工作职责： • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。 • 在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 给会员客人携程客人及其他VIP客人致电欢迎或邮件，了解客人到店信息及特殊需求。 • 准备VIP欢迎卡及欢迎水果，准备VIP房间入住办理所需物品并检查房间状态。 • 确保大堂整洁有序。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 对携程客人及会员进行电话回访，了解客人入住感受，对于入住体验不佳的客人及时弥补。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作责。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 • 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 提供合理的信息和服务。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 • 根据工作需要，履行其它的工作职责和特殊的任务。 • 接受支援其他部门的任务或要求的安排。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。

工作职责： •根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 •确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 •热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 •对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 确保VIP客人个性化服务待遇。 •引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 •确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 •根据价格要求向客人提供相应的物品。 •为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 •跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 •从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润。 •抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 任职资格： •能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 •能用英语有效的倾听和进行沟通。 •熟练操作酒店电脑系统。 •擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 •以较强的人际交往能力提高客人满意度。 •能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、在厨师长及资深厨师的指导下，协助完成食材的清洗、去皮、切割、分拣等初加工工作，确保原料符合烹饪标准。 2、负责后厨各工作区域的日常清洁与消毒，包括操作台、砧板、刀具、餐具及地面，严格执行食品安全卫生规范。 3、协助进行菜品出餐前的摆盘、装盘及酱汁装饰等辅助工作，保证出品外观整洁、符合酒店标准。 4、按需补充厨房各类物料、调料及一次性用品，检查食材库存并协助记录领用情况，避免浪费与短缺。 5、学习并掌握酒店后厨基础操作流程，配合团队完成每日开档、收档及食材储存工作，落实生熟分离原则。 6、服从厨师长的工作调配，积极参与厨房内部培训，主动提升刀工、火候控制及菜品知识等专业技能。 7、发现设备异常或安全隐患时及时上报，协助维护厨房工具与设备的完好状态，确保工作环境安全有序。 【岗位要求】 1、中专以上学历，工作经验不限，热爱餐饮行业，愿意从基层岗位学习成长。 2、身心健康，无传染性疾病及食品从业禁忌病症，能适应厨房站立作业及快节奏工作环境。 3、工作认真细致，具备良好的卫生习惯，严格遵守食品安全操作规范。 4、有团队合作精神，服从工作安排，具备较强的执行力和责任心。 5、能接受轮班制工作（含早班、晚班及节假日排班），并适应厨房内高温、噪音等环境。 6、对烹饪有浓厚兴趣者优先，有酒店或餐饮后厨实习经验者优先。

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

1.厨师遵循菜谱的细节，并且可以询问是否给到他的任何消息都清晰。他/她生产的菜品在质量上都遵循标准且不容妥协。 2.厨师按时完成所有被分配的任务，不可以遗留待定的工作，如果可以改进菜品，团队或酒店的流程，则需要提供建议。 3.厨师了解采购产品的设定标准，收货，储存并遵循基本的存放规则。厨师确保所有的物品都有覆盖物，有标签和注明了日期。

【岗位职责】 1、 执行财务会计主管的工作指令，并报告工作。负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总和交银行。 2、 严格执行有关现金管理制度的规定，对稽核人员审核签章、手续齐备的付款凭证进行复核后办理现金付款手续。 3、 编制现金出纳报告和打印观念日记账簿。 4、 按银行规定限额提取库存备用金，保证一定量零票，确保各种日常经营需要。 5、 负责库存现金的安全。 【岗位要求】 1、 大专以上学历，财经类专业。 2、 掌握会计核算基础知识，熟悉有关政策规定。 3、 按工作规范做好出纳工作的能力。 4、 语言文字表达清晰。 5、熟练使用电脑办公自动化软件。 6、人品正直，工作认真，态度端正，服从管理。

