• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 总机文员

    3千-4千
    龙岩 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 月休8天
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:59
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、接听客人订房电话并做好记录; 2、接听客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况; 3、确定所有相关设备运转良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等; 4、以专业水平回复电话,就任何与电话有关的服务,如唤醒服务,提供帮助; 5、确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处; 6、完成公司领导交办的其他工作。   任职条件: 1、大专及以上学历,酒店管理、商务英语专业优先; 2、英语良好,计算机操作技能良好; 3、原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正; 4、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
  • 厦门 | 经验不限 | 中专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 员工体检
    • 年终奖金
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 02-18
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、执行呼入、呼出业务的处理工作; 2、负责客户快速、准确与专业的信息查询、服务需求及疑难问题的解答工作; 3、接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到、认真负责; 4、进行客户信息收集、登记和更新; 5、详细记录疑难电话或投诉的来话时间、内容和客户联系方式,明确答复时间; 6、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作台帐及表单。 任职资格: 1、中专及以上学历; 2、熟悉办公软件系统,打字在50字/分; 3、具有亲和力,善于沟通,有良好的心理抗压能力,勤奋踏实,求学心强; 4、具有较强的客服意识,普通话标准,语音甜美,口齿伶俐,有话务、销售经验者优先; 5、责任心强,具有较强团队协作意识,能适当三班倒班次。
  • 总机

    3千-4千
    厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。  3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。  4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言等。保证总机的清洁干净 5. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
  • 福州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 月休八天
    • 标准工时
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:31
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 午餐补贴
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:08
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 ·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·         Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务。 ·         Pages guests in co-operation with concerned departments 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·         Records all entries on traffic sheets 将所有条目记录到电话单上。 ·         Assists guests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询。 ·         Calls guests by name whenever possible 尽量称呼客人的姓名 。 ·         Pages staff member when requested 如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·         Abides by principles of guest privacy 遵守保护客人隐私的原则 ·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 ·         Report on logbook daily 每日记下工作日志。 ·         Bill call costs 提供电话费单据。 ·         Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·         Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·         Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管汇报总机设备出现的问题。 ·         Maintains a clean work environment 保持工作环境的清洁。 ·         Attends to all guest queries and requests promptly 及时处理客人的所有问询和要求。 ·         Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·         Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·         Maintain Hotel Information 保管酒店相关信息。 ·         Handling all hotel reservation and related job 处理所有酒店预订以及相关工作。 岗位要求 1、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 厦门 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 年底多薪
    • 每月绩效奖金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 : 1. 负责处理酒店所有内外打进的电话,按酒店的服务标准以友好、热情的态度为客人进行转接,满足客人需求并提供个性化服务。 2. 掌握电话接听技巧;熟练操作话务系统,为客人提供专业的电话服务,如叫早服务、留言服务等。 3. 熟知酒店产品知识及最新信息,并积极推销酒店各项服务。 4. 收集记录宾客意见,了解客户需求并及时向相关部门传递。   任职要求 : 1. 口齿清晰,音质优美,良好的口头表达能力。 2. 较强的服务意识,可适应三班倒工作时间。 3. 具有酒店相关经验者优先 。  
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 系统化培训
    • 月度美食节
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    BASIC FUNCTION基本职责 To serve as the main point of contact for all guest requests and needs, assist guest efficiently, courteously and professionally in department related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering the phones, information offering, handling guests’ complain, taking in room dinning order. Making reservation, Agent is responsible for answering all calls in order, recording the guests’ request and then pursuing the issue to a resolution; take in room dinning food order as well. The agent must exhibit courteous hospitality at all times and fully own each guest issue. When communicating with the guest, the agent must be well-versed in every area of the hotel including hours of operations of outlets and menus offer by restaurants, hotel product knowledge, local information, local attraction and any other additional information. Most importantly, the agent must follow-up with the guest issue immediately to ensure guest satisfaction. This position is also responsible for answering all internal and external calls that come into PABX room, taking in room dinning order, offering guests’ information inquiry and wake-up call services, etc. 将满足客人的要求和需求作为首要关注点,提供有效帮助,礼貌专业地处理服务中心相关事宜。保持高标准的服务和质量。及时接听电话,提供信息,处理客人投诉,点餐服务,做预订。 始终礼貌待客,认真处理客人问题。 与客人沟通时,员工必须充分了解酒店各个领域,包括营业点经营时间,菜单,酒店产品知识,当地信息,旅游景点等。更重要的是,员工必须及时跟进客人事宜,确保客人满意地。此职位同时负责接听和转接内部及外部来电,提供有效信息,处理叫醒服务。 JOB SPECIFICATION工作要求 1. College level education. 大专或以上。 2. Has experience is preferred. 有工作经验的优先考虑。 3. Verbal facility. 口头表达能力强。 4. Well-modulated voice and good diction. 动听的嗓音和良好的听写。
  • 厦门 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 防暑降温费
    • 工龄补贴
    • 免费住宿
    • 免费工作餐
    • 交通补贴
    • 年终奖金
    • 学历补贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:58
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责儿童乐园看护工作; 4、完成酒店及上级领导赋予的其他任务。 5、普通话标准。 岗位要求: 1、中专及以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
  • 泉州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 丰厚的五险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:52
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 2.接线员处理电话,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 2.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 泉州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-18
    • 收藏
    • 投递简历
    主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 准确记录并管理叫早服务。 相关部门合作,对客人进行呼叫。 将所有条目记录到电话单上。 协助客人处理国际长途和号码查询。 尽量称呼客人的姓名 。 如有需要,对工作人员进行呼叫。 遵守保护客人隐私的原则 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 每日记下工作日志。 提供电话费单据。 熟悉当地电话表以及常拨号码。 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 向主管汇报总机设备出现的问题。 保持工作环境的清洁。 及时处理客人的所有问询和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 保管酒店相关信息。 若发生自然灾害、重大事故或者因特殊原因国家响应应急突发事件时,酒店将有权根据情况对岗位及工作职责进行临时调整,以确保酒店的运营。
  • 总机文员

