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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:28
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿; 2.一日三餐国际自助餐厅; 3.吧台饮料畅饮; 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 5.机场接送服务; 6.工作满一年往返度假村和住址机票; 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险; 8.国际化G.O团队; 9.拥有登台演出的机会; 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; 11.Club Med海外度假村免费房间; 12.快速晋升通道
  • 合肥 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-01
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    岗位职责: 1.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。。 2.熟悉酒店房间形态,所有优惠价和促销活动以及荣誉客会会员内容 。 3. 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。 5. 负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款。 6.负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续。 7.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉。 8.与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部.检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息。   任职要求: 1. 良好的英文口语表达沟通。 2. 能快速有效的运用酒店前台操作系统。 3. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题,提高宾客满意度。 4. 能在强压下胜任工作,2年以上国际联号酒店前台工作经验者优先。
  • 预定主管

    6千-8千
    亳州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    岗位职责: 1、督导预定处日常工作,编制预定处人员轮值表; 2、及时编制和更新饭店订房记录,协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划; 3、审核所有订房要求,亲自处理需要特别安排排的订房事宜; 4、参与前厅部对外订房业务谈判及签订合同; 5、制定预定处培训计划,并对员工进行培训; 6、将客满日期及时通报有关部门; 7、与销售联系,协调团队订房时宜。
  • 前台主管

    4千-5千
    合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:15
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    4千-5千
    芜湖 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:33
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    1.健全各种接待资料 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团队和客人的接待情况 落实好VIP接待工作 3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉 4.负责前台财产,设备的使用以及管理工作,各类资料的的收集,存档整理工作 5.检查每日报表是否有误,并及时纠正。 6.处理好宾客关系,提高酒店入住效益
  • 前台主管

    5千-6千
    合肥 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 03-01
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    1.调动部门员工的积极性,高质量、高效率地完成各项工作任务; 2.检查职员的仪容仪表,服务质量及工作进程,视表现给予适当的奖惩; 3.帮助下属解决工作中遇到的难题,补救工作中的差错事故; 4.根据培训计划,定期对本组的员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务量; 5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修; 6.做好本组范围内的防火防盗工作; 7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序; 8.积极主动与宾客沟通,与宾客保持良好关系; 9.及时、恰当的处理宾客投诉和突发事件。 10.具体薪资面议,视工作能力而定。
  • 前台主管

    3千-5千
    安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-10
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    • 投递简历
    [岗位职责]  1. 协助接待经理检查和控制前台的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作,督导员工为客人ᨀ供高效优质的服务。  2. 协助主持前台工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作和协调工作。  3. 随时处理客人的投诉和各种要求。 4. 对员工进行培训并进行定期评估。  5. 每天检查员工外表及工作情况。  6. 下班之前与预订部核对当日及次日的房态。  7. 确保每天各班次的前台备用金使用规范,金额正确。  8. 确保各班次的接待员账务正确,无任何违规操作。  9. 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。  10.及时申领物品,保证前台有足够的办公用品。  11.检查前台物品是否充足,及时补充物品和宣传品。  12.大型节假日前,做好备用金补充准备,确保正常对客使用及服务。  13.检查当班所有的登记表(包括团体和散客)和已入住客人的相关资料是否符合。  14.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。  15.协助接待员开展接待工作。  16.制定接待处的培训计划,负责对接待处的员工进行业务培训、督导、考核,不断ᨀ 高员工的业务水平和服务质量,保证服务人员任何时候都按行为规范工作。  17.完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。  [素质要求]  1.文化程度:大专以上或同等学历文化程度。  2.语言能力:具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3.酒店经验:3 年以上五星级酒店前台接待工作经验。  4.专业知识:熟悉酒店电脑管理系统,熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5. 善于处理人际关系,办事稳重、踏实,有强烈责任意识。
  • 合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险
    • 人性化管理
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    • 年度旅游
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    1.监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目; 2.催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理; 3.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进; 了解所有酒店发生的事件; 4.保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 5.与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐; 6.无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决。
  • 前台领班

