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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 08:16
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    一、 职责范围 a) 有效地管理岗位电话接听质量,及时收集反馈宾客意见。 b) 监督服务中心话务员对客服务情况,提升员工表现。 c) 能够处理服务中心接到的宾客投诉及抱怨,并及时上报宾客关系。 d) 做好服务中心岗位卫生及环境的整洁、空气清新。 e) 监督岗位员工交接班内容与及时性,如:VIP、住房情况、电话留言情况等。 f) 合理使用、保养机房设备,遇到机器故障时应该立即联系相关人员予以维修,并做好跟进反馈。 g) 监督员工落实宾客入住证件上传的及时性与准确性,同时每日检查宾客客史的准确率。 h) 及时跟进酒店房态情况,合理引导楼层服务员做房先后次序及效率。 i) 管理好酒店遗留物,做好系统录入的准确性及时性检查。 j) 负责部门二级仓库的管理,做好每月盘点,提交部门经理每月盘点报告。 k) 协助晚间酒店收益管理,并与预订部做好交接。 l) 负责服务中心人员岗前培训及后续案例及时分享。 二、 任职资格 中专或高中以上学历,普通话流利,有一定的英语口语沟通能力及宾客投诉处理经验。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 16:41
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    岗位职责 1.健全各种问讯资料 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4.身体健康,品貌端正 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:19
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    岗位职责: 1.对总机进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。 2.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,关爱热线员工。 3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。 4.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5.根据马哥孛罗PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 【岗位要求】 1、大学专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:04
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    岗位职责 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机经理。 4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证总机的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 6. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 7. 做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 8. 准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度,确保酒店应得收入。 9. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 岗位要求 1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2. 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。 3. 能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统。 4. 较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。 5. 具有团队合作精神,工作积极主动,有责任感。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 18:05
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    1、确保服务中心话务台24小时运转正常,适当安排充足的人力 2、监督员工的出勤情况,保证出勤人数与排班表上相符合 3、计划安排员工休息 4、至少四年话务员操作经验 5、 熟知酒店电话系统 6、普通话语言流利 7、英语流利 8、微软办公软件熟练;Opera系统操作熟练
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责: 1、负责宾客服务中心及商务中心的工作, 提供电话服务、商务中心服务以完成客人要求。 2、确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。 3、熟悉饭店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱、传呼系统。 4、确保员工当班工作时坚持饭店的政策和程序。 5、确保操作设备保持良好的工作状态,与电脑部和工程部保持良好得沟通及时解决问题。 6、确保积极参与并实施有效地内部沟通。 岗位要求: 1、大专及以上,酒店管理等相关专业。 2、熟练操作话务台,掌握各种能力。 3、良好的组织以及解决问题的能。 4、良好的沟通技巧。 5、积极应对和解决问题,保持良好的工作状态。 6、熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    1. 快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。  4.时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言等。保证总机的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。  5.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。  6.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。  7.做员工的导师,需培训员工,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
  • 福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 02-01
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语水平良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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