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薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

 1、参加部门例会,组织班组班前例会,传达酒店顾客赞誉及顾客抱怨。2、检查班组顾客交办台帐,班组交接本记录完成情况。3、掌握每日抵离店客人情况,随时核对房态;每天查看已入住和即将入住的VIP客人名单,参与VIP客人的欢迎接待,为客人办理退房手续的工作。4、根据预订单做出详细分析,预测房间销售趋势;参与前台对客服务工作,有效的解决客人提出的要求及投诉问题。5、负责预订单的审核、确认、协调等工作。6、负责核查所有报表,配合营销部做好团体预订的受理工作。7、传达部门例会精神,结合实际贯彻落实,定期向上级汇报工作。8、检查岗上员工仪容仪表。9、负责制定班组培训计划,公平地评估下级工作,做好工作总结;组织班组业务培训,指导和培训员工熟练掌握前台接待技巧;培训员工晚21:00后客房、餐饮预订技巧。10、审核团队联络单和落实当日顾客交办完成情况。11、审核并到位检查贵重物品寄存。12、定期组织班组沟通会,解决员工实际工作中的问题和其他困难,做到及时反馈。13、负责组织班组业务培训,企业文化学习,组织演练,统计班组用心做事、快速反馈。14、下次日任务单、做考评,布置次日任务,对当日工作进行评估。15、负责组织人员参加酒店企业文化和业务考试。16、参加酒店组织的主管领班学习。17、完成上级交办的其他工作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4.优秀的交际能和沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

 1、参加部门例会,组织班组班前例会,传达酒店顾客赞誉及顾客抱怨。2、检查班组顾客交办台帐,班组交接本记录完成情况。3、负责大堂迎送客人,协助客人办理入住和退房手续,送客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况,带领客人参观房间并做介绍。4、负责VIP、VVIP客人的接待活动。5、掌握每日抵离店客人情况。6、负责监督GRO遇客是否礼貌鞠躬、微笑问候。7、负责监督GRO站位及动作是否规范、标准。8、负责检查GRO对讲机回复情况。9、负责监督给在大堂的客人上水、上香巾是否及时。10、负责监督机场班车提前15分钟到位情况,迎送机场班车客人。11、负责监督GRO通报餐饮预订信息情况。12、负责监督前台制作房卡情况。13、定期组织班组沟通会,解决员工实际工作中的问题和其他困难,做到及时反馈。14、负责组织班组企业文化学习、业务培训,组织演练,统计班组用心做事、快速反馈。15、下次日任务单、做考评,布置次日任务,对当日工作进行评估。16、负责组织人员参加酒店企业文化、管理理念和业务考试。17、参加酒店组织的主管领班学习。18、完成上级交办的其他工作。

薪资: 3.5千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

 1、提供入住、退房引领服务、信息提供、班车预订、接机服务。2、协助引领员对进入大堂客人引领、VIP引领等服务工作。3、协助前台做好房间登记。4、协助客人在前台办理入住退房手续。5、进行房间内登记入住。6、提供接机并在房间内进行登记。7、团队房间登记入住服务。8、VIP客人入住房间登记。9、团队联络单、蓝吧券的发放。10、协助前台进行调房服务。11、预订机场班车服务。12、保持工作区域的清洁。13、负责为客人介绍客房及酒店设施服务。14、参加班组及部门企业文化学习、业务培训,定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.服从上级的工作安排;2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4.做好行李服务设备的清洁工作;5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求1、.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;2、.热爱酒店行业,能把工作当作事业。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1、热爱酒店行业,能把工作当作事业。2、身体健康,品质优良,普通话标准,发音标准,嗓音悦耳,善与人沟通。3、熟悉OTA的各项操作业务。4、外语水平需达到旅游局B级以上,懂两门以上外语者优先。5、有上进心,热爱酒店行业,能吃苦耐劳。6、富有团队和奉献精神,有良好的服务意识。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 4千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前台接待和客房管理工作,完成前厅部和管家部的日常工作任务。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅和客房的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅和客房各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅和客房各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。任职资格1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 3千-4千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

薪资: 2千-3千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理所负责区域的正常运转。2.管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。4.确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。6.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3.能进行英语日常会话,开展对客服务。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1.Properly record incoming/outgoing luggage and deliver with care.准确记录进出行李并妥善运送2.Deliver newspapers as per hotel policy根据酒店相关政策派送报纸3.Deliver messages, faxes or other mail to the room将宾客信息、传真或者其他邮件送入房间4.Escort guests to their room when required根据要求将客人送入房间5.Work together with Host to serve guests at the lobby area.与前台宾客接待员一同在大堂区域服务客人6.Open car doors and assist guests为宾客打开车门并协助宾客

