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    发布于 08:40
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    我们正在寻找一位顾客体验专才(服务中心接线员)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1.全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统。 2.根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话,并且关心客人。 3.正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。 4.使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 候选人应具备以下特质: 1. 至少一年五星级酒店同等岗位酒店工作经验。 2. 具有较强的人际交往能力和沟通能力,有热情、活力和时尚的个性。 3. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。 如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
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    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 【岗位要求】 1、具有良好的语言沟通和写作能力 2、殷切关怀,乐于服务他人 3、良好的英语口语及读写能力 4、可接受灵活的班次工作
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:30
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    岗位职责: 1. 熟知接收各类型预定程序,维护宾客档案,了解客户订房需求; 2. 熟记酒店产品信息以及周边信息,为客户答疑解惑; 3. 记录宾客信息,确保传达及时准确,有警惕性和判断力。   岗位要求: 1. 普通话标准,声音甜美有礼貌,英语口语流利; 2. 有较强的语言能力和人际沟通能力,善于表达与书写; 3. 对工作有热情,具备优良的服务意识与敬业精神; 4.该职位劳动合同与外企德科签署。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 19:23
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    面带微笑接听和处理所有服务中心的电话,为每一位致电者提供真诚的服务。 确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。 具备充分的酒店服务知识和当地信息知识。 能够熟练使用各类工作系统,包括PMS, Micros, PABX和FCS。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:55
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    积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 提前计划和确保有充足的可用资源。 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:51
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    岗位职责: 1.全面掌握香格里拉会员活动知识,例如香格里拉会员,飞行里程计划,客史记录; 2.与客人建立友好关系,使其喜出望外赢得客人忠实感; 3.确保宾客喜好表的记录,收集和行动实施; 4.专业地处理所有客人的内外部电话; 5.正确的记录所有叫醒服务; 6.接受客人投诉,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度。 职位要求: 1.流利的英文口语及书写能力,可以接听全球客人的电话; 2.善于表达,和良好的沟通能力; 3.较强的应变能力; 4.熟练操作Opera系统。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:21
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    作为服务中心接线员,我们希望您承担以下职责: - 提供让客人感到温暖和自然的服务,并且处理所有客人通过总机所要求的服务,为广州香格里拉建立并实施良好的质量标准; - 确保酒店与客人建立良好的公共关系,并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系; - 正确的记录所有叫醒服务; - 接受客人投诉,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度; 候选人应具备以下能力: - 语音清晰 - 良好的书面以及口头英语和普通话 - 沟通协调能力 - 团队精神 - 独立工作能力 - 电脑知识 如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:57
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    Under the general direction of the Service Centre Supervisor and within the limits of established Rosewood Hotels brand and local policies and procedures, performs all aspects of Service Centre services, such as telecommunication and in-room dinning take order services, to achieve the highest possible guest satisfaction. 在总机主管的指导下,遵循当地政策和酒店程序,遵循服务中心的服务标准,如电话通信、客房餐饮等接单服务、达到尽可能高的客人满意度。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:59
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    The Telephone Operator reports to Telephone Service Supervisor/ Assistant Telephone Service Supervisor. The Telephone Operator is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful communication with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 总机话务员的职责是在保证酒店制定的目标、绩效和质量标准的前提下,与客人进行愉快的沟通来确保客人的总体满意度。同时也需要在紧急情况下做出反应。 工作职责/职位描述: 1. 协助预订部/客务部进行电话预订,确保符合公司标准 2. 持续主动地寻找方法来提高与部门相关的所有审计的分数 熟悉所有电话服务的标准操作程序和酒店的政策和程序 3. 确保所有的叫醒服务都以愉快清晰的声音完成,没有任何延迟或错误 4. 接听所有来电,包括客人、外线或内部同事的电话,在第四声响之前,请先征得客人的同意后再等待,并了解客人的需求,以免客人在电话接通/转接时再次重复 5. 全面了解酒店的服务,设施,活动,餐厅的促销以及到达,离开和内部客人 6. 协助宾客服务团队输入系统数据(如修改登记卡) 7. 协助前厅部的行政工作,如归档,复印,接收传真处理,接收邮件处理等   职位要求: 1. 良好的沟通技巧 2. 富有团队精神,有条不紊地完成多项任务并可以始终保持镇静。 3. 能够用英语进行书面和口头交流
  • 宾客关系员

