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薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:其他IT/互联网
地区:北京 食宿:不提供食宿

 【岗位职责】1、通话400热线受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。【任职资格】1、大专及以上学历,对客户服务工作有一定经验者优先2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;3、熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题,并能承受沟通压力;5、良好的服务意识、耐心和责任心,善于分析、理解、换位思考;6、 工作时间,上五休二,倒班制 9:00-18:00、12:00-21:00 15:00-24:00【素质要求】1、工作态度良好,热情,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;2、做事注重细节,自律能力强;3、良好的团队精神,能较快的适应工作环境;4、热爱服务行业,认可服务的价值。【福利待遇】社会福利:六险一金其他福利:年终多薪、带薪年假、加班津贴、员工生日会、定期团建活动、月度、季度、年度奖金等

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:食宿情况

Duties and Supporting Responsibilities   Ø Assists to organize and attends the recruitment activities in job markets or via medias. Ø Ensures timely preparation and arrangement for interview, selection, and recruitment. Ø Assist to provide relevant information regarding employees’ training needs and development needs. Ø Assist to conduct certain training programs as necessary or assigned.

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:不提供食宿

岗位职责:1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求:1、学历要求:大专及以上学历;2、专业要求:物业管理、酒店管理相关专业优先;3、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;4、计算机技能:办公软件基础操作;5、其他要求:①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;②具有良好的组织协调及抗压能力;③能承受一定的工作压力;④认可万科企业文化。工作时间:9:00-17:30,月休五天工作地点:江干区杭海路与之江东路交汇口(万科大都会79号)福利待遇:五险一金+年底双薪+15天带薪年休假+完善且专业的培训及晋升体系等

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责:1、?熟悉酒店服务和产品,及餐饮服务流程;2、?全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息;3、?具有很强的信息沟通能力,熟记酒店内所有电话号码,包括传真、电话、电报挂号等,熟记相当数量的外界电话号码。?任职要求:1、认真负责,耐心细致,普通话标准,亲切悦耳。具有熟练的打字、电脑操作等技能,工作效率高。2、身体健康、相貌端正。年龄18—30周岁。身高158CM以上。3、高中以上学历。4、有良好的英语听、说、读、写能力,能准确流利地与客人对话。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:吉林-长春 食宿:食宿情况

 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner.确保用礼貌,有效的方式处理所有来电。Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.如果立即找不到解决问题和投诉的方法,要向领班/副经理报告。Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.确保销售员的态度始终是被接受的,并意识到酒店里总是存在着销售机会的。Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.对酒店和当地的产品的知识要相当了解。Ensures a high level of customer service is consistently maintained.确保始终提供高水准的服务。Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.操作总机的控制台,呼叫系统,并与部门的计算机程序相联系。Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.确保副经理能充分意识到任何有关的反馈即可以从顾客中来也可以从其他部门来。To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises.对房间的销售/促销,餐厅和其他设备/节目都要非常了解,因为任何时候机会都会出现。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible.在任何可能的情况下,对潜在的客人都要销售我们的金护照项目。Complies with all systems and procedures as laid down by the Room Division.遵守房务部制定的所有系统和程序。Assists with reservations whenever necessary.必要时协助订房部的工作。Handles incoming and outgoing mail, and faxes in a timely manner.及时处理收发邮件和传真。Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel.完全理解酒店所提供的所有服务。Fully conversant in all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.为了礼貌并有效的满足客人所提出的要求,要熟悉城市的每个方面。Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned.确保所有的预定,定单,要求等等都是正确和迅速地传送到有关部门。Explains and assists the guests to be familiar with the Business Centre’s facilities and services.向客人解释并让他们熟悉商务中心的设施和服务。Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confiden

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。任职资格1.高中以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。 

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:房地产综合开发
地区:北京 食宿:面议

此岗位工作地点为河北省秦皇岛市北戴河区。岗位职责:1、定期对酒店入住客户的大数据进行整理,建立完善的客户数据库;2、对酒店会员档案进行整理,定期在节假日和客户生日发送慰问短信;3、针对酒店会员策划针对性的主题活动并监督落地执行;4、酒店客户的建议意见进行收集和反馈;5、同喜来登、松石高尔夫等兄弟公司的资源进行接洽,置换媒体资源。任职要求:1、具有酒店市场传讯或房地产类策划类工作经验1年以上者;2、认真负责

