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薪资:3001-4000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 ·         Maintain public notice board for accuracy  维持公共区域信息的准确·         Maintain responsibility for cleanliness of swimming pool and immediate surrounds保持游泳池和附近区域的清洁。·         Maintain responsibility for cleanliness of rest rooms, garden areas 保持游泳池休息室和附近花园区域的清洁·         Maintain pool cleaning equipment in good working area, reporting problems to Maintenance维护游泳池清洁设备,使其保持良好的工作状态,并报告工程维修·         Greet guests and provide fresh towels

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

  Attends to all guests needs within Health Club facility.满足健身俱乐部内客人的一切需求。 At Crowne Plaza®, we want our guests to feel able to do their best, achieve their goals and be recognized for their success.  To help them we need you to stay One Step Ahead and:Create confidence – by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do.

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 岗位职责1、负责酒店人力资源部的全面管理工作,制定和实施人力资源规划。2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。3、负责员工日常招聘工作,建立用工渠道及人才储备库4、执行酒店关于人事合同、调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。岗位要求1.大专以上学历,有相同岗位工作经验

薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

主要负责酒店的各种账单和报表的稽核、统计、核算工作。要求:高中及以上学历,有酒店日审或收银工作经验者优先。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 主要职责:1、对OTA控房熟练,能预测未来2、检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪容仪表是否达到酒店标准;3、协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务.控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;4、负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示上级;5、主动征询和收集客人意见和建议;6、根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。7、按规范做好交接班工作,并及时落实好交接工作;8、负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态及电脑账目核对,实施电脑夜审过账;9、检查其它客房及工程相关工作;10、加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗;11、根据业务情况和个人配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表上交上级;12、掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告上级;13、定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用;14、完成上级指派的各项工作;15,各部人员不足时的顶岗工作;要求:普通话流利,责任心强.有酒店OTA把控相关工作经验至少二年以上, 能服从组织安排。此岗位包住宿工作餐,交五险,具体内容可面议

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 主要职责:1、每天安排客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪容仪表;2、每天仔细检查每一间走客房、住客房,保证清洁质量及物品补充、摆放、达到要求,设施设备情况良好;3、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患;4、发现客房或公共区域的设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量;5、配合值班经理妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求;6、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;7、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;8、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作;9、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;10、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管;11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作,指导客房服务员安全使用和稀释;12、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录;13、完成上级指派的其他任务 要求:具有客房管理相关工作经验一年以上,能服从组织安排。此岗位包住宿工作餐,交五险,具体内容可面议

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

主要职责:1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,及时处理公安系统里内外[宾的离店及传送数据; 3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目; 4、负责办理客人问询、换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务; 5、负责办理客人离店结账手续; 6、向客人介绍、出售客房,并按流程办理客人的入住手续;  7、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 8、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护; 9、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员; 10、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不准泄露住店客人资料; 11、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告; 12、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理; 13、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作; 14、负责制作酒店的营业日报; 15、做好交接班工作; 要求: 女,身高160CM以上;男,身高170CM以上;1,普通话流利,会简单英语交流;                                                                                                                                                                     2,责任心强,能适应上夜班.             3,能服从组织安排。 4,对客态度耐心亲切,具有良好团队合作精神。5,此岗位包工作餐及住宿,转正后交五险    

