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    4千-5千
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责: 根据领导要求,高效高质量完成工作。
  • 上海-徐汇区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    能吃苦耐劳,欢迎有意向从事酒店工作的同学踊跃报名!酒店提供良好实习环境、有竞争力的实习津贴!
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    · 协助行政楼经理,确保在行政酒廊提供出色高效的服务 · 当行行政楼经理缺席时代替其履行职责 · 你将负责行政楼的所有运营,包括酒廊,前台区域,行政楼会议室和所有行政楼房间 · 确保所有客人受到人性化需求的照顾,所有提供的服务是符合标准的 · 管理和指导行政楼员工确保他们的工作符合标准 · 处理客人评论和跟进结果 · 组织布置,清洁和关闭行政酒廊 · 随时在客人以及所有员工前展现你的专业形象 · 关注和负责员工培训,确保他们的服务在任何时候都符合标准
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    职位描述 •     负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 职位资格和技能 •     拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。   •     具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。    •     拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。    •     能够读写英语    •     熟练使用微软办公软件和前台系统    
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    岗位职责 1、服从上级的工作安排; 2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7、准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 8、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 9、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 11、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 12、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 14、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 15、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    职位描述 •     负责建立和保持客人与管理层之间的相互理解和友好关系。  •     进行相关计划和协调工作,以确保向客人提供友好和高效的服务    •     安排客人的活动日程   •     计划和协调所有针对客户的促销活动  •     对客户的相关统计数字进行跟踪   •     协调和监督对客人开展的所有活动    •     协助客人办理入住和退房手续    •     在客人抵店时进行迎接   •     为客人安排客房      •     负责客户关系台的工作   •     协助客人进行航班预订和确认    •     协助所有部门满足客人的各种需求     职位资格和技能 技能要求    •     拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。   •     能够读写英语   •     能够读写说日语    •     熟练使用微软办公软件和前台系统     学历    •     具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或职业证书。    经验    •     拥有1年前台或宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。    
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    岗位职责 ·          Answer incoming phone callsprimarily from external callers in a timely and professional manner thatreflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 岗位要求 RequiredSkills – 技能要求 ·          Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·          拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·          Able to read and write English ·          能够读写英语 ·          Proficient in the use of FrontOffice System ·          熟练使用前台系统   Qualifications – 学历 ·          High School or VocationalCertificate in Business Management, Business Study or equivalent ·          具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。   Experience – 经验 ·          1 year experience in customerservice or switchboard operator.  ·          拥有 1 年宾客服务或电话总机的工作经验。
  • 前台接待

    4.5千-5.5千
    上海-徐汇区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    岗位要求: 1. 形象良好,具有较强的服务意识 2. 英文良好 3. 有1年以上星级酒店相关工作经验佳 酒店福利:包括全勤奖、季度奖等。
  • 上海 | 经验不限 | 高中 | 提供吃

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-07
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    工作内容: 1、熟悉预订资料,了解客情; 2、熟练掌握酒店内外信息,提供准确的问讯和推荐服务; 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续等; 4、熟练掌握总台各项业务知识及操作技能。   任职要求: 1、高中或同等学历及以上,英语良好; 2、性格开朗、沟通能力好,具有较强的服务意识、销售意识和责任感; 3、相貌端正,身体健康。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有五星级酒店相关工作经验者优先; 2.良好的英语运用能力; 3.身体健康,思维敏捷。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 尽炫自我
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    负责前厅部的对客服务工作,培养方向为客户关系主任、行政俱乐部文员,前台接待。 工作表现良好可以转正为酒店前厅部正式员工。
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 月休八天
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 补充医疗保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合规定的要求 2.熟记客人喜好,与客人建立联系,赢得忠诚度 3. 按照集团标准为客人办理登记入住,结帐离店,为客人提供准确的问询信息 4.熟练前台各项业务和技能,为客人提供优质服务,积极发展新会员以及推销客房增加酒店收益 5.询问客人入住体验,记录客人意见和反馈并向上级汇报 任职要求: 1.学历大专及以上,形象气质佳,良好的英语口语能力 2.经验不限,有相关工作经验1年以上者优先考虑 3.性格开朗,相貌端正,工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感
  • 前台接待

