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薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:食宿情况

岗位职责: 有礼貌的接听所有来电,并能准确的转接电话;记录和控制给予客人准确地叫醒电话;协助有需要的员工拨打国内,国际长途电话以及目录查询;恪守原则保证客户的隐私;解决客人的需求,并向主管和宾客服务经理报告客人的投诉;对记费电话进行成本控制;了解本地电话清单,记住经常拨打的号码;.严格遵守处理紧急情况的政策和程序,紧急情况如火灾,炸弹恐吓及其他危急情况;要求迅速并专业地回答通过电话的所有客人的质疑;保证详细了解酒店的消防设施和安全系统;在工作范围内详细了解紧急应变的一切信息;维护酒店信息的保密性;准确专业地处理骚扰电话;了解酒店各部门的工作职责;对于客人的抱怨,要利用专业知识安抚客人的不满;回答客人所有关于房间设施的问题;熟知客房备品的中英文;每月月底打印办公室电话费用报表;每月月底整理所有当月报表并归档;了解VIP客人的情况;做好特殊电话的过滤;妥善处理客人的留言要求,特别是文本留言;记录机器故障情况,并上报主管和电脑房;每日早晚分别发送住房率的信息给工程部和销售总监;任职条件:身高:

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、  协助前厅部经理完成酒店的政策和程序,并提供帮助,以协助各部门的互动。2、  有效管理前厅各部员工,使员工切实遵照正确程序进行工作。3、  处理日常工作,包括物品损坏赔偿责任,客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。4、  协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。5、  配合安保部切实执行突发事件的处理程序,如:火灾、意外事故、客人财产被盗。6、  协助安保部处理客房内的消警工作,及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。7、  在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。8、

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:食宿情况

岗位职责:1、了解上一班的移交事项,并处理;2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息;3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4、向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务;5、掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务;6、确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方;7、为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务;任职资格:1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,英语良好;2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范;4、相貌端正,身体健康形象气质好;

薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、  保证当值期间前台接待员的工作准确性以及对客服务的质量, 确保每个接待员工作流程是按照部门制定的SOP和P&P执行无误2、  使前台每日的日常工作稳定而高效地运转;3、  检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;4、  掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售客房;5、 

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:食宿情况

 岗位职责:协助前厅部经理完成酒店的政策和程序,并提供帮助,以协助各部门的互动。 1.  有效管理前厅各部员工,使员工切实遵照正确程序进行工作。2.  处理日常工作,包括物品损坏赔偿责任,客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。3.  协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。4.  配合安保部切实执行突发事件的处理程序,如:火灾、意外事故、客人财产被盗。5.  协助安保部处理客房内的消警工作,及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。6.  在销

薪资:6001-8000 经验:3年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、  协助前厅部经理完成酒店的政策和程序,并提供帮助,以协助各部门的互动。2、  有效管理前厅各部员工,使员工切实遵照正确程序进行工作。3、  处理日常工作,包括物品损坏赔偿责任,客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。4、  协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。5、  配合安保部切实执行突发事件的处理程序,如:火灾、意外事故、客人财产被盗。6、  协助安保部处理客房内的消警工作,及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。7、  在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.专科以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:食宿情况

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:食宿情况

 岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

JOB OVERVIEW职位概述• The Bellman provides guest services and helps guest with their luggage when arriving or departing the hotel, and during their stay. They also extend warm greeting to every guest, open car door, direct traffic, inform guests on services and facilities offered by the hotel. • 行李员为客人提供服务,在客人抵达,离开酒店以及住店期间提供行李服务。行李员在岗位期间,热情洋溢的问候客人,为客人开车门,以及指挥门口车辆,给客人提供相应的酒店服务和设施的相关信息。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责• To be well verse with the products offered by the hotel.• 行李员应热情的向酒店客人介绍和推荐酒店的产品设施。• To provide assistance to fellow team members during peak periods and must be able to work independently in the absence of any supervision. Also to be able to provide guidance courteously to any team members on the policies and procedures of each job task.• 行李员之间应有团队协作精神,相互帮助;每一位行李员都能在没有监督的情况下独立完成工作,在工作过程中礼貌的对待自己的同事。• Responsible for the safety of all guest’s luggage.• 负责所有对客行李的安全 。• To provide the information around the hotel for the guest.• 为客人提供酒店周边的相关信息。• Assist with bell Captain and supervisor working• 协助领班和主管的工作。• Comply with all Hotel and corporate guidelines.• 遵守酒店和企业指导方针。• Deliver high quality service to guests.• 向客人提供高品质的服务。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:面议

