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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    确保用礼貌,有效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 如果立即找不到解决问题和投诉的方法,要向领班/副经理报告。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 确保销售员的态度始终是被接受的,并意识到酒店里总是存在着销售机会的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 对酒店和当地的产品的知识要相当了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 操作总机的控制台,呼叫系统,并与部门的计算机程序相联系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    此岗位为夜班总机接线员岗位,需要适应长期夜班班次,具体班次为22:30-07:30 【职位描述】 作为接线员,您将负责按照最高标准执行以下任务:  我将会做什么? - 利用一切机会积极寻求客户和团队成员的口头反馈。 - 商定并实施行动去提高对客服务的质量。 - 及时有效地处理投诉,采取必要的措施,并酌情通知宾客服务经理采取后续行动。  - 跟进客人的投诉,确保客人对解决方案(服务补救)感到满意。 - 积极处理客人的投诉和意见,并从中吸取经验教训,向宾客服务主管进行跟进和反馈。 - 确保及时有效地回应所有顾客的要求和询问,同时在每天的高峰期的时候给予他人帮助。 - 及时处理所有内部和外部客人的询问,尽量减少延误,将客人引导至其希望联系的正确方,并在必要时提供信息。 - 以迅速、礼貌和高效的方式有效管理酒店的所有通信、电话、传真和邮件,确保客人与酒店联系时感到宾至如归。 - 掌握酒店及周边设施、景点、名胜古迹和活动的最新信息。 - 清晰、准确、及时地接收和传递信息并以私密和保密的方式处理和传递所有信息,确保客人的隐私。 - 积极主动地接待客人,协助他们满足任何合理要求。 - 熟悉希尔顿部门标准,遵守希尔顿品牌标准,确保整个运营标准的一致性。 - 熟悉操作电话、FCS、OnQ PM 和 Micros 系统。  - 在团队中发挥积极作用,态度和蔼,善于合作,乐于助人,不忘客人背后的人。 - 在宾客服务中心发挥积极作用。 This position is a night shift operator position, need to adapt to the long-term night shift, the specific shift for 22:30-07:30 What will I be doing?  As the Operator, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:  • Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity.  • Agree on and implement actions to make improvements to customer service.  • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Guest Service Manager to follow-up where appropriate.   • Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery).  • Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Guest Service Manager.  • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting during peak periods each day.  • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary.  • Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.  • Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel.  •  Delivered clearly, accurately and in a timely manner. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests.  • Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards.  • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system.   • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest.  • Take on an active role in the Guest Service Centre.  【任职要求】 我们需要什么样的人才? 希尔顿接线员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。要成功胜任这一职位,您应保持以下态度、行为、技能和价值观:  - 至少有 2 年在五星级国际品牌酒店担任相同职位的经验或类似行业的相关经验。 - 掌握基本的英语口语,以满足业务需求。   - 在工作中始终以客户为中心,保持高度的客户服务意识。 - 积极影响、承担个人责任并主动解决问题,与客人和同事进行清晰的沟通。 - 有上进心和责任感,以饱满的热情对待所有工作,抓住机会学习新技能或知识,以提高个人绩效。 - 灵活应变,对不断变化的要求做出快速、积极的反应,包括完成要求你完成的任何任务。 - 在追求团队目标的过程中,与同事合作并给予支持,从而保持高度的团队关注。 - 为改进酒店的运营/环境程序献计献策。 - 良好的组织和协调能力。 - 强烈的责任感和自我激励意识。 - 耐心负责地解决所有问题。 - 能够与团队成员保持良好关系。   在希尔顿工作会是什么感觉? 希尔顿是全球领先的酒店管理公司,横跨住宿领域,从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中价位酒店。近一个世纪以来,希尔顿为商务和休闲旅行者提供了最好的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统,在其全球品牌中提供卓越的客人体验。 我们的愿景是 "让地球充满好客的光芒和温暖",这使我们作为一个团队,每天都在世界各地创造非凡的接待体验。 而我们了不起的团队成员正是这一切的核心所在! What are we looking for?  An Operator serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:  • Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience.  • Understand basic spoken English to meet business needs.    • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.  • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues.  • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance.  • Be flexible and respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.  • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals.  • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel.  • Good organization and coordination skills.  • Strong sense of responsibility and self-motivation.  • Patient and responsible to solve all problems.  • Able to maintain excellent relations with team members. What will it be like to work for Hilton?  Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 总机接线员

    2.8千-3.2千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    职位陈述(如有) 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调客服中心的服务,确保每个客人从入住,停留到离店都留下一个难忘的入住体验。 我的具体职责是什么?职位概述(要点) 作为接线员,您将应以最高标准完成以下任务: ·         积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 ·         同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·         向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 ·         必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 ·         以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。 ·         确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 ·         及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 ·         有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 ·         了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 ·         及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 ·         积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。 ·         掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。 ·         熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 ·         积极的工作,友好的为客人提供服务。 ·         在客服中心的团队中扮演积极的角色。 ·         描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 ·         了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·         提前计划和确保有充足的可用资源。 ·         与客房部、工程部协调,以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 ·         积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 ·         确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。 ·         彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·         记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·         出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·         根据客服中心主管的要求,执行其他合理的责任和任务。 ·         明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·         与团队针对目标进行沟通。 ·         促使团队成员之间团结协作。 ·         保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 ·         具备商业潜在的高峰和低谷意识。 ·         创造一个“所有人都在销售”的环境。 ·         预测潜在的成本。 ·         跟进公司的成本控制程序。 ·         在让步的前提下,控制成本。 ·         明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 ·         定期地回顾个人和团队的表现,评估其是否与目标和假设情况一致。 ·         依据法律和酒店的规定,参与年度个人评估,并确定个人的培训需求。 ·         明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·         向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 ·         确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·         根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 ·         保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 下级(如有)      N/A 我们寻找什么样的人才? 希尔顿接线员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·         两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 ·         会说基本英语口语。 ·         客人是你工作的中心。 ·         保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·         目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。 ·         灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求,这包括一些工作对你工作表现的要求。 ·         展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·         贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·         具有较强的组织协调能力。 ·         强烈的责任感及自我激励能力。 ·         有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·         所有员工保持良好关系。 ·         能够承受工作压力. ·         积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 ·         以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务 ·         能熟练操作电脑系统者优先。
  • 沈阳 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-15
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    【职位描述】 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division 【任职要求】 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.
  • 总机

    3千-4千
    大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-12
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    职位福利:五险一金、每周双休、节日礼物、技能培训、带薪年假、包吃包住 、岗位晋升、人性化管理、管理规范 职位描述 岗位职责 1、负责宾客服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 2、会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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