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

主要职责:1、全面负责酒店日常经营和管理工作,督导店长助理和值班经理日常工作。2、确保酒店经营和管理指标完成。3、负责酒店文化和员工队伍建设,员工满意度合适。4、负责组织、实施及督导下属按我酒店标准建立培训体系,制定和实施店内各部门培训计划,为我酒店培养合格管理人才。5、实施整改总查核暗访中存在的问题。6、负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作,接受公司人事调动。7、负责店内财产使用和保管,确保资产保值。8、制定店内公正、公平、公开的工资考核方案,利用经济杠杆达到奖勤罚懒目的。9、负责也社会职能部门之间的协调和沟通,为酒店创造良好的经营环境。10、定期分析店内经营很管理状况并向主管上级汇报。11、执行我酒店统一的市场策略,赋予宣传我酒店的使命。12、处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈,建立相关案例库达到资源共享。13、确保食品卫生合格,杜绝食物中毒此类事情发生。14、指定酒店经营指标,接受公司下达的年度经营指标。15、制定店内日常维修计划,与维护部一同制定有效的大修理计划。16、完成上级领导布置的各项工作。任职资格:1、熟悉营销策略,OTA 把控,有很强的服务意识和学习能力,精通酒店的经营和管理体系。2、高中以上学历,三年以上酒店前厅、客房经理等以上管理工作经验。3、熟悉杭州市场。4、爱岗敬业,注重工作结果。5、诚信,正直,有亲和力。6、出色的沟通能力、团队建设能力及承受工作压力的能力。7、有很强的执行力、富有激情,能出色完成公司下达的各项指令。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

配合店长做好酒店的运营管理工作。²完成公司总部下达的各项经营任务。²在公司市场部的指导下,负责市场的开发和客户维护。完成销售任务。²负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施。²督导值班经理完成本职工作。²负责组织、实施及督导值班经理按 XX 手册标准进行岗位培训。²按 XX 手册标准进行酒店现场管理。²配合店长做好酒店安全工作,督导值班经理进行安全工作的现场管理。²负责督导值班经理及工程人员做好工程维护工作。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

主要职责:1、每天安排客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪容仪表;2、每天仔细检查每一间走客房、住客房,保证清洁质量及物品补充、摆放、达到要求,设施设备情况良好;3、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患;4、发现客房或公共区域的设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量;5、配合值班经理妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求;6、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;7、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;8、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作;9、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;10、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管;11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作,指导客房服务员安全使用和稀释;12、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录;13、完成上级指派的其他任务 要求:具有客房管理相关工作经验一年以上,能服从组织安排。此岗位包住宿工作餐,交五险,具体内容可面议

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

1,负责公司日常财务管理工作,安排并督导下属员工的日常工作。2,按照部公司财务管理体系,完善各项财务管理制度。3,负责月末会计核算处理,确保账账相符,账证相符,账表相符。4,负责统计报表的编制和报送工作,按规定时间及时报送。5,审核各类记账凭证和编制会计凭证。6,审查和清理账户,,账簿摘要内容要求完整和精练。7,督导仓管人员定期进行财产,物资和材料的盘点工作。8,完善内部控制体系,检查财务运行情况。要求:1,中专以上学历,会计专业毕业;            2,具有中级会计师以上职称,熟悉服务型企业的财务运作流程;            3,熟悉办公软件及财务软件,熟悉银行、税务,工商的工作流程;            4,能独立核算企业的账务工作,懂得相关法律法规;            5,具备2年以上账务管理经验;            6,工作细致、严谨、责任心强,具有较强的工作热情和责任感;            7,为人诚实可靠,品质正直。           

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责⒈实施工作标准和服务程序,督促员工严格履行其岗位职责。2.根据营业情况,对服务员进行工作任务分配,确保提供优质服务。3.与宾客和厨房保持良好的工作关系,及时向经理和厨师长反馈宾客对食品,服务方面的信息,不断提高餐饮产品和服务的质量。4.了解客情,亲自为重要宾客服务。5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见,并及时向经理汇报。6.定期检查,清点餐厅的设备、餐具、布草等物品,将结果汇报给经理。岗位要求1.中专以上学历或同等学历,1年以上服务员工作经历,能用一门外语进行对客服务。2.有一定的组织和管理能力,具有熟练的餐饮服务技能。3.热爱本职工作,工作勤勤恳恳,认真负责。4.身体健康,仪表端庄。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责餐饮部办公室之文件,信函之打印、收发及传送。2.分类整理及保管餐饮部之各种档案,并确保其完整。3.负责餐饮部各种会议之纪录及打印。4.负责整理本部内分部门上呈之文件供给部门主管审阅。5.处理收发到传真与发送。6.接收来电/访、登记留言及时通知有关人员、在必要时按留言内容进行处理。7.在各种定期会议前,为部门主管作有关之准备。8.整理每月或每年之有关数据上呈部门主管及作有关计划及报告之编写准备。9.按餐饮部日常工作及时提醒各有关人员,跟催有关工作及报告。岗位要求1.高中以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2.懂得电脑操作,能较熟练地进行中英文打字。3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4.能用一门外语进行日常会话。5.身体健康、精力充沛、五官端正。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