    4千-4.5千
    广州 | 1年以上 | 高中

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:23
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好,协助宾客解决疑难事宜。 9、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 【岗位要求】 1、身体健康、形象良好。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。  3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力强。
  • 总机文员

    4千-4.5千
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:57
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    • 投递简历
    工作职责 1.  为客人提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.  能熟练运用英文、中文完成酒店内外客人的致电服务。 3.  熟知酒店服务和设施以及内部的分机号码,确保有效的总机服务。 4.  及时专业的记录的所有客人的投诉信息在客户反应记录表上并适当及时的给予跟踪。 岗位要求 1. 大专及以上学历,有酒店工作经验者优先,可接受优秀的应届毕业生。 2. 可接受六个月及以上的实习生 3. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4. 掌握熟练的双语沟通能力以及沟通技巧
  • 总机客服

    4.5千-5.2千
    广州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 高温津贴
    • 岗位晋升
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 08:47
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    • 投递简历
    岗位职责: 主要负责电话转接、客房及餐单预订、叫早  工作内容说明: 1、检查并确保个人遵守政府和酒店的防疫管理制度、人事规章制度、部门制度和服务程序,保证个人工作顺畅; 2、维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效; 3、时刻关注电话接听、转接的礼仪礼貌、有效性和准确性; 4、跟进餐单信息、预订的有效性和准确性; 5 、不定时参加相应培训,确保个人始终能为客人提供周到热情的服务; 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务; 7、维护客服中心设施设备运转正常和安全; 8、协助完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、大专及以上学历,能熟练使用英语进行日常工作沟通; 2、沟通能力强,普通话标准,口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3、熟练使用相关办公软件;可接受优秀的实习生或应届生。
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    • 年底双薪
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    • 用餐补贴
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    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 奖励认证培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 2.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 4.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 6.维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 7.了解酒店酒店的基本概况,了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 8.如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等,能熟练的掌握和运用电脑。 9.准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 10.准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 1.大专以上学历。 2.良好的沟通和协调能力,具有一定英文表达能力。 3.声音甜美。 4.欢迎实习生应聘。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Plan and coordinate to ensure friendly and efficient service to guests. 进行相关计划和协调工作,以确保向客人提供友好和高效的服务。 2.Plan and coordinate all promotional activities for guests. 计划和协调所有针对客户的促销活动。 3.Coordinate and supervise all activities for guests. 协调和监督对客人开展的所有活动。 4.Assist guests to check in and check out. 协助客人办理入住和退房手续。 5.Greet guests upon arrival and departure. 在客人抵店离店时进行迎送。 6.Responsible for guest relations desk. 负责客户关系台的工作。 7.Assist all departments to meet guest needs. 协助所有部门满足客人的各种需求。 8.If necessary, may participate in some related hospitality activities. 如有必要,可参加一些相关招待活动。 9.Comply with the hotel's Code of conduct, staff rules and all hotel policies and procedures.  遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 10.Comply with the hotel's financial, service, safety, learning and development requirements. 遵守酒店财务、服务、安全、学习与发展的要求。 11.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 12.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任,并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 13.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 14.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准,向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Well presence 形象气质佳 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to guests needs. 能体察客人需要 Positive role model. 以身作则 Ability fast learning 学习能力强
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1.Living the DMH core values of responsibility, teamwork, innovation and excellence 践行责任、团队、创新和卓越的钓美价值观 2.Strictly implement the DMH brand audit standards 严格落实集团各项品牌性审计标准 3.With the aim of "Delight Guests", encourage team members to convey the essence of the brand and create a sense of guest experience through innovation 以“和悦宾客”为目标,鼓励团队成员传递品牌精髓,并通过创新,打造客人体验感 4.Communicate relevant information in a timely manner in an appropriate manner, depending on the audience; effectively influence and persuade others; Listen and follow up effectively to keep communication flowing 根据受众的不同,用适当的方式及时传达相关信息;有效地影响和说服他人;有效地倾听和跟进以保持沟通顺畅。 6.Personal grooming meets hotel and brand standards 个人仪容仪表符合酒店和品牌标准。 7.Comply with the policies and procedures of DMH 遵守钓美集团的政策和程序。 8.Comply with the hotel's code of conduct and hotel policies and procedures 遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 9.Excellent ability and experience in handling and solving hotel problems 具备处理和解决酒店问题的优秀能力和丰富经验 10.Monitors rapid implementation of all quality improvement decisions and maximizes guest feedback 监督质量提升举措的广泛实施并最大化顾客反馈 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Well presence 形象气质佳 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to guests needs. 能体察客人需要 Positive role model. 以身作则 Ability fast learning 学习能力强
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required. 2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors. 5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide. 6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees 7.Service oriented with an eye for details 8.Ability to work effectively and contribute in a team 9.Good presentation and influencing skills 10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively 12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 13.Self-motivated and energetic 1.确保为所有客人提供高效的服务 2.确保所有客人的询问和请求都以一种有益的、专业的、温暖的、友好的方式被处理 3.确保你每天都能充分了解到酒店的所有客人,尤其是VIP和回头客人,并了解到任何特殊要求,以便他们采取相应的行动 4.确保你完全了解深圳莱佛士酒店为客人和访客提供的全套服务和设施 5.确保您对深圳莱佛士酒店的营业点、营业时间和提供的服务范围有全面的了解 6.良好的人际关系技巧,能与各级员工进行沟通 7.注重细节的服务 8.有能力在团队中有效工作并做出贡献 9.良好的表达能力和影响力 10.具有多元文化意识,能够与来自不同文化背景的人共事 11.灵活和能够接受并有效地应对变化 12.能够独立工作,在动态环境下有良好的主动性 13.自我激励和充满活力
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    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2. 掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4. 确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6. 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1. 说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 2. 能适应倒班工作。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2. 掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4. 确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6. 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1. 说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 2. 能适应倒班工作。 3.有Opera系统经验者优先考虑。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中

