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薪资: 4.5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供住

 岗位职责1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作;2、执行公寓经营策略和计划,熟悉客户,了解客源,掌握订房情况;3、复核当日VIP客人预订及安排事项;4、审核所有收到的订房要求,亲自处理需要特别安排的订房事宜;5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况,亲自督导员工工作;6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施;7、收集客户意见,处理客人投诉,协助部门经理建立客户档案;8、负责网络客户和会员的维护,制定经营分析报表。9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报;10、负责团队排房,现场督导团队入住接待和退房工作;11、负责与管家部协调,监督做好住店客人服务工作;12、做好交接班工作并跟进落实。13、遇到工作职权以外的事情,要及时请示上级,不能擅自处理或隐瞒不报。 任职要求1、旅游或酒店管理等相关专业专科以上学历;2、受过基础管理和专业英文等方面的培训;3、有3年以上前厅部前台工作经验,有一年以上四星级(或以上)酒店的同岗位的从业经验者优先;4、熟悉前台各项实务的操作流程;5、专业英语口语流利;6、熟练使用相关办公软件;7、良好沟通能力,具备良好的团队合作精神,易于接受新变化及新思维。工资:底薪 绩效 奖金 福利 补贴 

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:福建-南平 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-静安区 食宿:提供食宿

岗位职责1.指导前厅员工做好日常接待工作,督导员工为客人提供高效优质的服务;2.主持前台工作例会,上传下达,做好本部门与其他部门的协调工作;3.参与前台接待工作,有效的解决客人的投诉;4.检查督导本部门员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率;5.负责编制员工工作表,合理安排下属工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本;6.检查负责本部门的安全及消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;7.贯彻服务程序,督导问询应接服务的进行,满足客人的合理要求;8.制定并组织实施培训计划,正确的评估下属工作,做好工作纪要;负责对员工的考核工作。9.组织本部门员工的月度考核工作及排班考勤;10.组织本部门员工的晋升、晋级考核;11.每日至少与本部门2名员工进行沟通,解答员工的困惑,了解员工动态,并将《沟通报告》上交总经理;12.做好部门的团队建设,积极组织部门员工活动(包括部门员工大会,技能PK,评优等);13.监督服务官做好财务的保管和保密,做好防盗、防抢及商业机密的保密工作。岗位要求1.有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.5万-2万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

•To manage and motivate front office teams in line with the brand's recommended behavioral guidelines, in order to provide personalized high quality guest services. •To behave and act in an exemplary fashion, embodying the brand mindset. •To implement a dynamic sales policy in conjunction with the sales department and develop the team's sales skills. •To develop employees' skills and guide them in their professional development. •To manage headcount and organization for optimum efficiency in compliance with legislation. •To train up subordinates in work skills, knowledge as well behaviors. •To be responsible for maximizing the rooms revenue by good control of room sales status together with Sales Director and Revenue Manager. •To be responsible to strive for constant improvement on guest services and guests’ experience. 

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区 食宿:提供食宿

  拥有同等岗位工作经验者。

薪资: 1.5万-2.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-静安区

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

薪资: 4千-1万 经验:2年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海 食宿:提供住

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-嘉定区 食宿:提供食宿

职位信息1、保持与业务部门和旅行社及订房中心的良好沟通,根据淡旺季、重大活动或大型会展活动的市场行情为其提供快速准确地酒店报价及客房预订服务;2、负责与酒店境内外OTA渠道的沟通、签约,及时了解市场的价格、房态变化做好酒店收益管理;3、接听线上线下的客户预订咨询,高效率的处理客户订单;4、协助酒店总经理完成的其他工作。任职资格1、 大专以上学历,熟练掌握电脑操作,能熟练运用OFFICE软件;2、 熟练操作电脑,热爱旅游酒店业;3、 熟悉各酒店预订平台的相关规定并能灵活运用;4、 亲和力出色,团队意识良好,善于在工作中学习;5、有酒店前台营销经验优先考虑;工作地点:远洲集团旗下酒店(上海、浙江等地)

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-嘉定区 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 4.5千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

 岗位职责: 1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。任职资格:1、男女不限、年龄18-28周岁,身体健康,身材匀称、五官端庄;2、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养,具备一定的英语水平;3、具备星级酒店前台工作经验或高档涉外写字楼前台接待工作经验者优先。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-奉贤区 食宿:面议