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:服务式公寓
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位要求与职责1.高中以上学历。2.熟悉电话接待礼仪及服务工作规范。3. 能熟练操作日常办公软件,有一定的文字处理及沟通协调能力。4. 基本英语口语能力。5. 随时与各楼层、前台保持联系,核实客房状态确定房态无误。6. 做好信息收集和资料积累工作,准确回答宾客问询。7. 负责客房所有钥匙的管理和收发。8. 负责遗拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。9. 统计楼层每日酒水及客用品耗用。10. 配合前台做好VIP接待工作,及时通知楼层服务员、主管、部门经理。11.有酒店工作经验者优先。 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:
地区:广东-深圳 食宿:提供住

 1、熟悉飞猪天猫淘宝后台操作,并用旺旺软件与客户沟通达成交易;2、订单跟踪,及时了解未成交的客户的动向,并及时催促其成交;3、按时完销售任务;4、时刻跟踪客户,能够独立处理售前、售中、售后问题;5、有旅游经验者优先考虑。任职条件:1、打字速度在40字/s以上;2、反应灵敏、善于思考,具有较强的语言表达能力和沟通能力,学习能力强;3、热爱互联网销售工作,具有优秀的销售意识,善于挖掘客户潜在的旅游需求;4、自控力强,遇事不急燥,性格开朗,脾气好,沟通主动,有上进心,能承受一定的工作压力。5、有销售经验更佳、做过旅游客服经历更佳

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-徐汇区 食宿:食宿情况

工作职责: 1、协助接听客服中英文电话,协助解答华住会员咨询以及各类投诉处理; 2、英文查询国际酒店信息,及时和酒店、渠道沟通,确认用房; 3、根据网站系统中确定的酒店订单,及时处理并回复客人; 4、处理客人投诉并定期回访; 5、全面负责华住与雅高酒店相关预订服务支持工作。 工作时间:做一休一,做五休二; 工作地点:徐汇区漕河泾虹漕路461号虹钦园内57幢4楼。 公交205,804,120,131,927,257路,虹漕路钦州北路站;轨道交通9号线桂林路站 任职资格: 1、英语听说读写流利,大专及以上学历,持四、六级等英语能力证书; 2、普通话标准,谈吐文雅态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力; 3、有熟练的中英文打字基础,中文打字 40字分钟;英文打字 60字分钟; 4、有呼叫中心行业经验者优先考虑。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-徐汇区 食宿:食宿情况

工作职责: 负责服务中心员工录音监听,根据评分要求进行录音质检,有同行工作经验者优先 任职资格: 1、 会基本电脑操作及office软件应用,思路清晰,擅于发现问题并反馈问题。 2、 工作时间:周一~周五 9:00-18:00(周六周日休息,国定节假日休息) 3、 薪资:4000~4500元/月,缴纳五险一金

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-徐汇区 食宿:食宿情况

工作职责: 1、协助接听客服中英文电话,协助解答华住会员咨询以及各类投诉处理; 2、英文查询国际酒店信息,及时和酒店、渠道沟通,确认用房; 3、根据网站系统中确定的酒店订单,及时处理并回复客人; 4、处理客人投诉并定期回访; 5、全面负责华住与雅高酒店相关预订服务支持工作。 工作时间:做一休一,做五休二; 工作地点:徐汇区漕河泾虹漕路461号虹钦园内57幢4楼。 公交205,804,120,131,927,257路,虹漕路钦州北路站;轨道交通9号线桂林路站 任职资格: 1、英语听说读写流利,大专及以上学历,持四、六级等英语能力证书; 2、普通话标准,谈吐文雅态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力; 3、有熟练的中英文打字基础,中文打字 40字分钟;英文打字 60字分钟; 4、有呼叫中心行业经验者优先考虑。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-徐汇区 食宿:食宿情况

