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  • 客服经理

    2万-3万
    杭州 | 10年以上 | 本科

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    房地产综合开发 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    基本工作职责(包括但不限于以下工作) 1、根据公司的经营策略和工作要求,协助上级制定、部署工作计划及关键绩效指标(KPI),并有效地监督、推行及改进各项工作,致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。 2、有效领导、管理和指引团队的日常工作,包括主持开班前简报会、部署适当岗位及排班计划、考核与评估员工、定期主持工作会议等不同的行动及管理工作;审核工作流程,确保所有工作都有足够及适当指引;并协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效 处理出现在运作上或管理上的问题。 3、定期与「其它相关组别或部门交流,提供增值服务的建议;另外商讨、部署和整改现有服务流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节,确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供现场协助,并共同处理。 4、制定有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制,确保与综合服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作,审视有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。 5、策划及议定培训方向,增强员工有关物业资讯、服务及日常工作流程的知识教育,保持员工有足够认知及经常处在高标准的状态下工作。 6、每天确切了解各项工作及报修进度及未完成处理的日常事项,以便作出适当跟进及整顿。 7、处理突发及紧急事故,有效调配人手及资源,使受影响情况有效控制及减至最低,跟进后续工作及相关事宜。 8、协助上级制定服务方面的年度预算,整理工作报告,并定期汇报各项有关的工作总结及事宜。 9、与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动,有效率地部署及配合运作。 10、完成上级交办的其他工作任务及需与集团部门主动沟通与咨询。 岗位要求: 1. 本科或以上学历。 2. 10年以上国际五星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。 3. 5年以上管理经验。 4. 英语口语流利。 5. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性。 6. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性,良好沟通技巧和语言表达能力。 7. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度,及优质服务标准的认知。 8. 富有主动性,良好的记忆力,重视事情的细节,良好观察能力,及团队合作精神。 9. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。
  • 质检经理

    6千-8千
    湖州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-22
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.对酒店内质量检查,各职能部门进行检查、监督和协调。 2.收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息。 3.制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。  4.组织建立企业的质量管理体系。 5.到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作,及时纠正企业在质量管理中存在的问题。  6.总结经常出现的问题,归纳成培训材料。 岗位要求: 1.大专以上学历,有相同岗位工作经验3年以上。 2.具备酒店质量管理的培训经验和能力。 3.具有组织、协调工作的能力以及分析解决问题的能力。 4.熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 5.能熟练应用计算机,各种办公软件的操作。
  • 保洁员

    3千-4千
    合肥 | 经验不限 | 学历不限

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    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-11-17
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    • 投递简历
    工作内容 1、负责商业大楼区域地面、墙面、设备设施的清洁: 2、 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。 3、每日负责在合理的时间清理大厅的垃圾和打扫卫生; 4、负责工具的清洁和保养,定期清点库存的物品(药剂、消耗品、垃圾袋等) 5、定期拟订保洁物品的购买清单(内含用途); 6、确保储放物品的地方要保持干净整齐; 7、 在日常保洁当中发现售楼处和餐饮处物品如有损坏应该及时上报主管部门; 8、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理 9、定期清理沙盘,保证沙盘干净、无尘土; 10、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护,将地毯收回,准备出雨企,同时在醒目地点竖立小心地滑”警示牌 工作标准 1、45岁以下,身体健康,精力充沛、责任心强,能吃苦耐劳; 2、注重个人卫生、注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务; 3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意, 禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情: 4、商业大楼和餐饮的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准,主要包括如下工作: (1)包括但不限于;办公垃圾收集、桌面擦拭 (2)每日擦拭办公家具,每周擦拭室内玻璃一次 休息:上六休一,长白班,早上八点半-下午五点半 包吃 职位福利:包吃、节日福利
  • 合肥 | 8年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 出国旅游
    • 企业平台大
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-03
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责酒店的安全保卫管理工作,确保酒店人、财、物的绝对安全。 2.制定安全管理制度,消防预案,突发事件应急预案。发现并消除安全隐患,指挥重大活动的现场安全工作。 岗位要求 1.高中以上文化程度; 2.具有3年以上酒店安全部工作经验或部队转业干部。 3.持有《建(构)筑物消防员》证书
  • 安全员

    3.5千-4千
    合肥 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-17
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    • 投递简历
    负责酒店宾客、员工及设备的安全保卫工作; 即时向保安小组领导/酒店维护与保安经理汇报酒店财产损坏及安全或危险事件; 保管酒店所有钥匙,定期核查钥匙的数量,并做好借用记录; 保证监控室的安全性,禁止无关人员随意进入; 采取行动以便迅速处理危险情况; 执行安全和紧急事件处理规程; 发生火灾时,应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作; 熟悉消防报警及灭火器材的位置及操作; 维护酒店安全系统; 24小时监督客人经常光临及所有工作区域的安全状况; 监督闭路监视系统并通知酒店人员异常情况;
  • 合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 每周双休
    • 八小时工作制
    • 优秀员工奖励
    • 法假三倍工资
    • 点名奖
    • 公寓住宿
    • 免费班车接送
    • 免费一日四餐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-23
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    • 投递简历
    Main responsibilities主要职责                                                 1.      Ensures normal utility consumption. 执行节约能源计划。 2.      Ensures normal utility consumption. 确保正常损耗。 3.      Regular assessment system and the running status of equipment in order to adjust and improve. 经常评估系统和设备运行状况,以便及时调整和改进。 4.      To assist in setting up various Audio/Video. 协助宴会开始前设置各种音频,视频设备。 5.      Participates when assigned to any renovation or expansion work in the Hotel. 参与进行酒店因更新或扩展而委派的工作。 6.      Respond in a courteous and prompt manner to all guest questions, complaints and/or requests to ensure a high level of guest satisfaction. 礼貌、迅速高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应,确保宾客感到非常满意。 7.      Carry out preventive maintenance program to ensure facility is maintained and in service for our guests. 制定预防性维修保养计划,对设施进行维护和保养,保证设施的正常运转。 8.      Oversee the physical operations of the hotel, including maintenance and repair, and order parts and supplies in a timely and efficient manner while minimizing waste and maintaining “green” initiatives. 监管所有酒店硬件设施的运行状况,包括维护与维修工作、及时高效地采购零部件与所需物资,同时减少浪费和保持绿色的举措。 9.     Must familiar with his responded nature of work. Have good sense of responsibilities, quality requirements and efficiency on his work. Maintain all electronic tools and equipment in good order, must know how for correct use of all these equipment & instruments. To work overtime as requirements. Be neat & tidy at all time, especially working in Front Office areas, be grateful and pleasant. 完成视频设备及辅助设备的维修保养工作,保持其于高效工作状态。遵守饭店及工程部关于音像技工的各项规章制度。必须熟悉其本职工作性质。具有良好的责任感,称职, 工作效率高。熟悉各种电器工具和设备的正确使用方法并永远保持良好工作状态。按需要超时工作。在任何时候都要着装整洁,特别是在前厅工作时要精神愉快,情绪饱满。   Profile概述                                                                       Education / Professional experience学历/专业经验                        1.      Graduated from high middle school, college will be added advantage. 高中毕业文凭。大专毕业将优先考虑。 2.      Technician abilities and skills. 拥有技工的能力和相关证书。
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