    5千-6千
    上海-黄浦区 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    职位描述 1、秉承以礼待人的服务精神,熟悉酒店的产品知识,以专业的态度 回应客人的查询或诉求。 2、为客人办理有效快捷的入住/退房手续。 3、以友好协助的团队精神,将酒店优质服务的标准得以持续的发 展。 4、乐于寻求工作中问题的正确解决办法,并愿意参加酒店业务的培 训课程。 5、拥有饭店业经验者优先考虑。 岗位要求: 1.大专以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、工作踏实,热衷于服务行业和富有责任感。 3.相貌端正,积极向上。
  • 前台接待

    4千-5千
    上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 技能培训
    温泉 | 100-499人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目; 2、负责宾客预定工作,为客人办理入住登记及离店结账手续,发放回收房卡; 3、向客人介绍酒店会员制度,办理会员卡,并按制度办理会员的入住手续; 4、按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送; 5、为住店客人提供行李、物品寄存服务; 6、为客人提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得透露住店客人信息; 7、耐心接受客人投诉,及时向当班主管及经理反应; 8、完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、具备良好的表达能力及标准的普通话; 2、具备良好的人际关系处理能力,能够洞察客户需求,善于沟通与协调; 3、身体健康,五官端正,形象好、气质佳优先考虑; 4、高中以上学历; 5、活泼、友好有亲和力的性格。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 月休八天
    • 免费食宿
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 补充医疗保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转 4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.更新各种问讯资料。 岗位要求 1.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 上海 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 生日派对
    • 美食节
    • 温德姆员工价
    • 绩效奖金
    • 好评奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    • 投递简历
    岗位职责         1、热情友好的帮助客人提携行李,引领客人到房间并提供所需服务。贯穿酒店品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。             2、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。       3、引领客人到房间,介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题,及时通知相关部门予以解决。      4、对于客人的需求予以积极快速的回应,提供准确信息,提供租车、旅游向导等服务。将客人行李有序的寄存于指定地点。     5、 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。       6、 积极的工作,友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。       7、 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。     8、致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。     9、 在前台和礼宾部的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。      10、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。      11、 第一时间问候客人。       12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。      13、确保VIP客人的待遇。      14、如有需要,帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-06
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    • 投递简历
    1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职要求: 1.本科以上学历,有同岗位工作经验5年以上,接受国际联号资深前台主管。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供住

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    精品酒店 | 1-49 人
    发布于 03-06
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    工作内容 1.负责民宿/精品酒店前厅部以及客房部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能以及客房处于完好状态。 2.可以统筹前厅以及客房工作,检查客房部清洁情况,以及部门仓库库存等监管 3.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉民宿前厅和客房的管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.有较强的协调管理能力 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 6.对公司文化认同,且有信心完成公司交代的任务
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-06
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.保证优质的服务,提供达到和超过客人期望的服务。主动为需要帮助的客人和其他员工提供及时的帮助。 2.熟练掌握酒店的PMS操作系统。 3.保证对客房作合适的安排,优先保证到客的住房,并与客房部协调房态,如需要可做安排。 4.保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定。 5.保证每个服务收银台有足够的流通现金,经常核对,以免短缺。 6.保证为酒店客人提供高效礼貌的服务。 7.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之需。 8.维护客人的资料信息,并及时准确上传PSB系统。 9.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况。 10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 岗位要求: 1. 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历,形象气质佳。 2.性格友善,流利英语、有计算机操作知识。 3.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 4.至少3年酒店前厅工作经验,1年的前台主管或宾客关系主任工作经验。
  • 上海 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1-49 人
    发布于 03-06
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    • 投递简历
    1.负责民宿前厅部以及客房部的接待和运营工作。 2.负责接待到店客人,解答客人在店期间的所有问题 3.客房的清洁以及餐吧的服务工作 5.保持良好的工作积极性,服务意识较强 (岗位有提成) 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.对公司文化认同,且有信心完成公司交代的任务
  • 上海 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-06
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、记录未完成的工作交给下一个班次。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。条件特别优秀者,无经验也可考虑。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 学历不限