1、大专及以上学历,有相关工作经验者优先;2、良好的沟通能力及应变能力;3、一定基础的文字功底,吃苦耐劳。

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国内管理公司旗下酒店
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:掌握基本客房、前厅和餐饮部门知识;      为客人提供24小时量身定制的专职管家服务;      具有不断改进服务品质的能力,以超越客人期望为服务宗旨。岗位要求:五官端正,形象良好;       具有良好的组织、协调、沟通才能;       有四星、五星级酒店相关工作经验优先考虑。 酒店为本职位提供良好的发展空间以及机遇

薪资:8001-10000 经验:2年以上 企业类型:国内管理公司旗下酒店
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.确定品牌的推广策略。2.酒店广告,广告文案与软件的撰写与发布、媒体行业公关。3.酒店的整体形象构思、设计。4.制作海报、宣传册、样本等系例酒店宣传材料。5.负责酒店网站维护与更新。岗位要求1.大专以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。2.具有成功的市场策划案例或品牌传播案例。3.负责酒店品牌传播,营销,策划,市场分析,调研工作。4.负责酒店品派推广,策划,完成各项节日营销方案。5.负责部门日常品牌业务工作。

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责公司人力资源部的全面管理工作,制定和实施人力资源规划。2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。3、负责公司高层管理人员的招聘和储备人才库的建设。4、执行公司关于人事调配、薪酬核算、绩效奖励、劳保福利、企业文化落地的方针、政策和规定。5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。6、制定和完善公司运营组织架构、薪酬体系、绩效管理、文化体系。7、组织策划激发员工、拉动员工的各类活动。岗位要求1.人力资源管理或工商管理本科以上学历,有相同岗位工作经验5年以上。2.在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、企业文化建设、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。3.熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。4.良好的事业心,认同企业文化和价值观。5.管理类专业,接受过系统的人力资源管理理论培训。

薪资:20001-30000 经验:5年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.全面负责处理门店的总体事务,带领酒店全体员工,及时完成酒店所确定的各项目标;2.负责审定对外营销宣传、开拓客源市场计划,以及审定部门业务计划的实施细则,并督导这些计划的实施,建立健全良好的区域性营销渠道与方法;3.建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。主持每周总经理室的办公例会。传达董事长(会)、集团公司的有关指示、文件、通知,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作系统;4.定期巡视酒店各区域及各部门的工作情况,检查服务态度和服务质量、卫生、物品摆放、提示提醒、安全等,及时发现问题、解决问题。对各部门主要管理人员进行考核、评估,量化日常工作内容,提高日常工作效率;5.培养人才,指导各部门的工作,提高整个酒店的服务质量和员工素质;6.加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作;7.与集团公司协商选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等,按权限报批酒店运营组织机构设置、员工编制及重要人事变革。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等;8.与社会各界人士保持良好的公共关系,树立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要贵宾。岗位要求1.酒店管理、旅游管理、工商管理类相关专业专科以上学历,普通话流利;2.从事大型洗浴、养生休闲酒店综合体、温泉度假高档酒店中层管理5年以上,副总3年以上工作经验,精通酒店经营管理和各部门的实际运作,熟知酒店日常运行标准与服务规范;3.熟悉现场管理,协调参建各方关系,精通酒店功能使用及风格建筑工程装修等;4.能够清晰准确的把控酒店整体的定位和运作,熟悉酒店市场行情,熟悉行业市场运营情况以及前沿动态;5.对商务型、养生休闲、度假型、会务型酒店的全面运营管理有着丰富同业经验,具备优秀的酒店团队管理能力及客户资源;6.接受过国内外大型专业酒店管理培训,具备建立、完善酒店运营标准化管理体系、管理流程和有效推进实施能力;7.有国内外知名四星级酒店和大型洗浴、温泉、养生休闲综合体酒店同等岗位工作经验,国内外知名酒店管理咨询公司相关经历优先;8.良好的职业操守和开放的心态。