    4千-5千
    合肥 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    岗位职责 1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 合肥 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    薪资构成:底薪+绩效   绩效另算 负责所有与前台相关的事宜,管理前台员工:如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。 另需要前厅领班1名前厅人员1名。 1.主要负责前台员工的培训 2.全面负责前台的接待和问询工作 3.协助配合完成前厅经理交办的其他任务
  • 合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 每周双休
    • 八小时工作制
    • 优秀员工奖励
    • 法假三倍工资
    • 点名奖
    • 公寓住宿
    • 免费班车接送
    • 免费一日四餐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    Main responsibilities主要职责                                            1.     Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to and action accordingly. 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况,以便能够进行特殊的安排。 2.     Ensure that all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner.  确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。  3.     Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and other Departments.  负责确保同所有员工,区域和其他部门保持良好的沟通。  4.     Ensures that you are completely aware of the complete range of services and facilities that hotel will provide to its guests and visitors. 确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。  5.     Ensures that the Front Desk area is not left unattended at any time whilst on duty. 在当班时要保证前台接待任何时候不会空岗。  6.     To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of hotel, and the Front Desk’s responsibilities in an emergency.  了解酒店的消防和安全程序,并要负责前台的安全。  7.     Ensures that at all times your personal presentation is immaculate and your clothes or uniform is in line with relevant Front Office and Hotel uniform or clothing codes. 在任何时候要注意个人形象,并且穿着或者制服要符合前厅部和饭店的相关要求。 8.     Maintains and be aware of the importance of guest recognition. 要关注客人,尤其是重要客人。  9.     Ensures that you as Front Desk shift leader have a comprehensive knowledge of the city and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest and callers inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions.  作为酒店的前台领班,要对所在城市有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷,友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。 10.  Checks the daily Arrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。  11.  Directs and supervises the Receptionist in guests’ registration in terms of room assignments and allocation.  直接管理前台接待员的工作,为客人登记、分配房间等。  12.  Ensures that the pre-printed Registration Cards are checked against the Arrival List to determine that all reserved rooms have pre-registered cards.  通过预抵客人表检查所有预先打印出的登记单,以确保所有的预订房间都已经事先做了登记。  Check all Registration Cards and ensure that all repeat guests have the relevant information filled in accordingly for more efficient rooming of guests.  检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。 13.  To be responsible for the preparation of all the necessary materials for check-in (i.e. Registration, welcome folder, keys etc.) for VIPs, pre-registered guests and groups before their arrival.  要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单、欢迎卡、钥匙等),为重要客人,团队抵达前事先做登记。  14.  Checks through all actual arrivals for the day to ensure that all relevant information has been keyed in accordingly by the Receptionist. Does follow up on guest’s billing instructions.  检查当日实际抵达的客人表,以确保接待员已经将所有的相关资料输入了电脑。落实客人的帐务。 15.  Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.  按照要求履行工作职责,尽可能提高工作效率。 16.  Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。  17.  Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.  不断地观察对客服务,尽力获得客人的认可和热忱的关注,确保客人得到最大程度的满足。 18.  Responds to guest needs and resolves related problems personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution.  对客人需求作出反映,解决相关问题。亲身处理客人的任何投诉,并立即采取解决措施                                                            Education / Professional experience学历/专业经验                         1.      College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft Office. 大学英语,擅长Opera 或 Fidelio 的操作,应用Microsoft Office 软件。 2.      Strong curiosity, open-mindedness, interpersonal skills and sense of initiative. 好奇心强、思维开放、人际交往能力强,主动意识强。 3.      Good presentation, confident speaking skills. 良好的表达,自信的沟通技巧。 4.      Dynamic . 有活力。 5.      Good listening skills and ability to anticipate. 良好的聆听技巧和预见能力。 6.      Enthusiasm in work, carefulness. 积极敬业,工作认真细致。 7.      Good communication and coordination ability, and good team spirit. 具备较强的沟通,协调能力及团队合作精神。 8.      Independent, committed and well-organized. 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。 9.      Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation. 工作经验的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
  • 蚌埠 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:32
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前厅接待

    5千-6千
    合肥 | 2年以上 | 大专

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    • 节日礼物
    • 岗位晋升
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    • 带薪年假
    • 社会保险
    • 双人间住宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:13
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系,适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、 按照服务规程做好留言及查询工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5、相貌端正,身体健康。
  • 前台接待

    4千-6千
    黄山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-01
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上学历; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 出国旅游
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-10
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    • 投递简历
      1、酒店管理或相关专业大专以上学历,有酒店前台工作经验; 2、熟悉酒店服务的业务流程,具备良好的语言组织和表达能力; 3、能很好的配合部门负责人的工作,做好前台的日常管理及对客接待工作。
  • 前台主管

    4千-5千
    合肥 | 经验不限 | 大专

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    • 五险
    • 人性化管理
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    • 岗位晋升
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    • 美女多
    • 领导好
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    • 年度旅游
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    1、熟悉西软系统,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 接待主管

    4千-5千
    宣城 | 经验不限 | 学历不限

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    • 管理规范
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    1.确保入住登记单详细/准确/清晰,符合有关部门的规定; 2.监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足;在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择; 3.参与各项服务活动,发现问题及时纠正; 4.检查员工的仪表仪容.劳动纪律.行为规范和工作态度,使之达到部门要求; 5.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率; 6.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;
  • 马鞍山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    4千-5千
    合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 03-27
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    To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前厅部操作系统专业知识。  To have complete knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。  To have complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, Guest History. 全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会,飞行里程计划, 客史记录。   Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系, 使其喜出望外赢得客人忠实感。  Notes, collects and actions on any guests preferences. 确保宾客喜好表的记录, 收集和行动实施。  Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系,并且关心客人。  Supervises Front Desk operation and workflow to maximize guests satisfaction. 管理前台营运和工作流程,最大限度的使宾客满意。
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    岗位职责 1.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等. 2.与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部.检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息3.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票4.负责正确处理保险箱业务 5.负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款6.负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续 岗位要求 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力3.良好的管理技能4.良好的沟通技巧5.良好的组织以及解决问题的能力6.良好的财务知识
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    责任概要: 当班时负责前台的一切工作及管理 职责义务: 1.上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,万豪旅享家顾客,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 3. 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息。 4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。 5.负责正确处理保险箱业务。 6.负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款。 7.负责遵守饭店政策与服务程序,正确完成客人离店手续。 8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。 9.根据威斯汀原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。 10.向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 11.熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握。 12.与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态。 13.确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。 14.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。 15.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资。 16.熟练掌握饭店所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握。 17.熟悉万豪旅享家顾客计划,确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。 18.协助解决财务问题,包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等。 19.确保记录所有客人意见,并向前厅部经理汇报。 20.熟悉威斯汀顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现。 岗位要求: 1.大专以上学历,熟练操作Opera, 有前台工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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