岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Job Purpose:    工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel.    在预订部经理领导下，控制，协调所有预订工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.       Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指挥，监督，协调属下员工确保工作能够有序地进行 2.       Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地处理预订要求。 3.       Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统 4.       Regularly update the database ensuring accuracy of details. 随时更新数据确保准确 5.       Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 确保合同价及保留房实时有效 6.       Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 监督房态，使收益最大化 7.       Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 监督并控制酒店超额预订，确保它在可控制的范围之内 8.       Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 维护，更新所有预订程序 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Fluent in both mandarin and English 良好的中英文语言技能 ·     Good administration skills 突出的组织和行政能力 ·     Ability and experience in working computers 具备商业电脑使用经验和能力 ·     Well organised and systematic 良好的系统分析和组织能力

岗位职责 1、负责管理总机预订日常工作。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、按照规范操作标准熟练掌握收益预订部文员工作内容，督导及检查所在班次其余员工的工作。 4、根据酒店当前价格政策及特殊价格申请流程，做好价格权限的检查，确保批示单齐全且价格正确。 5、根据酒店当前价格政策，协助收益经理查看第三方合作商网络价格的正确性，如有异常及时处理及汇报。 6、协助收益经理起草月度培训计划并开展部门培训，负责新员工的带教工作。 7、负责检查所在班次工作区域内的设备，确保处于良好工作状态，如有异常及时向上级汇报。 8、负责与各部门沟通协作并完成上级交办的其它工作。   岗位要求 1、大专及以上文化程度，一年以上同岗位工作经验。 2、普通话标准，英语书面和口语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房出租率最大化。 4、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高业务能力。 5、熟悉Opear系统操作

岗位概述： 1. 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 2. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要，并遵守预先设定的客房供应及房价控制。 3. 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 4. 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。  5. 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。  6. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 7. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 8. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 9. 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 10. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 11. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 12. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 13. 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14. 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求，定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。  15. 保持办公区域干净整洁。 岗位要求： 1. 具有至少两年在国际连锁酒店的相关经验。 2. 良好的中英文读写能力。 3. 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 4. 拥有较强团队合作精神 5. 能在强压下胜任工作。 6. 创新及自我激励。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。