 JOB OVERVIEW职位概述• The supervisor provides day to day supervision to the Bell Service team, Drivers to ensure that the Concierge Team is running smoothly and courteously. Efficient service is rendered to all guests under the guidance of the Chief Concierge and Front Office Manager and in accordance with the objectives, performance and quality standards established by hotel.• 主管需要监督管理每日礼宾部团队的日常运作,确保礼宾团队和车队的平稳运行,保持彬彬有礼。在礼宾部经理和前厅经理的既定目标下,去高效的服务客人,确保礼宾部和车队符合酒店制定的目标。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责• To be well-versed with the products offered by the hotel• 熟悉酒店的相关信息。• To ensure effective communication within the Concierge Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals• 确保有效的沟通礼宾团队以及其他部门,实现酒店的经营目标。• To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals• 有效地与客人沟通达到酒店的业务目标。• To establish good rapport with guest concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of hotel. Also be able to provide excellent solution to the guest’s satisfaction.• 通过各方面的服务与专业操作,温暖关怀、和客人建立良好的关系,体现酒店良好的形象。• To ensure all complaints and problems of guests are rectified immediately in a prompt and courteous manner. Any matters that cannot be solved immediately are to be follow up personally and as soon as possible. Guests are to be notified of the progress of the action taken and assured of effective and prompt follow-up. All solutions reached must be up to the level or even exceeds the guest’s satisfaction.• 确保所有客人的投诉和问题迅速而有礼貌的方式得到解决。任何问题如不能立即解决要亲自尽快跟进,。事情的进展,保证有效和及时跟进。解决方式需要一定的技巧。• To provide assistance to fellow team members during peak periods. Also to be able to provide guidance courteously to any team members on the policies and procedures of each job task.• 主管之间应有团队协作精神,相互帮助,在工作过程中礼貌的对待自己的同事。• To be conversant with t

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:面议

 JOB OVERVIEW职位概述• Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.• 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责• Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously• 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。• Records and controls accurately wake up calls• 准确记录并管理叫早服务。• Pages guests in co-operation with concerned departments• 与相关部门合作,对客人进行呼叫。• Aware of local telephone listings and frequently dialled numbers• 熟悉当地电话表以及常拨号码。• Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations• 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。• Maintain Hotel Information• 保管酒店相关信息。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。• Able to read and write English• 能够读写英语• Proficient in the use of Front Office System• 熟练使用前台系统Qualifications –学历• High School or Vocational Certificate in Business Management, Business Study or equivalent• 具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。Experience –经验• 1 year experience in customer service or switchboard operator. • 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

汇报上级:  前厅部经理职务范围:  管理好前台各项日常工作,了解完整的酒店产品知识。与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神。与员工进行沟通和交流,了解员工的思想,在部门管理中成为上下级之间信息传递的桥梁,发挥积极的作用。保持酒店的正常运行。负责员工的岗位业务、服务意识等方面的培训。严格执行酒店的规章制度并监督前台员工的日常工作。完成上级领导安排的其他任务。工作经历:4、5星级酒店2年前台主管或3年前台领班工作经验岗位日常工作内容1有良好的服务意识和工作态度。2确保有完整的酒店产品知识,包括了解房间类型、相关特点及设施、餐饮营业部门等知识。3保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神,紧密合作,保持酒店的正常运行。4经常性地与员工进行沟通和交流,了解员工的思想、实际需求及动态信息,并做好上传下达工作,增强班组凝聚力。5在部门管理中成为上下级之间信息传递的桥梁,发挥积极的作用。6了解当日客情,熟练掌握有关的店

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责:1.贯彻落实大堂工作计划与工作规范,现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题。2.负责检查办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度。3.代表酒店做好客人接待和送行工作。4.介绍酒店信息,解答客人的问题,迎接及带领VIP客人入住并介绍房间设施。5.处理因满房发生的外传客人需求。6.督导下属人员的工作,对其业务进行定期培训,对日常工作情况进行绩效评定; 7.完成领导交办的其他工作。 任职要求:1.三年以上相关工作经验;2.具有良好的语言表达能力和危机处理能力,懂得接待礼仪。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、接待来访客人,为客人办理入住登记手续2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉问题3、负责客人的预定、登记及结账工作4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作 6、具有良好的服务意识,性格外向,善于沟通 任职要求:1、男女不限,18-35岁,身体健康,精力充沛,五官端正,形象气质佳;2、电脑操作熟练,能适应翻班;3、具有一年以上四星级酒店工作经验优先4、能够简单的英语交流者优先5、可接受实习生、应届毕业生

薪资:6001-8000 经验:不限 企业类型:
地区:上海-徐汇区 食宿:提供住

 岗位职责 1、全面负责公寓的日常管理工作,配合总部的各项运营策略的实施,根据运营的工作规定和服务标准,开展门店的日常管理和基础服务; 2、门店日常工作安排、监督、检查以及指导; 3、监督公寓门店的客户入住、退房、清洁、保卫、防火、娱乐活动等各项工作的落实; 4、及时掌握公寓门店的运营状态,联系安排房间维修和保养维护; 5、负责安排门店所有工作人员的作息和工作分工; 6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系),及时处理突发事件; 7、按时完成门店运营报表的制作或复核; 8、处理客户投诉,不断改善公寓门店的运维工作; 9、负责公寓内易耗品的库存管理和财务成本管控; 10、开展培训工作,培养人才,提高公寓内员工的素质,打造优质团队; 11、实现公司核心文化在社区落地与传播。任职条件1、具有良好的客户服务意识,沟通能力、谈判协调能力佳; 2、2年以上公寓、酒店、物业或连锁行业门店管理经验,资深店长5年以上公寓、酒店、物业或连锁行业门店管理经验,有一定团队管理及培训经验; 3、认可公司平台,有品牌意识,有积极进取不断学习的良好心态。

