Maintenance of guest information. 维护客户信息。 Maintenance of information about local events. 维护当地活动的信息。 Compile occupancy statistics. 统计入住情况。 Supervise group bookings. 监督团队预订情况。 Assisting with serious complaints. 协助解决严重投诉问题。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。

Welcome and warm greeting to guest with the Standard Signature Greeting gesture who arriving at the hotel. Assist any guests in need and unusual situations. Answer questions and giving directions to hotel facilities, meeting rooms, or events held therein.  按照标准的華邑标志性的欢迎礼来问候欢迎客人的到来，在需要帮助时及时给予帮助，回答客人询问，并就酒店设施，会议场所等给予方向指引。 1 year experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience.  拥有1年宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Report to Front Desk Supervisor. 向前台主管汇报工作。   Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前台及相关部门的品牌标准要求。   Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。   Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 确保完成由助理前厅经理订立的月度万豪礼赏会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由助理前厅经理订立的房间升级促销目标。   Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 处理客人投诉，认真分析投诉并又快又准地做出答复，使客人满意从而能够保护酒店的财产和利益。   Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。      Specific Duties 具体职责   Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策、程序、内部规定及标准。   Responsible for all activities relevant to Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 负责前台的相关工作，如入住\退房、收银、外币兑换。为客人或来访者提供信息及协助。   Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。   Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房价、包价、折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。   Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店产品知识。   Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和OPERA 以及钥匙系统。   Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers.    执行客人的入住登记、房间分配，满足所有客人的特殊要求。   Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program, ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的常客计划。参与并积极的推广计划，确保正确率和活动率达到集团目标。   Know how to follow hospitality guidelines.   知道如何遵循服务的基本方针。                                                         Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。   Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保险箱。   Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁，利用空余时间去清洁。   Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model.   必须帮助解决所有客人的问题和询问，确保解决所有客人问题都要依照万豪 L.E.A.R.N模式。   Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略，不可以违反“最优惠价格保证”。   Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations, assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.          灵活的安排工作计划，很熟悉的了解酒店的运作，协助同事按时完成所有工作。   Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用OPERA/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。   Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out, provide guest with a zero balance invoice. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用，为客人提供余额为零的账单。   Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。   Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助，集中所有的注意力在客人身上。   Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。   Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。   Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB系统。   Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 确保发票开具给客人后正确地记录在系统中。   Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 对每位退房客人负责，确保正确将每一笔消费输入到客人房帐。   Adhere to all cashiering procedures in daily work, including paid out / correction / rebate / advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依据所有收银员程序，包括支付、修正、扣减、预付押金、杂项收费、押金未退以及

