(1)接待VIP客人，做好导览、接待工作； (2)陪同游客，为游客提供讲解，安排行程等服务； (3)游客中心寄存、客诉、咨询、告示等具体工作的执行； (4)积极参加公司的相关培训，丰富自己的知识，努力提高自己的业务技能及综合素质； (5) 负责游客满意度调查表的发放，积极听取、收集游客的意见和建议呈报给上级，以便更好地做好接待工作。

岗位职责 1、接听客户电话或其他渠道客户，销售和推广旅游产品； 2、维护老客户关系，并积极开拓新客户，协助优化旅游产品； 3、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览和讲解； 4、配合和督促其他部门安排游客的交通、住宿、餐饮等，保护游客的人身和财物安全； 5、能服从部门主管和旅行社统筹安排。 岗位要求 1、专科及以上学历，旅游管理等相关专业，有导游资格证，有1年及以上从事带团工作经验者优先； 2、具有较强的语言沟通和表达能力，能说流利的普通话； 3、具有良好的导游职业素养，有较强的抗压能力，能虚心接受游客的批评和建议； 4、热爱旅行，有责任性和积极进取精神，有团队合作和大局意识； 5、性别不限，年龄35周岁及以下，有客户资源的可放宽。

一）岗位职责： 1、全程服务客人，对客户满意度负责； 2、在客人地面游览期间，对景区、人文、文化、历史等知识，结合产品的设计理念，对客人进行有组织，有逻辑的讲解。对客人地面行程的食、住、行、游、购、娱的需求，按公司相关SOP，做好服务。在列车上，根据列车运营总监的任务分配，做好对客服务的辅助工作； 3、关注客人的喜好和差异化需求，在条件允许的情况下，及时按公司相关流程，积极响应客户需求。对于行程过程中的突发事件，第一时间进行积极妥善的现场处理，并及时汇报； 4、每次出乘前，按公司相关规章制度的要求，做好出乘准备；每次出乘结束后，按时提交出乘报告； 5、完成领导交办的其他工作。 二）任职要求： 1、大专或以上学历，持有导游证，具备领队证优先，为英语或非中文导游最佳； 2、需具备客户至上的服务意识，拥有良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，较强的责任感与敬业精神。

1、按照接待计划安排和组织游客参观、游览。  2、负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

1、负责组织项目导游词编写； 2、负责项目导游服务及管理； 3、负责项目旅游团客、散客的组织接待方案制定、实施； 4、负责组织导游员技能及服务培训工作。 任职资格 1、高中及以上学历； 1、旅游管理或导游专业，有旅游管理或导游管理相关工作经验优先。 薪资待遇： 1、月薪：5K+。 2、包吃住。 3、月休4—6天，法定节假日上班1：3补休，享有年假、高温补贴、工龄奖、十三薪、绩效业绩提成，缴纳五险。

岗位职责： 1、全程服务客人，对客户满意度负责； 2、在客人地面游览期间，对景区、人文、文化、历史等知识，结合产品的设计理念，对客人进行有组织，有逻辑的讲解。对客人地面行程的食、住、行、游、购、娱的需求，按公司相关SOP，做好服务。在列车上，根据列车运营总监的任务分配，做好对客服务的辅助工作； 3、关注客人的喜好和差异化需求，在条件允许的情况下，及时按公司相关流程，积极响应客户需求。对于行程过程中的突发事件，第一时间进行积极妥善的现场处理，并及时汇报； 4、每次出乘前，按公司相关规章制度的要求，做好出乘准备；每次出乘结束后，按时提交出乘报告； 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专或以上学历，持有导游证，具备领队证优先，为英语或非中文导游最佳； 2、需具备客户至上的服务意识，拥有良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，较强的责任感与敬业精神。

一）岗位职责： 1、全程服务客人，对客户满意度负责； 2、在客人地面游览期间，对景区、人文、文化、历史等知识，结合产品的设计理念，对客人进行有组织，有逻辑的讲解。对客人地面行程的食、住、行、游、购、娱的需求，按公司相关SOP，做好服务。在列车上，根据列车运营总监的任务分配，做好对客服务的辅助工作； 3、关注客人的喜好和差异化需求，在条件允许的情况下，及时按公司相关流程，积极响应客户需求。对于行程过程中的突发事件，第一时间进行积极妥善的现场处理，并及时汇报； 4、每次出乘前，按公司相关规章制度的要求，做好出乘准备；每次出乘结束后，按时提交出乘报告； 5、完成领导交办的其他工作。 二）任职要求： 1、大专或以上学历，持有导游证，具备领队证优先，为英语或非中文导游最佳； 2、需具备客户至上的服务意识，拥有良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，较强的责任感与敬业精神。

1、接待并组织游客参观、游览；2、负责为游客导游、讲解；3、保护游客的人身和财物安全；4、耐心解答游客的问题；5、反映游客的意见和要求。导游是引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行的人员。导游的招聘条件是：1、熟悉导游工作程序，热爱旅游事业，待人热情；2、具有较强的责任心和服务意识，有较强的组织能力和应变能力；3、吃苦耐劳，工作细心有条理。 要有导游证

岗位职责： 1、景区文化的传播及景点的讲解工作 2、景区各项资源（酒店、一卡通、会议等）的咨询及二次销售工作 3、公司各类客户的接待（政府VIP、旅行社踩线客户及媒体客户等），及重要客户客史档案的收集 4、景区讲解词的丰富、完善 5、做好服务中心厅面秩序的维护 任职要求： 1、大专及以上学历 2、形象气质佳，身体健康 3、语言表达流畅，积极热情 4、有外语基础者，特别是小语种可优先考虑

