【岗位职责】
1、通过市场调研,对客房定位、产品、服务设计等提出专业化建议,并制定相应的经营计划、费用预算等;
2、负责确定部门组织架构、人员编制、岗位职责等;
3、根据经营计划,负责前期物资选样采购工作;
4、制订的相关管理制度、产品标准、操作流程等,制定人员培训计划,确保制度标准的贯彻执行;
5、定时召开部门例会,查阅本部门的工作日志和总结汇报,督查本部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理;
6、制定和实施房务部的运行计划、预算计划,并带领部门完成酒店下达的经营指标,全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支;
7、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集客人意见,处理投诉,不断改进工作,对VIP客户做好关注与服务。
【岗位要求】
1、形象气质良好,拥有3年以上高星级酒店房务管理经验,2年以上前厅管理经验;
2、大专及以上学历;
3、拥有高星级酒店同岗位全程筹备及运营经验;
4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。