1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。  3、确保及时完成日常保洁工作。  4、有效地处理应急事件。  5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。  6、安全正确地使用保洁设备。  7、合理保持保洁用品的存货量。  8、按照业务要求开展工作。  9、完成上级安排的其他工作。

1、确保客房服务热情、周到、高效、优雅、对楼层服务质量负责；  2、负责楼层岗的计划制定、任务分派、过程控制组织协调和工作评估； 3、确保楼层清洁卫生、设施设备整洁安全有序； 4、承担下属主管、员工的培训工作；协助部门人才培养与管理。  5、良好的服务意识，良好的沟通、协调、领导能力

【岗位职责】兼管客房和前厅部 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上客房和前厅部管理经验、，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的卫生检查。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有工作经验者优先 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

【岗位职责：打扫卫生 【岗位要求】 有酒店保洁工作经验者优先

工作职责： 1. 据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益； 2. 负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本； 3. 定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 4. 对安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作； 5. 熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 6 、激励、培训本部门的员工。 任职资格： 1. 大专及以上学历，五年以上星级酒店工作经验； 2. 熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验； 3. 具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求； 4 、能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象； 5 、熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。  

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.吃苦耐劳。 2.工作勤快、手脚麻利。 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3、严格执行安全制度，确保客房安全。 4、及时反馈宾客信息和意见。 5、在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6、完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1、XX以上学历。 2、有X年以上客房工作经验或相关经验。 3、能进行简单英文对话。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务培训。

岗位职责 1.负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养工作安排与管理。 2.每日检查公共区域卫生。 3.检查领班、员工的工作状态，并进行指导和监督。 4.跟进区域工程问题保修、维修进度。 5.制定培训计划，加强培训。 6.负责部门财产、人员安全管理。 7.向直接上级PA助力管家汇报工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有2-3年相关工作经验。 4.身体健康，相貌端正。 5.服从上级领导安排。

岗位职责： 1.负责打扫和维持酒店的卫生，以高水平的卫生保证客人最大程度的满足。 2.  对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员维修，检查修复质量。 3. 完成上级临时交办的工作。 岗位要求： 1.身体健康、体质良好。 2. 做事认真、稳重。 3.吃苦耐劳。

1、服从楼层领班的工作安排，保质保量完成当天的工作任务。 2、树立良好服务意识，为宾客提供快速、优质服务。 3、按照酒店操作流程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗，符合清洁卫生标准。 4、检查房间迷你吧消费，及时报吧并跟进酒水补入情况。 5、发现房间维修、地毯污渍、设备损坏及时上报处理，做好记录。 6、负责按要求完成本区域的计划卫生，确保符合清洁卫生标准。 7、检查客房特殊房态，及时上报并做好交接记录。 8、完成每日各工作报表的填写和交接，确保每日工作完成及交接清楚。 9、严格按照《遗留物品处理程序》处理客人遗留物品。 10、服从部门的班次安排，积极配合部门各项工作。 11、完成月度盘点工作，主动配合上级检查。 12、严格执行安全制度，确保楼面人身、财产安全。 13、积极参与部门培训工作，提升自身技能水平。 14、合理分配本区域工作及做房顺序，及时完成清洁工作。 15、关注本岗位的安全，如防火、防盗、防骗、操作安全、财产安全等。 16、完成上级交办的其他任务。

1. 组建一套完整的关于清洗、检查、上浆、干洗和熨烫方法的知识体系。 2. 确保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高标准要求完成，并以清洗完最佳状况送还客人或和员工。 3. 了解洗衣房的运作和客衣送还服务。 4. 负责将所有损坏的布草和制服送到制服房以便缝补和报损。 5. 根据需求控制和记录化学药剂的消费量和订购。 6. 辅助完成存货和设备的记录。 7. 监督管理洗衣房所有的员工。 8. 确保准确的客衣收送服务和充足的酒店布草供应。 9. 负责布草和制服的日常清洗记录。 10. 通过与工程部进行适当的协调以减少设备维修的停工期，并确保例行的定期检修得到实施。 11. 及时对危险的情形采取补救措施，并对管理层通报存在的潜在危险。 12. 根据酒店的要求对安全事件、事故进行记录。 13. 根据需求，合理安排洗衣房班次以保证任务的完成。 14. 制定各类布草的洗涤流程。 15. 与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。 16. 通过行动满足客人的需求，甚至超出他们的期望值。 17. 坚持酒店的品牌标准。 18. 熟悉职业保健安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。 19. 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。 20. 具备洗衣房管理的专业知识和经验。 21. 善于运用管理知识、常识和经验，及时发现并解决工作中的问题。 22. 掌握洗衣设备、布草和洗涤药品的知识。 23. 能从财务管理的角度分析洗衣房的操作问题，以便在保证高质量的前提下降低成本。 24. 找出问题并全面分析相关信息以便做出正确的决策。 25. 随时了解酒店的特别活动和动态信息，以便及时识别和回应客人的需求。 26. 执行标准程序，以提高客人的住宿体验。 27. 以灵活和乐观的方式去接收新的理念并适应工作环境的改变。 任何一项决定应听取大家的意见，并互相商讨问题的解决方案。遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。

