各平台的房态调整工作;4.跟进预付款工作,正确核实客户汇款信息,并按要求进行预付款登记,并进行每月数据统计及分析;做好每日各网络平台价格及产品的监查,并及时与第三方沟通处理。任职要求:1.大专学历,20~28岁,不怕辛苦,能够承受一定工作压力;2.有过客服经验1-2年以上者优先考虑;3.要求熟悉淘宝网交易流程及后台操作优先,打字速度60字/分钟以上;4.具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;5.具备突发事件处理能力,品行端正。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(三星级及以下)
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资:1001-2000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:北京-西城区 食宿:提供食宿

 岗位职责:1. 及时回答酒店内外客人的询问,转接电话,提供所需信息。2. 有效的管理酒店内电话,传真,邮件。3. 品貌端正,大专文化以上。4. 英语流利,工作主动性强,热情待客,认真负责。6. 适应倒班工作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

Key Responsibilities 主要职责:1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。2. Records and controls accurately wake up calls.准确记录并管理叫早服务

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

 Key Responsibilities 主要职责: 1. 记录并处理电话/传真/电邮预定。Record and process reservations made by phone/fax/email 2.  处理预定变更例如延住,提前离店等。Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 

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