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  • 客服经理

    2万-3万
    杭州 | 10年以上 | 本科

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    房地产综合开发 | 100-499人
    发布于 04-09
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    基本工作职责(包括但不限于以下工作) 1、根据公司的经营策略和工作要求,协助上级制定、部署工作计划及关键绩效指标(KPI),并有效地监督、推行及改进各项工作,致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。 2、有效领导、管理和指引团队的日常工作,包括主持开班前简报会、部署适当岗位及排班计划、考核与评估员工、定期主持工作会议等不同的行动及管理工作;审核工作流程,确保所有工作都有足够及适当指引;并协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效 处理出现在运作上或管理上的问题。 3、定期与「其它相关组别或部门交流,提供增值服务的建议;另外商讨、部署和整改现有服务流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节,确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供现场协助,并共同处理。 4、制定有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制,确保与综合服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作,审视有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。 5、策划及议定培训方向,增强员工有关物业资讯、服务及日常工作流程的知识教育,保持员工有足够认知及经常处在高标准的状态下工作。 6、每天确切了解各项工作及报修进度及未完成处理的日常事项,以便作出适当跟进及整顿。 7、处理突发及紧急事故,有效调配人手及资源,使受影响情况有效控制及减至最低,跟进后续工作及相关事宜。 8、协助上级制定服务方面的年度预算,整理工作报告,并定期汇报各项有关的工作总结及事宜。 9、与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动,有效率地部署及配合运作。 10、完成上级交办的其他工作任务及需与集团部门主动沟通与咨询。 岗位要求: 1. 本科或以上学历。 2. 10年以上国际五星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。 3. 5年以上管理经验。 4. 英语口语流利。 5. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性。 6. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性,良好沟通技巧和语言表达能力。 7. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度,及优质服务标准的认知。 8. 富有主动性,良好的记忆力,重视事情的细节,良好观察能力,及团队合作精神。 9. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。
  • 质检经理

    6千-8千
    湖州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:44
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.对酒店内质量检查,各职能部门进行检查、监督和协调。 2.收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息。 3.制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。  4.组织建立企业的质量管理体系。 5.到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作,及时纠正企业在质量管理中存在的问题。  6.总结经常出现的问题,归纳成培训材料。 岗位要求: 1.大专以上学历,有相同岗位工作经验3年以上。 2.具备酒店质量管理的培训经验和能力。 3.具有组织、协调工作的能力以及分析解决问题的能力。 4.熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 5.能熟练应用计算机,各种办公软件的操作。
  • 青岛 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 人性化管理
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    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-24
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责前台接待、解答各类咨询及指引服务; 2.负责办公楼租户各类业务的咨询,收集建议进行反馈; 3.负责协调处理各类租户投诉,提升租户满意度; 4.负责办公楼保洁管理; 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3.熟练使用相关办公软件。
  • 保洁员

    3千-4千
    青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 法定节假日
    • 每周双休
    • 包吃包住
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    • 技能培训
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    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 03-24
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    • 投递简历
    清洁公共区域卫生 负责早餐厅桌面卫生 执行上级安排的其他保洁工作
  • 保洁员

    2.8千-3千
    青岛 | 2年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责办公楼卫生清洁工作。 2、负责对办公楼公共区域及设施的保洁工作; 3、每天卫生巡视、打扫不少于6次。 4、每天按照标准完成自己公区清洁工作。 【岗位要求】 有小区保洁2年工作经验者优先
  • 保洁员

    4千-5千
    青岛 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 社会保险
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    中式餐饮 | 100-499人
    发布于 04-21
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    • 投递简历
    工作职责: 1、负责所分配区域的卫生清洁工作; 2、保证按质按量的完成所分配的任务; 3、听从分配和安排。 4、宴会日协助进行宴会服务工作 5、配合部门经理管理固定小时工。 任职资格: 1、男女不限,身体健康,年龄35-50岁以下; 2、有相关工作经验者优先考虑。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 人性化管理
    • 年度旅游
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    管理保安部具体工作,面议
  • 保安员

    3千-3.5千
    青岛 | 2年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、疏导过往车辆,保障院区门前过往车辆行人的安全,使门前畅通无阻。 2、服务周到热情,见来访宾客主动问好。 3、保证公司和客人的生命财产安全。 4、保持好门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻,发现可疑情况,视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理,并及时请示汇报。 7、一旦公司发生火灾应立即报警,按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、高中以上学历。或退伍军人。 2、处理事情要迅速,果断、准确。 3、具有较好的协调能力,懂得一定安全保卫知识。
  • 消防中控员

    4千-5.5千
    青岛 | 2年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、遵守公司员工手册及公司的规章制度。 2、完成岗位工作任务,保障办公楼、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备,及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行公司的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在单位的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上,完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息,保安人员去确认。 3、发生火情时执行公司的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管单位的钥匙,钥匙借领手续齐全。 7、持有消防中控监控操作中级证。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 人性化管理
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    • 技能培训
    • 洲际华邑品牌
    • 领导好
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-23
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    • 投递简历
    职位简介 工程主管将确保酒店维修和管理的各个方面都维持最佳标准,并符合所有健康和安全相关法规和程序。您还需要保持维修间井然有序且安全。 您的日常工作 员工团队  •管理日常事务,计划和分配工作,确保始终拥有人数适合的员工团队   •与酒店所有部门领导沟通,了解维修需求,确保及时响应   •通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效,为员工制定绩效和发展目标,表彰表现优异的员工   •为团队提供培训,确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准,并拥有高效工作所需的工具   •需要时推荐或发起人力资源相关行动 宾客体验 •理解并满足宾客的需求,确保宾客高度满意  •执行预防性维修保养计划,对酒店设施进行维护和保养,保证设施的正常运转(比如:照明、制冷、供暖、空调、水处理系统和游泳池) 财务回报 •协助制定部门预算和财务计划,还包括酒店的运营计划  •关注各种能源管理措施、预防性维修和资本规划来监控预算和控制费用  •主导酒店装修和其它相关项目,谈判项目合同,并确保项目在预算额度内按期完成 企业责任 •确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全,遵守政策与流程及相应法规要求 •与外部联系人维持良好的合作关系  •遵守国家、省市和地方有关健康、安全和酒类供应的法律法规  •维持运营重点,并致力于经营一家“绿色”酒店  •使用在线工程管理系统执行并记录设备和设施的日常检查  •完成其它分配的任务。 我们对您的要求   •接受过高级职业培训,2年常规建筑维修或建造经验,或具有同等学历和工作经历  •如有相关法律要求,需持有相关职业证书和资格证  •有酒店工作经验者优先考虑  •必须熟练掌握当地语言 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水,实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿,五险一金,带薪年假和其他福利,全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队,并把建立一支包容性团队作为追求,我们认同人与人之间的独特性,鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会,无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任,支持和认可的文化,无论您是来自何种背景,拥有哪些经历,我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间,支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外),通过我们的myWellbeing框架,我们致力于提升您在健康,生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们,成为不断壮大的全球大家族的一员。
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