薪资:6001-8000 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过现场管理创造顾客完美体验;1、 根据目标客源核心需求,深入探底,对顾客需求调查和分析,有针对性的提供服务与产品;2、紧紧围绕顾客需求,不断满足、引领、给予顾客不一样的体验,传递良好的印象(热情、贴心、专业、干净、整洁、安全);3、通过良好的对客服务品质,注重细节服务,创造顾客惊喜与感动;4、营造良好的服务氛围,持续打造“养生休闲”文化氛围,让顾客充分体验尊贵与放松;5、了解客户反馈,对存在的问题及时进行有针对性的改进提升;二、完成公司下达的业绩指标1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加单个客人的消费金额;3、督导提升现场员工的销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过良好的服务、营销活动、会员策略,提高客户满意度、增加顾客粘合度与忠诚度;6、根据客户的意见与建议进行分类,不定期的进行分析、向上级领导提出调整优化产品结构的建议,满足各层次客人的不同需求。三、标准化运营督导管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、每个班次根据领班绩效考核的考核内容对每一班次的(岗位分工安排、检查督导、在岗带教、对客服务、卫生质量、物品摆放)进行检查督导、现场带教、并进行记录。3、严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好全店日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的检查,对检查存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时给予整改意见,跟踪检查落实。4、根据检查结合数据进行深入分析,给出部门培训指导意见与建议,并跟进检查落实。四、安全督导管理1、督导现场安全提示的加强(各部门的温馨提示、休息厅的安全巡视、男宾下半夜对开柜客人的登记、对封柜客人的关注,  避免跑单事情的发生)2、督导关键岗位时刻不能够脱岗、短岗,尤其是男女宾一更、休息厅、水疗大堂门口、酒店大堂保安处、各吧台、收银台等极其重要的岗位。3、督促休息厅对可疑人员的加强关注(特别是夜间),及时上报。4、对现场存在安全隐患的部门与岗位现场督促立即整改,把安全隐患处理在萌芽状态。5、不定期对现场各部门岗位员工的安全意识进行抽检。6、严格督导厨房对食品卫生的落实,对不符合卫生标准的食物,过期或者变质的原材料坚决不允许出品,保证客人的饮食卫生安全。7、严格监督现场过程施工的规范操作(带电操作、明火操作、高空作业等)。8、现场消防安全的严格督导:(1)每月对店内的灭火器,消防栓进行检查(灭火器的压力是否正常,是否存在过期现象,消防栓内的器材是否配备齐全,是否有损坏。)(2)对于现场产生的消防报警跟进检查、处理。(3)对保安的巡查记录进行检查,是否按规定进行巡查登记。(4)定期对员工进行安全教育,详细讲解现场注意事项,由保安部进行消防安全知识的培训,尤其是灭火器的使用,当火灾来临时如何组织客人有效的逃生。(5)定期组织员工进行消防应急预案演练。五、人才孵化和培养1、通过运营督导,提升各部门员工及管理人员岗位胜任能力(通过现场领班的绩效考核事项,对现现场场领班进行带教:出现问题员工不会操作的,首先带教好领班,领班带教好员工)2、对监管部门负责人因材施教,并亲自带教辅导,提升现场管理人员的胜任能力;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期对主管进行考核评估,六、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活

