岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 岗位要求 1、大专及以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

工作描述Job Description 1. 帮助来店客人及常客开关车门。 Assist guests and patrons by opening and closing car doors. 2. 按照要求为客人提供准确的天气信息。 Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 3. 对待所有客人的询问和要求，要用热情、礼貌、友好的态度帮助客人。 To ensure that all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful, professional,warm and friendly manner. 任职资格 Qualification 1. 基础应用电脑办公软件。 Basic in the use of Microsoft Office. 2. 良好的中文及基础的英文书写与□头表达能力。 Good Chinese and basic written and verbal English skills. 3. 职业技术学校学历或以上。 Technical School or above.

工作内容： 1、负责酒店客人的电话回访、维护； 2、酒店花艺产品营销 和兰花文化推广； 3、大堂的对客服务、处理宾客的问题和投诉； 4、负责重要宾客的迎领工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有酒店相关工作经验。 2.形象气质佳，熟悉电脑操作，具备较强的沟通理解能力。 3.热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。

岗位职责 Job responsibility 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 岗位要求 1、中专及以上学历。（实习生、应届毕业生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、热情礼貌、工作认真、吃苦耐劳、反应灵活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

1. 具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英语能力以及沟通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的财务知识或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

Main responsibilities主要职责                                                 1.The Bellboy is responsible and accountable for all operations in relation to the Bellboy whilst on duty. All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and of a consistently high quality. The Bellboy must also ensure that through personal presentation, effective and efficient work practices and guest service standards that the guests' "first" and "last" impressions of the Hotel are lasting ones of genuine warmth and friendliness and of high standards. 在当班期间，行李员要负责履行所有的行李员的本职工作。要按照工作程序高效率的正确、及时地履行工作职责。行李员要确信通过个人的介绍、高效率的工作表现和良好的服务标准给客人留下饭店服务质量高、诚恳热情、友好的最初和最后的印象。 2. Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of hotel. 负责为客人从乘座的车中装卸行李，并且为饭店客人和来访者指引停车场 3.Responsible for welcome guests and escort them to their Rooms with professional friendly and genuine manner. 负责礼貌友好地迎接和陪同客人到他们的房间。 4.Be carefully delivery and collection of guest luggage from Guestrooms, cars and Front Desk. 及时和仔细地从客人的房间、乘座的车中以及前台接待收发客人的行李和物品。 5.To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 要确保客人的行李和物品始终保存在安全的地方。 6.Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 负责按要求准确地准备有关天气预报的信息。 7.Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times. 负责按照客人的要求及时地分发报纸，要始终保持高质量的服务标准。 8.Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the hand over record as required. 负责确保所有的转交物品送入客人的房间，要在行李员工作控制表上准确地记录预抵和预离客人。 9.Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handling and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms. 根据需要，负责及时、准确、高效地处理和分送客人的留言和其它的物品到客人的房间。 10.To ensure that all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 要确保用礼貌、热情友好的态度对待客人的询问、要求。 11.Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of hotel. 负责为酒店的客人和来访者提供租车服务。 12.Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 使用交班记录本将需要继续沟通的事项记录下来提供给其它班次的员工。 13.To ensure that you as the Bellboy at our hotel have a comprehensive knowledge of Hefei and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作为酒店的行李员要确保对合肥有广泛综合的认识和了解。要知道在合肥市内发生的事情，并且要及时、准确、友好地解答所有客人的询问。 14.Responsible for adhering to the rules and regulations of hotel, as implemented in the Staff Handbook. 要负责遵守酒店的店规店纪和员工手册。 15.Assist other duties as required and directed. 根据工作需要协助执行其它的工作职责。 16.Completely follow the Fire and Emergency procedures of hotel and take your responsibilities in an emergency. 要完全遵守酒店的防火安全管理条例。在紧急情况发生时，要能尽到应尽的责任。 17.Through the provision of the training provided a completed knowledge of the OPERA hotels system. 通过提供的培训，要掌握使用饭店系统OPERA的工作知识。 18.Through the provision of the training provided a completed knowledge of all policies and procedures as set down by hotel that relate specifically to the Bellboy. 通过培训学习，要掌握酒店建立的所有的规章制度和工作程序特别是相关的行李员的规章制度和工作程序。 19.To ensure at all times that personal presentation is immaculate, your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office, and Hotel uniform and clothing codes. 要始终保持个人表现的完美无缺，并且按照相关的前厅部着装要求穿着制服或工作服。 20.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that hotel provides to its guests and visitors. 确保你非常清楚酒店的所有的服务项目和设施。 21.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 要确保你了解酒店的有关情况，它们的营业时间和所能提供的服务范围。 22.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 要确保你非常清楚所有抵达饭店的客人，特别是重要客人和回头客。要清楚任何一个特殊的要求以便可以按要求完成。 23.Assist the Bell Captain in keeping the storeroom clean and tidy especially luggage trolley upkeep. 协助行李领班保持行李房的干净整齐特别是行李车。 24.Assist and cooperate with security department when necessary. 在需要的情况下，协助和配合安保部的工作。 25.Assist supervisor to maintain and manage all facilities and materials. 协助管理部门所有设施设备和物资进行维护保养和管理。 26.Provide general information to customers and guests in a good and helpful manner. 使用礼貌友好的态度向客人和客户提供日常信息。 27. Identify ways of increasing the hotel’s overall profitability within the section. 在本职岗位通过各种途径增加整个饭店的收益。 28.To understand, be supportive, encourage and help all colleagues as required from time to time. 要始终理解、支持、鼓励和帮助所有的同事。 29.Take responsible and get ready for when assigned to perform in an emergency or difficult situation as required by Management from time to time. 在紧急或者困难的情况下，要始终准备承担根据需要所分配的工作。                                                                   Education / Professional experience学历/专业经验                        1. College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 大专以上学历，服务专业或旅游管理专业； 2.Enthusiasm in work, carefulness 积极敬业，工作认真细致； 3.Good communication and coordination ability, and good team spirit. 具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。

