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工作地点:
列表 明细
薪资: 8千-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州

 1、岗位提要:最大化酒店收益,基于事实和数据合理有效地进行收益管理战略,以平衡利润率。留意竞争对手的定价,了解本地市场的动态和需求,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动计划给市场营销总监,通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出决策,管理所有预订渠道。2、岗位职责:a)把握预订信息,控制客房销售情况,掌握预订规律,最大限度地提高入住率及平均房价。b)更新PMS、CRS,官网及各合作渠道,检查价格是否正确。c)预测月度和未来三个月酒店的售房情况。d)掌握订房的状况,对比其他竞争酒店的预订走势。e)监控竞争酒店的动向和可能给酒店带来的影响。f)留意特殊团队的动态,如出现不寻常情况,影响住房率,应及时反映。g)有需要时协助检查第二天预期到达客人的订房资料。h)随时检查房间分配及销售情况,特别注意不同房型的销售情况。i)协助推动酒店的促销计划,与销售部、前厅部、客房部保持良好的关系。j)监管预定部的日常运作,确保一切流程正常。k)确保所有订房单能在收到后,在最短时间内输入电脑,以反映订房率的准确性。l)协助制定下属员工的培训计划。定期对员工进行业务培训,对员工的工作表现进行评估。3、任职条件:a)大专以上学历,至少2年以上五星酒店同等岗位经验。b)人际关系良好,能与各部门及客户建立并保持良好的合作关系。c)有较强的解决问题和决策的能力。d)具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。1.7.5关键绩效指标a)OTA占比:2017年全年OTA客源占比达到14%b)每年满房天数:全面满房天数(即出租率100%)超过25天

薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.确保所有宾客服务中心员工按照酒店的标准及流程工作,以保证对客服务质量。2.确保所有宾客服务中心员工按照酒店标准接听所有呼入的电话,并按照来电者要求进行转接或留言。3.持续监督及督促,提升宾客服务中心的沟通技巧,为宾客提供优质的服务,个性化的资讯及建议。4. 确保宾客服务中心与前台、礼宾、预订、餐饮、客房、工程及销售部保持专业和有效的沟通,及时将宾客需求反馈至其他部门,并在必要时跟进以确保完成。5.根据培训计划,为宾客服务中心员工提供培训。6.确保宾客服务中心员工非常熟悉客房送餐菜单,并可根据宾客需求进行增销,推荐酒水、沙拉、甜品及小吃等。7.处理对客服务中出现的小型投诉,必要时汇报值班经理及前厅部经理,并提供参考建议。8.在无宾客服务中心经理当值时,负责宾客服务中心的运营管理。岗位要求:l.大专以上学历,有一定的英语口语水平。2.一年以上宾客服务中心工作经验.熟悉宾客服务中心的运作及标准。3.有良好的团队精神及带领团队的能力.

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

职责:负责处理酒店内外所有打进的电话,按照凯宾斯基的标准以友好关心的态度进行转接,为住店客人提供一步到位的信息服务,对客人的任何需求都能提供个性化的服务,满足和超越客人的需求。1. 极好的口头表达能力和接听电话技巧,熟练的使用话务台和系统;2. 能使用专业礼貌的电话礼仪转接各类电话,总是保持积极的态度和甜美的声音;3. 积极推销酒店各项服务 ,向客人提供酒店最新的消息;4. 以友好关心的态度回答客人所有的问题和需求,做出相应的行动或将其移交给相关人员处理;5. 做好客人的客房需求统计,准备记录客人的留言并及时传递给相关部门;6. 销售和推销酒店产品,熟练掌握电话指南,掌握酒店促销活动和总体酒店产品知识介绍;7. 利用一切机会记录并传递客人意见,从而持续不断地提供服务品质;8. 尽量满足住店客人的需求,协助各部门完成;9. 了解在住的团队和VIP客人的相关信息;10. 其他工作任务。任职资格:1. 一年以上相关工作经历;2. 对Opera系统有一定的操作经验;3. 良好的口头表达能力,英文优秀者优先;4. 能适应倒班。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1. 了解本地常用电话号码、酒店信息,了解酒店的防火、安全系统,详细掌握突发事件的对应策略。2. 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3. 准确并礼貌地处琎所有打进和打出的电话。4. 处理客人要求,并把客人投诉报告给宾客服务中心主管。5. 迅速回答客人疑问,满足客人要求。6. 根据客人要求递送物品。 岗位要求1. 大专以上学历,英语四级以上水平2. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责3. 良好的英语口语沟通能力

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。6.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责:协助酒店管理委员会及销售团队制定客房计划价格策略;负责预订部日常运作;酒店客房及价格管控; 协助市场销售部管理和维护公司客户;定客房销售预算及定客房销售预测;管理各个客房销售渠道 包含电子商务市场的开拓;餐饮收入状况分析;定期分析总结酒店收入情况。职位要求:有同行业相关工作经验。

薪资: 3千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店同岗位相关工作经验者优先,可接受应届生;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 1千以下 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction.对总机服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

  岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1大专以上文化程度;2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

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