工作职责 1.负责为游客导游、对客讲解介绍及游园导服工作、 2.做好工作区域的环境卫生工作，保持工作区域干净整洁。 3.按照接待计划安排和组织游客参观、游览; 4.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题; 5.保护游客的人身和财物安全,处理随队游客的突发情况。  6.游客投诉处理及宾客意见收集工作 7.遵守公司各项规章制度，服从工作安排 8.做好景区活动、安全、环保对客宣导 9.做好景区接待服务。 任职要求/条件 1、高中或中专以上学历、旅游管理或酒店管理最佳 2、持导游资格证，熟悉游客部管理、景区，有销售相关经验优先。 3、2年以上服务相关岗位或1年岗位工作经验。 4、熟练掌握常用办公操作系统和软件

工作内容: 1、负责导游日常管理体系的建立和规范并监督执行; 2、负责导游日常招聘、录用及培训工作,建立导游信息档案; 3、负责导游关于公司政策方面的咨询,帮助解决实际困难; 4、负责协调处理旅程中发生的重大问题和突发事件; 5、负责制定本部门的工作目标和计划,并组织实施,指导、协调、监督和评估; 6、负责组织实施导游人员专业技能培训和政策辅导; 7、努力开发当地旅游资源,旅游产品,不断扩大业务范围及业务量; 8、团队返回后,督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续; 9、完成上级安排的其它工作。

1. 根据项目市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标； 2. 掌握所辖区域大客户的业绩表现，定期（如每周）查询其产量变化，以便进行强有力的沟通或销售力度，以达成业绩预算； 3. 对所辖区域的订房中心、旅行社或公司的主要客户每月产量了如指掌，月初以销售总监的名义发出感谢信或慰问信； 4. 与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格或销售策略； 5. 把握项目的营销政策，提高项目平均房价及市场占有率；主动并深度地挖掘所辖区域的市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施； 6. 关注并了解周围竞争项目在所辖区域的市场推广及举措（包括售价、市场活动等），以向上级报出有效的市场信息，做好相应的销售工作调整； 7. 分析客户心理，了解客户对项目设施的要求和各方面的需求；了解所辖区域客户对产品的接受途径或渠道，有针对性地进行销售，向销售总监提供客户信息； 8. 积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户； 9. 开展有计划的销售活动，经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案；每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户； 10. 熟悉酒店产品，熟悉酒店卖点，认真做好向客户传播产品工作并致力生意的成交； 11. 安排好客户预订的入住和餐饮等活动事宜，坚决做好重要客户以及每一会务组迎来送往的工作； 12. 认真落实所辖市场销售工作的各种细节，及时反馈必要的相关信息； 13. 处理好其它部门的工作关系，加强横向沟通，配合做好销售、接待工作；关注销售过程中产生的各种问题并妥善、及时处理； 14. 每周向市场销售部总监递交本周的工作报告； 15. 每季度末提交下季度的工作计划； 16. 维持并坚守酒店标准、品牌及酒店形象的完好； 17. 严格执行房价审批权限，对特殊价格要保密； 18. 协助财务追收客户的欠款。

1、负责组织参与公司与政府有关的日常沟通，包括日常接待、会议参与、活动组织等； 2、建立与各级政府、业务主管部门的沟通渠道，维护融洽的关系，营造良好的运营环境； 3、及时获悉政府的相关政策指令、法律法规，分析对公司发展有重要影响的相关政策、计划和趋势走向等，并做合理部署与应对，承担部分对外公文及材料的撰写工作； 4、完成领导分配的其他外联工作。 岗位要求： 1、三年以上政府事务相关工作经验；大专及以上学历； 2、熟悉有关部门的工作流程，对国家政策具有极高的敏感性，有相关政府人脉资源；（重点对口公安、食药监、市场监督等政府部门） 3、有较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，可接受商务应酬； 4、性格开朗，形象良好，具备良好的职业仪表，言谈举止稳重大方，工作认真仔细，纪律性强，抗压能力强，有良好的保密意识。

岗位职责/职位描述 1、负责VIP日常接待工作，主要是餐饮（中餐，茶艺）服务。 2、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 3、为客人提供优质的服务，发展良好的宾客关系，满足宾客特殊需求，处理各类宾客投诉。 4、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋； 5、具有良好的服务意识； 6、服务经验，会功夫茶者优先； 岗位要求 1、女性、大专以上学历或同等文化程度，要求旅游管理、酒店管理等相关专业。 2、具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德。 3、身体健康，仪表端庄大方，气质高雅。身高165以上，体重60KG以下。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动部门人员的积极性。

岗位职责： 1、按照规定着装，保持仪容仪表整洁；每天准时到指定地点进行提车，下班后及时将车辆摆放在指定位置；保持良好的精神面貌，迎宾送往； 2、出车之前必须检查车辆是否有异常，避免出现危险 3、服从上级安排，不能擅自离开工作岗位，不得私自动用车辆; 4、在驾驶的过程当中要遵守交通规则，避免出现违章或交通事故; 5、日常做好对车辆的维修和保养定时检查车辆的情况，查看是否有零件发生磨损; 6、保持车辆的外观整洁，保证汽车油料充足，负责车辆的布置; 7、配合地产营销人员做好客人接送服务，配合主管部门的其他临时工作安排