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薪资:4001-5000 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

To supervise Front Desk associate to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures, regulations and standards, while striving towards total guest satisfaction. To ensure that Front Desk operations are working in a professional manner at all times. Will perform Front Desk associate and cashier responsibilities and duties when assigned, and assume desk manager’s responsibilities when needed. To train Front Desk associates on a daily basis, on-the-job and during 15 minutes training. Assist the AFOM in all areas to ensure a correct and smooth-operating department.要求三年以上相关工作经验,熟练掌握Opera操作系统,流利的英语沟通能力。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供吃

维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助- 良好的服务技巧和热情的服务态度- 良好的英语基础- 良好的日语沟通能力- 有4-5星级酒店相关工作经验者优先- 日籍员工及有日本留学经验优先考虑Guest Relations: Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process such as L.E.A.R.N. to resolve issues, delight, and build trust Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible, as well noting these in according systems Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints Keep good relations with customers and inform Management considering customer comments. Be familiar with cultural differences to meet guest’s specific needs and requirements.Experience: Two years of hospitality experience in high contact customer area is preferred No related work experience is accepted No related supervisory experience is acceptedSkills and Knowledge Basic Computer Skills (word and Excel) Fluent spoken Mandarin language Very good spoken and written English language Fluent spoken and written Japanese languageEducation or Certification Hospitality University degree is preferred

薪资:5001-6000 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-长宁区 食宿:提供吃

1. 男女不限,本科以上学历,形象气质佳;2. 具有3年以上相关工作经验;3. 熟知酒店前台的岗位职责和工作程序4. 具有强烈的责任心和敬业精神;5. 具有良好的管理、组织、协调能力。

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:上海-闵行区 食宿:食宿情况

职位要求1. 5年4-5星国际品牌酒店的前厅部工作经验2. 2年4-5星国际品牌酒店的前厅部经理管理经验3. 具有一定的领导能力,愿意倒班4. 熟悉部门的操作流程和标准5. 熟悉酒店行业公共卫生要求6. 较强的团队协作和解决问题的能力7. 较强的语言和沟通能力8. 熟练的英文书面及口头表达能力

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 岗位职责1.按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。2.掌握实时房态,掌握商务别墅以及VIP宾客的情况及必要的信息,做好服务准备。3.与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作,为贵宾提供第一流的服务。4.掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求,检查预抵贵宾的房间。5.检查VIP的房间,对住店生病的宾客或残疾人予以慰问,关照并协调有关部门予以特殊服务。6.及时有效地解决宾客投诉,每日拜访不同类型宾客,征求宾客意见做好记录。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES  主要工作职责:Run and coordinate all activities and events related to discovery center  and kids in–house负责运营所有与学塾中心相关的活动及负责在店儿童乐园 Develop discovery center program and create schedules for families and kids-in-house为在店家庭及客人发展及创立新的活动Work with other department of Front Office team to ensure that all kids-in-house know about discovery center and its program与前厅部其他部门协作保证客人了解学术中心及其产品活动 Develop custom programs for kids/families, special events and peak occupancy periods发展及创立活动,特别在住房率较高期间 Responsible for upkeep discovery center, cleanliness and supply inventory确保学术中心干净整洁并及时补充运营所需物品 

薪资:面议 经验:10年以上 企业类型:企业类型
地区:上海 食宿:提供吃

工作职责:1.协助上级领导对客户服务、保安等进行有效管理;2.负责客户关系管理和维护工作;并充分利用公司资源搭建完整的租户与公司间的互动交流平台,建立良好客户服形象;3.负责对专业疑难问题的处理;4.负责定期汇总、搜集各项目及各类业务指标,并提交可行性分析报告;5.负责重大服务投诉的调查取证和监督整改工作;6.