1.确保为客房提供管家服务 -按时检查客房和楼层公区； - 主管和经理每日人员配备和指派的工作。确保所有区域有适当的人员配备； -确认房态/入住率的预测和修正工作进度表。确保客房部工作进度不会受到阻碍顺利有效的进行，不会耽搁为客房传递管家服务； -若有需要或要求有准备接管楼层主管进行工作和工作日程的义务和责任； -与其他部门协调确保高效率的交流增强提高管家服务； -检查每日的客房分配确保维持高标准； 2. 确保指派的区域干净整洁维持在酒店标准 -为整洁和维护按时执行客房检查。维修和检查出的毛病记录下问题所在； -为临时住在客房的短客提供与酒店相同的夜床服务； -负责为客房制定和分配大清洁和大维修房的计划.确认所有清洁计划的月度报告.确保在任何时候---有最新的报表； - 对紧急的维修任务，和工程部进行协调及时跟进确保所有客房在处在最好的状态下；    - 每年对楼层主管及服务员进行评估及工作表现评定，并交于客房经理查看.确保在客房入住率高的情况下不会发生大量人员休假的情况； -保持记录每天发生的事情并在当天工作结束前完成当天的所有报告； -根据客房经理决定，流程进行工作，并确保所有部门员工听从遵守规章制度、守则、政策、流程。 3.  将客人的投诉最小化 -合理的处理客人的投诉，并提供尽可能的协助； - 为寻求更高水准的服务与客人相互协调； -授权员工提供优秀的客户服务； -参加其他部门与房务部有关的投诉，并采取合理行动。在必要情况下，立即向客房经理汇报及给于协助。 4.确保高效率的工作 -帮助所有员工达到房务部目标； -倾听员工的投诉意见，并汇报给客房经理； - 处理员工投诉时，必须做到公平公正，并在调查后及时采取合理行动； - 在员工有严重过失时给与劝导提醒和辅导.确保部门规定严格执行； -负责根据工作表确认员工在工作结束前满意的完成所分派的工作； -建立员工感兴趣的福利和有效的雇佣关系； - 参与部门会议并提供有用的信息； - 强调一些好的个人习惯作为员工的指导，并让部门员工记录在案，并随时实践集体协作精神； -确保所有楼层员工知道突发事件，安全处理和杀虫的工作流程； -严格执行酒店及房务部政策及流程，以确保员工高效，有用的完成他们的职责； -确保安全措施程序在正确的位置。 5.确保每天在工作结束前确认所有的工作表，钥匙控制回收签字确认。 6.任何一项决定应听取大家的意见，并互相商讨问题的解决方案。遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 7.完成上级交代的其他工作任务。

1. 监督洗衣房标准和程序的执行。 2. 在现行运作的基础上，对标准和培训需求做出改进和建议。 3. 全面掌握洗衣房的相关知识。 4. 良好的工作沟通能确保有效地工作交接。 5. 根据工作量的高峰期与空闲期来分配和改变任务。 6. 负责质量检查。 7. 优先对待VIP或较难应付的客人。 8. 根据客人和酒店要求与客房部保持联系。 9. 确保客人的洗衣及时地处理和递送。 10. 调整特殊方案（设备的日常维护、盘点库存） 11. 处理客人的特殊洗衣需求。 12. 监督管理洗衣房的库房区域。 13. 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。  遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。

1.确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 2.贯彻和落实日常工作的分配。 3.提高整体运营效率。 4.在部门内建立良好的沟通。 5.任何一项决定应听取大家的意见，并互相商讨问题的解决方案。遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 6.完成上级交代的其他工作任务。

1.确保所有织品和制服始终保持整洁以及工作的正常进行 2.确保制服以及所有仓储物品充足供应， 并保存完好。 3.对保存在仓库里的物品， 如制服，工服，布草以及织物进行 精确的登记并依变化不断更新记录。 4.控制新员工制服，工鞋长短袜的发放工作，并保存记录。 5.监督好每日制服和布草发放及修补工作。 6.检查所有收进来的布草和制服的质量和数量是否符合要求。 7.控制与整理被污染或有破损的制服和布草，决定补救的办法。 8.准备好每月排班及考勤，并按标准归档。 9.负责每月布草盘点，并报告给客房经理。 12.每日与客房部经理或洗衣房经理交流情况。 13.确保所有设备保持良好状态。 14.与其它部门合作完成任何必要的工作，以保证酒店的高效运转。 15.保持维护所在工作区域的高度整洁。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

