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  • 深圳 | 2年以上 | 大专

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    工作职责: 1、工作不是销售性质,日常通过微信、企微等线上工具,接收现有客户的生活类服务需求,尽力为客户解决。生活类服务需求包括但不限于餐饮预订及推荐、出行安排、票务安排、运动场所、高端医疗等等场景。 2、维护客户关系,根据客户性格为客户提供个性化高质量服务,增加客户信任度和粘度; 3、充分了解公司业务、产品及其他信息,并有自主能力熟练解答客户疑问,解决客户需求。 4、能接受轮班制的工作性质。   任职要求: 1、3年以上工作经验,具备全日制专科以上学历; 2、具备服务意识及超强、主动的学习能力。 3、细心、认真,能独立操作线上系统完成客户的维护跟进及定单跟进。 4、曾有高净值人士客服经验尤佳。
  • 佛山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 年底奖金
    • 技能培训
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    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 各类型班次补
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    1.管理电话服务并在其他部门有请求时予以配合以确保金融竞争力。 2.总揽维护标准以保证家具设施设备的清洁,有良好的维修和保养。 3.确保所有的客服中心文员能帮助客人拨打国际长途和查询目录 4.组织培训课程,要求所有的客服中心文员称呼客人的名字并遵守原则保护客人的隐私。 5.处理客人的投诉和要求并报告给客服中心经理。 6.在招聘选择的过程中培训所有的客服中心文员注意本地电话列表,熟悉拨打电话的流程。 7.确保所有的客服中心文员能立即查询客人的请求。 8.确保所有的客服中心文员维护酒店信息。 9.分析计算机报告。 10.保持部门员工适当的行为准则、服装、卫生、制服、外观和姿势。 11.参与综合月度部门会议,包括审查程序和事件权证特殊处理等详细信息。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 帅哥多
    • 美女多
    • 年度旅游
    • 领导好
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    主要工作职责 1、指导、监督和协调宾客服务中心的活动 2、 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务 3、调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 4、 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施 5、组织和召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 6、 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好 7、确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 8、更新列有所有电信设备的清单 9、监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上 10、 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录 11、保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 12、 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 13、准备并控制部门预算 14、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示 15、完成被分派的相关工作任务和特殊项目 16、进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求 17、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为宾客服务中心员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 18、 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 【技能要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力 2、 熟练使用微软办公软件和前台系统 3、具有解决问题和组织能力 4、灵活并乐观
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 年终绩效奖金
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    作为服务中心主管,我们希望您承担以下职责: - 确保部门能掌握好酒店的通信系统,殷勤、有效的与客人沟通和为客人服务; - 按照香格里拉酒店集团和广州香格里拉的规定标准周到而敏捷的接听所有的内线和外线; 候选人应具备以下能力: - 良好的英语口语及书面表达能力 - 语音清晰 - 沟通协调能力 - 团队领导能力 - 主人翁精神 - 电脑知识 如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧!