薪资:6001-8000 经验:不限 企业类型:企业类型
地区:上海 食宿:不提供食宿

 Selective Executive Search Limited 是一家2008年在香港成立的在亚太区专业从事国际奢华酒店业的精品人事招聘和咨询的公司。我们长期对国际奢华酒店业的了解使我们成为了业内最优秀的人事招聘企业之一。我们在亚太区和大多数世界上最大的知名国际高端酒店管理公司(如希尔顿,万豪,香格里拉,东方文化等)有长期的战略合作伙伴关系。 现因公司发展需要,现大力进行上海公司的扩张。为了满足公司的发展,我们诚心招募可以一起共同发展的工作伙伴加入我们,办公地址为上海人民广场。 加入我们,你应该具备: 1. 英语听说读写俱佳。2. 沟通技巧和人际相处能力俱佳。3. 坚持不懈,活力充沛,努力向上。4. 结果导向,且善于自我激励我们会提供有竞争力的薪水(6000-7000底薪+上海社保+丰厚的提成计划)。同时我们也欢迎优秀的应届毕业生申请-实习生需每周至少工作4天或以上。我们也会为达到年度任务的员工提供每年一次的海外旅游机会。 你的工作职责包括:1.   学习和积累酒店业和高端零售行业的行业知识,了解客户的文化和背景;2.了解客户面临的挑战,分析其业务问题和要求 3.

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-闵行区 食宿:面议

 Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: To act as ambassador of the hotel by providing special assistance and information about local area attractions to customers and patrons, offering a wide selection of alternatives for guest satisfaction.作为酒店的形象大使随时随地的为客人提供各种信息,提供周到细致的服务确保客人满意。

薪资:6001-8000 经验:5年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

 

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、  协助前厅部经理完成酒店的政策和程序,并提供帮助,以协助各部门的互动。2、  有效管理前厅各部员工,使员工切实遵照正确程序进行工作。3、  处理日常工作,包括物品损坏赔偿责任,客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。4、  协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。5、  配合安保部切实执行突发事件的处理程序,如:火灾、意外事故、客人财产被盗。6、  协助安保部处理客房内的消警工作,及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。7、  在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。8、

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-徐汇区 食宿:不提供食宿

工作总结 为已开业加盟品牌酒店提供日常营运支持,协助区域运营总监整理酒店经营和质量监控方面的数据。 工作职责 指导酒店获得我的门户(MyPortal)上提供的品牌工具培训,并跟踪其参与/认证情况。      指导酒店在编辑报价期间通过Lanyon系统上传房价计划,并在Lanyon的RFP投标流程中为特许经营酒店提供协助。      在中央预定系统中监控酒店的房价及房量配置情况。指导酒店正确使用中央预定系统及其相关联的各个渠道。审查英文及中文品牌网站的价格一致性、房价、房量配置以及酒店内容的准确性。在品牌工具上向酒店发布通讯讯息。统计及更新集团旗下酒店经营数据。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:上海-徐汇区 食宿:食宿情况

 负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。安排好前厅部员工的正常作息时间。确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。定期对前厅部员工进行必要的培训。完成领导交办的其他工作。任职要求:大专及以上学历;良好的沟通能力,具备良好的英语能力;良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验;

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:上海 食宿:食宿情况

公司介绍 About Us 关于锦江首选酒店管理有限公司 锦江首选酒店管理有限公司是由锦江国际酒店发展股份有限公司全资成立的高端酒店品牌管理公司。公司致力于以独具一格的高端酒店、中式奢华住宿服务体验,立足于中国现代发展契机,传承中式文化精髓,融入高端酒店管理理念,打造中式奢华品牌酒店的巅峰之作。公司的核心价值观是传承中国传统文化精髓,为我们的员工和客人创造感动人心的时刻。以弘扬传统文化,礼悦宾客、建立民族品牌为使命,志在成为中华民族中式奢华酒店品牌的领导者。旗下管理的四个酒店品牌为:J酒店,岩花园,锦江及昆仑。 Jin Jiang Premier Hotels Management Company Ltd Jin Jiang Premier Hotels is established by Jin Jiang International Hotel Development Company Ltd. Jin Jiang Premier Hotels manage high-end hotels which capture the quintessence of Chinese Culture offering a unique stay experience. The company’s core value is instilling a heritage of refined Chinese culture to create heart-felt moments for our talents and our guests. Our mission is to become the leader of China’s high-end hotel management companies. Jin Jiang Premier Hotels now managed four brands which including: J Hotel, Yan Garden, Jin Jiang and Kun Lun.职位名称Position: 五星级酒店前厅部经理 Front Office Manager