    3千-3.5千
    福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 丰厚年终奖
    • 免费工作餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:35
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 为客人提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2. 掌握每日抵店名单,特别是重要客人和回头客,了解他们的特殊要求; 3. 负责及时准确的将客人的留言输入系统中; 4. 确保所有的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5. 确保所有电话的转接是按专业标准; 6. 熟知酒店服务和设施; 7. 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围; 岗位要求: 1. 热爱酒店行业; 2. 有同等岗位工作经验者优先; 3. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责; 4. 能适应倒班工作;
  • 厦门 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 社会保险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1.积极的工作,友好的为客人提供服务。 2.积极地参加职业培训,保证工作能力。 3.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 4.在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 5及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 6.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 7.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 8.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。    岗位要求 & 1.沟通良好,口齿清晰& 2.学历大专以上,有客服经验优先考虑&
  • 厦门 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 带薪年假
    • 缴交医社保
    • 帅哥多
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-26
    • 收藏
    • 投递简历
    1、女,20-30周岁,口齿清晰,声音甜美; 2、良好的口头表达能力与书写能力,与客进行电话公关; 3、熟练使用计算机办公软件,有酒店相关工作经验者优先考虑。 此岗位两班倒,无需上夜班 早班:07:45-16:15 晚班:15:30-24:00
  • 总机接线员

    3.3千-3.5千
    厦门 | 经验不限 | 中技 | 提供吃

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 生日礼金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 接听所有来电、转接电话、记录来电号码及主要服务、叫醒电话服务、运行视听设备、处理服务电话按钮、处理紧急事件过程、预报特殊天气、MOD确认、回复住店客对客房设施设备的使用咨询、了解酒店各类促销活动、熟知酒店各部门职能,确保正确电话转接、具备敏感意识,对媒体来电不直接做回复,由酒店公关部对接、协助前台做PSB上传,退房及检查、与其它部门保持紧密联系、执行由前厅经理,前厅总监及总经理交代的其他相关工作。完成领导临时交办的工作。 任职资格 1、口齿清晰、音色优美、热情、思路清晰、耐心、细致、周到; 2、精力充沛、身体健康、外表整洁大方; 3、16周岁以上,中专以上学历,有酒店相关工作优先 早班7:00-15:30,中班15:00-23:30,夜班:23:00-7:30(包含半小时吃饭时间),有提供吃住,住宿舍(仅需支付公摊水电费,无其他费用,有空调、热水器、有公用的洗衣机和烘干机),免费工作餐 底薪3300-3500,其他福利另算(比如英语补贴,四级960元/年,六级1200元/年,夜班补贴、工龄奖、季度奖、年终奖等) 实习生为2500-2700的实习津贴,包吃包住,其他福利另算
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 六险一金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1.负责宾客服务中心日常运营; 2.定期为部门员工进行专业知识培训; 3.协助前厅部主管日常工作; 任职要求 1.熟练运用Office工作软件; 2.良好的中英文沟通能力; 3.中专及以上学历; 4.国际品牌酒店同岗位1年以上工作经历。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:33
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 一流的宿舍
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 带薪年假
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:53
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责/职位描述 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级领导。 4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证总机的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 6. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 7. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。 3.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练。 5.可接受应届毕业生。
  • 宁德 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 节假日福利
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    工作职责: 1、正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话; 2、准确记录并管理叫早服务; 3、协助客人处理国际长途和号码查询; 4、满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况; 5、严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序; 6、及时处理客人的所有问询和要求; 7、熟知酒店的消防、救生和安全系统; 8、熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 任职资格: 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能; 2、较强的服务意识; 3、简单的英文听说能力。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 月休8天
    • 节日生日礼物
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 领导好环境好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    Responsible for telephone and Personal Guest Service and coordinating guest requests during the shift. 正确提供电话服务及宾客服务并在当班时为客人提供优质服务。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:54
    • 收藏
    • 投递简历
    Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务。 Pages guests in co-operation with concerned departments 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 Records all entries on traffic sheets 将所有条目记录到电话单上。 Assists guests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询。 Pages staff member when requested 如有需要,对工作人员进行呼叫。 Abides by principles of guest privacy 遵守保护客人隐私的原则 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉当地电话表以及常拨号码。 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管汇报总机设备出现的问题。 Attends to all guest queries and requests promptly 及时处理客人的所有问询和要求。 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区