1、宾客服务经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的日常运作;
2、确保所有员工须达到规定的客户服务水平。宾客服务经理需要24小时提供服;
3、负责处理客人的问题、投诉和紧急事件,运用智慧,在酒店组织政策许可的范围内处理好问题;
4、负责重要客人的迎领工作,与客人建立联系并与每一位团队客人和VIP客人离店时道别;
5、根据安全需要负责控制酒店的钥匙,每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
6、要确保日常电脑报告的完成;
7、负责部门日常管理协调交接工作;
8、按时组织前厅部的交接班会议,回顾总结调整每个班次的工作情况,传达新的工作指示和安排。