  • 宾客中心领班

    4.2千-4.5千
    珠海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 工龄奖
    • 包吃包住
    景区 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1. 准时到岗,检查自身的仪容仪表,检查清理办公室的卫生。 2. 确保电话成功转移,以及办公室设备正常运作。 3. 检查员工的仪容仪表和着装。 4. 参加交班会,查看当班跟进事项以及所知事项跟进前一班交接下来有关问题。 5. 执行上级的各项指示,长传下达,与各部门配合友好沟通。 6. 及时接听电话同时做好服务意识,要态度和蔼,语言得体,语气轻柔,做好预订介绍,耐心解答客人的疑问及提出特殊需求,做好系统备注,尽量满足客人需求。 7. 新推出的各种活动,落实宣讲以及细节解答。 8. 处理临时突发事件,以及客人投诉园区事件,进行反馈登记。 9. 检查员工的服务行为和服务态度,提高客人的满意度。 10. 了解员工的思想动态,营造良好的团队氛围。 11. 定期更新及发布酒店内部电话表 12. 跟进客人的遗留物,保障客人的财产。 13. 熟悉园区的产品信息以及各部门的营业时间。 14. 正确使用话务台。 15. 制定员工培训计划,并给予执行。 16. 对讲机频道要熟悉,做好保存对讲机准备。 17. 时刻关注工作群的信息,并且及时回复,落实传达工作。 18. 整理、更新一些过期的活动文件。 19. 公司及上级安排的其他临时性工作。  要求: 1.具备相关岗位工作经验1年及以上; 2.中专及以上学历; 3.较强的服务意识,熟悉使用电脑办公软件。 4.性格活泼开朗,具有良好的职业形象,懂得基本接待礼仪。5.具备良好的协调能力,沟通能力和负有责任心。 福利待遇:       包吃住(外宿500补贴),入职即买五险一金,月休6天,8小时工作制,国企背景。节假日慰问金(每年约900)慰问品,工龄奖,年终奖,生日200购物卡,每年6-10月户外岗位有高温补贴300。每季度优秀员工奖(800)等等活动奖励丰富。工作稳定发展好。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
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    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 发展空间广阔
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    1. 监管部门所有设备,熟悉系统及设备功能。 2. 正确转接电话,并在需要时代留短信。 3. 提供酒店信息,包括酒店的各项促销活动。 4. 确保工作检查表被准确填写。 5. 在预订部休息时能帮客人完成预定。 6. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于客人记录。 7. 提供员工进行相应培训,以保证其提供有效的服务。
  • 客服主管

    4千-5千
    汕头 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 年终奖
    • 员工活动丰富
    景区 | 100-499人
    发布于 03-24
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    • 投递简历
    1、健全各方面问讯资料。 2、掌握VIP预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的预定情况,负责VIP接待工作的落实。 3、负责组织开展员工业务培训,落实员工服务待客。 4、负责管理网络兑票、广播、寄存、网络游客数据统计与分析,处理宾客投诉等。 5、建立体质良好的宾客关系。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌游客中心客服工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握旅游管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 熟悉酒店的所有分机号码,健全各种问讯资料。 岗位要求 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好。 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 总机主管

    5.5千-7千
    广州 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    游乐园 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 规范制定总机礼仪电话接转标准,对客人的要求或其他信息及时准确的传达相关人员; 2. 负责管控班组收发客房及相关区域的钥匙、对讲机或其它通讯器材; 3. 负责管理和控制班组核对房态保证相关区域房态一致真实; 4. 掌握有关客情并将有关信息传达给相关人员; 5. 负责整理、保存通知,报告及有关文件; 6. 负责将客房维修要求通知工程部并督促解决,做好维修统计工作; 7. 管理登记按程序处理酒店范围内的遗留物品; 8. 负责员工考勤工作及异常上报; 9. 负责客房部对客服务用品的收发、管理及记录,做好月度各类数据的统计分析; 10. 配合楼层主管应急协助事物; 11. 指导培训员工,不断提高本班组员工的业务知识和工作技能; 12. 做好上级要求的其他工作。 任职要求 1. 中专及以上学历; 2. 有3年以上高星级酒店工作经验,1年以上酒店客户关系部或客房部基础管理工作经验; 3. 掌握酒店客房操作流程,系统操作流程,房务中心标准服务流程; 4. 具有协调各方面关系、调动员工工作积极性、提高服务质量的能力; 5. 具有良好的文字表达能力和跨部门沟通协调能力。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 六险一金
    • 免费机票
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 用餐补贴
    • 节日礼金
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 奖励认证培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、熟悉酒店的所有分机号码 2、熟练在PMS准确录入各类预定并及时回复,与员工配合处理电话预订、传真预订和邮件预订,处理散客和团队订房,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、当分配做其他相应的工作时,能够贡献出自己的所能,运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性,监督员工的对客服务,确保所有的时候都能赢得客人的最大满意 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况 7、确认所有的叫早电话准确记录及录入系统,并且已经落实 8、有效地管理本市和长途电话设备,及接线处理电话,确保有效的宾客服务中心的服务 9、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转 10、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理 11、健全各种问讯资料 岗位要求 1、普通话清晰 2、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 3、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标 4、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向 5、能够督导团队成员完成预订工作及宾客服务中心一站式服务工作 此岗位招聘含资深宾客服务中心主管
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 管理规范
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    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 工作环境优美
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:32
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    • 投递简历
    JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Assist AYS & Reservation Manager in supervising the department 协助为您服务中心及预订中心经理管理部门工作 2.Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 4.Have a thorough knowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threat etc. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 5.Be proactive in all Guests services and problems 主动地为客人提供服务和解决问题 6.Maintain Opera System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date,Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 维护Opera系统,确认预定,价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 7.Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt 熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单 8.Ensures complaints and requests are handled with the aim of exceeding guests expectations. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 9.Record and process all reservations made by phone or fax. 记录并处理所有电话或传真预订 10.Record and process group reservations. 记录并处理所有团队预订 11.Ensure that all reservations are made within the guidelines of daily status. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统 12.Ensure guest comments are recorded in guest history and acted on when appropriate. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 13.Maintain an up to date knowledge of the benefits of Marriott Bonvey. 了解最新的万豪旅享家优惠 14.Check every reservation made by RSVN dept or MARSHA, make sure every items’ accuracy. 按时检查并校对所有预定(包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定),确保预定中各项的准确性 15.Demonstrate professional attitude and behavior at all times.  在任何时候表现专业态度和行为。 16.Carry out other tasks as directed by your managers. 完成上级交待的其他工作。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、熟悉酒店的所有分机号码。 5、健全各种问讯资料。
  • 珠海 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 全球住房优惠
    • 职业发展规划
    • 尽炫自我
    • 节日礼物
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    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    1.进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求  在当班期间监督前厅部运营情况,包括: 维护客户信息 维护当地活动的信息 统计入住情况 监督公共广播系统的使用 监督团组预订情况 协助解决严重投诉问题 2. 在当班期间监督收银活动,包括: 现金处理和银行业务程序 处理非法支付情况 就信用政策和设备对员工进行指导 就现金安全程序对员工进行指导 实施应收帐款控制 准备财务报告 对收银系统实施监管 3. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 4. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 作为回报,我们将为您提供: *  完整的配套培训体系以及个人发展规划; *  五险一金,月休8天和带薪年假; *  员工餐厅免费用餐(早、午、晚三餐); *  免费宿舍住宿,提供免费床上用品及网络宽带; *  丰富多彩的员工活动; *  享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。 请符合条件者携带一寸彩照及有效身份证、毕业证和相关证件于周一至周五09:00-17:00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 地理位置优越
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    • 年终奖
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.    Be responsible for the operation of the guest service center Department 2.    Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 3.    Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail, call logging etc 4.    Be completely familiar with PABX and CAS system,know operate, back up and night audit procedures 5.    Skillful use Business center equipments and remain high service standards 6.    Ensure that staff adhere to the hotel’s policies and procedures when carrying out their duties 7.    Remain the high standards for all service items in guest Service Center and Business Center 8.    Be completely familiar with Fire Emergency Procedure and other Emergency procedures, Guest Service Center Department’s role in emergencies and ensure all GSA’s knowledge of these procedures 9.    Ensure that operating equipment is kept in good working order and communicate with IT and Engineering to find and solve problems 10.  Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times 11.  Identify VIP, regular guest and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 12.  Supervise Due out rooms and adhere to Late check-out and Financial Policies 13.  Responsible for prompt and accurate handling of guest’s wake up calls 14.  Handling of guest and internal messages 15.  Responsible for Personal Guest Service and prompt response to guest request 16.  Assist in ensuring effective internal communication and play an active role in this 17.  Take part in the preparation of department goals and objectives with GSC Manager 18.  Set up systems to capture guest feedback and present this to the Guest Service Center Manager on a regular basis 19.  Coordinate work operations within the unit 20.  