1) 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。
2) 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。
3) 发放,收回,登记和控制所有客房部物资。
4) 处理,登记和跟踪借出物品,每月盘点一次出借物品,呼机。
5) 记录所有客房部员工出勤的情况。
6) 按要求准备月报表。为客房部各部分,即布草房,楼层,公共区域,洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
7) 更新管家部月度人力报告。
8) 熟练掌握电脑,为客房部办公室工作提供帮助。.
9) 同其他部门协调工作。
10) 完成由客服经理分配的其他任务。
11) 协助整理员工当班记录
12) 确保客人需求与合理的要求被满足.
13) 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务.
14) 采取合适的行动解决客人的抱怨.
15) 掌握和使用客房部电脑系统.
16) 坚持酒店安全制度、紧急情况.
17) 坚持酒店的清洁和养护.
18) 保持维护所在工作区域的高度整洁.
19) 保证所有报告和服务都按时完成.
20) 完成你上级交待的其它任务.