Report to Concierge Supervisor. 向礼宾部主管汇报工作。   Well versed on all Brand Standard requirements for Concierge and related areas. 熟知礼宾部及相关部门的品牌标准要求。   Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。   Ensure stored luggage is kept safe and secure. 确保寄存行李的安全。   Direct responsibility for carrying the guest's luggage to / from the assigned room according to Brand Standards. 根据品牌标准协助客人的行李运送到/从指定房间。   Serving guests at hotel public area while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在酒店公共区域向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。    Specific Duties 具体职责   Maintain post outside front doors at all times, greet guests with warm welcome. 在酒店门外保持良好的站姿和形态，热情的欢迎每一位客人。   Maintain a clear roadway directly in front of the hotel entrance, make sure every taxi plate has been record when guest get on/off. 维护酒店正门外的车道畅通，确保正确记录每一个乘坐出租车客人的车牌号。   Assist all guests arriving by car, taxi or limousine, opening the car door and helping to unload luggage. Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 协助到店客人开车门，从车辆后备箱卸行李。在使用行李车运送客人物品是要小心搬运和码放以确保客人的物品不被损坏。   Assist all guests in obtaining a taxi or limousine, assist with loading of luggage if necessary. 协助客人叫出租车或者订酒店车，如有需求，帮助客人搬运行李。   Maximizes every opportunity to increase hotel transportation revenue. 抓住一切机会最大化酒店车辆收入。 Keep driveway area under swept and clear at all times, keep ashtrays outside doors clean at all times. 保持酒店正门口车道清洁，正门外烟灰缸随时保持干净。   Ensure flags are raised each morning and lowered each evening, following proper flag etiquette during inclement weather. 确保早上准时升旗及傍晚降旗，按照国旗管理相关规定在恶劣天气情况下降下所有旗帜。   Provide directions, maps and other information as requested. 为客人指路，提供地图及酒店周围的信息，问讯服务。   Ensure the daily newspaper distribution are proper and timely. 确保每日适时分发报纸。   Assist guests with umbrella in and out of cars during inclement weather, including escorting guests to their parked vehicles. 在恶劣天气时为上下车的客人提供帮助，包括为客人打伞送客人到停车场上车。   Responsible for delivering luggage or items required by the guest to guest room or other locations on time. 确保客人的行李物品被及时准确的搬运到客人的房间或者其它地点。   Accept luggage that guest may wish to keep in storage, issues claim ticket and record in the record book accordingly. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡并相应地在记录本上登记。                           Escort guest to the Front Desk and accompany to guest room after check-in, give guest an introduction to the facilities in guest room, e.g. air-conditioning control, light switches, safety box, TV, telephone, wardrobe, emergency plan & exits, etc. 带领客人到前台办理入住并在完成入住手续后陪同客人到房间，为住店客人介绍客房设施，例如：空调控制、电灯开关、保险箱、电视、电话、衣橱以及房间消防设施和安全通道位置。   Assist guests in and out of the elevator if necessary. 协助客人进出电梯如有需要。   Be very knowledgeable about the room and restaurants regarding their location, service and facilities operation hours in the hotel. 掌握酒店房间和各餐厅的位置、服务项目以及其他设施的营业时间等。   Always priority to recommend the hotel operating restaurants and other places of business in the hotel, introduce and offer the hotel relevant operating time and promotion content. 优先推荐本酒店经营的餐厅及其它营业场所，让客人熟悉有关营运时间和推广内容。   Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. 熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、照看小孩服务、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息。   Forbid to solicit tips from guest. Must inform Concierge Supervisor when received guest entrust order, every activities are request to obtain the authorization. 禁止向客人索要小费。如果有接到客人的委托代办需求，必许马上要知会礼宾部主管，获得安排后方可办理。   Not allowed to provide any commodity for guest to make a personal profit. 不得私自提供任何商品给客人以获得个人盈利。   Ensure cleanliness and neatness of work area using free time for cleaning. 确保工作区域的清洁，并合理安排时间清洁工作区域。     Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.). 完成所有本班次礼宾部工作检查表（例如：每日工作检查表，行李房检查表，退房记录等等）。