1、熟练掌握相关设备和药水的正确操作、性能和使用方法，注意操作规范，确保人身安全和设施设备安全；严禁在有故障时违规操作。 2、负责楼层及公共区域地毯的巡视检查、吸尘及清洗工作。 3、负责指定区域卫生和设施设备的保养与处理，并达到相关标准。 4、负责对清洁、清洗设备的维护和保养工作。 5、严格执行安全制度，防止意外事故发生。 6、负责酒店营业区域硬质地面的清洗、保养、晶面处理等工作。 7、负责酒店营业区域内玻璃、镜面的清洗工作。 8、负责客用电梯的清洁保养工作。 9、完成领导交办的其他工作。

1. 执行洗衣房经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2. 督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和整理保管工作，防止短缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。 3. 加强成本费用控制，掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况，及时提出更新报废和添置计划，防止调换使用脱档。 4. 督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程，做好各类布草、客衣及工作服的洗涤熨烫工作，确保质量标准。 5. 负责洗衣房财产和设备的使用管理，督导员工做好日常的维护保养和清洁卫生工作，做到账物相符。 6. 坚持服务现场的管理，负责对各班组日常工作考。 7. 负责员工的工作安排，考勤和对新员工培训工作。 8. 沟通与各使用部门的联系协调工作。 9. 搞好消防保卫工作，确保员工人身和酒店财产安全。 10. 了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。 11. 处理客人各类投诉、需求和咨询情况。 12. 遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。

1. 确保公共区域的工作得到有效地完成。 2. 安排公区员工工作，准备工作计划明确员工职责。 3. 负责公共区域的日常检查。 4. 察看其他主管留下的交接并立即跟进重要项目。 5.为确保公区又持续高质量的服务，必须下班前写好工作交接。 6.准备每周必备的客用品及清洁用品。 7.控制清洁用品的消耗及设备的保养。 8.对员工进行机器工具清洁方法比如清洁各种不同地平的方法培训，如有可能或必要时对于新的机器使用前进行示范。 9.处理其它部门关于客房部服务的投诉意见。 10.与其它部门保持良好的沟通合作关系。 任何一项决定应听取大家的意见，并互相商讨问题的解决方案。遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。

1.领取钥匙后签字并且在开始上班之前拿到所需要的信息，比如当天的要到达的贵宾及团队。 2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱。 3.移走房内或走廊上客房送餐的盘子和车子并打电话给办公室文员通知服务员立即收走。 4.将客房内客人遗留物品告知领班，并且立即报告给文员。 5.检查并报告冰箱内物品。 6.填写员工报表。 7.根据要求做好晚床。 8.检查房态和填写工作单。 9.任何一项决定应听取大家的意见，并互相商讨问题的解决方案。遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。

1. 按照酒店准备工作的标准程序，根据客人的要求做好干洗、熨烫的准备工作。 2. 辨认与干洗所有的制服。  3. 将衣物分类后干洗。 4.将衣物分类后熨烫， 5.保证工作区域的通畅。 6. 在主管安排下参加员工培训课程。 7. 坚持客房部的政策与程序。 8. 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。 9. 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。 10. 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。 11. 根据酒店的要求对安全事件、事故进行记录。  遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。

1. 执行洗衣房经副经理及主管的工作指令，并向其负责和报告工作。 2. 督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和整理保管工作，防止短缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。 3. 加强成本费用控制，掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况，及时提出更新、报废和添置计划，防止调换使用脱档。 4. 督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程，做好各类布草、客衣及工作服的洗涤熨烫工作，确保质量标准。 5. 负责洗衣房财产和设备的使用管理，督导员工做好日常的维护保养和清洁卫生工作，做到账物相符。 6. 坚持服务现场的管理，负责对各班组日常工作考。 7. 负责员工的工作安排，考勤和对新员工培训工作。 8. 沟通与各使用部门的联系协调工作。  任何一项决定应听取大家的意见，并互相商讨问题的解决方案。遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。

1.按程序控制和发放员工制服及客房布草。 2.按照一对一原则收集和发放员工制服。 3.保持员工制服的标准，发现丢失和损坏现象应立即向直接上级汇报。 4.和洗衣房密切配合，控制布草和制服的流动循环。 5.在缝纫工不在的清况下帮助修补制服。 6.确保离职及被开除的员工交回制服。 7.保持布草房和工服房的整洁和井井有条并整理布草架。 8.确保每日工作记录都妥善保管。 9.制作存货清单。 10.随时提供有礼貌的和专业的服务。 11.保持维护所在工作区域的高度整洁。 12.完成上级交代的其他工作任务。

1. 布草管理和回收。 2.布草的洗涤和分配。 3.布草的接收和发放。 4.布草的检查和质量控制。 5.布草的盘点工作。 6.布草的维护和保养。 7.布草的更新和报废。 8.布草员还需要参与布草库房的整理和管理，以及配合领班、经理做好布草盘点等工作。 完成上级交代的其他工作任务。