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    2.5千-3千
    哈尔滨 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 18:07
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    岗位职责 1、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务; 2、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 3、确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 4、确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 5、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 6、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1、说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 2、能适应倒班工作。
  • 哈尔滨 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-25
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    • 投递简历
    Primary Responsibilities 主要职责 · Answer calls with professional telephone etiquette and efficient customer service standards. · Able to respond to the guest call and answer to his request. · Be fluent with the room service menu and any other outlet offer. “Tautest possible” · Ensure that any messages are correctly report and given to the guest concern. · Follow-up and make wake-up call according to the records. · Establish good relations with all guests. · Be fully aware of all arrivals to the hotel, and in particular, VIP’s and return guests. Be aware of any special requests. · 以专业的电话礼仪和高效的对客服务标准接听电话 · 能够根据客人来电处理客人需求。 · 熟知送餐服务菜单以及菜单外菜品。 · 确保任何留言正确。 · 根据叫醒单跟进叫醒。 · 与所有客人建立友好的关系。 · 熟知酒店预抵和贵宾和有特殊需求的客人。 Knowledge and Experience 知识和经验 ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic telephone etiquette. ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·有良好的职业形象和气质,懂得基本的电话礼仪; ·普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识; ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
  • 厦门 | 经验不限 | 中专

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、执行呼入、呼出业务的处理工作; 2、负责客户快速、准确与专业的信息查询、服务需求及疑难问题的解答工作; 3、接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到、认真负责; 4、进行客户信息收集、登记和更新; 5、详细记录疑难电话或投诉的来话时间、内容和客户联系方式,明确答复时间; 6、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作台帐及表单。 任职资格: 1、中专及以上学历; 2、熟悉办公软件系统,打字在50字/分; 3、具有亲和力,善于沟通,有良好的心理抗压能力,勤奋踏实,求学心强; 4、具有较强的客服意识,普通话标准,语音甜美,口齿伶俐,有话务、销售经验者优先; 5、责任心强,具有较强团队协作意识,能适当三班倒班次。
  • 物业客服

    3千-3.5千
    三亚 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-19
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2.负责业主各类业务的办理及维修,收集业主建议进行反馈; 3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4.负责办理业主各类费用的办理; 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1.女,身高162cm以上,中专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3.熟练使用相关办公软件。
  • 佛山 | 1年以上 | 中专 | 食宿面议

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    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 吃住可提供
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 2、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 3、及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 【岗位要求】 1、女性,有1年以上星级酒店的总机员服务经验。 2、形象良好,懂基本的英语口语。
  • 总机

    3千-4千
    大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-12
    • 收藏
    • 投递简历
    职位福利:五险一金、每周双休、节日礼物、技能培训、带薪年假、包吃包住 、岗位晋升、人性化管理、管理规范 职位描述 岗位职责 1、负责宾客服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 2、会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 带薪年假
    • 传奇式服务
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 完善培训体系
    • 国际化环境
    • 广阔成长空间
    • 管理规范
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    1.      To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 维持丽思卡尔顿酒店的标准,政策和程序 2.      To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 为客户提供持续的积极的,礼貌高效的预定服务,使用集团电话礼仪标准并三声内接听起电话 3.      Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 最大限度减少酒店电话未接听数量保证酒店生意需求不流失
  • 总机接线员

    4千-4.9千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 100-499人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 熟知接收各类型预定程序,维护宾客档案,了解客户订房需求; 2. 熟记酒店产品信息以及周边信息,为客户答疑解惑; 3. 记录宾客信息,确保传达及时准确,有警惕性和判断力。 任职条件 1. 普通话标准,声音甜美有礼貌 2. 有较强的语言能力和人际沟通能力,善于表达与书写; 3. 对工作有热情,具备优良的服务意识与敬业精神;
  • 总机

    3千-4千
    厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。  3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。  4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言等。保证总机的清洁干净 5. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
  • 长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 领导好
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-12
    • 收藏
    • 投递简历
    1.了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。 2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3.作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 4.能运用相关程序处理所有紧急事件。 5.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。 6.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。 7.与其他部门建立良好的工作关系。
  • 南通 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-12
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    • 投递简历
    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话和叫早服务; 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求,做好个性化服务; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中,并按照宾客要求传达; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;确保所有电话的转接是按专业标准进行; 5.负责酒店客房的预定,确保准确及时的做好预定信息。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围,以便给客人提供咨询服务。 岗位要求 1.大专以上学历,英语口语良好。 2.语言表达能力和沟通能力良好,应变能力强。 3.有同岗位相关经验者优先考虑。
  • 徐州 | 经验不限 | 中专