【岗位职责】 1、全面管理西厨房日常运作，统筹热菜、冷菜、饼房等分区工作，确保出督品质与效率达到酒店标准。 2、结合季节食材与餐饮趋势设计并更新西䬸菜单，研发创新菜品，制定标准食谱，合理控制食材成本。 3、建立并执行厨房食品安全与卫生规范，监督储存、加工及出品环节，确保符合食品安全要求。 4、负责西厨团队的人员管理，包括排班安排、任务分配、技能培训及绩效评估，提升团队整体专业度。 5、与采购、管事部、前厅、销售及宴会部门紧密协作，保障原料供应与出品衔接顺畅，支持各类大型活动顺利开展。 6、定期检查厨房设施设备运行状况，制定维保计划，及时报修或更新，保障安全生产。 7、必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 8、协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节时令菜单。时刻保持预先设置菜单的标准、份量和成本。 9、报告任何事故和疾病在值班日记里并且及时报告所有的事件，加上简单有序的更新与完结。 10、监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 【岗位要求】 1、高中或相等的学历，有3年以上西厨房管理经验 2、精通西䬸烹饪技艺，熟悉各类西式经典菜品制作及流行趋势，能够独立研发并制定菜单。 3、具备较强的厨房统筹能力，能够胜任人员排配、现场调度及高峰时段压力管理。 4、熟悉食材检验、储藏和成本控制流程，有效减少浪费并提升毛利水平。 5、具备团队领导与培训能力，注重操作规范和服务意识，能带动团队共同成长。 6、作风严谨细致，对食品安全有高度责任心，具备良好的跨部门沟通协调能力。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

工作职责： · 确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； · 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。 · 定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期 · 准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 · 协助建议运营总监/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 ·定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评 · 协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。 · 召开定期的部门例会，并做好相应记录 · 建立并保持与人力资源的有效人员关系，确保管理团队成员的完整 · 根据酒店预算，做好相应的成本控制； · 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； · 确保固定资产正常运行及数额正确； · 制定和检查月度的客房和PA大清计划; · 根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； · 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； · 确保对所有客房状态的完整性； · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 卧室服务 ² 卫生间服务 ² 清洁服务 ² 布草保养 ² 公共区服务 任职资格： · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 管理客人遗留物品 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 · 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性

根据采购申请单或每日食品订货单核实和清点验收的货品。 确保所有所收的货品符合采购订货要求、质量良好且符合具体规格要求。 退还不符合验收标准的货品。 尽快将验收合格的货物移交仓储区域，减少和避免员工偷盗以及货物腐烂变质等。 保存酒店所有收货物品及退还货品的相关凭单。 每天对酒店采购的货品填写收货记录汇总。 根据需要联系仓库搬运工或管事部员工清洁收货通道，以确保收货台的清洁。 熟悉精通所有酒店经营设备的型号和规格等内容，包括保存好产品目录，样品图片以及产品的其他相关资料 履行其他规定的职责。

【岗位职责】 1、负责上什岗位的日常操作，严格按照标准菜谱完成蒸、炖、煲、扣等菜品的制作，确保出品质量稳定。 2、负责上什所用食材的验收、领取、清洗、改刀及预加工，合理控制食材损耗，确保新鲜卫生。 3、严格执行厨房卫生标准及食品安全规范，做好工作区域、设备、器具的清洁消毒，杜绝食品安全隐患。 4、熟悉各类干货（如鲍鱼、海参、鱼翅等）的发制流程，掌握火候与时间控制，保证涨发效果。 5、根据营业情况提前做好备料工作，合理分配蒸柜、炉灶使用顺序，确保出菜速度和出品温度符合要求。 6、协助行政总厨及头什完成新菜品的研发试制，对蒸制工艺提出改进建议，配合完成成本控制目标。 7、负责维护保养上什区域的蒸柜、蒸炉等设备，发现故障及时报修，确保操作安全。 8、完成厨师长交办的其他临时性工作，配合其他岗位共同完成厨房整体运营任务。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店或社会餐饮上什岗位工作经验者优先，无经验但勤恳愿学者可培养。 2、熟悉蒸、炖、煲、扣等烹饪技法，了解食材特性及火候掌控，能独立完成本岗位出品。 3、身体健康，持有有效健康证，无传染性疾病，能适应酒店厨房高强度工作节奏及轮班安排。 4、工作认真负责，有良好的卫生习惯和食品安全意识，遵守厨房各项规章制度。 5、具备团队协作精神，服从管理安排，能与炉灶、砧板等岗位顺畅配合。

