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  • 马鞍山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-08
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    • 投递简历
    1、协助前厅经理处理员工日常事务,计划并分配工作,为员工提供教导、辅导并给予定期反馈。 2、确保员工获得操作系统、安全、服务和标准有关的恰当培训; 3、掌握每班次房态和客房出租情况,并及时上报前厅经理及客房部; 4、管理并支持保安兼礼宾员工作,支持餐吧区员工提供早餐服务; 5、定期进行宾客回访,收集宾客意见并及时解决宾客诉求; 6、每日回复舆情点评,达成舆情管控指标,夜审及提供经验数据报表; 7、每日坚持宾客叫醒、客遗物品等处理情况 8、监督宾客服务员、保安兼礼宾的工作,严格执行服务和质量标准,针对问题提出行动计划; 9、维持共享空间(餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、送货机器人、自助入住机等)设备的正常运作和工作区域的清洁; 10、关注细节,以身作则,完成领导交办的其他工作
  • 巢湖 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 年底双薪
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    4.5千-6千
    巢湖 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-23
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助前厅部负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.形象气质佳,精通电脑操作,具备较好的英语口语能力优先考虑。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 滁州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 管理规范
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    • 出国旅游
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    房地产综合开发 | 2000人以上
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    1.掌握酒店各项设施,功能及营业时间,店内外应知应会,以便为客人提供优质、快捷的服务; 2.清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及VIP客户入住的情况。 3.检查当日预抵VIP的客房卫生、水果、鲜花、客信、欢迎短信的准备工作,确保各项工作按时按质完成。 4.帮助接待处在大堂欢迎VIP客人,护送贵宾到客房,在客房内完成入住登记手续。 5.负责协调、跟办各有关部门的对客服务,确保客人居停愉快。 6.有技巧地处理客人的投诉,避免造成更大的影响。联系客人以便在管理层和客人之间建立和谐的关系;
  • 大堂副理

    4千-5千
    六安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 包吃包住
    • 缴纳五险
    • 帅哥多
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 合肥 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 岗位要求 1.具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑 2.至少2年以上前厅部主管工作经验. 3.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度 4.良好的培训以及展示技巧
  • 阜阳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 每周双休
    • 免费食宿
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:07
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    • 投递简历
    当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理 To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads 底薪5300 每月有提成奖励等
  • 合肥 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
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    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:33
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    • 投递简历
    岗位职责 1.监督和指导接待以及预定工作; 2.确保接待重要客人和贵宾的特殊服务; 3.协助客户关系送重要客人并注意问候,仪容仪表; 4.促进提高酒店销售和设施效率; 5.熟悉酒店所有紧急措施程序. 岗位要求 1.大专以上学历 2.2-3年以上工作经验
  • 宾客服务经理

    5.2千-6.8千
    合肥 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-16
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    • 投递简历
    · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Minimum three (3) years relevant experience in a managerial position of Front Office in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少三年前厅管理岗位的经验 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 · Familiar with processes or other loyalty programs 熟悉会员或其他忠诚会员计划 · Familiar with VOG processes or other guest satisfaction programs 熟悉客人意见或其他宾客满意度系统 · Experienced in guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc. 熟悉宾客体验管理体系,并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析
  • 大堂副理

    4千-5千
    合肥 | 1年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 节日生日礼券
    • 结婚礼金
    • 工会福利
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年终奖金
    • 免费健康体检
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    代表总经理处理客人投诉,接待VIP,处理突发事件,确保为所有客人提供优质服务并且稳定而持续,在工作中发现不足改进工作,保证前台部位各项工作有效进行,并提供帮助和支持。
  • 合肥 | 5年以上 | 大专

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    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
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    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 社会保险
    • 双人间住宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:36
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 2为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 3核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 4将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 5采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 6按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 7掌握酒店酒店的基本概况 8了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 9确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 【岗位要求】 1保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2维护酒店设施设备的正常运转。 3保持工作环境整洁。 4达到绿色酒店的要求。
  • 君澜大使

