岗位职责 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩； 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 岗位要求 1、男女不限，形象气质好； 2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 3、对销售工作有较高的热情； 4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 6、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关区域市场销    售工作经验者优先。 7、能够勇于承担工作重担

-  熟悉健身中心及游泳池服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； -  有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 -  有国家认定的救生证。

岗位职责: 问候所有到访的客人，并且帮助客人选择项目和服务。树立为顾客服务的典范。帮助客人安排预定、结算、给予总体信息、销售水疗护理产品及像项目。做管理报表协助部门的日常运营。 岗位概述： 1、代表水疗形象，恰当的行为和着装。 2、为客人提供持续的服务和预见客人的需求。 3、向酒店的员工展示专业和友好的举止。 4、保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适。 5、能够与客人和好的交流，询问客人的期望、要求和评论。 6、帮助或指引客人到他们要去的地方或安排好的一些项目。 7、向客人解释和帮助他们使用水疗设施、更衣室、游泳池、和健身中心。 8、加强对水疗政策的理解，为水疗客人提高公平、安全的环境 为客人提供一些饮品和点心。 9、必须根据时间表和标准程序来开关设备设施。 10、始终留意和保持工作区域的整洁。 11、始终留意和保持毛巾、更衣柜钥匙、洗发水、沐浴露和小件物品等的数量和质量。

岗位职责 1.对公寓内的阅览室、会议室、健身房等进行维护，确保各项设施设备的正常运转。 2.处理会所的日常的工作，确保良好的对客状态。 3.有宴会活动时，负责会场布场、宴会服务等工作。 4.妥善及时地处理客户的要求、询问和投诉。 岗位要求 1.热爱酒店行业/服务行业，有宴会服务经验优先考虑； 2.乐观积极的工作态度； 3.能吃苦、有一定的抗压能力； 4.良好的沟通技巧、团队合作意识。

