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  • 合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:52
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    岗位职责 1.在经理的领导下,负责酒店宴会接待工作,为客人提供高质量的宴会、会议服务,负责检查宴会厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、运作程序的执行情况和各项工作的完成情况。 2.注意收集客人对餐饮质量的意见,与客户保持经常的联系和良好的关系,争取客人的长期支持。 3.负责处理客人对宴会服务工作的意见、建议和投诉,认真改进工作。 4.严格岗位职责和工作程序,保证服务标准和操作方法的正确性,善于发现出品和服务方面的问题,善于言谈,善于沟通,善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉。 5.与其他部门沟通、协调、密切配合。 6.完成经理布置的其他工作。 岗位要求 1.熟悉餐厅工作流程; 2.良好的服务、销售意识及能力; 3.有酒店餐饮销售工作经验者优先。
  • 宾客关系主任

    3.5千-4.5千
    六安 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-01
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    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、有同岗位工作经验优先,有良好沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 安徽 | 2年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-10
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     [岗位职责] 1. 协助宾客关系部经理处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档,解决客人 提出的疑难问题。  2. 协助宾客关系部经理落实酒店的重要 VIP 客人的接待工作,确保在客人抵达 之前,做好一切准备工作,如房卡、欢迎卡、客房检查,并按照工作程序配 置水果、鲜花、欢迎茶及礼品等。  3. 实行在大堂区域对宾客做好迎来送往的接待服务,负责解答客人的各种疑 问,维护酒店大堂秩序,宣传酒店举办的各项活动。 4. 与住店客人、长住商社公司建立良好的关系,收集整理客人对酒店的意见或 建议。  5. 负责收集整理礼貌访问调查信息并详细记录,将客人意见及时向有关部门反 映。  6. 负责跟进每日 OTA 客户在店期间的服务,为 OTA 客户尽可能提供个性化服务, 并引导宾客对酒店进行给予良好的评价。  7. 负责跟进 OTA 客人网评回复工作,任何网络点评须在 24 小时内及时予以回 复;注意回复的内容要有真诚、专业、友好积极的态度。  8. 主动为住店的残疾、生病客人提供特别服务,检查落实相关部门的配合情况。  9. 协助宾客关系部经理检查大厅公共区域、客用洗手间的卫生状况。  10. 协助宾客关系部经理巡视、督导酒店各部门各服务点对客服务质量。  11. 完成上级安排的其他任务。  [素质要求]   1. 文化程度:大专以上或同等学历文化程度。  2. 语言能力:具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3. 酒店经验:2 年以上五星级酒店前厅或宾客关系管理工作经验。 4. 专业知识:熟悉酒店运转体系、政策和管理规定。掌握公共关系学及旅游心 理学的一般理论,有较好的应变能力、是非判断能力,善于沟通和交际。具备互联网思维及知识。  5. 有高度的责任感和强烈的服务意识,为人正派、热情大方、办事稳重。
  • 夜班经理

    7千-7.5千
    滁州 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-10-23
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    1.       每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。 2.       与所有部门保持良好的工作关系 3.       熟悉前厅部工作标准及程序 4.       按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况 5.       向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为 6.       维持对酒店的房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解 7.       协助解决财务问题、争议、丢失的备份等 8.    尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜 9.    处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 10.    在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 11.    欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间 12.    对医疗要求和紧急事件做出快速反应 13.    协助调查和解决客人的书面投诉 14.    维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 15.    在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结账离店等 16.    负责酒店夜间运行,根据具体程序完成夜间的审计工作 17.    作为酒店紧急行动队的一员,了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序 18.    向客人提供优质的服务,确保客人的需求和合理要求被满足 19.    采取合适的行动解决客人的投拆 20.    坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序 21.    熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 22.    依照酒店要求记录安全日志和事故记录 23.    保持并维护所在工作区域的高度整洁 24.    确保所有报告和服务都按时完成 25.    遵守饭店的工作政策及程序,遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 26.    完成你上级交待的其它任务 27.    遵守所有公司政策及程序
  • 大堂副理

    4千-5千
    六安 | 经验不限 | 中专

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-01
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    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 巢湖 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    岗位职责 1、通过礼宾和亲近服务岗员工的管理工作; 2、对酒店VIP客户跟进并做好客史登记; 3、做好网络客户的服务跟进并维护网评回复; 4、男女不限,大专以上学历,男身高175cm以上,女身高165cm以上,品貌端正,具有较强沟通能力,会熟练操作电脑软件,能适应倒班;
  • 安庆 | 1年以上 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 02-24
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 台州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-16
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    • 投递简历
    岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • GRO

    8千-1万
    湖州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-24
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    • 投递简历
    岗位职责(必须是外籍人员,会流利英语口语) 与外籍宾客做好互动和接待 岗位要求(必须是外籍人员,会流利英语口语) 1、必须是外籍人士,会流利英语口语 2、热情活泼,懂得宾客关系维护
  • 宾客关系主任

    4.5千-5.5千
    北京-丰台区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-01
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 生日红包
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-05
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    • 投递简历
    (1) 严格执行与遵守品牌标准与各项规章制度,并据此对前厅部进行全面管理。 (2) 负责对前厅部员工进行岗前培训及业务培训工作。 (3) 负责督导员工服务,确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。 (4) 负责对前厅员工的工作表现作评估,监督员工正确执行职能,履行职责。 (5) 与其他部门、社区以及商务对象建立良好的沟通、合作关系。 (6) 负责前厅部、大堂、休闲区日常管理工作,制定工作计划及各项业务指标,并指导、落实、检查。 (7) 掌握酒店运营、客情情况,做出正确的指示,确保酒店收益最大化。 (8) 执行并完成前厅经营预算,同时有效控制成本。 (9) 收集宾客意见,处理宾客投诉,建立并维护良好宾客关系。 (10) 了解、分析、总结客户住宿体验反馈及网评数据,做出对策,提供服务质量,提高宾客满意度。 (11) 协助主持前厅部例会,听取汇报,布置工作,解决问题。 (12) 建立和谐团队氛围,提高员工满意度。
  • 大堂副理

