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薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-莆田 食宿:提供食宿

工作职责随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。熟知部门标准工作程序。履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。随时留意会计政策和工作程序的变化?。随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订?。尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

薪资:5001-6000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-莆田 食宿:提供食宿

直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。向所有部门提供功能性支持和指导。按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。促进店际销售及推销酒店内的设施。检查结帐说明并监督客人信用情况。分析和批准打折相关事宜。分析房价差异报告以保证控制客房收入。 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。熟知酒店紧急情况所有处理程序。确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-莆田 食宿:食宿情况

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-福州 食宿:食宿情况

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

  一、1. 监管前台的全部运作活动Supervise the overall activities at the Front Desk.2. 保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务Ensure all the associates at the Front Desk deliver the courteous and effective services to the hotel guests.二、保证为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训Ensure proper training is provided to all Front Desk subordinates and new recruits.三、1. 保证对客房作合适的安排,优先保证到客的住房,并与房务部协调房态,如需要可做安排Ensure proper room assignment with the preference of the arrival guests and co-ordinate with the Housekeeping on the room status and make any necessary arrangement when required.2. 安排到达和离店团体,保证所有的安排都按“团队指南”进行Handle the arrival and departure groups and ensure all proper arrangement is made according to the "Group Instruction".四、保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定Ensure all daily reports and statistics are generated according to the management requirement.五、保证每个服务收银台有足够的流通现金,经常核对,以免短缺Ensure sufficient cash float in each service wicket and check constantly to avoid shortage.六、为前台员工举行每日班前会Daily shift briefing to all Front Desk subordinates.保证每个前台员工的仪表达到酒店要求Ensure the personal appearance of all Front Desk subordinates meet the hotel requirement.七、完成公司领导交办的其他工作To follow up other tasks which assigned by superior

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

1.在前台提供礼貌和高效的服务Provide courteous and effective services at the Front Desk.2.为到达和离店客人办理登记和退房手续Perform registration and check-out procedures on all arrival and departure guests.3.在账单系统中修正、更新住店客人的活页档案 Modify and update the respective folios of the hotel guests in the Opera system.4.正确地安排到达客人所需要的房间Ensure proper room assignment with the preference of the arrival guests.5.根据“团队指引”,为到达和离店团队作好所有必需的准备Prepare all necessary arrangement on all arrival and departure groups according to the "Group Instruction". 6.保证按管理层要求做好每日报表和统计表Ensure all daily reports and statistics are generated according to the management requirements.7.保证每个备用金有足够的流通现金,并经常进行检查以免短缺Ensure sufficient cash float in each service wicket and check constantly to avoid shortage.8.严格控制所有的客房钥匙,如有异常应向前台主管/宾客服务经理汇报Maintain strict control on all the guestroom keys and report any irregularities to the Reception Supervisor / Guest Service Manager at once.

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

1.面带微笑友好地为客人递送和领取行李Deliver and collect guest luggage with friendly smile.2.向所有到达和离开的客人问候或道别并在客人走近的时候周到而友好地帮助客人Greet and bid farewell to all arriving and departing guest and help guests in a courteous and friendly manner when approach.3.管理行李仓库并确保行李适当地放在特定储存区域里Handle luggage storage and ensure that the baggage is well placed in the specific storage area.4.为客人将行李搬运至附近区域Help guests carrying the luggage to the destination nearby.5.为酒店客人和酒店部门递送消息,包裹,邮件和报纸Delivery of messages, parcels, mails and newspapers to hotel guests and other internal department6.当客人询问时,向客人提供酒店和附近地区的总体信息Provide general information on hotel and nearby surrounding when being asked.7.在必要时,协助其它部门的同事,暂时代替他们工作,如迎宾员工作Relief other associates in his departments, replace them temporarily when necessary, e.g. doorman.

薪资:5001-6000 经验:3年以上 企业类型:企业类型
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

 任职要求:1、具有大专毕业学历或同等文化程序,并受过旅游饭店管理课程培训。掌握饭店经营、销售、公关知识,了解饭店财务管理和安全消防知识,熟知涉外纪律有关的法律法规。2、曾任职于4-5星级酒店, 具有5年以上的前厅工作经历,两年以上的主管经验。性格开朗,举止文明,有较强的决策能力和组织协调能力,能妥善处理人际关系,善于在各种场合与各阶层人士大交道。3、熟悉酒管理系统软件(如华盛系统或其它) 。4、具能熟练运用一门外语阅读专业文献并流利淮确地与客人对话。职责描述:1.控管营运成本、推动业务拓展及业务创新工作、提供各类统计报表及客情预测预报、提出年度明确的目标任务以最大限度地提高客房收入和客房出租率。2.製定和执行各项规章制度、员工培训、考核奖惩制度、运营SOP标淮作业流程。3.参加例会(每日晨会、每月一次销售会、信用报告会、服务质量分析会、每半月一次房务会议以及前厅和销售部内部协调会),负责主持部门每日晨会,并进行相关质量检查。4.与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉。5.加强与常住及长住客人的联系沟通,主动征求他们对饭店服务工作的意见和建议,负责及时反馈客人对部门各相关岗位提出的意见和建议,并根据客人建议情况在部门内部加以改进。6.负责审定并完善本部门各岗位相关操作流程、各岗位人员最新岗位职责以及各项管理规章制度。7.负责与饭店签订安全目标责任书,确保部门全年无重大安全责任事故。8.保持客房状态信息的正确性和正常沟通; 如大堂经理不在岗位时,代理大堂经理处理客务工作。9.对员工素质、工作效率、服务水淮等负有管理和培训的重要责任。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:食宿情况