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    • 提升平台广阔
    • 交通生活便利
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:30
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    -具有同等职位工作经验1年以上; -声音甜美,有英语口语基础; -能接受夜班。
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    发布于 09:04
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    岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
  • 清远 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:25
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    岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;无大夜班。 2.负责收集顾客建议进行反馈; 3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 6.需要有预订经验 岗位要求 1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3.熟练使用相关办公软件。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:39
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    楼层专职管家 岗位职责: 1、通晓对客服务方面的各种知识,根据客人喜好提供给量身定度的服务给客人一个美好的入住体验; 2、负责客人入住期间的服务需求; 3、在客人入住前准备好房间,并保证客人入住期间的服务质量,给客人创造美好入住体验。 岗位要求: 1、具有团队合作意识和服务意识; 2、具有良好的沟通能力,善于与各部门协调联系; 3、可考虑应届毕业生。
  • EPS专员

    3千-4千
    广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:41
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    【岗位职责】 1、负责接听酒店内外线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责记录宾客需求并进行转达; 3、负责转接酒店外线电话; 4、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、中专以上学历,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:22
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    【岗位职责】 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:02
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    Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management desirable. Good Computer Skills particularly in the use of MS Office.  Knowledge of Opera/Fidelio desirable. Two year certificate from college or technical school; or three to six month related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience. Preferable prerequisite knowledge of the Travel/Hotel industry.
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