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薪资:5001-6000 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责负责酒店前厅夜班工作

薪资:5001-6000 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:上海-长宁区 食宿:食宿情况

1、负责酒店夜间运营管理,根据《值班工作管理制度》对各部门的夜间工作进行监督、抽查。2、负责夜审报告的制作及审核工作。3、接受业内客人订房信息,正确填写业内接待预订单,并按相关程序操作。4、监管各部门的夜间工作状态和服务质量,巡查酒店内外部以保证各项功能正常。填写“MOD检查项目表”如实反映夜间酒店情况。5、审阅总台交接本。检查员工仪容仪表,各项设施设备的完好及公共区域的清洁卫生,维持大堂秩序。6、掌握入住及次日预订的业内、VIP客人信息,合理排房,做好接待前准备工作。7、协调夜间各部门的工作关系,熟练掌握酒店应急预案,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。8、做好客人意见征询工作并及时反馈,提出有关接待服务工作的意见供上级参考。9、处理客人投诉,针对客人心理解决问题,必要时可以调配其他部门人员协助工作。10、发生紧急事件时在职权范围内进行处理,必要时请示上级领导。

薪资:3001-4000 经验:3年以上 企业类型:单体酒店(四星/准四星)
地区:上海 食宿:提供食宿

  岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资:6001-8000 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:上海 食宿:提供食宿

1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上,都上报前厅部经理并与之保持交流。2.Provides functional assistance and direction to all departments.为所有部门提供功能性帮助及指导。3.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按照要求,保持与其他部门的合作及交流。4.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel确保到酒店的客人都受到及时关注。5.Responds to guest needs and resolves related problems对客人需求作出反映,解决相关问题。6.Supervises and directs Reception, Reservations personnel.监督并引导接待、预定工作。7.Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作。8.Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention.为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡,确保他们都受到特别关注。9.Inspects front of house and back of

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:上海-青浦区 食宿:食宿情况

Role Description 假日酒店®及度假村的使命是将旅行的快乐带给每一个人。 那正是您发挥作用之处。当您成为假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。 假日酒店及度假村正在寻找这样的人才:真挚友善、热情友好、充满活力;想方设法为每位宾客营造出舒适愉快的体验。 加入我们的团队,成为(上海西郊假日酒店)的(夜班经理)。您必须有抱负,有天赋,当然也需要具备一些重要的技能。 因为对于这个重要职位,我们寻找的合适人选需要… • 管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。 在假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到: • 展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 • 时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备 • 体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 • 积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步 • 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 • 向所有部门提供功能性支持和指导。 • 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 • 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 • 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 • 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 • 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 • 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 • 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 • 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 • 为前厅部会议提供信息 。 • 促进店际销售及推销酒店内的设施。 • 检查结帐说明并监督客人信用情况。 • 分析和批准打折相关事宜。 • 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 • 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。 • 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 • 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Role Qualifications and Technical Skills 任职要求 技能要求 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 • 具有良好写作技能 • 熟练使用微软办公软件和前台系统 • 具有解决问题和组织能力 学历 • 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验 • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。 洲际®酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店,假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。 何不选择加入我们,在工作中尽炫自我? 访问下列网址,立即了解更多关于加入我们团队的信息 www.ihgjobs.cn / www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-闵行区 食宿:面议

 Position Title:         Duty Manager职 位                     值班经理Department:                    Front Office部 门                     前厅部Report To:             Assistant Front Office Manager/Front Office Manager汇报给                   前厅部副经理/前厅部经理 Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: 

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供吃

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海-青浦区 食宿:食宿情况

1.Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度2.Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other  VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照3.Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务4.Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:食宿情况

 -           College degree-           Fluent in written and spoken English-           Min. 3 years relevant working experience in international hotels-           Strong communication and problem solving skill -           Strong leadership and management skills-           Service-oriented and passionate

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。任职资格1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.英语口语较为流利,计算机办公能力良好。

薪资:5001-6000 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部
地区:上海 食宿:提供住

岗位职责:1.主持酒店夜间的经营管理活动,对店长负责,并报告工作,并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件,确保客人得到快速的,专业的服务,对客人的需求及时做出反应。3、遵循酒店紧急情况所有处理程序,确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。4.接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交店长阅示。任职要求:1、大专以上学历,有同岗位工作经验(前厅部经理、宾客服务经理等)2年以上。2、仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷、善于交际、有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力以及处理宾客投诉和突发事件的能力3、了解酒店管理一般理论知识和酒店一般管理制度和工作规范内容。4、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解相关酒店接待的礼仪、礼节。5、熟悉外事纪律,了解旅游、治安管理处罚、消防安全管理等法律、法规等基本知识。6、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

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