Develop performance standards for operations in the unit 21.  Prevent and resolve grievances 22.  Discipline staff when necessary 23.  Prepare staff rosters to meet business demands 24.  Facilitate multi-skills 25.  Maintain up-to date staff records 26.  Provide ongoing advice and support to staff under your supervision 27.  Supervise staff performance 28.  Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication 29.  Manage the delivery of high quality service to guests 30.  Manage the development and implementation of guest service strategies 31.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 32.  Seek opportunities to continually improve guest service 33.  take appropriate action to resolve guest complaints 34.  promote the hotel and Sheraton products and services 35.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 36.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 37.  Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 38.  Set team goals in consultation with team members according to hotel/department goals, policies and practices 39.  Maintain and update the Opera Telephone Book and Concierge Information Book to ensure all information is up to date and relevant 40.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 41.  Abide by the CARES policies 42.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook 43.  Carry out tasks as directed by your supervisors 1.  负责宾客服务中心和商务中心的工作 2.  确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和信息 3.  完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱、传呼系统 4.  熟练操作PABX 和电话计费系统,熟悉操作、备份和夜审程序 5.  熟练使用商务中心各种设备,维护高水平的服务标准 6.  确保员工当班工作时执行酒店的政策和程序 7.  对宾客服务中心和商务中心所有的服务项目维持高水平的服务标准 8.  完全熟悉火警程序和其它应急程序,以及紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序 9.  确保操作设备保持良好的工作状态,与电脑部和工程部保持良好得沟通及时解决问题。 10. 确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁 11. 识别贵宾、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 12. 管理控制预退房间,延迟退房房间,保证酒店最大效益。 13. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务 14. 负责迅速准确地处理客人以及酒店各部门的留言 15. 负责“个人性化服务”并迅速处理客人要求 16. 确保积极参与并实施有效地内部沟通 17. 与宾客服务中心经理一起参与准备部门的目的和目标 18. 系统化建立客人反馈并定时向宾客服务中心经理汇报 19. 在部门内进行工作协调 20. 提高部门的工作标准 21. 避免和调解争端 22. 约束员工遵守纪律 23. 根据工作需要安排员工班表 24. 鼓励员工贯彻多技能 25. 保持新员工记录 26. 在管理中对员工提供持续可行的建议和支持 27. 指导员工表现 28. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 29. 负责提供优质对客服务 30. 负责建立和完成对客服务战略 31. 确保顾客需求和合理要求被满足 32. 不断寻找机会发展对客服务 33. 采取合适的行为解决客人投诉 34. 促销酒店与喜来登的产品与服务 35. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施 36. 依照酒店要求记录安全日记和事故记录 37. 保持维护所在工作区域的高度整洁 38. 根据酒店/部门目标、政策和实际与部门成员一起制定部门目标 39. 维护和更新,确保OPERA 电话本和礼宾部信息的准确性 40. 保证所有报告和服务都按时完成 41. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准 42. 遵守酒店的工作政策及程序,遵守喜达屋的商业行为规范及员工手册中的条款 43. 完成你上级交待的其它任务
  • 广州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 员工免费房
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
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    • 交通补贴
    • 月度美食节
    • 舒适员工公寓
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures all associates provide a courteous an professional service at all times.   礼貌并有效地处理客人和员工的询问,对于无法立即处理的投诉和提出的问题,应汇报上级,并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and associate enquiries in courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.   保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.   负责为酒店内外,员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。 Responsible for facilitating efficien communications for both guests and associates both within the hotel and fo external communications.   熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下,保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力,并能高效地进行处理。 Acts proficient in all aspects of emergenc procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major inciden or problem at the hotel and maintains professional discretion.   维护有条不紊的工作环境,尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量,以免噪声通过耳麦传递出去。 Contributes and maintains businesslike workin environment ensuring minimal background noise and conversation which could b transmitted through sensitive headsets.   安排员工班次。 Plans the roster of associates.   确认培训需求, 计划并培训员工。 Identifies training needs, plans and trains associates.