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    • 希尔顿员工价
    • 英语培训
    • 团队建设
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-06
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    • 投递简历
    Communicates clearly and effectively written and oral communication to provide clear direction to staff. Observes staff performance and encourages employee and identify and encourage improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Executive Lounge staff. Monitor Executive Lounge traffic and work with the executive team to forecast needs and make staffing adjustments. 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。维持行政楼层的秩序,根据需求进行人员调配。 Reviews VIP reservations and ensure proper handling of VIPs and groups, administer amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and overseeing rate changes of in-house guests. 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures. 估算每日薪酬,进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析,预测每周及每日的预抵和预离。 Manage Executive Lounge staff, resolves guest concerns promptly and efficiently, and implements resolutions by using discretion and judgment. 管理行政楼层员工,运用用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required. 确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根据希尔顿绩效评估标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。 Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. 作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。 Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 Prints Welcome letters from the Guest Relation Manager, and for 1st time stay HHonors guests, arranges welcome cards and ensure that they are placed in guest rooms or handed over at the time of arrival. 从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡,并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 Coordinates with Amenity Butlers that all guest supplies and amenities are offered and replenished to the required  VIP level and for special occasions – ie. Birthday’s and Honeymoon’s. 为VIP客人或特殊场合安排活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。 Facilitate the operation of the VIP gift amenity menu, by offering it to guests, and ensuring that VIP’s receive their chosen amenity item. 提供VIP宾客礼遇的单页,确保宾客享用到所有礼遇。 Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 协销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 Provides extra services for VIP guests including offering refreshments, cold towels and other courtesies upon arrival. 为VIP宾客提供额外的服务,包括点心,饮料,毛巾等。 Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 Carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required. 如有需求,帮助客人完成机票确认和旅行预订等。 Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests’ accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 Ensures that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times. 确保行政楼层的整洁。 Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 确保和前台及其他部门间的有效沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Reception Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 保持酒店数据的精准性,便于操作。维持设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards. Meets and greets regular and normal guests during the service, ensuring satisfaction. 为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。 Ensures that the day-to-day functions of the Executive floors are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 确保完成行政楼层每日的任务,包括核对清单,报告,房间安排,信用额度核对,折扣及房价差异,入住登记单,系统数据备份等。 Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon. 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。 Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party. 如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。 Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 Inspects all VIP rooms prior to arrival and greet VIP guests personally. Manage the performance of the Executive Lounge in the hotel. Flexibility to respond to arrange of different work situations. Monitors food hygiene and food service standards. Coordinates with Executive Chef regarding food presentation. Ensures that the Executive Floor is kept stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked, managed and not wasted, maintaining costs where able. Monitors inventory of the Executive Lounge’s stock including DVD and CD’s to ensure that all items provided to guests are returned and are accounted for. 确保行政楼曾有足够的存货,同时避免浪费。 查看所有提供给客人的物品是否完好,包括DVD和CD。 Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商业竞争行为,并及时上报。 Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。 Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 Provides and maintains safety deposit boxes, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times. 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。 Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations. 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。 Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.     确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses. 控制花费,节约成本。 Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable 在必要的时候给予折扣等优惠。 Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest.  积极增销(到高一等级房间或更高的价格,争取利益最大化。 Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 03-06
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台接待

    4千-5千
    上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-06
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: - 熟悉各种宾客接待中心政策和客人的问讯资料。 - 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况 - 处理宾客接待中心工作中的差错,处理宾客有关投诉。 - 负责宾客接待中心财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 - 检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 - 建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求: - 大专以上学历。 - 有良好的团队精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 - 身体健康,品貌端正,气质高雅。 - 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通。
  • 上海-嘉定区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-06
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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