·         Responsible for safe transfer of guests from all determined locations ·         负责将客人从所有指定地点安全送达 ·         Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day ·         凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼 ·         Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities ·         熟知城市路线、地点和酒店设施 ·         Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required ·         知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李 ·         Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times ·         保持个人卫生， 随时保持个人形象和穿着整洁 ·         Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance ·         尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长包房的客人，注意观察情况以向客人提供协助 ·         Assist in valet parking when not assigned any duty ·         在没有工作任务时协助代客泊车 ·         Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests ·         熟知酒店设施和服务情况，并以此向客人推销酒店 ·         Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management ·         了解所在城市的活动，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报 ·         Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards ·         负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护 ·         Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager ·         执行房务部经理可能分派的其它任务

处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 积极与团队配合完成日常工作。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 领导交办的其他工作。 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 有相关工作经验者优先； 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力； 良好的仪容仪表

《岗位职责》 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 5、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 10、确保为客人提供人性化服务。 11、协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 12、为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 13、为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 16、帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 17、高效率的办理离店，确保客人账单准确。 18、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保行政楼层的整洁。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 26、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 27、随时向行政楼经理汇报最新的动态。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 29、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 《岗位要求》 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、达到绿色酒店的要求&

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 岗位要求 1.具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑 2.至少2年以上前厅部主管工作经验. 3.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 4.良好的培训以及展示技巧

1.监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目； 2.催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理； 3.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 了解所有酒店发生的事件； 4.保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续； 5.与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐； 6.无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中以上学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

工作描述  Job Description : 1. 确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结账离店服务。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 2. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 3. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 4. 必要时协助预订部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. 5. 及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 6. 通过每天将登记卡及餐厅账单存档，保持并检查所有架格。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. 7. 确保检查所有离店客人的账单并附上相关的账目单据。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective backups attached. 任职资格 Qualification ： 1. 文化程度：大专及以上。 Education background: junior college or above. 2. 语言要求：普通话 – 发音标准；有英语读写能力及阅读能力。  Language：Good Mandarin pronunciation，Good English literacy and reading. 3. 较好的沟通能力，良好的计算机能力。 Good ability to communicate and good computer capacity. 4. 五官端正,形象气质佳。 Well – featured，Good image.