1.厨师遵循菜谱的细节，并且可以询问是否给到他的任何消息都清晰。他/她生产的菜品在质量上都遵循标准且不容妥协。 2.厨师按时完成所有被分配的任务，不可以遗留待定的工作，如果可以改进菜品，团队或酒店的流程，则需要提供建议。 3.厨师了解采购产品的设定标准，收货，储存并遵循基本的存放规则。厨师确保所有的物品都有覆盖物，有标签和注明了日期。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Nestled on a private island in Jinji Lake, Four Seasons Hotel Suzhou emerges as a tranquil oasis embraced by lush gardens and sparkling waters. As an urban resort, it stands just steps from the city’s core—yet within its bounds lies a tranquil sanctuary, where the hustle of downtown softens into serene privacy. The Hotel features 199 guest rooms and suites complemented by 11 standalone villas, providing an idyllic sanctuary for family gatherings, romantic getaways, or business stays. About the role: Develop and execute strategic PR and communications plan that increases awareness and positive perception of the hotel, its restaurants, services and personnel. What you will do: • Is proactive and creative in identifying and developing integrated PR and Social Media programs which capitalize on unique and newsworthy stories as well as leveraging unexpected opportunities as they arise. • Engages in media relations by actively managing professional relationships with local and regional media that will benefit the hotel and company as a whole. Includes hosting media, assisting with photo shoots and supporting social PR. • Understands Hotel’s marketplace; well-informed of market trends, including evaluating competitive PR investment; and implements change as dictated by market requirements. • Plays a key role in reputation management; acts as a strategic communications advisor to management by keeping track of public attitudes, flagging possible consequences of prospective decisions, developing key messages and managing issues and crisis communications. • Uses a strategic approach in overseeing the Hotel’s community relations, CSR initiatives, internal communications and other activities specific to the Hotel and its VIP guests. • Ensures the hotel’s web presence (websites, microsites, tactical landing pages, etc.) is aligned with the Hotel’s positioning and business objectives. What you bring: • Equivalent experience is required. • Two to three years previous experience in luxury brand hotel same position. • Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. • Mandarin Speaking and Work authorization in China is a must. What we offer: • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done Schedule & Hours: • This is a full time position • The schedule depends on operations need

•Effectively executes the strategic communication plan by developing detailed tactics for various channels, ensuring clear timelines, resource allocation, and assigned responsibilities for effective implementation. 通过制定各渠道的详细策略，有效执行战略传播计划，确保明确的时间表、资源分配及职责，以实现有效实施。 •Creates and curates engaging and relevant content tailored to the hotel’s target audiences across multiple platforms (e.g., social media, newsletters, blogs), ensuring alignment with established brand guidelines. 在多个平台（如社交媒体、新闻通讯、博客）上创建并策划针对酒店目标受众的吸引人且相关的内容，确保符合既定品牌指南。 •Actively engages with key stakeholders, including guests, media, and community members, responding to inquiries and facilitating discussions that enhance brand loyalty and positive perception. 积极与关键利益相关者互动，包括嘉宾、媒体和社区成员，回应咨询并促进讨论，提升品牌忠诚度和积极形象。 •Effectively identifies and reaches out to relevant journalists, bloggers, and media influencers, establishing and nurturing relationships that promote the hotel’s news and events to secure positive coverage. 有效识别并联系相关记者、博主和媒体影响者，建立并培养关系，推广酒店新闻和活动，确保积极报道。 •Writes and distributes compelling press releases, media kits, and advisories that clearly convey the hotel’s messages, ensuring clarity, accuracy, and alignment with the brand’s voice and objectives. 有效识别并联系相关记者、博主和媒体影响者，建立并培养关系，推广酒店新闻和活动，确保积极报道。 •Manages incoming media inquiries promptly and professionally, providing accurate information and facilitating interviews with appropriate hotel representatives to ensure positive interactions. 迅速且专业地处理媒体咨询，提供准确信息，并促成与适当酒店代表的访谈，确保互动积极。 •Plans and coordinates media events, such as press conferences and media tours, effectively showcasing the hotel’s offerings and fostering relationships with key media contacts. 策划并协调媒体活动，如新闻发布会和媒体导览，有效展示酒店的服务，并促进与关键媒体联系人的关系。 •Regularly tracks and analyzes media coverage of the hotel and its competitors, preparing reports that summarize findings and assess the effectiveness of media relations efforts, making recommendations for improvements. 定期跟踪和分析酒店及其竞争对手的媒体报道，准备总结调查结果、评估媒体关系成效的报告，并提出改进建议。 •Collaborates effectively with the Director of Communications to develop and maintain crisis communication plans that outline potential scenarios, key messages, and roles, ensuring readiness for effective response. 与传播主任有效合作，制定和维护危机沟通计划，概述潜在情景、关键信息和角色，确保做好有效应对准备。 •Assists in crafting clear, concise, and consistent messaging for various crisis situations, ensuring that communications are aligned with the hotel’s brand voice and address stakeholder concerns. 协助为各种危机情境制定清晰、简洁且一致的信息，确保沟通与酒店品牌声音一致，回应利益相关者的关切。 •Develops and curates engaging content for digital platforms, marketing materials, and social media that reflects the hotel’s brand identity, maintaining consistency in messaging and visual presentation. 开发并策划反映酒店品牌形象的数字平台、营销材料和社交媒体的引人入胜内容，保持信息传递和视觉呈现的一致性。 •Actively engages with guests and online audiences by responding to inquiries and feedback promptly, fostering a community that reflects the hotel’s brand values and encourages loyalty. 积极与客人和线上受众互动，及时回复咨询和反馈，营造反映酒店品牌价值观并鼓励忠诚度的社区。 •Tracks brand mentions and sentiment across media and social platforms, providing valuable insights to the leadership team regarding public perception and identifying opportunities for brand enhancement. 通过跨媒体和社交平台追踪品牌提及和情感，为领导团队提供关于公众认知的宝贵见解，并识别品牌提升的机会。 •Works closely with other departments (such as Sales, Events, and Guest Services) to ensure that brand messaging is consistently integrated into all guest interactions and experiences, reinforcing the hotel’s identity. 与其他部门（如销售、活动和宾客服务）密切合作，确保品牌信息始终融入所有宾客互动和体验中，强化酒店的身份认同。