    5千-6千
    合肥 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:31
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    • 投递简历
    岗位职责:  履行君澜大使的岗位职责。  关注VIP客人。  负责检查VIP客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。  负责VIP客人抵店前的房间检查工作,引导客人至客房,并适时介绍客房设施和服务特色,提供欢迎茶,为客人提供行李开箱和装箱服务。  根据集团澜嘉会会员礼遇,为澜嘉会员工提供VIP会员通道相关服务。  与相关部门配合安排VIP客人房间的清洁整理、夜床服务、送餐服务、免费水果、当日报纸的配备、收取送还客衣等服务,确保客人的需求在第一时间予以满足。  与相关部门配合安排VIP客人餐前准备工作的检查和用餐服务,确保客人的需求在第一时间予以满足。  与相关部门配合安排VIP客人在店期间的会议准备工作及会间服务工作。  响应并安排VIP客人在住期间的其他需求,如叫醒、健身等,确保客人的需求在第一时间予以满足。  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。  具有良好写作技能和英语听说写的能力。  熟练使用办公软件和前台系统。  具有基层服务工作经验,熟悉酒店前台部门工作流程及工作标准;熟悉餐饮部各部门之间的菜肴以及酒水知识。  具有较强的沟通、协调及应变能力,能够妥善处理与客人之间发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调。  具有较强的服务意识,能够站在客人的立场和角度提供优质服务,具有大局意识,较强的工作责任心。  具有丰富的知识面,了解酒店各类服务项目,本地区的风土人情、旅游景点、土特产,具有一定的商务知识,能够简单处理客人相关的商务材料。 任职资格: 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专及以上学历。 拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 年龄25-40岁。 有较强的协调沟通能力及抗压能力。
  • 安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
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    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-10
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    • 投递简历
      1、大专以上或同等学历文化程度; 2、具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力; 3、3年以上五星级酒店前厅接待工作经验; 4、善于处理人际关系,办事稳重,有强烈的责任意识;
  • 巢湖 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 年底双薪
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 亳州 | 3年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 年终奖
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、专科及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 每周双休
    • 八小时工作制
    • 优秀员工奖励
    • 法假三倍工资
    • 点名奖
    • 公寓住宿
    • 免费班车接送
    • 免费一日四餐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    1.      The Welcomer Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Mercure Shanghai South. 欢迎大使经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。 2.      To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案 3.      To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统 4.      The Welcomer Manager is responsible for the security control of all hotel key’s rent whilst on duty. 在当班时,欢迎大使经理根据安全需要负责控制整个酒店的钥匙借用。 5.      Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.      Handle and follow up the room discrepancy report. 处理房态差异报表并跟进。 7.      Handle and follow up the High Balance report. 处理客人房间押金不足的催款工作。   8.      Arrange to escort for illness or accident guest. 为生病或发生意外事故的客人安排护送或送医事宜。 9.      Responsible for the guest values Lost and Found. 负责客人贵重物品遗失的处理工作。 10.   Organize,develops training plans and implements training sessions for all staff within the section on a regular basis. Hold a section meeting in regular. 组织实施员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划,定期召开部门讨论会。 11.   Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty 负责解决当班期间发生的安全问题。 12.   The Welcomer Manager is to ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 欢迎大使经理要负责监督接待员、收银员及时准确地完成本职的日常工作。 13.   To ensure that computer reports are done as scheduled. 要确保日常电脑报告的完成。 14.   To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 15.   To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. 在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。 16.   Brief incoming Welcomer Manager on items to be followed-up. 向接班的欢迎大使经理简要介绍需要落实的有关事项。 17.   Maintain daily an accurate record in the Welcomer Manager logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention. 如果是管理层需要的或日后可能需要注意的事情,要如实地记录在交班记录本上。 18.   To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets. 根据需要协助解决客人的投诉和问题。 19.   The Welcomer Manager is responsible for action fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty. 欢迎大使经理要负责执行防火和安全条例,在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。 20.   Responsible for the timely hand-over, briefing by outgoing/in coming 负责及时向接班的欢迎大使经理作简要的交班。 21.   To ensure that you as a Welcomer Manager are constantly aware of and ‘up-to-date’ with all happenings and operations within the hotel It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible public areas whilst on duty. 作为一名欢迎大使经理,要始终密切关注饭店的运作和发生的所有事情。当班期间,必须   巡视饭店的各个公共区域和各部门。 22.   Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel department 要负责同所有的员工和饭店的各个部门保持良好的沟通。 23.   Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float 负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。 24.   Ensure that you as a Welcomer Manager are completely aware of all hotel's services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作为欢迎大使经理要始终关注酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的良好运转。 25.   Responsible for ongoing pertinent/relevant logbook communication to other shifts/departments 负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项. 26.   To acquire through training provided a comprehensive knowledge of Hotel Property Management System (OPERA), PABX System 通过培训,要掌握酒店电脑系统(OPERA)、交换机系统的综合知识。 27.   Responsible for adhering to staff rules and regulations as detailed in Mercure Shanghai South’s staff handbook. 督促并监督员工要遵守酒店的店规店纪和员工手册。 28.   Responsible for managed the valued safety box. 负责管理客用贵重物品保险箱。 29.   It is the first responsible person to maintain and manage all facilities and materials. 部门所有设施设备和物资的维护保养和管理的第一责任人。 30.   Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 观察客人日常行为和活动,消除客人的不满并且同客人以及饭店的客户建立起友好的关系。 31.   Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通过细致入微的管理改善饭店的运作,特别是提高服务标准,以使饭店增加收入、减少损失。 32.   The Welcomer Manager is to ensure all staff on duty are at all times immaculately groomed and wear correct and complete uniform. 欢迎大使经理要确保所有员工在当班时始终保持恰当的仪容仪表和穿着正确的制服。 33.   Ensures all staff is present at roster times in the appropriate departments. 确保所有的员工准时出勤。 34.   The Welcomer Manager must be fair and just in any staff disciplinary action required whilst on duty. 当班时,欢迎大使经理要公正地评判任何员工的违纪行为。 35.   Ensures that all staff behavior, personal grooming and service skills are in line with hotel standards 要确保所有员工的日常行为,个人的仪容仪表和服务技能要符合酒店的标准。 36.   Carries out other tasks as directed by supervisor 完成上级交代的其他任务。 完成/跟进领导指派的其他工作,参与酒店群内的内部支援。
  • 合肥 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 贴心可靠
    • 妙趣横生
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    • 领导好
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:03
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    ·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 ·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·         监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally ·         亲自迎接贵宾 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         促进店际销售及完善内部设施 ·         Perform such functions as to include but not be limited to: ·         行使下列功能,包括但不仅限于: o         Priority Club and regular guest welcome letters o         向优悦会会员和常客致欢迎信 o         Solicitation of Priority Club applications o         发展优悦会会员 o         Attending to special requests by guests o         回应客人提出的特别要求 ·         Develop and implement guest telephone contact systems ·         开发和应用客人电话联系系统 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 ·         Compile, analyze and control guest relations’ costs ·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 ·         Schedule and attend regular Priority Club training meeting in an effort to further improve on service delivery ·         计划并参加优悦会定期培训,以便进一步提高服务质量 ·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·         及时准备设备使用申请 ·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施 ·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·         组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
  • 大堂副理

    4千-5千
    合肥 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位要求     1.男女不限,身高男175cm,女162cm,大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。     2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说能力。     3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。     4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。     5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    4千-5千
    池州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    1. 协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2. 大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3. 负责处理宾客的问题和投诉。 4. 负责重要宾客的迎领工作。 5. 进行酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 解决当班期间发生的安全问题。 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8. 男士优先考虑
  • 合肥 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑 2.至少三年以上前厅部主管工作经验。 3.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 4.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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