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供吃

•       Strong administration / secretarial background•       PC knowledge in Word, Excel, PowerPoint, Chinese Word Processing•       Willing to work under pressure and capable of meeting deadlines•       Presentable, well-mannered and positive thinking•       Strong organizational and work coordinating skills to handle multiple assignments and projects•       Good telephone manner & skills•       Proficient in spoken and written English and Chinese

薪资:6001-8000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:上海 食宿:提供食宿

1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上,都上报前厅部经理并与之保持交流。2.Provides functional assistance and direction to all departments.为所有部门提供功能性帮助及指导。3.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按照要求,保持与其他部门的合作及交流。4.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel确保到酒店的客人都受到及时关注。5.Responds to guest needs and resolves related problems对客人需求作出反映,解决相关问题。6.Supervises and directs Reception, Reservations personnel.监督并引导接待、预定工作。7.Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作。8.Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention.为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡,确保他们都受到特别关注。9.Inspects front of house and back of

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

1. 具有四、五星级酒店相关工作经验;2. 良好的沟通和英语表达能力;

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:上海 食宿:食宿情况

 1st primary responsibilitiesResponsible for developing strategic plan of actions for Le Club AccorHotels to achieve set loyalty KPIs (member revenue contribution, acquisition, retention, activation)Monitor loyalty KPI on monthly basis and provide action plans accordinglyDefine and implement member acquisition strategy via in-hotel recruitmentDevelop database marketing programs to drive enhanced revenue from existing member baseWork closely with Customer Experience department to help on driving the customer loyalty and satisfactionManage the member service on complaint cases and various member inquiries to drive the loyalty program dialogue and increase member satisfaction 

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:上海 食宿:食宿情况

1st primary responsibilities Assist loyalty member communication through online and offer portal (offer translation, system loading and monthly report consolidation )Provide support in drafting promotional plan and the execution of member’s campaign 

薪资:面议 经验:不限 企业类型:企业类型(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:食宿情况

1、全面负责前厅部的日常管理工作,参与制定并负责督促执行前厅部经营管理方面的各项规章制度。 2、负责制定前厅部的工作规划与预算,定期向总经理室汇报,并准时出席总经理室召集的部门经理例会。 3、主持前厅部的工作会议,负责制定并向前厅主管、销售经理及各分管领班下达业务指标和工作任务。主持每周部门领班以上管理人员工作例会,听取工作汇报,安排解决工作中的难题,并布置下阶段工作。 4、每天查阅各类报告,掌握宾馆客房的预订情况,密切注意客情以及旺季时的超额预订情况。 5、认真检查 VIP 宾客抵达前的接待准备工作,VIP 宾客到达宾馆后,应根据实际情况亲自迎接。 6、定期检查各岗位的工作情况,保证前厅部工作正常有序地进行。 7、每天仔细审阅大堂副理的“交接薄”,发现问题及时解决。8、接受宾客的投诉,帮助其解决困难,不断提高服务质量。 9、按时做好每月、每季的工作报告上交总经理室。 10、负责沟通、协调本部门与其他各相关部(室)的关系。 11、负责部门内员工培训计划的制定及实施工作,对员工的招聘、调职、晋升提出意见与建议。 12、关心员工的学习、生活与业务水平的提高,协调平衡各岗位之间发生的工作矛盾,增强部门的凝聚力。 13、随时注意了解国内外宾馆管理(特别是前厅部)的新动态,以及国内外、市内外的有关活动信息。 14、负责本部门的安全、消防工作。 15、写好工作日记,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:企业类型(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑opera操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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