工作地点:南京浦口区沿山大道69号,联系人高女士:13814085953岗位职责:1、负责酒店前厅部的宾客接待和各项经营管理活动; 2、根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成;3、根据客情预订情况,最大限度地提高客房收入及出租率; 4、掌握客房的预订与销售情况,密切关注客情,了解本地区相关行业的经营管理动态和相关信息,及时提出改进建议调整产品及销售策略; 5、保持良好的客际关系,有效地处理宾客投诉。 任职要求:1、大专以上学历,具备良好英文口语及书写能力,3年以上高星级酒店同等职务工作经验。有五星级酒店筹建经验优先考虑; 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:其他
地区:上海 食宿:不提供食宿

Job description:岗位描述:Responsible for communication and coordination of store operation and analysis of business data;.负责门店营运工作的沟通与协调,经营数据的分析;Ensure store food quality and standards;保证门店食物的品质与标准;Responsible for Achieve Inc's performance targets and profit indicators through various management methods;负责门店通过各种管理方法达成公司业绩目标及利润指标;Do a good job of motivating and training employees to provide good service to the guests;做好员工的激励和培训,为客人提供优质服务;Be responsible for the brand promotion of the company;负责做好公司的品牌宣传工作;Familiar with the status quo, development trend and operation process of catering industry;熟悉餐饮行业现状和发展趋势及运营流程;At least 5 years working experience and management experience in high-end restaurants in the same industry;5年以上同行业高档餐厅工作经验和管理经验Proficient in office and other office software;熟练掌握office等办公软件;Experience as a team leader;有带领团队工作的经验;Junior college or above;大专及以上学历;English listening, speaking proficiency;;英语听、说熟练;Strong resistance to compression, strong communication and coordination skills;抗压能力强,具备强的沟通协调能力;Foreign work, study, life experience preferred.有国外工作、学习、生活经历优先考虑。

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

 ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES  主要工作职责:·           Under the general direction of the Front Office Manager. Butler Service and within the limits of established Aman Hotels &Resorts and local policies and procedures, Butler service is to offer the ultimate in hospitality by providing comprehensive and personalized service in the most exclusive and professional manner possible.在前厅经理的总管下,私人管家服务是指严格按照安缦集团的制定服务标准和政策下, 尽最大可能为顾客提供个性化和独一的服务。
·           Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.确保为客人提供从入住一直到退房个性化服务和关注,最大程度的满足宾客满意。
·           Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service .确保别墅客人,安缦痴以及其它指定的特别关注客人获得特殊照顾和特殊礼遇。
·           Offer personalized service to all guests, especially VIP guests, including packing and unpacking service, laundry, wake up, shoes shining, F&B service, tour guide as examples.·            为所有客人提供个性化服务,尤其是贵宾客人,其服务包括,行李打包/拆包,洗衣服 务,叫醒服务,擦鞋服务,餐饮服务,向导服务等。
·           Conduct itinerary for guest and ensure the itinerary has been arranged properly为宾客制定行程表并持续跟进和落实到位。
·           Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其他部门以及酒店外合作商/供应商协作,确保完成优质服务的递送。
·           Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shop

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 8千-1.2万 经验:5年以上 企业类型:服务式公寓
地区:上海 食宿:不提供食宿

公司无食堂,但提供餐补职位描述:1. 管理监督所属员工按工作程序给宾客提供服务,达到公寓/酒店标准。2. 编制部门预算,拟定部门费用消耗计划。根据销售、前厅的客房出租率及平均房价预算,控制成本费用消耗,完成计划任务。3. 负责制定健全的公寓/酒店的安全保卫制度,指导监督保安工作,审定各部拟定的岗位安全制度,规定并报副总经理批准后实施。4. 负责分派前厅员工的具体工作,负责前厅员工的排班,前厅员工的考勤考核和评估,统计月部门员工奖惩、赔偿记录交副总经理。5. 维护公寓/酒店内部治安持续,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备处于良好状态。6. 控制部门人员编制,安排员工的培训,合理组织调配人员,提高工作效率,向下级传播新知识并使之尽快得到运用。7. 收集分析宾客需求,向副总经理提出建议。并不断修订问讯资料。客史资料每日汇总,协助销售部做好营销工作,积极促销。8. 圆满的解决和处理宾客的投诉,维护宾客感情和公寓/酒店形象。9. 协调与公寓/酒店各部门之间的工作关系,加强横向沟通,保证部门之间配合默契。10. 负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的业务熟练程度,经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。岗位要求:1.女性优先录用,大专以上学历,经验丰富者可适当放宽学历。2. 酒店管理相关专业优先。3. 5年以上星级酒店或公寓前厅管理工作经验。4. 有强烈的责任心和进取心,吃苦耐劳,良好的团队合作精神。个人形象气质佳。良好的英语听说读写能力。

