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  • 太原 | 2年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 双休
    • 人性化管理
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:05
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    • 投递简历
    职位概述 协助礼宾部经理负责部门日常运作,管理各部分,并向客人提供服务。 工作职责 管理职责 1.监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机,确保每日进行清析准确的换班交流 2.在工作中培训所有员工。 3.确保每天交接班沟通的清晰与准确。 4.确保客人登记完毕后,行李被迅速地送到客人房间 5.当团队行李抵/离店时,确保在门口指定的地方装/卸行李;行李车按指示停在门口,防止正门交通阻塞 6.确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人,确保寄存行李的安全 7.确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放 8.确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新 9.保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息 10.对酒店的设施和经营时间有一个全面的了解,维护经营设备良好的工作状态 11.承担新员工的在职培训 12.控制员工用餐和休息时间 13.回顾排班表并按需调整 14.维护经营设备良好的工作状态,确保工作区域在任何时间内的干净和整洁 15.不断地寻找机会发展对客服务 16.确保每个行李员正确站位 17.指导每日例会按照培训计划进行培训。 对客服务/销售 18.迅速且彬彬有礼地回答电话 19.处理客人要求,并负责追踪相关人员/部门满足客人要求 20.处理酒店汽车和出租车的要求 21.处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人 22.处理物品存取服务 23.接受邮件并且及时发送 24.向客人提供优质服务 25.确保客人需求和合理要求被满足 26.采取合适的行动解决客人的抱怨 27.促销酒店的产品与服务 沟通 28.培养与其它部门良好的工作关系 29.接受上级分配的任务 30.与其他部门合作确保专职管家服务理念被有效、持续地运用与工作中 31.与部门内外分享信息确保准确运用于对客服务中 安全及保安 32.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 33.确保你的员工受到火警和疏散培训如并在必要时能以正确的行动保护客人和员工的安全 34.向保安和上级汇报所有的安全事故 人力资源 35.在工作中遵循晋泽昌对客服务满意标准 36.遵守酒店的工作政策及程序,遵守晋泽昌的商业行为规范以及员工手册中的条款 37.使所有礼宾部的员工保持良好的仪表、个人卫生和着装规范包括行李员,迎宾员,司机。 38.确保礼宾部员工遵守酒店政策及程序 39.熟悉下属的职责概述 40.在上级指导下执行其它任务 餐饮 41.熟悉餐饮部的销售运营时间和菜单并向客人促销以及解决问题 任职要求 专业知识技能 1.掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行 2.熟悉各类相关信息,尽力为客人解决问题 3.良好的英语能力 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 学历 6.高中毕业证书 经验 7.至少两年以上相关工作经验 其他技能要求 8.擅长团队合作 9.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度 10.良好的培训以及展示技巧
  • 太原 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 培训发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:03
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    • 投递简历
    岗位职责 1.答复客人各种与酒店相关或无关的问询。 2.进行有效的交接班说明工作,明确酒店活动和运营要求。 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 4.详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 5.保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准。 6.查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求。 7.按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 8.按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理。 9.遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 10.依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言。 11.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 12.夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 13.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李员制定高效的工作计划,安排节日和假日。 14.与上级领导和人力资源部经理在人力资源规划和管理需求方面进行合作。 15.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 1.酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书,有驾驶证B1本优先。 2.拥有1年酒店宾客服务工作经验,包括3个月管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 3.良好的沟通能力。 4.良好的写作能力。 5.熟练使用微软办公软件和前厅系统。 6.具备良好的解决问题和组织能力。 7.英语流利。
  • 太原 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:03
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。
  • 礼宾员

    2千-3千
    太原 | 经验不限 | 高中 | 食宿面议

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    • 节日礼物
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    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    岗位职责 1、服从上级的工作安排; 2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 礼宾主管

    4千-6千
    忻州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 社会保险
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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