薪资:6001-8000 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过优质服务提升客户体验;1、做好员工培训工作,确保员工各项工作技能及标准达到公司要求;2、制定标准的服务流程、操作流程及卫生标准,并不断进行优化,提升服务品质;3、收集客户意见,探底客户需求,做出相应调整,并给予客户回复,让客户感受到我们对客户的重视和我们的诚意;4、创新个性化服务,细节服务,让客户感到惊喜;5、营造温馨、舒适、干净、优雅的环境和氛围;二、完成公司下达的业绩指标;1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加客人的办卡率及办卡额度;3、提升员工攻心销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过营销活动及会员策略,增加顾客粘合度与忠诚度;6、根据顾客需求,持续调整和优化服务产品和售卖商品,满足顾客需求。三、标准化运营管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、部门自检:严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好部门日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的自检,对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时整改,跟踪检查落实。3、公司检查:根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告(明查、暗访)所列存在的问题,进行全面分析,积极整改,及时回复整改计划并跟踪检查落实。4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析,并制定培训计划,组织开展有针对性的培训(新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术,岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等)。四、人才孵化和培养1、通过文化吸引,招聘有动能、有意愿的人,并根据员工发展意愿及个人特长,进行有针对性的职业生涯规划;2、为每位员工的发展量身定做培养计划,因材施教,并安排专人(师傅)带教辅导;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估,并进行有针对性的培训带教,不断提升岗位胜任能力;4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位(特别是管理岗位)进行市场化PK,优胜劣汰,能者上、庸者下,公开、公平、公正, 打造市场化人才发展平台,提升人才的品质和竞争力,增强企业生命活力;五、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;六、处理客户投诉和收集整理客户意见并反馈;1、做到及时处理客户投诉,使客户的问题及时得到解决,并好记录、备案、分析、总结成案例,进行培训;2、每天收集不同客户的意见或见意,并进行整理、分析、总结、上报、反馈,对可处理的问题及时进行整改,超出自身权限的问题整理上报;七、合理控制成本1、做好前厅部各项经营成本控制(人工、能耗、客用消耗品、点心水果等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养员工的节能意识;岗位要求1、学历要求:大专以上学历(条件优秀可放宽至高中学历);