统筹房务板块整体运营，落实品牌标准、宾客体验、营收、品质、成本、安全及团队管理；担任房务负责人，对房务部所有结果负责。 1. 运营与房态管理 统筹前厅、客房、PA 日常运转，落实 SOP、品牌审计标准、质检标准，定期查房、查公区，跟进暗访、集团审计、星评整改闭环 管控房态准确性，跟进差异房、脏房、维修房，协调前厅排房、超售、No-show、团队 / VIP 排房方案，保障 Check-in/Check-out 效率 督导前厅增销（Upsell）、会员识别、客史维护，协助达成 RevPAR、ADR、出租率等房务收益指标，熟悉夜审逻辑与各类房务报表 对接洗衣厂 / 酒店洗衣房，管控布草周转、盘点、损耗，管控客用品、清洁剂、物料领用 2. 宾客体验与客诉管理 牵头 VIP、政要、大型团队接待方案落地，跟进长住客、忠诚会员维护 承接重大、升级客诉，调查原因、快速处置、复盘根因，跟进 GSS、OTA 点评、宾客反馈，输出改善计划，提升满意度得分 建立突发事件预案：停水停电、客房意外、医疗突发、失物招领、客人财物纠纷等，组织演练 3. 预算、成本与资产管控 协助编制房务年度预算（人力、物料、布草、外包、耗材），监控可控费用，控制人力工时、加班、物料损耗 组织客房、公区固定资产盘点，跟进客房设施预防性维保，联动工程部，降低硬件故障投诉；管控钥匙、房卡、门禁权限、失物流程，做好防损管理 4. 团队管理 & 人才发展 开展人员招聘、排班、绩效评估、辅导、纪律管理、员工谈话、违纪处理建议 搭建部门培训体系：新员工入职、服务标准、PMS 系统、投诉处理、应急、品牌标准培训，做人才梯队、接班人计划 主持房务例会，同步经营数据、品质问题、重点事项；关注员工留存、员工关系，处理一线员工矛盾，落实员工关怀 5. 跨部门协同 对接销售、宴会、餐饮、工程、安保、采购、财务、HR，保障团队、宴会、活动期间房务配套顺畅 对接第三方外包（PA、消杀、花艺、洗衣），审核服务质量，管理外包商 6. 安全、合规与风险 落实消防、治安、客区安全、职业病防护、化学品 MSDS 管理；巡查安全隐患，上报整改 确保所有操作符合酒店制度、集团政策、当地劳动、治安、卫生法规，做好台账记录 7. 其他 完成 GM 指派的专项工作，品牌专项检查、绿色客房项目、客房翻新跟进、流程优化项目等。 岗位要求 国际品牌五星酒店房务背景，有前厅 + 客房双线管理经验；熟悉万豪体系优先 精通 PMS、房态管理、收益基础、GSS 体系、品牌审计 优秀客诉、突发事件处理能力，良好英文读写口语 具备预算、成本、团队绩效、人才发展管理经验 可弹性班次，节假日、夜班值班待命 女性候选人优先考虑