Purpose  of role :  工作职能   Assist with the smooth running  of the AWAY SPA, guest escort and day-to-day operations by providing a high  standard of professional, efficient and quality service to all Members, Hotel  Guests and AWAY SPA Guests.   协助确保 AWAY SPA 的正常运营，以客人为中心并确保为所有的会员，酒店客人以及 AWAY SPA 的客人提供高标准，专业有效的服务。     Key responsibilities: 主要职责   % of Time Spent   5% 1.               Day to Day Management  and Training 日常管理及培训   ·            Follow the AWAY SPA operating procedures are adhered to and provide  feedback to the Spa Supervisor in order to fine tune the standards where  applicable. 遵守 AWAY SPA 的运营程序如有需要回馈给 Spa 主管 ·            To promote and sell all aspects of the Spa; Sweat and Memberships,  Gift cards sales, Day Spa packages and treatments, merchandising and retail  branded lines, personal training etc. 促销和销售所有水疗相关产品，水疗健身房及泳池会员卡，礼品卡，水疗套餐和项目，零售品牌产品及私人培训健身课程等 ·            Achieve the  daily targets for retail product sales and discuss with the Team Leader on a  daily / weekly basis. 通过每天 / 每周与同事的讨论一起完成每天 / 每周的销售目标。 ·            Achieve the  daily and monthly targets for treatment services and discuss with the Team  Leader on a daily / weekly basis. 通过每天 / 每周与同事的讨论一起完成每天 / 每月的销售目标。 ·            Ensure all  treatment bookings are entered in to the Spa Software system. All membership  must also be controlled via the Spa Reception. 确保所有的预定信息及时在水疗电脑系统中登记。同时水疗接待要掌握所有的会员信息 ·            Attend training  in up selling techniques and implement these sales tools as part of the Spa  Journey. 参加销售培训并且在实际工作中运用所学技巧 ·            Ensure all treatment clients complete a check-in sheet. 保证所有做护理的客人完成登记表 ·            Assist with all ordering and stock taking procedures as the Purchasing  HID. 按照采购程序协助所有的订购和盘点 ·            Handle all  telephone enquiries in a professional and courteous manner. 专业礼貌的处理所有的电话询问。 ·            Ensure you  have sufficient knowledge to assist clients regarding treatment bookings and  purchasing retail products. 确保有足够的知识来协助客人关于产品的预定及购买。 ·            Complete  regular training with the Team Leader and Spa Trainer on the treatment menu  and retail product knowledge with each session entered on their Training  Record 在领班或水疗培训师的带领下完成关于护理目录和产品知识的培训，并做好培训记录。 ·            To be fully  aware of the daily treatment schedules and to keep the Therapy updated with  any changes throughout the day. 充分安排好每天的班次并保证根据需要及时调整。   ·            Ensure that you take your break at the scheduled time around the  business demands. 确保自己根据工作需要调整班次 ·            Process all client bills accurately and adhere to the cash handling  procedures as per the Finance HID. 严格按照财务程序要求精确的处理客人的账单。 ·            Enforce the guest registration policy to ensure all Members and  member’s guest signed in upon arrival. 执行客人登记以保证所有的会员和会员的客人在到来时签名 ·            To assist the Spa Director in achieving monthly and year-end budgets  for the AWAY SPA and Sweat/Wet Membership levels. 协助水疗总监完成每月 / 每年的关于 Away Spa ，健身房及泳池的会员级别目标。 ·            Ensure all  guest service brand standards; Guest greeting / farewell, use of Guest name,  etc. is used in order to achieve the highest level of service. 保证对客服务标准；对客人的问候 / 告别，使用客人的姓名等来实现高标准的服务。 ·            Tour prospective members around the Spa in accordance with the  business requirements. 根据工作要求带领潜在会员参观 Spa 。 ·            Ensure the  retail products and merchandising items are stocked and displayed throughout AWAY  SPA and Sweat. 确保零售产品的库存及在水疗和健身房内的陈列   2.           Communication 沟通 ·            Maintain clear lines of communication with the Spa Supervisor and  other key departments within the Hotel and Spa. 与 Spa 主管及酒店其他主要部门保持良好的沟通。 ·            Attend Hotel Meetings as required. 如需要需参加酒店会议。 ·            Complete a detailed handover at the end of each shift either verbally  or via the handover diary. 确保在班次结束时与下个班次同事有效的完成交接工作。 ·            Attend regular one to one meetings with the Team Leader. 参加与团队领导的面对面的会议 ·            Attend the Spa daily brief as required. 如需要需参加 Spa 的每日例会。 Assist to the Spa  Director for translation if required (Spa director is foreigner ) 如有需要，协助水疗总监进行翻译（当水疗总监是外国人） 10% 3.           Market Intelligence 市场情况 ·             Keep up to date with the industry best practices and latest treatments  / services in the market place. 及时更新行业内最新最好的服务项目及体验   4.           Human Resource  Development 人力资源发展 ·            Participate in trade tests for  Therapist 2 nd interviews if required (treatment model only). ·            如有需要，在第二轮面试进行理疗技能测试（仅针对需作为护理练习模特的人）   10% 5.           Other 其他 ·            Report for duty punctually and wearing the correct wardrobe and as per  the Human Resource’s manual. 按照人力资源部的要求开展工作并且合理着装。 ·            Ensure the age policy for the AWAY SPA facilities are adhered to as  per the Operations Manual. ·            Maintain a high standard of personal appearance and hygiene in line  with the Hotels and department grooming standards. 严格按照酒店和部门标准要求仪容仪表并保持干净整洁。 ·            Check and maintain the Spa ambiance is in line with brand standards  throughout the day. 检查并保持 Spa 工作环境与品牌要求一致 ·            Ensure that you are punctual for duty / appointment obligations. 确保工作的准时性 ·            Apply a courteous and professional approach towards Guest and team  members at all times and be highly visible around the Spa. 为客人及同事提供专业的良好的服务及工作氛围。 ·            Maintain client and company confidentiality, ensuring all business  dealings or personal details are not discussed with outside parties. 保持工作机密性，确保工作及客人个人信息的安全。 ·            Ensure the hygiene and cleanliness of the Spa is maintained on a day  to day basis. 确保 Spa 每日进行清洁与消毒。 ·            Work ‘5’  days out of ‘2’ days on a rota basis in accordance with local labour  legislation and the fluctuating demands of the business. 在轮班制的基础上根据运营需要和本地法规工作 5 天休息 2 天 ·            Ensure all maintenance issues are reported via the FCS system 确保所有的维修情况记录在 FCS 系统。 . ·            Carry out  opening and closing duties as required. 根据需要展开和结束工作。 ·            Ensure that  the cancellation, no-show and waiting list procedures of the Spa are adhered  to on a daily basis. 保证每日所有的取消，失约和等待名单按程序处理 ·            This job description is intended to be a guide to the most regularly  performed duties; it does not form part of your contract of employment and is  subject to amendment and change as may be considered necessary from time to  time. 这份职位表述只是一个日常工作职责的纲要，并非劳动合同，其中内容会根据需要而变更。     6.           Health and Safety 健康与安全 ·            Be fully aware of the Hotel Health and Safety policy and Fire  Procedures 完全了解酒店的健康及安全政策以及防火程序 ·            Adhere to health and safety requirements by using safe working  practices at all times.               严格按照安全工作程序要求，确保健康安全的工作。

