1 协助客房经理负责楼层和公区的日常管理工作,制订和落实本部门工作计划;
2 部门团队建设
2.1 负责分部员工的排班、考勤、和班次调换工作;
2.2 定期组织员工活动,与员工保持定期交流并建立良好关系,为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导,运用科学的、人性化的管理方式,建设一支和谐、高效、激情、进取的团队;
2.3 分析下属员工培训需求,设计培训项目,组织并参与员工培训,确保培训质量,评估培训结果;
2.4 参加客房部例会,讨论部门服务质量水平,确定整改项目,并实施整改;
3 对客管理
3.1 在酒店内注意仪容仪表,讲究文明礼貌,加强服务道德观念,积极主动向有需要的客人提供帮助;
4 设施物资管理
4.1 协助客房经理做楼层、公区易耗品的管理工作,合理控制费用支出;
4.2 与物管部及机械维修商保持密切联系,确保机械设备维修保养的及时性;
4.3 与布草洗涤供应商、绿化承包商、鲜花供应商、消杀公司保持密切联系,确保酒店内外部环境符合标准;
4.4 与采购部及清洁用品供应商保持密切联系,确保供货质量和供货及时性;
5 安全管理
5.1 协助物管部做好防火、防盗工作;
5.2 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
6 完成上级交办的其它任务。