工作描述： Job Description: 1. 确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2. 根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 3. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 4. 全面了解酒店提供的所有服务。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 5. 熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。 Fully conversant in all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. 6. 确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned. 任职资格：Qualification： 1. 文化程度：大专及以上。 Education background: junior college or above. 2. 语言要求：普通话 – 发音标准；有英语读写能力及阅读能力。  Language：Good Mandarin pronunciation，Good English literacy and reading. 3. 较好的沟通能力，良好的计算机能力。 Good ability to communicate and good computer capacity.

工作描述  Job Description : 1. 确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 2. 确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 3. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班/嘉宾轩副理。 Ensures the Grand Club Assistant Manager or Team Leader is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 4. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 To be knowledgeable and promote/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 5. 履行收银员的职责，下班时按照定立的标准点齐款项。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. 6. 确保在下班时准确及整洁的执行正确的关闭程序，并点清所有帐目，并确保下班时备用金无差错。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing and ensures that the float is balanced before finishing the shift. 任职资格 Qualification : 1. 文化程度：大专及以上. Education background: junior college or above. 2. 语言要求：普通话 – 发音标准；有英语读写能力及阅读能力、  Language：Good Mandarin pronunciation，Good English literacy and reading. 3. 较好的沟通能力，良好的计算机能力。 Good ability to communicate and good computer capacity.

To have complete knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures for the Concierge Department. 全面掌握香格里拉礼宾部标准操作政策和程序方面的知识。  To have complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle. 全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会。   Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。  Notes, collects and actions on any guests preferences. 确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。 Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。  Ensures proper records are kept for all guests deliveries,. 保存所有客人物品递送的记录。 Handles guests request/enquires in a professional and helpful manner. 专业热情地处理客人的需求。  Provide Valet Parking Service. 提供泊车服务。  Maintains updates and relevant information to handle guests enquires. 对于客人的询问， 给予最更新的相关信息。  Ensures all guests requests are handled quickly and efficiently. 确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。  Maintains all quality standards and procedures from guest pre-arrival, to guest arrival, to guest in-house stay to guest departure. 对于客人预计抵达，抵达入住和离店维持质量标准和程序。   Assists guests in airline reservation/confirmation, handling of messages, transportation arrangements, city tours, restaurant reservations. 协助客人做机票预定，确认 留言处理，安排车辆，市内旅游和餐厅预定。 Is responsible for receipt, storage and shipment of luggage and packages for guest. 负责为客人收取， 寄存，邮寄和包装行李。  Carries all luggage on check-in by : 在登记入住时，通过以下方式搬运所有的行李： Tagging all incoming luggage 为所有入店的行李加标签。  Delivering the luggage to the respective rooms 把行李搬运至各自的房间。 Checking with the guest if explanation of room facilities is needed. 如果客人有需要为其介绍一下房间的设施。 Delivers Message/Faxes to the guest by : 通过以下方式将信息传达给客人： Collecting all Messages/Faxes from the Service Center 从服务中心获得所有的留言/传真。 Delivering them immediately to the guest 将获得的留言/传真迅速传达给客人。 Deliver Newspapers to guest room by the guest relevant request. 按客人要求派送报纸到客人房间。  Assisting with luggage on check-out by : 结账离店时，通过以下方式帮助客人搬运行李：  Proceeding to the respective room upon request for assistance 根据客人的要求进入房间，提供帮助。  Checking with Front Desk that all outstanding matters have been settled 与前台确认客人的所有适宜都得到处理。  Transferring all luggage to the vehicle 帮助客人把所有的未办事宜搬运到车上。 Wishing the guest returning 欢迎客人再次光临。 Bidding the guest farewell and wishing them a pleasant trip. 欢送客人并祝他们旅途愉快。