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 凯悦关爱
    • 进修发展
    • 丰富活动
    • 免费住房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    【职位描述】 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 【任职要求】 1.中专及以上学历; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3.能适应倒班工作。
  • 沈阳 | 1年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工免费房
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 每周双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-15
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    • 投递简历
    【职位描述】 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division 【任职要求】 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.
  • 洛阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转 2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 3. 负责准确地预约和接通客人的长途电话 4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 5. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施 6. 负责正确联系酒店人员 7. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统 8. 对待分配的任务高效率的完成 9. 负责酒店的客房预订在系统内完成。 10. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题 11. 了解酒店的日常事务和酒店信息 12. 了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 岗位要求 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;有一定的英语能力。 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。 4、本岗位集团内部调转优先。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    有客户相关经验者优先 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧 要求能熟练操作计算机及Opera系统 出色的人际交往和问题处理能力 高度负责和可靠 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作 能够作为团队的一员协调工作
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.总机电话接听、转接、留言等话务服务工作; 2.协助客人完成酒店预订服务; 3.根据房态协助部长完成工作; 4.填报相关报表; 5.完成部门安排的工作。 【岗位要求】 1.性格开朗,有责任心; 2.具有服务意识; 3.接受三班倒工作; 4.掌握基本对客英语沟通能力,熟悉电脑办公软件操作。
  • 合肥 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    主要职责 1、执行和处理所有电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务 2、执行所有留言和叫醒服务并保证与酒店标准一致。 3、调查所有关于电话服务的投诉并采取相应行动。 4、任何时候尽可能降低成本。 5、有效的使用商务中心设备。 6、准确的记录销售报表。 7、有礼貌的回答客人的各种问讯(包括会议室的费用,传真机,复印机,计算机等设备的费用及操作程序)。 8、时刻更新航班时刻表和相关指南供客人查询。 9、协调会议室的预定。 10、提前通知主管对文具的需要。 11、保证所有的工作设备的正常运作。 12、对设备进行预防性维护并与合约商建立维护计划。 13、保留所有设备的最新清单。 14、保证所有电话设备包括程控交换系统,语音留言系统,计费系统软件等正常运作,并做出相关记录。 15、确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录。 16、保留相关的报表,电话系统报告,电话清单,维修记录和相关执照。 17、完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务。 18、参加组织的相关技能,产品知识的培训。 19、完成相关的项目和任务。
  • 前台接待

    3.8千-4千
    东莞 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 星级酒店
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 管理规范
    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.负责集团前台接待工作; 3.负责前台的电话转接工作; 岗位要求 1.应届生,会广东话 2.性格开朗、头脑灵活,身高1.56CM以上 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 西安 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目,时间及电话号码,熟悉客情,保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙,呼机的分发。 4、负责员工的签到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品,协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求,及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 【岗位要求】 1、普通话标准。 2、有1年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识,可合理的为宾客解决问题。 4、女性为宜,身体健康,声音甜美 。 5、参加过相关专业培训。
  • 潮州 | 1年以上 | 大专

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    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    1、大专以上学历,酒店管理相关专业; 2、至少1年以上预订工作经验; 3、了解酒店定位和定价策略,良好的酒店产品销售技巧,良好的交际技巧。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 丰厚年终奖金
    • 一流工作环境
    • 众多外派机会
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    岗位概述: 提供电话服务并帮助完成客人要求(专职管家服务)。 Job Summary: To provide telephone services, answer Guest questions and co-ordinates guest requests  (“Butler Service”).
  • 开封 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 交通便利
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    1.       持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序,礼貌地接听电话 2.       接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3.       负责准确及时的为客人提供叫醒服务 4.       负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施 5.       负责正确呼叫酒店人员 6.       充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题 7.       充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 8.       识别贵宾,精英会员,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 9.       迅速处理“为您服务”并跟踪确保客人完全满意 10.    确保顾客需求和合理要求被满足 11.    不断寻找机会发展对客服务 12.    遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准. 13.    与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务 14.    熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单 15.    在需要时提供翻译服务 16.    掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人 17.    对客人的文件和译文等严格保密 18.    维护酒店日常所有房型的价格,特价优惠和促销活动 19.    售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品 20.    确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 21.    把握增值服务的机会,对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解, 以增加收益和客人的满意度。 22.    记录并处理所有电话或传真预订 23.    记录并处理所有团队预订 24.    确保所有的预订根据当天的情况被做进系统 25.    确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 26.    了解最新的万豪旅享家优惠 27.    管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档,确保需要时可以方便地提取或审计。 28.    及时生成各级经理需要的报表,及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 29.    按时检查并校对所有预定(包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定),确保预定中各项的准确性 30.    检查折扣预定,确保所有折扣均有正当的原因可查。 31.    遵守开封大宏喜来登酒店员工守则。 32.    遵守开封大宏喜来登酒店的政策及程序。 33.    遵守开封大宏喜来登酒店的行为准则。 34.    在任何时候表现专业态度和行为。 35.    根据酒店标准保持个人形象。 36.    在工作中遵循万豪国际关爱对客服务标准。 37.    服从酒店因运营需要而安排的临时调动岗位、内部帮工、到姐妹酒店短期援助等临时性的工作变动。 38.    执行工作区域健康及安全法规、政策及执行程序。 39.    执行酒店安全和紧急情况政策及执行程序。 40.    熟悉酒店安全、急救和消防紧急情况政策及执行程序。 41.    执行酒店清洁及保养程序。 42.    保持所在工作区域的高度清洁。 43.    根据开封大宏喜来登及酒店标准保持个人仪表。 44.    随时表现专业态度和行为。 45.    遵循万豪国际集团无骚扰政策及职业规范。 46.    遵守万豪国际集团道德行为政策和业务行为指南。 47.    遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店员工手册。 48.    遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店的政策及执行程序。 49.    完成上级交待的其他工作。 职位描述的目的不仅是提供一份工作职责的详细清单。它更希望能为那些用于完善工作的应尽职责提供一个基本观点。随时符合管理的要求,希望能够在管理层的指导下,以不断提高的顾客服务履行职责。
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