1. 有救生员资格证

【岗位职责】 1、协助上级领导全面开展康体部管理工作，制定和实施各项管理制度； 2、对员工进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤； 3、安排、督促、检查下属员工按操作流程、标准完成工作的执行情况； 4、在检查督导下属员工工作的同时,关注游泳客人财产、人身安全,发现异常及时处理； 5、负责监督做好部门节能降耗工作,合理控制客用品、消毒清洁用品使用； 6、能规范使用健身器材，在检查督导下属员工工作的同时,关注客人财产、人身安全,做好客诉处理。 【岗位要求】 1、有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉娱乐服务和成本管理，了解温泉服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、有较好的业务指导和组织协调能力。 5、熟练使用电脑等办公软件。

岗位职责： 1.负责为SPA客人提供专业的美容服务； 2.定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3.负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求： 1.限女性，皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法； 2.持有美容师证书者、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑； 3.良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 4.吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德； 5.性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

KTV/棋牌室服务员： 岗位职责 1. 保证KTV与棋牌室的洁净卫生。负责相关器皿的送洗、点数与记数工作。 2. 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3. 补充所缺的出售品。 4. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6. 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1.高中以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉KTV与棋牌室的服务特点和服务项目。 3.较强的产品推销能力。

【岗位职责】 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 【岗位要求】 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位描述： 1、负责健身房及泳池的清洁工作，保证设施设备洁净卫生。 2、负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器具无斑无迹，准备营业所需物品。 3、负责客人使用登记，做好记录台账。 4、将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 5、负责会员会籍推广工作。 任职条件： 1、形象健康大方，服务意识强。 2、有良好的沟通和应变能力，能妥善处理服务中出现的突发事件，具有较强的责任感。

①SPA前台接待 1.Maintain the facility in peak sanitary condition at all times.    确保设备总是处于最好的状态。                2. Maintain locker rooms in a tidy manner.   保持更衣室整洁。 3. Check and clean lockers when needed.   根据需要检查和清洁储物柜。 4. Maintain toiletries in locker room vanities.   保持更衣室里的梳妆台上的洗刷品整洁。 5. Maintain linen inventory to and from laundry on a scheduled basis.   根据清单维护毛巾的数量进行管理。 6. Direct members/guests to appointments and assist them in every way possible.   根据客人/会员的预约为他们提供协助。 7. Assist members/guests with use of sauna, steam whirlpool etc.   协助客人/会员使用桑拿室，浴室的装置。 8. Prepare rooms for treatments and clean thoroughly at the end of each day according to specified guidelines.   根据特殊的指导方针在每天工作结束前准备治理和清洁的房间。 9. Ensure stocking of all spa amenities and toiletries.    确保所有的水疗中心用品品和洗涮用品有足够的货存。

岗位职责 1.负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2.认真做好每天的清场工作。 3.负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4.上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5.勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6.定时检查更衣室，杜绝隐患。 岗位要求 1. 中专或以上学历，或相关院校毕业生。 2. 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3. 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4. 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 5.具有救生员证件优先。

岗位职责 1.对运动中心会员卡做好记录服务跟进工作。 2. 向康乐总监汇报销售拜访概况，提交月销售拜访计划。 3. 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4. 策划康乐部各部门的推销和宣传活动等方案。 岗位要求 1.高中以上文化程度，熟悉康乐各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 2.外表端庄大方，形象气质佳，身体健康、干净整洁。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。