1.To ensure consistency and highest quality in the taste, presentation and appropriate food temperature for food served in all kitchens. 确保所有厨房始终如一地为客人提供口味纯、色泽佳、温 度适宜的高质量食品。 2.Ensures the quality and cleanliness of all food displays to the standards of the Company. 确保所有食品的质量和卫生不低于酒店标准。 3.Ensures maximum creativity in all food displays. 确保所有食品制作发挥最大的创造性。 4. To ensures all chefs provide consistency and highest service quality to guest. 确保所有厨师保持一致及高标准的对客服务质量 5.To check themiss en place for restaurant ensure that food served is always of the highest standards. 检查本餐厅开餐准备情况，确保按时为客人提供高标准 的服务与食品。 6.To insist on a uniform visual appearance of all dishes prepared. Presentation and garnish must be prepared according to standards. 保持各类菜肴整体外观配套一致，且外观和装饰要符合 酒店标准。 7.To monitor and fully implement the portion control established with the recipe cards and the butcher test. To minimize waste and spoilage. 监督并全面实施根据配料卡和出成测试而进行份量控 制，使浪费和变质最小化。 8.To check stores and refrigerators and be responsible for the proper storing and recycling of leftovers. 检查库房和冰箱，做好正确的食品储藏和回收利用。 9.To check on set-up prior to operations. 在开餐前检查摆台情况。 10.To achieve the highest standard through strict adherence to the hygiene and sanitation rules. 严格按照卫生管理条例，达到最高标准。 11.Ensure food portioning, serving, requisitions / receiving from stores are properly controlled. 控制食品的分量，服务，订货和收货。