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、厨房整体运营规划和实施推进1、根据目标客源核心需求,深入探底,制定厨房整体运营规划和实施方案,形成落地推进表;2、紧紧围绕顾客需求,创新研发有绝对市场竞争力的餐饮出品,不断满足、引领、创造顾客需求,给予顾客不一样的囗味,传递良好的美食文化。(健康、养生、美味);3、通过良好的菜品及品质,给予顾客“回味无穷”“吃了还想来吃”的感觉。4、营造良好的服务氛围,持续打造“养生休闲”文化,让顾客充分体验尊贵与放松;二、保持菜品质量一)原材料加工质量控制1、保证原材料的新鲜度、认真仔细对原材料进行挑选,不合格的及时跟采购联系或更换。2、保持原料的营养成分 ,尽量缩短鲜活原料的存放时间。3、按照菜品的要求加工、加工好的原材料妥善合理安排,冷、热、生、熟的区分,保证菜品的质量安全。二)烹饪质量控制1、制定标准菜单,对每道菜品订详细说明,配方、配料、成本等,制定和使用数字化烹饪方法,达到每道菜的标准口味效果。2、督导菜品烹饪质量 ,对厨师的菜肴出品以看、闻、尝等方式进行质量把关,严格要求每道菜品质量和拼摆要求,制作菜品时间、温度控制等,保证菜肴的色、香、味俱全的一致性。3、加强菜品烹饪技术培训和基本功训练,严格督导各厨师按标准流程及要求进行操作,按照标准化菜单进行加工和烹调,同时,对烹饪技术和基本功操作进行考核把关。三、厨房标准化管理1、菜品标准化:对每道菜都要严格把关,选材,主辅料搭配,火候,口味,装盘,达到色香味俱全,并督导落实到位;2、厨房标准化运营管理:严格按照公司标准化管理规范要求,使厨房各项运营管理工作符合标准化要求,并不断进行精进优化,便于员工操作和复制;3、验收标准化:督导验收负责人严格按照验收标准流程操作,严把验收质量关,对存在的问题及时与采购部联系,要求退换处理并记录退换原因,确保原材料质量;4、成本管控:严挌控制出品成本,杜绝原材料浪费与厨房日常损耗,督导厨房节能降耗工作,严格控制水电气等能源的用量。5、厨房食品安全:严格贯彻与执行厨房《食品卫生法》确保厨房食品卫生安全。四、厨房团队管理1、加强厨师管理及技术团队培养:按照厨师管理团队及技术骨干岗位能力胜任要求,制定具体的培养发展和培训管理标准,对相关岗位进行培训,考核、通关及资格认证,提升岗位的胜任力,(每月一次)2、企业文化建设与落实:通过活动(班前会,聚餐,菜品切磋,户外活动)打造家的文化,快乐文化,创新文化,(通过培训,员工沟通,厨房整体运转等,打造一支有灵魂,凝聚力强,团结高效,技能过硬的学习型组织,形成企业独特的团队文化。(每月1次内部培训)。3、员工关系管理:关心、关杯、关爱员工,关注员工思想工作,及时与员工沟通,深入了解员工的需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,提升团队的稳定性。(每天)五、菜品研发与创新1:根据目标客源核心需求(每天分析顾客的意见反馈)和市场发展趋势,深入探底,(竞争对手,原材料市场,顾客需求)。2、对现有菜品结合顾客需求分析,研发创新菜品,调整优化菜品结构。岗位要求1、学历要求:高中以上学历(条件优秀可放宽至初中);2、经验要求:5年以上星级酒店厨房或大型餐饮工作经验,3年以上的厨房全面管理工作经验(有自助餐/中西餐/日餐等相关岗位工作经验者优先);3、知识要求:1)、精通烹饪技术,菜品研发和创新;2)、熟悉厨房整体运营管理及各项业务流程、标准规范,熟悉自助餐厨房运营模式。3)、熟悉菜品研发、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识;4)、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作;4、能力要求:1)、优秀的亲和能力、出色的人际交往和社会活动能力;善于协调、沟通;判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力;良好的发现问题、分析问题、解决问题

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、提升工程服务质量,确保公司正常运作;1、通过每天的抄表记录分析各部门能耗使用情况,为部门节能降耗提供依据;2、制定快速高效反应机制确保维修及时、维修质量达标;3、根据报修情况,合理安排维修单(按轻急缓重来处理);4、对常用配件配量的库量排查,让现场设备及时快速解决问题;5、督导工程维修人员的工程维修质量情况;6、定期对公司各设备进行检查、巡查、保养和维护;三、标准化运营管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、部门自检:严格按照《管理成熟度》标准硬件设施设备、空气通风设备、烧水设备、暖通设备,加温设备.物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等,全面做好部门日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的自检,对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时整改,跟踪检查落实。3、张贴标准操作烧热水设备操作流程和作业指导书。4、张贴标准操作开制热空调操作流程和作业指导书。5、张贴标准操作开制冷空调主机流程和作业指导书。6、登记月保养设备,季度保养设备,年度保养设备等保养计划和实施情况四、人才孵化和培养1、通过文化吸引,招聘有动能、有意愿的人,并根据员工发展意愿及个人特长,进行有针对性的职业生涯规划;2、为每位员工的发展量身定做培养计划,因材施教,并安排专人(师傅)带教辅导;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估,并进行有针对性的培训带教,不断提升岗位胜任能力;4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位(特别是管理/技术岗位)进行市场化PK,优胜劣汰,能者上、庸者下,公开、公平、公正, 打造市场化人才发展平台,提升人才的品质和五、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;六、合理控制成本1、做好工程部部各项经营成本控制(人工、能耗、维护费用、耗材等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;岗位要求1、学历要求:中专(高中)以上学历;2、经验要求:2年以上大型酒店基础水电施工经验,1年以上同等管理职务经验(有大型浴场工作经验者优先);3、知识要求:1)、对浴场的设施,电气自动化(PLC),暖通,消防设备,五金,油漆,木工等工种的施工工艺有一定的了解和认知。2)、熟悉工程质量、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识;3)、熟悉常规电脑OFFICE、CAD办公软件的操作;4、能力要求:1)、对酒店工程相关业务技能具有较强的动手能力(施工保养维护维修);2)、善于协调、沟通;较强的亲和力、判断能力(能准确判断设备的故障问题所在);3)、良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力;4)、良好的研发创新意识及技术转化能力,关注(新型节能产品);5)、符合公司管理岗位胜任能力标准和要求(参照管理人员手册),管理资格认证通关。