The Spa Therapist is responsible for, but not limited to performing as trained all spa treatments to guests in a professional and pleasant fashion. 理疗师负责但不仅限于根据培训的手法提供专业、舒适的理疗项目。   工作职责/职位描述: 1. 按时预约，并在完成每次治疗后彻底检查预约。 2. 始终保持工作区域干净整洁。 3. 遵循治疗主管的所有标准和程序。 4. 确保整个水疗中心保持高标准的服务。 5. 在整个轮班期间保持水疗室的清洁并注意细节。 6. 能够礼貌地与客人互动并回答所有与水疗和酒店相关的问题。 7. 将以专业人士的身份，以友好的商业态度履行职位要求或Spa总监指定的所有职责。 8. 执行所有日常指定的水疗治疗师任务。   岗位要求： 1. 至少两年以上高端水疗/沙龙相关工作经验。 2. 有法律承认的相关资格证书。 3. 能与外国客人进行基本英文交流。 4. 有团队精神。

岗位职责 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 5、始终留意和保持工作区域的清洁。 岗位要求 1、必须持有国家承认的游泳救生员资格证书，有教练证者更佳； 2、熟悉游泳池，健身中心的服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 3、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位职责 1.具有高度的安全意识和责任感，对客人安全负责。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4.定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1.具有救生员证； 2.熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 3.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 度假村员工福利 1、住宿/膳食 包食宿。度假村为员工提供良好的食宿环境，宿舍有独立的卫生间、洗漱间，配备WIFI、空调、电视、饮水机，员工餐厅提供南北风味的自助餐。 2、其他福利 季度奖及年终奖、带薪年假、五险一金、节庆福利、生日贺礼、温泉体验、积分奖励、意外伤害险、晚班补贴、学历补贴等。

岗位职责： 1. 待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2. 按摩技术熟练,职业道德良好，根据宾客的心理和生理要求提供最佳服务。 3. 坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察宾客动态，确保宾客的生命和财物安全。 4. 向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备，做好温度、水位的控制工作。 5. 协助服务员搞好按摩房的卫生工作，保持按摩房的整洁、优雅、宁静。 6.负责为客人提供专业的SPA服务 任职条件： 1.中技以上学历，有相同岗位工作经验一年以上。 2.良好普通话听写及会话能力。 3.有良好的服务意识 4. 该岗位需每周工作6天

岗位职责： 1、负责温泉区室内外瑜伽表演； 2、完成部门领导交代的其它演出相关工作。 任职资格： 1、具有瑜伽专业能力，肢体协调，基本功扎实； 2、工作态度积极认真，热爱舞台艺术； 3、五官精致立体，形象气质佳。四肢及身体明显部位无纹身。

岗位概述 1. 协助温泉部经理管理温泉部日常的运作 2. 督导部门服务质量及劳动纪律  3. 审核部门员工考勤 4. 协助经理处理宾客投诉及突发事件。 工作技能 1. 懂电脑操作 2. 熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程 3. 有实际操作能力，有培训经验

岗位职责 1、负责宾客进入温泉区域前发放手牌及物品寄存的工作； 2、良好的服务意识，沟通能力强； 任职资格 1、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚； 2、熟练使用相关办公软件。

岗位职责 1. 保证用具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2. 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3. 补充所缺的出售品。 4. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6. 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1.初中及以上学历，有相同岗位工作经验优先考虑。 2.熟悉温泉部的服务特点和服务项目。 3.较强的酒店产品推销能力。

一、餐厅服务员 1、服务意识强，态度好，面带微笑 2、服务好当班时间的“定数桌面”，快速服务 3、观察客人的消费情况 4、积极面对客人的投诉 二、水疗服务员 1、服务意识强，态度好，面带微笑 2、积极服务客人：推销饮品、协助客人确保网络顺畅、回答客人的咨询等 3、管理好自已范围内的人、物和设备等 4、客人投诉时，积极面对

1、负责做好收费结算工作； 2、领取、使用、管理和归还收银备用金； 3、制作、打印、核对收银相关凭证； 4、汇总收据、发票，编制相关报表； 5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计； 6、妥善保管收银设备； 7、完成上级交给的其它事务性工作。