【岗位职责】 1、全面管理西厨房日常运作，统筹热菜、冷菜、饼房等分区工作，确保出餐品质与效率达到酒店标准。 2、结合季节食材与餐饮趋势设计并更新西餐菜单，研发创新菜品，制定标准食谱，合理控制食材成本。 3、建立并执行厨房食品安全与卫生规范，监督储存、加工及出品环节，确保符合食品安全要求。 4、负责西厨团队的人员管理，包括排班安排、任务分配、技能培训及绩效评估，提升团队整体专业度。 5、与采购、管事部、前厅及宴会部门紧密协作，保障原料供应与出品衔接顺畅，支持各类大型活动顺利开展。 6、定期检查厨房设施设备运行状况，制定维保计划，及时报修或更新，保障安全生产。 7、必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 8、协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准、份量和成本。 9、报告任何事故和疾病在值班日记里并且及时报告所有的事件，加上简单有序的更新与完结。 10、监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 【岗位要求】 1、精通西餐烹饪技艺，熟悉各类西式经典菜品制作及流行趋势，能够独立研发并制定菜单。 2、具备较强的厨房统筹能力，能够胜任人员排配、现场调度及高峰时段压力管理。 3、熟悉食材检验、储藏和成本控制流程，有效减少浪费并提升毛利水平。 4、具备团队领导与培训能力，注重操作规范和服务意识，能带动团队共同成长。 5、作风严谨细致，对食品安全有高度责任心，具备良好的跨部门沟通协调能力。 整洁的仪表。 6、高中或相等的学历，最好是专业烹饪学校毕业。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Nestled on a private island in Jinji Lake, Four Seasons Hotel Suzhou emerges as a tranquil oasis embraced by lush gardens and sparkling waters. As an urban resort, it stands just steps from the city’s core—yet within its bounds lies a tranquil sanctuary, where the hustle of downtown softens into serene privacy. The Hotel features 199 guest rooms and suites complemented by 11 standalone villas, providing an idyllic sanctuary for family gatherings, romantic getaways, or business stays. About the role: This role oversees Reception staff (interviewing, training, scheduling, performance evaluations, and discipline as needed). It ensures efficient, friendly guest check-in/check-out, drives arrival/departure GES scores, addresses guest issues, and leads the team to meet upsell goals. It coordinates with Sales and Catering, ensures financial/credit compliance, reviews cashiers’ work, handles emergencies, arranges chauffeur/boat services, and ensures updated local information for guests. Additionally, it processes correspondence, conducts team standard testing, collaborates professionally, acts as Rooms team lead in the Director of Rooms’ absence, and troubleshoots basic in-room services. What you will do: • Manages the staff at the Reception Interviews, trains and schedules the staff. Conducts Performance Evaluations and disciplines staff when needed. • Monitors Reception team check in guest and out in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. Ascertains guest satisfaction, follow up and meet all glitch guests to make sure they’ve been taken care of. Drives GES scores Arrival & Departure. • Upsell goal driven to have measurable plan with Reception team to achieve the goal • Coordinates arrivals, departures and billing requirements with Sales and Catering Department. Check room blocking for arrivals and ensures any discrepancies are resolved. Reviews daily arrivals to ensure proper handling of Special Attention Guests, Return Guests, and Groups. • Assures that all financial and credit procedures are followed. Follows up on credit problems with Front Office Manager and/or Credit Manager. Reviews all paid-outs, rebates, Petty Cash disbursements and Direct Billings. Checks cashiers’ work at end of shift to ensure all transactions are reconciled with proper approvals and endorsements. • Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well being of hotel guests and employees when senior managers are not available. Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. • Ensure all chauffeur services and boat experiences are well-arranged, driver and boatman is well- groomed. • In charge of Rooms team in the absence of Director of Rooms What you bring: • College degree preferably specializing in hotel/restaurant management or equivalent experience is required. • One to two years previous experience in luxury brand hotel same position. • Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. • Mandarin Speaking and Work authorization in China is a must. What we offer: • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done Schedule & Hours: • This is a full time position • The schedule depends on operations need

【岗位职责】 按照万豪品牌标准负责西餐厅日常营运管理，主持班前会、岗位分工、现场督导，把控自助餐 / 零点服务节奏，保障服务品质稳定。 负责团队管理、排班、考勤、带教与培训，规范员工仪容仪表、服务礼仪，提升团队服务能力。 巡场检查餐台、自助餐台、环境卫生、餐具、设施，对接厨房，跟进菜品出品、补餐、摆盘标准，及时收集宾客反馈。 独立接待 VIP 客人，妥善处理宾客投诉、现场突发情况，维护万豪品牌口碑。 管控餐厅易耗品、餐具、酒水库存，做好领用盘点，控制损耗；落实食品安全、卫生、消防规范。 熟悉 Opera 系统，做好账单核对、挂账、宴会对接，配合餐饮经理完成经营指标、各类台账与检查。 配合酒店会议、宴会、特色餐活动，做好人员与服务保障。 【任职要求】 大专及以上学历，酒店管理、餐饮相关专业优先； 2 年及以上五星级酒店西餐厅主管 / 领班经验，有万豪体系经验优先； 精通西餐、自助服务流程，熟悉西餐基础酒水知识，具备基础英语沟通能力； 具备现场管理、人员培训、客诉处理能力，有成本管控意识； 熟悉食品安全规范，持有健康证；食品安全管理员证优先； 形象得体，抗压能力强，能适应早晚轮班、周末及节假日上班。

【岗位职责】 严格按照万豪品牌客房 SOP，完成客房清扫、铺床、除尘、卫浴清洁消杀、补充客房易耗品，保证客房卫生达到五星标准 检查客房设施、电器、卫浴是否完好，发现损坏、故障及时上报主管报修 及时响应客人需求：送物、加床、开夜床等，礼貌待客，保护客人隐私 规范管理楼层钥匙、工作车、清洁剂、布草；做好遗留物品登记、上交流程 维护楼层走道、工作间整洁，做好房态更新，配合主管查房、计划大扫除 遵守酒店安全、消防、卫生制度，服从排班安排 【任职要求】 身体健康，无传染性疾病，能适应轮班、体力工作（站立、搬运布草） 有五星级 / 万豪系酒店客房经验优先；无经验愿意学习也可，酒店提供岗前培训 做事细心干净、有服务意识，待人温和，有责任心 服从管理，遵守酒店仪容仪表规范，有良好卫生习惯 持有有效健康证