1.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.与员工有效的沟通(口头和书写),提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。2.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订,预来客人的良好运作。查看特殊预定要求和住店客人房价变更情况。3.Computes schedules and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.计算日程安排和其他报告。分析数据和决策基于之前的经验和知识的情况下准备每日和每周的预测预期的到来和离开。4.Manages front office team member, resolves guest‘s problems, and resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理,用判断力和决断力解决客户的问题。5.Leads and motivates team members by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:食宿情况

-良好的英语能力和沟通技巧-良好的前台工作知识和财务知识-良好的承压能力和善于解决问题的能力

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:食宿情况

-良好的微笑、具有良好的工作热情和服务意识-良好的中英文沟通能力-具备前台工作经验优先

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:食宿情况

Warmly welcome and helping for the guest to take the luggage, guide the guests to the room and provide service for them. Thought Hilton brand service to the guest and make unforgettable and cheerful memory for them.热情友好的帮助客人提携行李,引领客人到房间并提供所需服务。贯穿希尔顿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

 1、全日制大专及以上学历,身体健康2、英语良好,声音甜美,应变能力及学习能力较强3、责任心强,适应倒班工作4、具有同等岗位工作经验及客服经验者优先考虑

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

1、男女不限,适应倒班。2、良好的英语口语及书写能力,英语或酒店管理相关专业尤佳3、2年以上高星级酒店同岗位工作经验4、良好的沟通能力及客户接触技能5、较强的问题分析及解决能力6、五缘湾新店筹备,2017年3月1日到岗

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。任职资格1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 

薪资:5001-6000 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

1、男,全日制大专以上文化程度,英语熟练;适应全夜班工作模式,工资5000-10000。2、五官端正,形象良好;2、二年以上高星级酒店同岗位工作经验;3、具备良好的突发事件处理能力及与客沟通能力;5、包吃住

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:食宿情况

1.能用英语有效的倾听和进行沟通。 2.熟练操作酒店电脑系统。3.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。      4.以较强的人际交往能力提高客人满意度。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-厦门 食宿:食宿情况

Manages concierge team member meanwhile provide the information about local area attractions to customers, offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供个性化服务。完成交给的其它工作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-泉州 食宿:提供食宿

工作职责:1.Meeting all guests on arrival, adhering to established standards for courtesy and professionalism with warmth and hospitality.2.Directing guests to reception counter and/or designated registration areas.3.Giving luggage service, ensuring that all incoming luggage are tagged and delivered immediately to the correct room. 4.Checking closets and drawers to see if guest have forgotten items when collecting luggage.1.迎接所有的到店客人,以符合酒店标准的礼貌和职业态度,真心热情的迎客。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-泉州 食宿:提供食宿

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上者优先;2.身体健康,品貌端正,形象气质佳;3.优秀的组织管理能力;4.优秀的交际能和沟通技巧;5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-泉州 食宿:提供食宿

 任职要求:1、大专以上学历,有高星级前厅领班、宾客关系主任以上工作经历;2、形象气质佳,反应敏捷,英语口语较好;3、具有较好的管理和协调能力,抗压能力强;4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5、能独立处理宾客投诉和突发事件。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

薪资:6001-8000 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.3以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资:4001-5000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资:6001-8000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

1负责前厅部的全面工作对房务总监负责。2对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3负责本部门的财政预算对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4工作策划1负责策划本部门的工作2制定本部门的财政预算3主持部门业务会议进行业务沟通4向部属下达工作指标和工作任务并指导工作5负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通6协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5工作检查1检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量检查总台设施是否布置有序、整洁美观2检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序是否对宾客服务周到、热情有礼爱惜客人的行李物品3检查房间预订情况了解和掌握房态4检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌服务是否周到及是否爱惜工作设备5检查工作人员是否周到细致地为客人服务客人交办的事是否办妥是否能帮助客人解决疑难问题6检查其他人员如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6日常工作1参加部务会议、业务会议。例会等提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策2审阅部属各部门的工作报告

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