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工作地点:
列表 明细
薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:经济品牌酒店
地区:上海 食宿:提供住

工作内容:1、处理客人的疑难问题、咨询投诉等,维护和提高客人满意度;2、总结反馈客人的投诉及建议,督促整改责任酒店和部门;3、回访客人,搜集客人的意见和建议;4、其他上级主管分配的工作。 任职资格:1、大专及以上学历,一年以上工作经验,有公关、客诉相关经验者优先;2、较强的应变能力、协调能力、表达能力,能独立处理紧急问题;3、一定要有“客户优先”的服务意识,一切从客户的角度出发;4、具有良好的学习能力、抗压能力,并具备良好的团队合作精神;5、能熟练运用办公自动化软件。 上班地点:上海市普陀区中山北路1238号 上班时间:A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;自己选定后按固定班次上班,不倒班,做五休二或做二休二。 薪资福利:基本薪资+餐贴+

薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:经济品牌酒店
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;3、其他上级主管分配的工作。[任职资格]:1、大专及以上学历,一年以上工作经验;2、口齿清晰,普通话标准;

薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:经济品牌酒店
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

应聘流程:在线笔试、初复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、接听400-800预订、咨询及投诉电话;2、处理中介、协议公司及其他预订工作;3、客户回访;4、上级交办的其他工作。[任职资格]:1、中专以上;2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌;

薪资:面议 经验:不限 企业类型:经济品牌酒店
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

应聘流程:在线笔试、初复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、接听400-800预订、咨询及投诉电话;2、处理中介、协议公司及其他预订工作;3、客户回访;4、上级交办的其他工作。[任职资格]:

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资:4001-5000 经验:2年以上 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.具有完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力;2.具有解决问题、推理、号召、组织和培训的能力;3.具有良好的写作能力;4.拥有酒店管理、商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书;5.二年相关工作经验,或一年预订部或前台经验包括管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

 1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。3.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。4.自觉遵守通讯保密制度。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海-奉贤区 食宿:食宿情况

此岗位工作地点:浙江绍兴柯桥岗位职责:1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.

薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:国内品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责与其它部门的信息收发传递。2.熟悉酒店的服务项目,时间及电话号码,熟悉客情,保证电脑情况与实际情况一致。3.负责管理钥匙,呼机的分发。4.负责员工的签到考勤。5.妥善保管客房中心的客用品,协助宾客借还客用品。6.按程序登记宾客的遗留物品。7.向工程部提出维修的请求,及时维修客房故障。8.做好各项工作交接及明确记录。岗位要求1.中专学历或同等以上文化程度。2.有1年以上客房工作经验。3.熟悉酒店客房专业知识,可合理的为宾客解决问题。4.女性为宜,身体健康,声音甜美 。5.参加过相关专业培训。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

五官端正;正直、诚实、勤劳、热情;良好的沟通能力;具有国际性酒店同岗位工作经验

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海-松江区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、熟悉本组范围内的所有业务和知识;2、认真做好交接班工作;3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;6、准确地为客人提供叫醒服务;7、掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;岗位要求1.中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事总机工作经历者优先。2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国内品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责:- 收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。- 向客人提供准确订房信息。- 落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。- 预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。- 熟悉处理房间预订的程序。岗位要求:- 大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。- 普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。- 具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。- 具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品。- 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。- 具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。- 能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责:- 为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;- 掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;- 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;- 确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;- 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;- 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;- 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求:- 高中及以上学历;基础的英语口语;- 说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;- 能适应倒班工作。

薪资:4001-5000 经验:不限 企业类型:
地区:上海 食宿:提供吃

职位描述:1、负责游艇会400热线电话的接听工作2、接听公司会员的来电,并主动处理相关问题,提供专业满意的电话咨询服务3、接受会员来电处理场地预订事项4、对与会员通话的内容做好记录保存及后期处理的工作5、上级领导交代的其他工作职位要求:1、普通话良好,善于沟通2、能够承受较大的工作压力3、独立处理客户需求的能力4、有酒店行业工作背景优先考虑