【岗位职责】 1、负责西餐菜品的制作，严格按照标准食谱和操作流程完成各类开胃菜、主菜、汤品及酱汁的烹饪与摆盘。 2、执行每日食材验收，检查食材新鲜度与质量，按需进行预处理和储存，确保符合食品安全及卫生标准。 3、负责西餐厨房设备、工具及工作区域的日常清洁、维护和消毒，保证操作环境符合餐饮卫生规范。 4、配合厨师长完成每日出餐计划，合理控制食材成本，减少浪费，保障出餐效率与出品稳定性。 5、根据餐厅菜单要求，参与新菜品的试制与改良，协助优化制作流程，提升菜品品质。 6、严格遵守食品操作安全规程，正确使用刀具、炉灶等设备，及时排查并消除安全隐患。 7、在用餐高峰期协助其他岗位完成备餐、装盘、出品等协作工作，确保顾客用餐体验。 【岗位要求】 1、能独立完成常见西餐菜品制作，熟悉煎、烤、炸、烩等基本烹饪技法。 2、了解西餐常用食材特性及基本搭配，具备一定的酱汁调制或摆盘能力。 3、工作认真负责，注重食品卫生与操作规范，有良好的团队合作意识和执行能力。 4、能适应餐饮行业排班制工作节奏，具备一定的抗压能力和时间管理意识。 5、热爱餐饮行业，有持续学习意愿，对菜品品质有追求。 6、学历、工作经验、年龄不限，有西餐后厨工作经验者优先考虑。

对酒店所针对的关键部门有较强的了解和识别，并在必要时获得部门/客户专业知识，为客人提供个性化服务体验。 准备每周事件预报和其他支持文件。 确保及时跟进和追求与客户和利益相关者的战略关系，以推动客人的满意度。 确保及时向客户交付主发票，方便付款。 与预订部、销售与市场部、餐饮部紧密合作，确保活动账目得到合并与核对。 协调安全和安保措施，确保会议顺利进行，尽量减少中断或问题。指导和建议客户选择可能减少浪费、节约能源并对环境影响最小的会议选项和替代方案。

【岗位职责】 1、负责餐厅顾客的接待、引导及点单服务，确保顾客用餐体验流畅舒适 2、保持餐厅环境整洁，及时清理餐桌并按要求摆台 3、熟悉菜单内容，能准确推荐菜品并解答顾客咨询 4、配合厨房出菜流程，确保菜品准确送达对应餐桌 5、处理简单的顾客投诉并及时反馈领班 【岗位要求】 1、1年以上餐饮服务相关工作经验，有连锁餐饮经验优先 2、具备基础服务礼仪知识，普通话流利 3、能适应早晚班轮换制，周末及节假日正常排班 4、身体健康，可长时间站立工作 5、具备团队协作意识，服务态度热情主动 【岗位福利】 1、提供宿舍，员工餐 2、绩效奖励金 全勤奖 销售提成 3、员工生日福利 饮料费 团建聚餐 4、月休四天

【岗位要求】 年龄合适，身高 175cm 及以上，形象气质佳； 大专及以上学历，有五星级酒店保安管理相关工作经验优先； 熟悉酒店安保、消防、车场、访客、应急处置流程，熟悉万豪体系安保规范更佳； 具备团队管理能力，能安排排班、培训队员、巡查岗位、处理突发事件； 责任心强，执行力好，沟通得体，服务意识强，服从酒店管理安排； 持保安员证、消防设施操作员证优先。 【岗位职责】 全面负责保安班组日常管理、岗位安排、人员考勤、日常培训； 落实酒店安保巡查、门禁管控、车辆管理、消防安全检查； 处理宾客安保类投诉、突发事件、纠纷，做好记录上报； 配合前厅、宴会、销售做好大型活动、会议接待安保保障； 落实安防设备、消防器材检查，做好台账记录； 监督队员仪容仪表、纪律、服务规范。