工作职责: 负责服务中心员工录音监听,根据评分要求进行录音质检,有同行工作经验者优先 任职资格: 1、 会基本电脑操作及office软件应用,思路清晰,擅于发现问题并反馈问题。 2、 工作时间:周一~周五 9:00-18:00(周六周日休息,国定节假日休息) 3、 薪资:4000~4500元/月,缴纳五险一金

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:食宿情况

POSITION PURPOSE The Ambassador 24/7 Support Specialist will mainly be responsible for the communications with the Ambassador Service Guests when their Ambassadors are out of office. This team is created to deliver Ambassador Service consistently throughout 24 hours 7 days a week globally. They are tasked to respond quickly to time sensitive incoming emails and calls. Act as one stop resolution for our guests for anything at anytime.    KEY ACCOUNTABILITIES Work 24/7 emails globally.Answer global Ambassador calls Direct contact with Starwood’s most profitable guests Cultivate relationships to ensure these most valuable guests receive unprecedented great experience Learn individual preferences of customers and tailor services accordingly Review correspondence received to address specific issues with an applicable explanation, solution and/or compensation using a combination of systems with proper electronic communications format including proper business letter composition and excellent spelling and grammatical skills. Review and evaluate all internal communications with the hotels to ensure flawless execution Working on Ambassador StarGuest files and Customer Service files directly with the hotels in professional and flexible manner to balance the gues

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:不提供食宿

JOB SCOPE工作范围1.与公司总部、酒店以及全球预订中心协作来调查,处理和解决客人的投诉。2.通过电话,邮件,传真,公共媒体传播等方式来协助公司客户,SPG会员,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及喜达屋员工和领导所遇到关于客人入住或者相关酒店的服务问题。3.在限定时间内解决SPG会员的投诉和遇到的问题,这些问题包括奖励的预订,积分兑换,信息的更新,分数的遗漏,优惠内容以及客人的特殊要求。PRINCIPAL DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责1.接听来自酒店,客人,公众,公司客户,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及喜达屋员工和领导的电话。2.在相关系统记录对应客人的信息。3.处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题。4.与呼叫中心管理人员,酒店总经理以及相关人员配合处理关于客户服务的问题。5.提供SPG咨询以及最新信息,倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验。6.利用各种媒介与工具去分析SPG的问题,对于出现的问题制定相关应对措施。7.确保及时处理通过各种渠道关于SPG的询问,利用相应的监控和培训来提升员工的素质。8.利用上述的处理程序确保解决方案能及时地传达给会员。9.在繁忙时间支援预订部电话。10.处理经理额外分配的工作。 QUALIFICATION STANDARDS任职资格1.大专文凭以上,1年以上客服以及相关工作经验2.熟练运用微软Word,Excel,Web以及邮件等办公软件3.良好的谈判技巧4.计划与组织能力5.积极,主动,独立地完成工作6.优质的客服才能和注重细微的严谨态度7.良好的中英文书写,口头表达能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:食宿情况

Position Purpose · The E-Communications department touches every single aspect of Starwood. This team is an early-warning system, giving Starwood daily insight on guest needs, experiences and opinions, as well as almost real-time notice of challenges and opportunities including website outages. · The E-Communication (E-Comm) Departments at Starwood offer “distinctive” customer service to guests via e-mail, chat, social media and phone. We, the Starwood E-Communications Department, have the culture and the expertise to make excellence happen. · As a team, we will anticipate the client’s needs to establish new standards of excellence in E-communications and customer service to create and maintain customer loyalty. We are flexible in adapting to innovative technologies and surpassing the limits of tradition to provide expert customer services for our guests and our hotels. · Embracing the image of Starwood Hotels and Resorts, we work smarter every day to create and maintain connections with the global community – one guest at a time.  Responsibilities:  · Process, investigate and resolve electronic communications received primarily by email, chat and phone generated by guests through their direct interaction with Starwood Hotel & Resorts. · Review correspondence received to address specific issues with an applicable explanation, solution and/or compensation using a combination of systems with proper electronic communications format including proper business letter composition and excellent spelling and grammatical skills. · Assist guests with the Sheraton, Westin, Luxury Collection, St. Regis, Four Points by Sheraton, W Hotels, Le Meridien, Aloft and Element websites, as well as with the Starwood

