岗位职责：1、负责检查前台和各个服务员的工作质量。2、负责处理客户的投诉，并且协助领导和相关部门所发生的突发事件.3、解答客户各种疑难问题，还为客户提供必要的帮助和服务。4、前厅经理每天做好巡视的工作，监督工作人员的仪容仪表和卫生的状况以及设备的运行和安全等情况。5、负责与财务部的人员互相配合，追收存在拖欠行为客户的账款6、负责大堂范围内的各维修项目，若有损坏需要督促相关部门进行维修7、做好本组范围内的防火以及当盗窃的工作，做好各项安全工作.8、及时向上级领导反映有关员工的表现和客人的建议意见等.9、需要坚持在值班的记录本上记录当天所发生的事情和投诉及其处理情况岗位要求：1、有从事过酒店行业3-5年经验者优先考虑，具备较强的服务意识2、大专、本科学历优先考虑，接收过服务管理，酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识。3、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力，具备培训能力，应变能力强。4、良好的气质，和蔼、大方、仪表端正，性格开朗，善于交际，较强的责任心，敢于承担责任。