薪资:20001-30000 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过服务创造顾客完美体验;1、根据目标客源核心需求,深入探底,创新研发有绝对市场竞争力的服务技术产品;2、紧紧围绕顾客需求,不断满足、引领、创造顾客需求,给予顾客不一样的体验,传递良好的印象(热情、贴心、专业);3、通过良好的对客服务品质及技术手法,注重细节服务,创造顾客惊喜与感动;4、营造良好的服务氛围,持续打造“养生休闲”文化,让顾客充分体验尊贵与放松;二、完成公司下达的业绩指标1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加单个客人的消费金额;3、提升技师攻心销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过营销活动及会员策略,增加顾客粘合度与忠诚度;三、标准化运营管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、部门自检:严格按照公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好部门日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的自检,对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时整改,跟踪检查落实。3、公司检查:根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告(明查、暗访)所列存在的问题,进行全面分析,积极整改,及时回复整改计划并跟踪检查落实。4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析,并制定培训计划,组织开展有针对性的培训(新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术,岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等)。四、人才孵化和培养1、通过文化吸引,招聘有动能、有意愿的人,并根据员工发展意愿及个人特长,进行有针对性的职业生涯规划;2、为每位员工的发展量身定做培养计划,因材施教,并安排专人(师傅)带教辅导;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估,并进行有针对性的培训带教,不断提升岗位胜任能力;4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位(特别是管理岗位)进行市场化PK,优胜劣汰,能者上、庸者下,公开、公平、公正, 打造市场化人才发展平台,提升人才的品质和竞争力,增强企业生命活力;五、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;六、技师引进及招聘通过各种渠道引进和招聘优秀技师,补充新鲜血液,保持技师团队的鲜活性。七、合理控制成本1、做好服务部各项经营成本控制(人工、能耗、洗涤、客用品、原材料等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养员工的节能意识;岗位要求1、学历要求:中专(高中)以上学历;2、经验要求:3年以上高星级酒店或洗浴行业工作经验,1年以上同等职务管理工作经验(有油压SPA技术培训岗位工作经验者优先);3、知识要求:1)、熟悉服务技术部门运营管理各项对客服务、业务操作流程;熟悉保健按摩服务项目相关技术标准、运营管理模式;2)、熟悉