Major Functions 主要职能   ¨ Report to At Your Service Supervisor. 向为您服务中心主管汇报工作。 ¨ Well versed on all Brand Standard requirements for At Your Service, Business Center and related areas. 熟悉为您服务中心，商务中心及相关区域的所有品牌标准要求。   ¨ Assist At Your Service Supervisor to ensure a correct and smoothly operating department, create a smooth work environment, ensure effective communication with other section in Front Office is in place. 协助为您服务中心主管的工作，确保工作能够正确，顺利，并确保与前厅部其他分部门能够有效地交流，沟通。   ¨ To ensure all aspects of services from At Your Service achieve the highest guest satisfaction according to Brand Standard. 确保为您服务中心提供全方位的宾客服务来达到最高的客人满意度。     Specific Duties 具体职责   ¨ Manage all equipment and item inventory in At Your Service, be familiar with the system and function. 监管为您服务中心所有设备和物品库存，熟悉系统及设备功能。   ¨ Respond to incoming call within 3 rings, using correct telephone etiquette. 电话铃响3声之内回复，使用正确的电话礼仪。   ¨ Address guest by name whenever possible, and protect guest privacy. 尽可能的称呼客人，且保护客人的隐私。   ¨ Handle guest request promptly and report all the complaints to At Your Service Supervisor/Guest Service Manager immediately. 迅速地处理客人的要求，并且把所有的投诉都报告给为您服务中心的主管/宾客服务经理。   ¨ Be familiar with all the frequent dialled numbers. 熟悉所有经常拨打的电话号码。   ¨ Receive and transfer guests’ call to respective extension and room, offer to take any message if required. 接听及转接电话到相应的分机和房间，并在需要时代客留言。   ¨ Ensure all wake-up call requests are recorded properly and programmed accurately. 确保叫醒服务都被记录并完成。   ¨ Assist and provide local and hotel information for all callers, including hotel promotion. 协助并为所有致电者提供本地及酒店信息，包括酒店的促销活动。   ¨ Monitor Call Accounting system to ensure that all phone call charge are posted. 监督电话计费系统是否正常运作，确保没有遗漏电话费。   ¨ All At Your Service associates should be clear in emergency and evacuation procedures. 所有为您服务中心的员工都应清楚紧急及逃生疏散程序。   ¨ Answer all the calls accurately and courteously. 准确礼貌地接听所有电话。   ¨ Ensure information on white board is up to date with operation issues. 确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。   ¨ Monitor video system. 监督影视系统。   ¨ Night shift associates should file all the related reports. 夜班同事归档所有相关报表。   ¨ Know all F&B services. e.g.  food preparation process, type of food, different kind of beverages, wines and F&B terminology. 了解所有餐饮服务知识，如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及餐饮专业术语。   ¨ Know Micros function and be well verse for take order service. 了解Micros点餐系统功能，能熟练提供点餐服务。   ¨ Assist guests with new reservation upon reservation department leave the office. 在预订部下班时，为客人做预定。   ¨ Ensuring all guests’ complaint and feedback are recorded in the Guest Ware. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。   ¨ Have a thorough knowledge of hotel fire control procedure, alarm procedure, safety regulation, and clear the relevant person in charge, all associate should attend the training. 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人,所有的员工必须参加此类培训。   ¨ All At Your Service associates should adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 所有为您服务中心员工都应遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。   ¨ Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of At Your Service. 为顺利完成为您服务中心的工作，需与各部门保持良好的工作关系。   ¨ Collect all guest feedback and pass the information to At Your Service Manager/Guest Service Manager to improve our service standard. 收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给为您服务中心经理/宾客服务经理以提高我们的服务水平。   ¨ Timely finish the tasks which are assigned by At Your Service Supervisor. 及时完成为您服务中心主管委派的任务。   ¨ Take responsibility of At Your Service Runner role when the Runner is not available. 当缺少为您服务中心传递员的时候，要担任传递员的工作角色。   ¨ Handle and record all the deliveries from At Your Service. 处理为您服务中心所有物品的递送以及做好物品递送记录。   ¨ Make sure all the deliveries sent to guests in 10 mins, if there is any difficulties, ask for help immediately. 确保所有的物品在10分钟之内送达，如有困难立即寻求帮助。   ¨ Ensure the inventory and remove requested item from room when guest is completed with the item or upon guest departure. 必须保证库存，客人用完物品或者离店时，按要求拿回物品。   ¨ Be knowledgeable of the hotel production. 熟知酒店知识。   ¨ Be knowledgeable of the hotel surrounding area. Have a thorough knowledge of the guestrooms, including: locations, views, amenities, features, type, etc. and all the local information. 熟知酒店周边区域。全面了解客房区域，包括位置，视野，设施，功能，类型等,以及所有的本地信息。   ¨ Any other duties as may be assigned from time to time.  承担其他实时被委派的职责。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.分析收益情况，对房间的收入进行控制，促进酒店内房间及设施的销售; 2.执行夜审工作并准备每日财务报告; 3.查看帐单，关注客人消费情况，分析并批准折扣; 4.核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易; 5.了解竞争者的主要实力和弱点，明白酒店的运作程序，着重了解确保酒店成功和盈利的主要因素; 6.与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要，采取行动满足这些需要以达到他们的期望;任职要求: 1.能清晰有效的进行语言沟通; 2.有4年前厅部工作经验且2年同等岗位经验者优先考虑; 3.酒店管理专业或相关教育，大专以上学历 4.拥有电子文档的编辑操作能力; 5.英文表达流利，语言组织及文字编写能力强

【岗位职责】： 1、 在预订部休息期间，独立完成预定处理、房态控制。 2、 独立完成前台夜审工作。 3、 独立完成前台接待工作及其他日常工作。 4、 保持与其他部门同事的紧密合作，快速回应客人需求，达到公寓服务要求，以确保最大化的客人满意度。 5、 快速适应服务式公寓的运营模式。 6、 具备一定处理投诉的能力。协助夜间值班经理完成整个公寓的运作及投诉处理。 【岗位要求】： 1、 大专及以上学历，男士优先，有同岗位工作经历2年及以上。 2、 形象气质符合酒店前台。 3、 具有一定的英语口语能力。 4、 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。 5、 有上进心和良好的学习能力及抗压能力，能够适应上夜班。 6、 熟练使用办公软件。

Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.  Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。 Provides guidance and motivation to the Front Office Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Front Office Team. A strong commitment to Colleague and guest satisfaction. 指引并激励前厅部团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才和宾客满意度负责。 Supports the Front Office team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting. 通过协作与授权相结合的领导方式，与定期召开部门会议的方法相结合，确保前厅部保持始终如一的服务质量。 Profile of Competency 工作能力: 1.Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验 2.PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 3.Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客关系主任在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、女士身高163㎝以上，男士身高172㎝以上，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求: 1、中专以上文化程度，形象气质良好; 2、有较好的学习能力、亲和力和沟通表达能力; 3、有酒店前台工作经验优先。

岗位职责： 1、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 2、熟悉场内的设施及走道线路。 3、熟悉本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。 4、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 5、有礼貌地接听电话订房、 订座。 任职资格： 1、形象气质佳、沟通能力强、亲和力强; 2、有过前台、礼仪迎宾工作经验者优先 考虑 净身高165+ 5、认可企业文化 上班时间：10:00-14:00 17:00-21:30 12:00-20:30 11:00-14:30 17:00-22:00

岗位职责: 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感; 3、运用礼貌语言，为客人提供服务， 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点; 5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作; 6、积极参加培训，不断提高服务技能。 任职资格: 1、学历不限，年龄18-35岁，身高160+，身体健康，能吃苦， 2、开朗乐观，沟通表达能力良好，品行端正，亲和力强。 3、认可企业文化

1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1. 向前台经理汇报工作。  2. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 3. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 4. 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 5. 准备前厅员工的15分钟培训。 6. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 7. 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心） 8. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 9. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 10. 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。

前台接待以最礼貌和高效的方式提供优质的宾客服务来最大限度地对酒店客房进行销售，包括处理所有入住/退房操作流程和其他前台职责。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 8、提供给客人茶饮服务 9、会简单的电脑游戏知识 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 备注：酒店是电竞连锁酒店

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，熟练电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.形象好气质佳、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

在希尔顿,拥有的不仅是一份工作,更是一种生活方式。我们热情期待您的加入,与希尔顿一同蓬勃发展! 加入希尔顿,我们为您提供: 具有市场竞争力的薪资水平 优质的免费员工自助餐 丰厚的住宿安排 享受国家法定假日和带薪年假,休息自由，可错峰出行 全面的社会保险及住房公积金福利 丰厚的年终奖金计划 舒适的免费洗浴室及休息室 丰富多彩的员工活动和团队出游计划 为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划 免费的希尔顿全球英语培训 希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠 岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 福利待遇: 底薪+提成+好评奖励+加班费

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

负责前厅部的全面工作，对总经理负责 客人的负责客人的投诉处理 检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发） 对每日情况作小结，每月全面负责制订本部门工作计划及总结 对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训重要责任 前厅经理一天工作流程 1.提前10分钟到岗，仪容整洁精神饱满； 2.开班前班后例会，总结上班工作，布置下班应注意工作事项； 3.不定期查看收银员岗位交接工作； 4.查看在店人数和售卡情况，询问是否有特殊事宜； 5.检查各区域卫生情况，如有未做到位之处督导及时补充整改； 6.填写各人工作日志，总结上一天工作有何案例需要大家注意，并布置当天工作； 7.与员工交流时间，听取反馈意见，收集信息，并对其工作给予指正帮助； 8.询问会员进店情况，主动与会员交流听取意见，并高标准的为其服务； 9.注重有消费能力的客人提高最佳效益； 10.观察工作漏动，避免因工作失误而导至不必要损失；

岗位职责 工作地址:四川省阿坝州马尔康市 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责前厅部钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、办公设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、 要求形象气质佳，表达能力强，掌握前台各项业务和技能以及操作系统软件，为入住客人办理入住登记和离店手续； 2、 确保备用金和报表相对应的现金交易的准确性； 3、 建立宾客档案并收集重要宾客信息 ，做好回头客、OTA宾客及贵宾等重要宾客接待工作； 4、 熟悉酒店产品知识向客人推荐产品提高酒店销售额； 5、 掌握酒店内部及周边信息，提供准确的咨询服务，并及时做好相关意见及投诉处理； 任职资格： 1、 酒店同岗位工作经验1年以上； 2、 形象气质佳、普通话标准，有亲和力、责任心、善于沟通； 晋升：前厅接待--资深接待--前厅主管---宾客关系主任---前厅经理 工作时间：两班倒，每班12小时。上二休二。 薪资待遇：底薪+绩效提成。包吃住，转正购买五险，年终奖+工龄工资+带薪年假+法定节假日福利等。