薪资:5001-6000 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供吃

职位描述:岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.大专以上;2.三年以上相关酒店前厅工作经验;3.熟练掌握Opera系统4.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

薪资:4001-5000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

职位描述:岗位职责1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。2. 准确记录并管理叫早服务。3. 与相关部门合作,对客人进行呼叫。4. 将所有条目记录到电话单上。5. 协助客人处理国际长途和号码查询。6. 遵守保护客人隐私的原则7. 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。8. 提供电话费单据。9. 熟悉当地电话表以及常拨号码。10. 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。11. 及时处理客人的所有问询和要求。12. 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。任职资格1. 中专以上;2. 一年以上相关工作经验;3. 良好的中英文沟通技能

薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供吃

维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助- 良好的服务技巧和热情的服务态度- 良好的英语基础- 良好的日语沟通能力- 有4-5星级酒店相关工作经验者优先- 日籍员工及有日本留学经验优先考虑Guest Relations: Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process such as L.E.A.R.N. to resolve issues, delight, and build trust Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible, as well noting these in according systems Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints Keep good relations with customers and inform Management considering customer comments. Be familiar with cultural differences to meet guest’s specific needs and requirements.Experience: Two years of hospitality experience in high contact customer area is preferred No related work experience is accepted No related supervisory experience is acceptedSkills and Knowledge Basic Computer Skills (word and Excel) Fluent spoken Mandarin language Very good spoken and written English language Fluent spoken and written Japanese languageEducation or Certification Hospitality University degree is preferred

薪资:5001-6000 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供吃

1. 男女不限,本科以上学历,形象气质佳;2. 具有3年以上相关工作经验;3. 熟知酒店前台的岗位职责和工作程序4. 具有强烈的责任心和敬业精神;5. 具有良好的管理、组织、协调能力。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

职位描述:岗位职责1.负责客人的登记入住及退房工作;2.店内店外的问询工作;3.住店客人所有挂入房帐费用的结算工作;4.做好外币现钞、支票的兑换工作;5.做好贵重物品的寄存工作。任职资格1.形象气质佳,性格开朗善于沟通,细致耐心,有良好服务意识。2.英语流利,有一定组织协调能力;3.星级以上酒店相关岗位工作经验。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班; 5、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 6、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 任职资格 1、身高男1.7m以上,女1.6m以上; 2、具备良好英语听说能力,懂电脑操作3、一年以上相关工作经验者优先。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责:1、掌握酒店客房状态,餐饮情况以及其它有关信息;2、对待客人态度友好,仪表整洁,注意个人卫生并且要外表大方得体;穿整洁的工服;在任何情况下都能保持态度友好,面带笑容;保持个人的职业形象;3、为客人提供热情服务,对客人的抱怨,请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地了解客人的要求、投诉;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的服务感到满意;对于无力解决的投诉和需求,要及时请示大堂副理或前厅经理;4、检查大厅及其它公共活动区域;5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查;6、准时出席部门例会; 7、保证对来去的客人给予及时关心;8、保证行李员帮助来去的客人送行李,接到通知后,尽快派行李员从客房里取出行李。9、做好行李员的工作要做记录; 10、接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上,每日早晨呈交前厅经理,以便查寻;12、 保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤、行李存放架。任职要求:1.热爱酒店行业2.良好的中英文沟通能力

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供吃

职位描述:岗位职责主要负责检查所有住店客人的护照、登记信息,均正确上报公安局网站(PSB系统),确保输入信息准确无误。及时掌握PSB最新政策规定。任职资格1.正直,诚实,勤劳,热情;2. 残疾人优先;3. 具有星级酒店同岗位工作经验优先;4. 具有一定的英语基本常识;5. 工作认真仔细、负责。 

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供吃

维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助- 良好的服务技巧和热情的服务态度- 良好的英语基础- 良好的日语沟通能力- 有4-5星级酒店相关工作经验者优先- 日籍员工及有日本留学经验优先考虑Guest Relations: Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process such as L.E.A.R.N. to resolve issues, delight, and build trust Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible, as well noting these in according systems Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints Keep good relations with customers and inform Management considering customer comments. Be familiar with cultural differences to meet guest’s specific needs and requirements.Experience: Two years of hospitality experience in high contact customer area is preferred No related work experience is accepted No related supervisory experience is acceptedSkills and Knowledge Basic Computer Skills (word and Excel) Fluent spoken Mandarin language Very good spoken and written English language Fluent spoken and written Japanese languageEducation or Certification Hospitality University degree is preferred

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