薪资: 8千-1.2万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟悉了解前厅服务设施的各项功能,并确保一直处于完好状态。2.负责对行业相关市场进行分析,结合经营目标制定部门工作计划。3.完善并保证客房达最高入住率,获取最佳的客房收入和客户资源,并做好预定资源的管理调配工作。4.督导下属工作的执行效力,明确岗位责任,有效分配职能任务,保证前厅工作和谐稳定的运行。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理并化解宾客投诉,有效监督并维护酒店形象。6.负责部门内员工专业技能和服务标准的培训工作。任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.熟练掌握酒店前厅的服务质量标准、操作流程。4.具有较强的沟通能力、协调管理能力,以及良好销售潜能。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6.英语听说能力良好者优先考虑。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责:- 协助宾客接待中心总监负责接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。- 使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。- 督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。- 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。- 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求:- 大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。- 熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。- 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。- 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。- 英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。- 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 面议 经验:8年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

岗位职责 :   1、  代表酒店与客人保持联系,负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作,争取最高的开房率、营业收入及利润。 2、   组织前厅部例会,总结日常工作。做好部门每周工作总结及下周工作计划。3、  做好部门人员的日常管理工作。4、   确保客房房间状态保持真实性及准确性,并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。 5、   制定部门的工作计划,监督前厅各分部实施工作情况,维护酒店良好的声誉及树立酒店形象,促使属下各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。 6、  协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。 7、  确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序,必要时亲自处理客人投诉及意外事件。8、  组织实施前台员工的各项培训工作,传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工,使员工自觉遵守。9、  掌握了解员工的思想动向,关心员工,鼓励员工,建立良好的人际关系和工作气氛。10、  与其他部门协调配合,保持良好的沟通。 任职要求1.      具有大学酒店管理等相关专业本科及以上学历;2.      6

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责在总经理的直接管理下,全面负责前厅部日常经营及管理。根据部门经营规范和标准程序,行使部门行政管理权,充分展示酒店的高服务标准和经营秩序。岗位要求1.大专以上学历,有相关岗位工作经验5年以上。2.熟悉高规格精品酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过优质服务提升客户体验;1、做好员工培训工作,确保员工各项工作技能及标准达到公司要求;2、制定标准的服务流程、操作流程及卫生标准,并不断进行优化,提升服务品质;3、收集客户意见,探底客户需求,做出相应调整,并给予客户回复,让客户感受到我们对客户的重视和我们的诚意;4、创新个性化服务,细节服务,让客户感到惊喜;5、营造温馨、舒适、干净、优雅的环境和氛围;二、完成公司下达的业绩指标;1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加客人的办卡率及办卡额度;3、提升员工攻心销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过营销活动及会员策略,增加顾客粘合度与忠诚度;6、根据顾客需求,持续调整和优化服务产品和售卖商品,满足顾客需求。三、标准化运营管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、部门自检:严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好部门日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的自检,对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时整改,跟踪检查落实。3、公司检查:根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告(明查、暗访)所列存在的问题,进行全面分析,积极整改,及时回复整改计划并跟踪检查落实。4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析,并制定培训计划,组织开展有针对性的培训(新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术,岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等)。四、人才孵化和培养1、通过文化吸引,招聘有动能、有意愿的人,并根据员工发展意愿及个人特长,进行有针对性的职业生涯规划;2、为每位员工的发展量身定做培养计划,因材施教,并安排专人(师傅)带教辅导;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估,并进行有针对性的培训带教,不断提升岗位胜任能力;4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位(特别是管理岗位)进行市场化PK,优胜劣汰,能者上、庸者下,公开、公平、公正, 打造市场化人才发展平台,提升人才的品质和竞争力,增强企业生命活力;五、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;六、处理客户投诉和收集整理客户意见并反馈;1、做到及时处理客户投诉,使客户的问题及时得到解决,并好记录、备案、分析、总结成案例,进行培训;2、每天收集不同客户的意见或见意,并进行整理、分析、总结、上报、反馈,对可处理的问题及时进行整改,超出自身权限的问题整理上报;七、合理控制成本1、做好前厅部各项经营成本控制(人工、能耗、客用消耗品、点心水果等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养员工的节能意识;岗位要求1、学历要求:大专以上学历(条件优秀可放宽至高中学历);

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:上海

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,条件优秀者可适当放宽限制。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-普陀区

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