    7千-9千
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    • 投递简历
    基本职责: 1. 建立和维护酒店和宾客之间的良好关系。   工作摘要: 1.协助前厅领班检查、督导前厅员工按照标准工作流程为客人提供优质服务; 2.在重要客人以及常客到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,提高客人满意度; 3.热情接待到店的所有客人。协助客人进行登记,并引领至房间; 4.及时有效的解决宾客投诉,满足宾客需求,维护宾客与酒店长期的利益关系。如有问题,及时协调相关部门或值班副理; 5.每月做好OTA渠道的客评分析和汇总,定期参加服务质量分析会,发现问题做好分享和传达,协助所有对客部门做好对客服务; 6.完成上级分派的其它工作。   资格要求: 1.两年以上同等星级酒店前台工作经验; 2.热情礼貌,具有良好的具备较强的语言、文字表达能力和对客沟通能力; 4.有初级以上的电脑和英语会话能力优先考虑。
  • 赤峰 | 3年以上 | 中技

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    发布于 01-15
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-21
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    • 买意外险
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 建立与宾客的良好关系,维护宾客档案和信息,提供全方位高品质客户服务; 2. 监控每日预订情况,根据预订及客人相关信息,为客人提供相应服务安排; 3. 协调客房设施、欢迎卡、礼品、客房投递或任何其他客房内安排,及时接待客人并协助安排所需事宜;  4. 监督入住和退房程序,包括房间分配、预订和财务交易; 5. 及时有效的处理顾客的不满,积极解决各类问题,确保客户满意度; 6. 积极主动地与宾客保持联系,向客人介绍酒店服务,包括餐饮选择和娱乐设施,提供后续服务和关怀; 7. 确保特殊宾客(如重量级人物、老人、儿童和贵宾)获得个性化服务,以提升客户忠诚度和口碑; 8. 分析来自在线评论的客户反馈,并就如何提高评分提出建议;分析市场需求和宾客反馈,提供改进建议以提升客户服务水平; 9. 与酒店常客建立友好关系,并在长期入住客人和回头客中建立一个社区; 10. 负责管理宾客关系团队,指导、培训并激励团队成员提供卓越的服务;评估团队绩效并编制定期报告。 岗位要求: 1. 35岁以下,国家统招大专及以上学历; 2. 具备相关行业经验,有丰富的豪华酒店工作经验者优先; 3. 相貌端正,反应灵活,职业素养高,服务意识强; 4. 具有出色的沟通和人际交往能力,能够与不同背景和文化的客户进行有效的沟通与协调; 5. 与各部门保持良好的沟通、协调关系; 6. 熟悉酒店专业知识、管理软件和系统,能够灵活运用科技手段提升工作效率。 7. 具备流利的英语口语和书写能力,掌握多门外语者优先; 8. 具备高度的责任心和应变能力,及时为宾客解决问题,有效应对各类紧急情况和突发事件。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限

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    发布于 02-23
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 宁波 | 1年以上 | 大专

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    发布于 02-26
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    岗位职责 1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾和OTA客人的有关事项。 2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。 3、 迎接及带领VIP到他们的房间,并介绍房间设施。     4、 作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。     5、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。     6、 处理客人投诉,解决客人问题。     7、 遇紧急事件时,必须(没有上司可请示时)做出及时、果断的措施,视情况需要疏散客人。     8、 有时间应尽量参与总台接待的工作,了解当天及以后几天房间走势。     9、 监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正并与督导沟通。    10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。    11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。    12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。    13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。    14、与财务部人员配合,追收仍在住宿的客人的欠账。    15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。    16、负责酒店行政楼层客人的接待。    17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅汇报。    18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
  • 大堂主管

    8千-1万
    上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 年底双薪
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-01
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    1、阅读大堂经理日志、客人意见、值班经理日志、科室交班本及相关日志。了解上一班人员班中未完成的事项、当日抵、离店的重要客人接待工作及当日酒店实时情况。 2、根据当日重点客人的抵店时间,对房间的布置、卫生状况进行检查,发现问题,立即纠正。当客人抵店时,在大堂迎候。大堂经理检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转(大堂背景音乐,对客服务状况)。 3、检查早上离店的客人用餐情况,行李运送情况。检查房内用膳早餐供应情况。 4、及时处理在班期间有关客人的日常事务,包括:客人拒付小酒吧账单及赔偿事宜;客人要求推迟离店;客人投诉事件处理。 5、随时检查大堂营业秩序,公共区域的清洁卫生、艺术品及花草的陈列状况,发现问题,及时与有关科室联系,并做复查工作。 6、随时检查酒店员工仪表仪容,遵守店纪店规情况以及对客服务的质量,并列入科室考核。 7、抽查客房布置、设备状况、卫生情况,发现问题及时反馈客房部,并做好复查工作。 8、检查当日宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量,每餐巡查不少于两次。每班收集3条客人意见,将详细情况记录于“客人意见本”。 9、执行完成上级交办的其它任务。
  • 杭州 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 1-49 人
    发布于 03-01
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    负责接待每天订餐的客户,帮忙点菜,买单,平时跟客户的对接,
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-12-07
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 待遇 1、双休,包吃住,购买五险一金; 2、入职满一年享受6天带薪年假; 3、入职满一年享受免费周年体检; 4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好,晋升空间大。
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