江南春案场礼宾
上班时间8:30-17:30或11:00-19:00(晚班时间根据营销要求调整),上六休一(根据项目排班轮休)
身高178cm,体重140斤以内,年龄30岁以内;
1、退役军人或知名物业公司高端项目从业经验,高端星级酒店从业经验;
2、无纹身及不良嗜好,无违法犯罪记录,形象气质佳
岗位职责
1.服务
准备好所有抵店客人抵达前的准备工作
处理客人的留言、邮件和行李
在客人登记入住时运载所有行李
站在大门边招呼客人并为客人提供行李服务
确保在所有客人抵/离店迎送客人
协助团队运送行李
为客人提供店外服务,如: 取送包裹,确认和购买机票等
提供订车服务
提供问询服务
协助餐饮部引领用餐客人
及时收集、更新常州娱乐信息
2.运作
准时到岗,正常出勤
确保所有宾客服务员熟练掌握电脑系统知识和标准服务程序
积极提出合理化建议,改进目前的程序
按照礼宾部的标准及程序提供服务
积极参与推广宾馆促销计划
随时收集客人喜好
负责升旗并确保适当的存货,当旗帜有损坏或需要修补时通知经理
监督、维护并处理相关设备
及时报修故障及损坏设备
3.培训
积极参与各种培训,积极寻求个人发展 如:内外部交叉培训
4.沟通
每天查看交班本,并跟进未完成事宜
积极组织并参与部门内各项活动,如促销和环保活动
确保有力的跟进,经常更新各种信息,做到上下沟通
不断地学习,持续不断尝试创新想法
5.营收
协助销售宾馆推广活动
加大宾馆车队的推广
积极参与宾馆客房促销活动的推广
6.安全
熟知宾馆消防安全程序
通过培训使每位员工都能熟知安全程序
7.其他
完成礼宾主管安排的其他工作
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。