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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:35
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    您的日常工作 在入住期间,监察和督促客户关系,个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人  督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务 在贵宾抵达之前检查贵宾客人房间 保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务 处理客人的投诉,根据他们的要去做出相应的行动  根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配,欢迎物品和满足特别的要求 提供行政楼层客人的优质服务,从而最大化提高客人满意度 积极和餐饮部门协调早餐,下午茶,鸡尾酒会的菜品  确保在客人光临之前检查所有的早餐,下午茶,鸡尾酒会  检查行政楼和行政楼酒廊,时刻保持清洁 准备员工的有效工作安排计划,合理安排假期,预测未来经营效益从而作出相应的行动计划,特别是一些大型的团队的抵达或迟达和离店安排 每周检查长住客人的报表,和客人保持联系,适当的时候可以邀请款待他们  我们对您的要求 沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏,您需要能够轻松应对   您解决问题的能力将把问题转化为机遇,给每一位宾客留下美好的回忆   本地语言流利;如掌握其它语言更佳,但并非必要条件   能读会写,电脑熟练:您需要掌握良好的阅读、写作技能,以及基本的数学和计算机知识 弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作   您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳,但并非必要条件   工作经验——理想情况下,您应至少拥有3年的前台或客服领域工作经验   我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水,实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿,五险一金,带薪年假和其他福利,全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队,并把建立一支包容性团队作为追求,我们认同人与人之间的独特性,鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会,无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任,支持和认可的文化,无论您是来自何种背景,拥有哪些经历,我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间,支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外),通过我们的myWellbeing框架,我们致力于提升您在健康,生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们,成为不断壮大的全球大家族的一员。
  • 行政楼层督导

    3.5千-4.5千
    烟台 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1. 维护客人信息 2.搜集与维护酒店信息 3.监督公共传输系统的使用 4.监督 VIP 预定的操作过程 5.处理重要的客户投诉 6.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGEI) 7.协助部门培训计划的制定 8.向客人提供高质量的服务 9.确保满足客人需求和合理要求 10.识别贵宾,万豪优先顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 11.通过不断向客人介绍饭店服务与设施,从而促销饭店与喜来登的产品与服务 12.确保所在工作区域的高度整洁 13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以 及其它特殊要求通知客房部 14.与所有部门保持良好的团队合作 岗位要求 1. 掌握行政楼层工作知识并且十分熟悉行政楼层日常运行。 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力 6. 良好的财务知识
  • 烟台 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    【岗位职责】 负责行政酒廊督导工作,督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、管理行政酒廊的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握行政酒廊的运营,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政酒廊客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政酒廊的清洁水平。 8、督导员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--35周岁;1、65米以上。 5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。
  • 日照 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 2023-10-10
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    1.在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。 2.确保住在行政楼层的贵宾、回头客、会员能够享受到符合标准的服务待遇。 3.根据品牌标准,保障行政楼层客人餐饮服务需求。 4.准备行政楼层贵宾、会员和回头客的欢迎信。 5.提前检查行政楼层贵宾的房间和欢迎物品。 6.亲自迎接行政楼层贵宾。 7.和其他部门或外界合作关系紧密配合为行政楼层客人提供优质服务。 8.熟悉财务的政策和程序,紧密联络财务部门确保遵循财务程序。 9.有效管理行政楼层客人历史记录系统。 10.向行政楼层客人推荐酒店的服务和设施。 11、关注行政楼层客人的特别需要,并采取积极行政来尽力满足。 12.执行电话礼仪标准和程序。 13.处理行政楼层客人投诉,积极做出行补救行动。 14.评估下属的行为表现,如有必要主动作出相应的行动计划。 15.准备员工的有效工作安排,合理安排休假, 16.在公司人力资源结构框架中工作,确保部门员工的工作表现,协助计划未来员工需求 17.准备和执行新员工的具体工作职责的计划 18.确保所有员工的培训需求都得到了执行,并且培训的计划安排、设计和执行都满足了所有需求 19.根据酒店方针,组织试用期员工评估和正式工作表现评估。
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