岗位职责： 1、 保证项目内外电话的畅通无阻； 2、 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 3、 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 4、 熟知项目产品知识，包括但不限设康体中心服务、用餐服务等。 任职要求： 1、 沟通能力较强，服务意识较好； 2、 口齿清晰，音质优美； 3、接受实习生，有高端商场/高端物业/星级酒店工作经历优先考虑； 4、年龄：20-28岁，净身高：女性160cm以上，男性170cm以上，形象气质佳； 5、大专及以上学历。 入职社保、提供午餐、带薪年假、员工生日礼、节日福利、专业培训、职业发展通道、丰富的员工活动 工作地址： LACADIERE天际（天府新区语燕路99号-地铁1号线武汉路B5出口直行12分钟）

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历，有一定的英语基础； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

Adventurous and spontaneous Outgoing and people-oriented personality Effective interpersonal skills and a great team player Relevant experience or a real passion to learn                                           Has strong responsibility 敢做敢为的、 积极主动、 富于激情的。        性格开朗、富有朝气、 有个性的。             良好的人际交往能力和团队合作意识。          乐于学习或接受新事物。                          有很强的工作责任心。           

1.Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2.Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 3.Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。 4.Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly. 负责准确地登记和接通客人的长途电话。 5.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 6.Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。 7.Have thorough knowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system. 熟悉语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。 8.Report fault promptly. 及时报告错误。 9.Knowledge of daily events in the hotel. 了解酒店的每日活动。 10.Must be fully familiar with emergency contingency plans/safety and responsibilities relating to specific positions. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。

岗位职责： Job description 1.礼貌友好地接听所有的来电，并负责准确的接转。 Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection. 2.回答客人的电话询问或者将电话转接至有关部门。 Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevant department. 3.正确、快速为客人提供点餐服务，并积极促销酒水及菜品 Take ordering and recommend the beverage 4.负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 Responsible for placing of guest long distance calls correctly. 5.负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施。Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 岗位要求： Job requirments 1.具有1年及以上的相关工作经验 Have 1 year or above relevant work experience 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 heerful, flexible, and practical, with a strong sense of service, marketing and responsibility.

Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 -    Advises defects on switchboard equipment to Supervisor      向主管汇报总机设备出现的问题。 -    Pages guests in co-operation with concerned departments      与相关部门合作，对客人进行呼叫。 -   Records all entries on traffic sheets      将所有条目记录到电话单上。 -   Pages staff member when requested      如有需要，对工作人员进行呼叫。 -   Report on logbook daily      每日记下工作日志。 -   Aware of local telephone listings and frequently dialled numbers      熟悉当地电话表以及常拨号码。 -   Maintains a clean work environment      保持工作环境的清洁。 -   Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard      熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式 -   Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously      正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 -   Maintain Hotel Information      保管酒店相关信息 -   Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system      熟知酒店的消防、救生和安全系统 -   Records and controls accurately wake up calls      准确记录并管理叫早服务。 -   Assists guests with international calls and directory queries      协助客人处理国际长途和号码查询。 -   Calls guests by name whenever possible      尽量称呼客人的姓名 。 -   Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor      满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 -   Attends to all guest queries and requests promptly      及时处理客人的所有问询和要求。

【岗位职责】 1.  为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务 2.  掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求 3.  负责及时准确的将宾客的留言输入系统中 4.  确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度 5.  确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌 6.  熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施 7.  了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围 【岗位要求】 1.  大专及以上学历 2.  说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷 3.  能适应倒班工作

【岗位职责】 1. 积极友好得为客人提供服务。 2. 积极地参加职业培训，保证工作能力。 3. 对客交流的时候，热情问候。 4. 及时有效的和宾客沟通，确保及时的答复。 5. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 6. 准确及时的为客人传递信息，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 7. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，及时告知大堂副理。 8. 与餐饮部，工程部等进行有效的沟通。

岗位职责： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息； 4.调节和控制房间预订、销售。 岗位要求： 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。