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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:企业类型
地区:天津 食宿:提供吃

岗位职责:1、理解公司的规范和工作要求,跟随上级处理宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作,致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。2、处理宾客体验组的日常工作,必须把所有工作如实执行,适时汇服上级任何出现在运作上的问题。3、时刻主动为「客人」服务的工作,并处于服务状态。4、依据工作流程及服务标准执行工作,服务到位,所有事件得到适时处理;包括日常营运上、报修入场离场支援和违规运作等各方面。如遇问题,立即向上级通报,寻求协助。5、巡视公共地方,确保「租户」依照租约妥善营商,如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时,记录并报告上级作进一步跟进。6、巡视商场内所属区域的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门跟进直至事情解决,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体现。7、处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,记录、适时跟进及回访,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感满意为止。如遇复杂个案,立即向上级通报,寻求协助。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。8、了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料,使有效率地执行工作。9、在遇事时,为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,立即向上级通报,寻求协助,并按工作流程与其它组别共同处理。10、参与培训,充实个人认知及时刻处在***状态工作,为「客人」及「租户」服务。主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系。11、了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,协助执行工作及为「客人」准确地服务。12、完成上级交办的其他工作任务。任职要求:1、大专以上学历。2、1年以上酒店或服务行业工作经验。3、与「客人」及「租户」接触、沟通及提供优质服务的能力。4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性,良好沟通技巧。5、环境设备管理的知识,优质服务标准的认知。6、富有主动性、观察能力和团队合作精神。7、正面和热诚的工作态度,良好个人品格。

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