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:养老地产
地区:上海-黄浦区 食宿:面议

工作内容:1、客户服务信息对接、信息发布;2、客户预定、采购等服务处理;3、客户投诉处理;4、客户满意度调查;5、客户档案建立;6、其它与客户服务相关工作;基本要求:1、年龄:20-35岁2、性别:不限3、学历:中专及以上4、工作经验:有社工、团队活动服务经验者优先 5、其它:普通话标准

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

Swissotel Foshan 是佛山首家国际五星品牌,酒店总部位于酒店最先进最发达的欧洲瑞士,酒店全为瑞士酒店集团输出管理,全英文工作环境及与外宾沟通机会,是学习和锻炼的好平台。酒店欢迎各界的大学生朋友到酒店学习锻炼,同时酒店也需要吸收更多的大学生人才补充新鲜血液,因为集团非常重视人才培养和发展,有先进的人力资源管理和培训系统支撑人才和企业的共同发展。同时也欢迎学校老师光临参观、指导!

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责:- 为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;- 掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;- 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;- 确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;- 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;- 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;- 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求:- 高中及以上学历;基础的英语口语;- 说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;- 能适应倒班工作。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:广东-深圳 食宿:不提供食宿

任职要求:1、中专以上学历,熟练操作电脑;2、具有良好的语言与文字表达能力、电话交际、沟通协调能力强;3、掌握客服业务基本知识、业务流程和服务规范;4、有旅游业或酒店、寻呼业务、客户服务中心等工作经验者优先;5、可以接受轮班制;岗位职责:1、负责接听客户电话,为客户提供主动、热情、满意的服务;2、收集客户信息和用户意见,及时解决问题;3、完成上级领导临时交办的其他任务;

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:其他
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

熟悉酒店操作流程,对市场有敏锐的观察和分析能力,敬业

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际旅行社
地区:云南-昆明 食宿:不提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

负责酒店内外电话的接听、转接、传达,协助对客服务。做好交接班记录。岗位要求1.高中以上学历,一定英语会话能力;2.沟通能力强,普通话标准,声线柔和,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:食宿情况

一、 规范要求:1、 服务人员仪容仪表、着装整齐2、 日常用语规范、热情大方、举止得体二、 客服接待标准:1、 迎宾时保持正确站姿、礼貌微笑2、 为来宾提供服务主动、耐心、热情、周到,回答问题态度得体,答案明确,做好来访人员登记3、 合理安排大厅滞留人员,保持大厅秩序4、 保持大厅卫生整洁、设备处于良好工作状态,发现卫生或设备问题及时通知相关部门处理5、 礼貌接听前台来电,细致回复6、 保持前台桌面整洁,物品摆放整齐美观7、 客房干净、整洁,达到五星级酒店标准三、 会议接待标准:1、 会议期间着装整齐、举止得体、服务周到2、 保持会议区域整洁,准备好会议服务各项用具物品,随时准备会议使用3、 会前做好准备工作,完成设备调试、茶水及文件资料准备工作、完成会议室置(如席卡、横幅、背板等)4、 会议前30分钟于会议室门口迎宾5、 会议开始后,注意维护会场秩序和卫生,防止无关人员进入,按时添加茶水6、 会后及时清理,关闭电源,锁好会议室。工作地址南京市汉中路2号

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:江西-南昌 食宿:提供食宿

 工作职责:1、负责督促客户资料管理工作2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作3、做好服务中心品质管理工作4、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标5、制订并落实客户满意度提升计划的推进任职要求:1、学历要求:大专及以上学历2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳3、工作经验:专业工作经验一年以上,或同等职位工作经验一年以上4、其他技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件,服务意识强。薪资待遇:月休六天,缴纳社保及公积金,享有带薪年休假、餐补、员工活动等。

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