Job Summary 职位简述 § The Retail Clerk will work on a rotation basis within the Atlantis Brand Retail Outlets. The rotation is based on sales performance and will involve working indoors and outdoors across the resort. § 零售员工将在亚特兰蒂斯品牌零售店内轮流工作。 轮换是基于销售业绩，将涉及整个度假村的室内和室外工作。   Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 § Delivering service standards as per the companies and departments standards § 按照公司及部门标准进行服务 § Meeting individual revenue targets (sales) on the shop floor on a daily basis. § 每天完成店铺及个人销售目标 § Ensure process is followed to minimize stock loss – damages/returns and exchanges follow up the policies and procedures set. § 确保遵循流程最大程度减少库存损耗-损坏赔偿和交易严格按照所设定政策及流程执行 § Promote effective communication and adequate information flow within the assigned store with your colleagues and Team leaders. § 在所分配的商店内与同事及领导保持有效的沟通和充分的信息交流 § Ensuring the retail outlet is presented to the highest standard on a daily basis. § 确保零售店内每天呈现最高标准 § Take instruction from Shop Floor Team Leaders. § 遵从店内领班及店长的指导

.Job Purpose:    工作目的 To conduct selling, present merchandises and provide necessary product information to customers in order to ensure sales budget are met or exceeded. 引导销售，介绍物品以及为客人提供必要的产品信息以确保销售预算达到或超出目标 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     To attend to guests, perform selling and execute up selling strategies in order to achieve sales budget in respective outlet in charge. 对客销售，营运销售以及执行促销策略以达到所负责店面的预算 2.     To execute shop floor task lists as per standard operating procedures. 执行营运标准程序所设立的店面工作 3.     To ensure that excellent customer service is carried out as per trainings/guidelines. 按照培训/指导守则确保优秀的对客服务 4.     To always provide product knowledge and presentation to guests. 掌握产品知识并介绍给客人 5.     To ensure that the gallery is always presentable and excellent visual display is maintained. 确保店面整洁，摆设完好 6.     To carry out non-shop floor and/or administrative task lists as assigned by Sale Supervisor/ Operations Executive effectively. 执行销售主管/营运代理所分配的非店面行政工作 7.     To conduct and implement stock take as planned. 按照计划参与盘点 8.     To monitor stock movement and ensure stock control procedures are carried out effectively. 监察货物流动并保证货物控制流程得以有效实施 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Excellent English language skills 优秀的英语技能 ·     Good customer relations skills 良好的与客人沟通技能 ·     Positive outgoing personality 积极的开朗的外向型的个性

1、服从上级的工作安排 　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 　　4、做好行李服务设备的清洁工作； 　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 　　8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 　　9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。 　　2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。 　　3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。 　　4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。 　　5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。 　　6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 　　7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的.工作网。 　　8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。 　　9、分配下属工作任务并检查其完成情况。 　　10、做好部门财物管理工作。 　　11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。 　　12、负责酒店贵宾的迎送工作。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。 　   2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。 　　3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。 　　4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。 　　5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。 　　6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。 　　7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的.工作。 　　8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。 　　9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 　　10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务。

负责酒店前台的接待等工作；制定相关规章制度并监督员工严格执行；建立部门文化；制定岗前培训等计划；确保设备正常运行并保障物品供应；安排员工工作时间及内容；快速并准确传递信息；建立前厅部知识库；指导预定工作并做好房控工作等。

须有国际品牌五星级酒店同等职位五年以上工作经验，熟练英语，年龄35-45，男女不限。

须有品牌酒店同等职位3年以上工作经验，年龄30-45，男女不限。

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。 2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。 3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。 4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。 6、完成直接上级交办的其他工作事项。 7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。 9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情。 10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。 11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。 12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

负责酒店公共区域的卫生管理和设施设备保养维护.

工作职责： 1. 全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成； 2. 具有强烈的安全责任意识，负责店内治安、消防及宾客的人身安全； 3. 能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度；  4. 根据市场变化调整定价策略和销售策略，能够剖析各客源比例并进行合理有效调整； 5. 负责店内人力资源工作，致力于打造一只高战斗力、高执行力的团队； 6. 做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析； 7. 负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 8. 有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作； 9. 完成上级领导布置的各项工作。 任职资格： 1. 大专以上学历，3年以上星级酒店部门总监或知名品牌连锁商务/中端酒店总经理岗位工作经验； 2. 熟悉各地方相关的政策法规； 3. 爱岗敬业，注重工作结果； 4. 诚信，正值，有亲和力； 5. 出色的沟通能力、销售能力、团队建设能力及承受工作压力的能力； 6. 有很强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令； 7. 工作地点：全国范围，可接受外派。

须有国际品牌五星级酒店同等职位五年以上工作经验，年龄35-50（条件优秀可放宽），男女不限。

一、安排好厨房的生产工作，检查督促各个环节。如：炉灶、切配、点心等各岗位按照规定的操作程序进行生产。 二、编制食堂各餐的菜单，制定各菜肴的规格及标准。 三、督导员工按工作标准履行岗位职责，带头执行各项规格标准。 四、具体负责验收厨房每天所需用的原料、调料领用和审签。 五、负责厨房人员进行考勤考核。 六、督促厨房各岗位搞好环境卫生及个人卫生，做好防止食物中毒事故。 七、负责厨房所有设备、器具、食具的使用及检查，保持设备正常运转。

须有国际品牌五星级酒店同等职位五年以上工作经验，年龄35-45（条件优秀可放宽），男女不限。

1.确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 2.和厨房保持有效的沟通。 3.接受餐厅经理安排的其它工作。 4.为客人服务酒水和食品。 职位要求：1.有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 2.全面的餐饮服务经验。

须有国际品牌五星级酒店同等职位五年以上工作经验，年龄35-50（条件优秀可放宽），男女不限。

须有品牌酒店同等职位五年以上工作经验，年龄35-45（条件优秀可放宽），男女不限