基本工作职责(包括但不限于以下工作) 1、根据公司的经营策略和工作要求，协助上级制定、部署工作计划及关键绩效指标(KPI)，并有效地监督、推行及改进各项工作，致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。 2、有效领导、管理和指引团队的日常工作，包括主持开班前简报会、部署适当岗位及排班计划、考核与评估员工、定期主持工作会议等不同的行动及管理工作；审核工作流程，确保所有工作都有足够及适当指引；并协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效 处理出现在运作上或管理上的问题。 3、定期与「其它相关组别或部门交流，提供增值服务的建议；另外商讨、部署和整改现有服务流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供现场协助，并共同处理。 4、制定有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与综合服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，审视有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。 5、策划及议定培训方向，增强员工有关物业资讯、服务及日常工作流程的知识教育，保持员工有足够认知及经常处在高标准的状态下工作。 6、每天确切了解各项工作及报修进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。 7、处理突发及紧急事故，有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。 8、协助上级制定服务方面的年度预算，整理工作报告，并定期汇报各项有关的工作总结及事宜。 9、与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，有效率地部署及配合运作。 10、完成上级交办的其他工作任务及需与集团部门主动沟通与咨询。 岗位要求： 1. 本科或以上学历。 2. 10年以上国际五星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。 3. 5年以上管理经验。 4. 英语口语流利。 5. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性。 6. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力。 7. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。 8. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神。 9. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。

岗位职责： 1.对酒店内质量检查，各职能部门进行检查、监督和协调。 2.收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息。 3.制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。  4.组织建立企业的质量管理体系。 5.到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。  6.总结经常出现的问题，归纳成培训材料。 岗位要求： 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.具备酒店质量管理的培训经验和能力。 3.具有组织、协调工作的能力以及分析解决问题的能力。 4.熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 5.能熟练应用计算机，各种办公软件的操作。

（一）岗位职责 1.负责管理区域内业主及来访客户的服务接待工作，负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理； 2.在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务； 3.全面了解管理区域内物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议； 4.熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，配合做好装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题； 5.受理日常报修及特约服务工作，及时为业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议； 6.负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管； 7.负责管理区域内物业管理费等各项费用的收取工作； 8.负责管理区域内物业环境保洁工作监管。 （二）任职要求 1.身体健康，有亲和力； 2.大专及以上学历； 3.有物业管理等相关经验者优先； 4.能熟练使用办公软件； 5.熟悉接待过程中的各项礼节礼仪。

岗位职责： 1、负责写字楼客服部的全面统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；熟悉收楼、进/退场、装修、活动推广、消防演习等工作流程及熟悉物业招商租赁业务； 2、建立客服部服务体系，制定相关管理制度及工作流程，定期提出优化意见，不断提高客户服务质量和工作效率； 3、负责写字楼商务中心多种经营运营及推广，为商户提供个性化服务； 4、负责协调处理各种矛盾和突发事件，维护企业的良好形象； 5、与商业集团公司保持良好的沟通协调关系，定期与商业推广部沟通反馈客户意见及需求，促使推广策划活动更有针对性及有效性； 6、与外界品牌商户保持良好合作关系，拓展会员服务内容。 任职要求： 1、年龄35岁以下，形象气质佳； 2、本科或以上学历，优秀者可放宽至大专学历；两年以上甲级写字楼物业管理相关工作经验，熟悉写字楼物业前期到常态全程管理者优先； 3、责任心强.具有良好的沟通表达能力，思维清晰，为人处事灵活。

岗位职责 1. 确保适当地清洁所分配的区域，及时地向经理汇报任何错误或维护要求，打扫卫生时尽量减少对客人的打扰 2.在电梯区域工作时,在必要时帮助客人，尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题 3.负责所分配服务区域的清洁，确保手纸被正确地摆放在卫生间 4.恰当地问候所有的客人并面带笑容 5.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌 岗位要求 1.服从上级管理，工作认真负责； 2.可接受退休人员，男女不限。

岗位职责 1. 确保适当地清洁所分配的区域，及时地向经理汇报任何错误或维护要求，打扫卫生时尽量减少对客人的打扰 2.在电梯区域工作时,在必要时帮助客人，尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题 3.负责所分配服务区域的清洁，确保手纸被正确地摆放在卫生间 4.恰当地问候所有的客人并面带笑容 5.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌 岗位要求 1.服从上级管理，工作认真负责； 2.可接受退休人员，男女不限。

岗位职责 1．负责工程部办公用品的申报，下发到工程部各专业并且做好记录有据可查。 2．协助工程部各专业的工作。 3．积极参加酒店各项培训。 4．负责工程部员工考勤。 5．对各类工程图纸进行存档归类，做好保存工作，同时负责其借阅或复制的登记、管理工作。 6．负责制定电梯系统每年的定期维护、保养计划。 7．负责制定电梯系统的应急预案及定期组织演练。 8．负责制定电梯系统的操作规程。 9．负责制定电梯系统的备品备件采购计划。 10．负责安排、监督电梯维保单位的日常工作，保证电梯系统设备正常运行，及时检查电梯运行、维修及保养等工作中出现的问题。 11．巡视电梯、机房设备，并安排设备的定期检测。 12．监督电梯维修保养合同的执行情况。 13．做好日常工作，起到上传下达的作用。 14．做好工程部管理设备台帐，定期审核。 15．协助工程部各专业的工作。 16．负责酒店、公寓的能耗统计、考核工作。 17．完成上级交办的其它任务。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、具备2年以上文员工作经验； 3、具有较丰富的文件资料档案处理和管理知识，熟练掌握Word、Excel、CAD等办公软件使用方法，具备基本的计算机网络使用知识； 4、乐于学习、勤奋踏实，善于分析、思考问题。

岗位职责： 1、执行上级经理的工作指令并报告工作； 2、落实报修工作，确保工作质量； 3、定期对营业场所的设备和管道等进行巡视检查、保养； 4、具备电路、给排水水、暖通等维修经验。 任职要求： 1、年龄50岁以内，身体健康无慢性疾病； 2、有4年以上办公楼或酒店工程维修经验； 3、持低压电工证。

（一）岗位职责 1.按照操作规程进行维修作业; 2.负责项目内设备、设施维修、保养，并做好台账记录； 3.按规对项目内所有公共设备、设施进行日常检查并做好记录； 4.积极完成部门领导临时指派的任务或工作。 （二）任职要求 1.身体健康，高中及以上学历，年龄在50岁以下（有特殊技能者可适当放宽），持有效维修电工证； 2.熟悉各类设备检修、维护管理工作； 3.具备良好的团队协作及沟通能力，吃苦耐劳、责任心强。