  • 深圳 | 3年以上 | 本科

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    医院/医疗机构 | 100-499人
    发布于 03-11
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    岗位职责: 该岗位致力于构建和谐医患关系,协调北京区升级投诉管理工作及处理北京区重大医疗纠纷工作。协助各科室或部门优化解决投诉流程、提供合规化建议,并最大限度地化解和减少医疗投诉及纠纷造成的负面影响,为患者及客户提供可行的解决方案,维护与患者及客户的长期稳定关系。 · 接听及处理部门公共电话,在保证服务质量的前提下,详尽准确了解客户需求,并提供相应协助及内部协调; · 处理部门公共邮件,在保证服务质量的前提下,提供相应协助及内部协调; · 接待升级投诉及医疗纠纷的投诉人,及时核查、调解医疗纠纷,并向投诉人介绍医疗纠纷处理程序及提供争议解决等方面的咨询; · 负责升级投诉及重大医疗纠纷的全面调查,并在相关业务科室和职能部门的支持下,对案件合规、风险等进行全面核查,完成报告,并提出建议; · 与集团法务部和外部法律顾问密切合作,处理涉及潜在法律风险的案件,包括但不限于来自患方律师、法院、调解机构、医学会、卫生监管部门等的案件; · 根据北京市卫健委 “接诉即办”工作要求,协调业务科室和职能部门处理卫生监管部门转办的投诉,并对卫生监管部门的进一步要求进行配合及持续跟进; · 识别常见的和需要特别关注的投诉患者及客户,并建立良好的关系,提供个性化的服务; · 认真分析、归纳总结医疗争议情况,及时发现医院管理、医疗质量的薄弱环节,向院领导、业务科室和职能部门提出合理化意见建议,并协助优化及督促整改; · 开展全员卓越服务及纠纷处理培训,加强全员医疗纠纷防范意识及处理能力; · 做好医院投诉及医疗纠纷的档案管理工作; · 完成部门领导及院领导交办的其它工作。 任职要求: · 统招本科及以上,心理、法律及社会工作专业优先; · 大学英语四级以上并能够进行良好的英文口语及书面表达; · 3年以上客户服务经验,医疗、酒店、航空业优先; · 以客户为中心,具有较强的服务意识,有责任感、有担当,做事踏实; · 有较强的抗压能力,及独立处理问题的能力; · 善于归纳和总结问题,并协助部门制定和优化标准化流程、预案与处理机制; · 具备良好的沟通、指导、传授技巧和时间管理能力; · 具备自主发现问题并提出解决方案的能力和迅速有效的执行力; · 具备处理突发事件的能力和高度的责任心; · 能够在多变、复杂、高压力的环境下工作。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 领导好
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    [岗位职责] 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码,健全各种问讯资料。 [岗位要求] 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 深圳 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 丰富员工活动
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助总机经理管理总机员工;负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 深圳 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 员工优惠价
    • 带薪年假
    • 双人间员工公
    • 免费班车
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 维持部门间的关系,为客人提供最优质的服务。 2. 负责维护酒店的标准,确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。 3.协助管理员工,培训员工预定工作并做好每天带班工作,协助部门的日常组织工作。 4.协助经理做好房量控制包括:预留房及相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。 5.对部门员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督,维护酒店的标准。 岗位要求: 1.普通话标准、清晰。待人热情,工作负责。 2.良好的沟通能力、协调能力、熟练操作预订系统,以及简单了解收益系统。 3.熟练掌握酒店OPERA系统。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握部门所有设备的操作程序,机器性能。
  • 深圳 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 领导好
    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 08:39
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1. 每天保证所管辖区域巡查一遍,包含保洁、环境、绿化、公共保修等事宜,针对巡视过程中发现的问题,做好上报,跟踪工作; 2.掌握业主日常生活中的物业需求,及时做好信息反馈,完成业主信息核对工作; 3.完成辖区内物业费收缴工作; 4.协助完成组织各类业主活动; 5.前台接待来访业主,接受业主咨询,包括电话、前台业主投诉。按投诉处理程序处理,并做好回访; 6.办理业主入伙,新老业主过户手续,及时将资料放入档案袋封存好; 7.完成部门安排的各类临时性任务。 岗位要求 1、工作积极、热情、主动、责任心强; 2、良好的沟通协调能力团队合作精神; 3、有过酒店及高档小区、别墅等管家物业经验的优先考虑; 4、不需要休无薪假;
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