1.      Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact 用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人 2.      Deliver and collect baggage for arriving and departing guests and groups 为抵店和离店的客人/团体收送行李 3.      Give guest an introduction to the facilities in the guest room, i.e. air-conditioning control, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when rooming the guest 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等 4.    Deliver messages and handles requests and questions from guests 发送留言并处理客人的要求及问题 5.    Check closets and drawers to see if guest have forgotten items when collecting luggage 在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品 6.    Deliver mail, faxes, messages, packages, flowers etc promptly to guest rooms 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房 7.    Log all deliveries to guest rooms 登记所有递交给客人的物品 8.    Deliver any in-house items or papers to various departments in the hotel 为饭店各个部门传递用品和文件 9.    Deliver newspapers to guest rooms 送报纸到客房 10.  Run errands for guests when requested 当需要时完成客人的吩咐 11.  Page guests in public area with the aid of a paging board when requested 当需要时在公共区域用告示板寻找客人 12.  Give careful attention and assistance to disabled guests 给予残疾客人以特别的关注与帮助 13.  Be neatly groomed at all times 随时保持整洁的外表 14.  Accept baggage that guest may wish to keep in storage, issues claim ticket and record in the Record Book accordingly 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记  15.  Have thorough knowledge of all hotel facilities and hours of operation, to be able to respond to guests’ questions correctly 熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问 16.  Answer the telephone promptly and courteously 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话 17.  Maintain operating equipment in good working order 维持营业设备良好的工作状态 18.  Keep working areas neat and tidy at all times 随时保持工作区域的干净与整洁 19.  Identify VIPs, Bonvoy member, regular and long staying guests and build rapport to offer personalized service and assistance 识别贵宾、万豪旅享家顾客、常规客人和长住客人并提供个性化的服务 20.  Cultivate good working relationships with inter-related departments 与有内在联系的部门建立良好关系 21.  Undertake assignments as delegated by your superiors 完成你上级委派的任务 22.  Deliver high quality service to guests 向客人提供优质服务 23.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求和合理要求被满足 24.  Seek opportunities to continually improve guest service 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 25.  Promote the hotel and the Westin products and services 促销饭店与威斯汀的产品与服务 26.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 27.  Assist in keeping the lobby area clean at all times 协助保持大堂区域任何时间的高度整洁 28.  Raise and lower the  flags daily on time 负责每日国旗、店旗的按时升降 29.  Abide by Star Service Standard and Westin Brand Standards 在工作中明星服务标准和威斯汀服务标准 30.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, the Westin Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。 31.  Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务 32. Follow all company policies and procedures.       遵循万豪集团及酒店的所有政策和程序。

1.      礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转 2.      回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 3.      负责“客房送餐”高效地为客人提供服务 4.      负责按照客人要求提供房间物品 5.      协助客人查询及预订餐厅 6.      负责准确地预约和接通客人的长途电话 7.      负责准确及时的为客人提供叫醒服务 8.      负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施 9.      负责正确传呼饭店人员 10.     充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统 11.     像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率 12.     及时报告错误 13.     充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题 14.    了解饭店的日常事务 15.     充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 16.     随时保持工作区域的清洁和整齐 17.    培养部门间良好的工作关系

1. Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 4. Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 5. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 6. Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持车辆门道和车道的清洁。 7. Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 8. Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 9. Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店标准为客人安排房间。 10. Be familiar with the lift workings and emergency stairs  熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 11. Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 12. Provide guest services and guidance 向客人提供服务和引导。 13. Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 14. Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 15. Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 16. Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。 17. Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整洁。 18. Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 19. Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志来记录重要事项。 20. Operate Communicates equipment 操作通信设备。 21. Arrange transport and coordinate luggage 负责安排交通并协调行李事宜。 22. Manage the key system securely  对钥匙系统进行安全管理。 Required Skills – 技能要求 • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Able to read and write English • 能够读写英语 Experience – 经验 • 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. • 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 4.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 5.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位要求 1、男、女不限，身高男172cm,女160cm以上，大专及以上文化程度，有一定英语口语基础。 2、形象气质佳，性格开朗、善于沟通，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、酒店管理或旅游管理专业，有星级酒店同岗位工作经验优先录用。 4、不得有触犯国家法律、法规被依法拘留、追究刑事责任等违法行为 5、薪资面谈。

岗位职责 1、 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2、 为住店客人办理车辆免费通行。 3、 协助宾客提拿行李。 4、 为有需要的宾客提供叫车服务，联系车辆。 5、 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6、 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、普通话流利，开展对客服务。