薪资:面议 经验:不限 企业类型:餐饮/娱乐总部
地区:上海 食宿:面议

1、1年以上网上销售工作经验2、可以承受工作压力3、声音有一定亲和力,声音甜美4、积极主动,沟通良好

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海-黄浦区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供吃

主要职责:1. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验2. 了解酒店住宿、餐厅酒吧和其他设施及服务3. 从其他部门和周边区域收集及时的信息传递给同事们,如:餐饮优惠、客房优惠、各设施的营运时间4. 负责于更新酒店服务目录5. 负责于FCS系统的保养6. 监管国际电话和宽带收入与成本的比较,发现能够增加酒店收入的机会7. 通过FCS监管服务的形式和质量并发现任何服务中的不足8. 处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求9. 每月进行所有部门电话问候语的评估并向相关部门经理报告任何不足之处10. 每周根据房务部会议对服务中心同事进行检查11. 检查PABX系统可用报表并检查平均用时,每小时的电话量、接话百分比、平均电话持续时间等;培训及人员配备必须依照这些信息来分配12. 熟悉并能承担部门所有班次13. 能准确取得信息并将宾客的要求输入不同的信息系统,例如:Micros、FCS、Opera14. 跟进与客人相关的未完成事宜15. 责任于培训及发展服务中心同事16. 准备班表并根据通话量有效分配同事工作17. 为所有酒店同事提供电话礼仪培训18. 进行表现评估,持续的指导和辅导19. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的关于影响宾客服务的问题20. 处理行政和相关信件处理的工作21. 确保进行定期保养22. 监管各种电话设备、PDA、耳机的使用和备存数量23. 充分了解酒店FCS,PABX包括电话结算、语音系统,熟悉PMS,能够处理基础疑难事宜24. 与系统供应商协作,确保所有通讯系统维护的停机期减至最低25. 熟悉酒店紧急程序,比如火警26. 执行任何管理层委的工作

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供吃

主要职责:1. 使用恰当的电话礼仪,以微笑的态度在 3 声铃响前接听电话2. 处理所有与预订有关的传真和电子邮件,并适时回复3. 根据客房情况和是否可用接受预订4. 充分了解酒店产品包括:酒店设施、套餐、每日促销活动5. 维护更新客户的历史简述Carr,并将这些信息链接到每个预订中6. 以有条理有系统的的方式,准确进行文件归档系统7. 核对所有预期到达的预订,以确保信息准确并及时更新8. 在需要时履行其他预订主管要求的职责

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理和指导总机房员工工作;负责总机房的日常业务。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤的管理,员工轮班运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.熟悉及更新各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.英语良好,有第二外语能力优先录用。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机程控话机,预订系统操作。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(四星/准四星)
地区:上海-嘉定区 食宿:提供食宿

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:食宿情况

 Reporting directly to the Service Center Supervisor, the Welcomer - Service Center is directly responsible for the day-to-day operation of the Switchboard whilst on duty.  On a broader scale the Telephone Service Center is to be aware that as the "voice of Pullman Shanghai South", and at most times the first point of contact with the Hotel, you are to create an impression of efficiency, friendliness and warmth to all callers of hotel. 直接向服务中心主管汇报工作,服务中心文员在当班时要直接对每日操作的话务台负责。从较广的角度认识,总机是“上海中星铂尔曼大酒店的声音”,而且在大多数时间是外界同饭店联系的第一个场所。你要使给酒店打电话的人对饭店形成友好、热情和高效率的良好印象。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:面议

 管理本岗位的员工。帮助客人以便使他们在酒店感觉舒适并且留下难忘的记忆。To supervise staff within the section.To assist guests and ensure their stays at hotel are comfortable and an experience to remember.

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际品牌酒店(五星/准五星)
地区:上海-卢湾区 食宿:提供食宿

 确保客人得到了所要求的高效率的总机服务。确保对所有客人的询问,要求给予了专业的帮助,还有热情友好的态度。确保所有客人的要求及时执行。确保客人的洗衣服务及时跟进。

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