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1.Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities.对酒店设施和服务进行充分的了解,如:各场所营业时间,房型,房号,布局,装饰,设备及方位。所有房型房价,特殊包价,促销活动。每日房数,预抵和预离房数,预期离店数、任意一天的可卖房情况、团队的每日活动安排2.Maintain complete knowledge and comply with all hotel and department policies and   procedures.了解并遵循酒店及部门的各项规章制度3.Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情4.Meet with departing Host to review business status and follow up items 跟要下班的同事一起交接当天的营业状况并跟进相关事宜5.Access all function of computer system according to established procedures and standards.依照已有的标准流程使用操作电脑系统

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴

1.Maintain complete knowledge of hotel information. 掌握酒店最新完整信息2.Access all functions of system according to established procedures and standards.履行职责,遵守程序和标准3.Respond to all incoming telephone calls within 3 rings, providing proper salutation and closing.三声之内接起电话,恰当称呼客人,礼貌结束电话4.Route callers to requested guest or hotel personnel/department了解宾客的需求,把电话转到相关人员部门处理5.Access system to print guest messages on PBX printer and contact Bell Stand for delivery of printed messages within 15 minutes after printing. 进入系统输入留言内容,打印出留言,通知礼宾在十五分钟内将留言送达6.Accept record and deliver wake-up calls accurately and promptly安排宾客的叫醒并及时准确做好记录

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

Ensures proper records are kept for all guests deliveries.保存所有客人物品递送的记录。Handles guests request/enquires in a professional and helpful manner.专业热情地处理客人的需求。Maintains updates and relevant information to handle guests enquires.对于客人的询问, 给予最更新的相关信息。Ensures all guests requests are handled quickly and efficiently.确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1. Be rich affinity and be familiar with the front desk reception process    富有亲和力,熟悉前台接待的工作流程2. Operating computer skilled ,Correctly handle the guest's reservation    电脑操作熟练,能够正确处理客人的预定3. Can deal with guest’s complaint reasonably   能够合理地处理客人的投诉  4. Have a strong sense of responsibility, work actively, with related working     experience ,fluent speaking and Willing to work overtime   责任心强,有相关工作经验且积极主动地完成工作和愿意主动加班5. Sale and provide service to guests actively    主动地向客人销售和提供服务

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

 Bellman 礼宾员

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1.Meets with VIP guest arrivals on behalf of management.代表管理层迎接VIP宾客到店2.Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests.掌握全部预抵及离店FIT、团队特别是VIP宾客的详细资料并对宾客悉心照顾3.Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc.与预订部门协调团队入住、预订取消等事宜4.Authorize and coordinate VIP standards.制定并调整VIP接待标准5.Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure.每日查看晚于六点的预抵以及延迟退房状况6.Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data.准备月度业绩报表以及评估改进报表并审核宾客统计数据7.Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability.确保与第三方组织保持高效沟通以随时告知其客房可卖情况

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1.Plans and supervises the day to day operations of the reception section which are related to the arrival and departure of guest, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations计划并管理前台每日预抵,离店相关的情况,包括客房销售、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况2.Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards协调并监督直接下属的每日工作,要求宾客接待员保持良好的仪容仪表,以确保客人满意并达到酒店的服务标准3.Carries out training for new employees and on the job training. Motivates staff to bring about excellent performance.  Participates to the evaluation of staff performance once a year负责新员工的相关培训及在职培训,激励员工保持优秀表现,并参与部门员工年度绩效评估4.Handle requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests.  Follows up when necessary礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度,予以相关员工进一步的指导,并收集和记录所有客人的投诉和意见,必要时予以跟进

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:
地区:浙江-嘉兴

1、有四、五星级酒店同岗位工作经验者优先。2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。3、英语口语佳,有良好的服务意识。工作地点:嘉兴华美达酒店

薪资: 3.5千-5千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;  2、处理销售部或其他部分发来的预定单;   3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;   4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;   5、为客人办理进住登记手续,安排房间;6、为客人办理换房、加床续住等手续;   7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;   8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;   9、保持前台清洁整洁,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;   10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料,及时正确的输进当班的客人资料;  11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;   12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;   13、为客人做好退房、结帐工作;   14、完成经理交办的其他工作任务。

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