薪资:15001-20000 经验:5年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.全面负责处理门店的总体事务,带领酒店全体员工,及时完成酒店所确定的各项目标;2.负责审定对外营销宣传、开拓客源市场计划,以及审定部门业务计划的实施细则,并督导这些计划的实施,建立健全良好的区域性营销渠道与方法;3.建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。主持每周总经理室的办公例会。传达董事长(会)、集团公司的有关指示、文件、通知,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作系统;4.定期巡视酒店各区域及各部门的工作情况,检查服务态度和服务质量、卫生、物品摆放、提示提醒、安全等,及时发现问题、解决问题。对各部门主要管理人员进行考核、评估,量化日常工作内容,提高日常工作效率;5.培养人才,指导各部门的工作,提高整个酒店的服务质量和员工素质;6.加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作;7.与集团公司协商选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等,按权限报批酒店运营组织机构设置、员工编制及重要人事变革。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等;8.与社会各界人士保持良好的公共关系,树立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要贵宾。岗位要求1.酒店管理、旅游管理、工商管理类相关专业专科以上学历,普通话流利;2.从事大型洗浴、养生休闲酒店综合体、温泉度假高档酒店中层管理5年以上,副总3年以上工作经验,精通酒店经营管理和各部门的实际运作,熟知酒店日常运行标准与服务规范;3.熟悉现场管理,协调参建各方关系,精通酒店功能使用及风格建筑工程装修等;4.能够清晰准确的把控酒店整体的定位和运作,熟悉酒店市场行情,熟悉行业市场运营情况以及前沿动态;5.对商务型、养生休闲、度假型、会务型酒店的全面运营管理有着丰富同业经验,具备优秀的酒店团队管理能力及客户资源;6.接受过国内外大型专业酒店管理培训,具备建立、完善酒店运营标准化管理体系、管理流程和有效推进实施能力;7.有国内外知名四星级酒店和大型洗浴、温泉、养生休闲综合体酒店同等岗位工作经验,国内外知名酒店管理咨询公司相关经历优先;8.良好的职业操守和开放的心态。

薪资:15001-20000 经验:5年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1、集团公司人才培养发展体系及培训管理制度的策划、建立、完善、修订。人才培养发展体系每三年检讨一次,培训管理制度每一年检讨一次2、根据公司发展战略及运营规划,制定年度人才培养计划;根据公司运营实际与培训需求分析,制度公司年度培训计划;(每年12月底之前上交运营中心)3、根据公司发展战略及运营变革等,优化、修订公司(含总部及各门店)运营标准、流程、制度、规范(每年12月份提交修订报告)4、根据公司人力资源战略,结合培训规划,研发相应课程(包括新课程研发与老课程的优化升级与创新),编制各类各级培训教材,建立、维护、优化、更新公司培训课程库。(每年1月份底前完成更新)5、根据年度人才培养发展计划,组织召开各类管理人员资格认证培训班(经理级、店长/店助、TTT等),并按公司对于各岗位的考核评估要求进行资格认证(理论学习+实习评估+论文答辩)。(每月至少开展一期培训班)6、做好内部兼职培训师的日常督导管理,每半年对内部兼职培训师进行复训(TTT)并重新评估认证,对不符合资格要求的培训师进行调整优化。(每半年进行一次)7、做好培训发展中心认证过的所有获得资格认证人员的档案管理(人事资料、证书档案、培训档案等),并每季度进行更新上报运营中心。(每季度第1个月内完成)8、对门店经理级以下管理人员晋升考核评估合规性进行督导、抽检、调研,发现违规操作及时通报(第季度进行一次全面检查)9、督导门店日常培训督导管理工作(新员工入职、部门培训总结计划、管理人员培训课时、效果评估等),对于绩效考核项目相关的数据进行审核,确保考核数据的真实性、客观性。(每月5号前完成)10、每月收集总部各职能部门、门店各级人员绩效考核数据,根据绩效考核实施办法审核绩效考核成绩,妥善处理有关绩效考核申诉事宜并进行客观的修正,上报到计薪部门。每季、每半年、每年进行统计、核算各级绩效考核人员达标成绩(每月5号前完成)岗位要求1.本科以上学历,有相同岗位工作经验3年以上。2.具有良好的沟通能力和协调能力。3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。3.能按照公司经营发展对人才的需要,制订酒店总体培训规划和实施计划。4.具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。5.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

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