岗位职责
1.保持自己的行为、外表和态度的标准,力争保持酒店的高标准,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
2.随时保持大堂及前台工作区域的整洁和有序。
3.熟知部门标准工作程序,按照程序为宾客提供为办理入住、退房等手续。
4.保持库存现金限额并保证每日账务准确报告。
5.随时留意财务政策和工作程序的变化。
6.熟知所有促销活动,如:季节性套餐计划等,积极售卖酒店各类产品。
7.处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给领班和主管。
8.在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
9.全面了解标准的预订工作程序,以及如何在预订系统内对房源情况进行把控。
10.接听电话及做好问询服务。
11.负责为客人提供保险箱服务。
任职要求
1.高中及以上学历,具备酒店管理、商务礼仪等相关专业知识。
2.一年以上相关工作经验。
3.熟知接待礼仪,具有良好的沟通协调能力。