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薪资:3001-4000 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

    岗位职责:    1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电        脑并传达给相关部门和岗位;  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;  6、为客人办理换房、加床续住等手续;  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告       前台领班;  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客        人资料;  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;  14、完成经理交办的其他工作任务。    任职资格:

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:单体酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 遵守和执行酒店的各项规章制度及操作程序。 2. 服从大堂副理的工作安排和督导,在大堂各岗位值班。3. 按程序为入住和离店客人提供行李搬运服务。 4. 协助维持大堂的秩序,并及时汇报情况。 5. 在岗时需微笑,并以礼貌用语、规范手势来营造出良好的大堂气氛。6. 保管住客临时寄存的行李,处理过期行李。7. 热情、礼貌地引领客人到客房,并熟练地向客人介绍本宾馆的服务 项目及客房设施的使用方法。8. 派送各种报表、通知单、报纸、信件、传真、留言、留物、包裹、 特快专递、其它物品等。 9. 负责公共场所迎送牌和指示牌的摆设。10. 熟悉本市交通、商业、旅游、气象、风俗及基本情况,为客人提供 咨询服务。11. 提供租车、雨伞、轮椅及包装用品等服务。

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:餐饮/娱乐总部
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

1.参加部门例会,了解当日预约到访客户及其它代办事项。2.熟悉了解公司的各项政策,提供准确的问讯服务。3.熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。4.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:山西-太原 食宿:食宿情况

 1、形象良好。2、有亲和力、服务意识强。3、性格开朗。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:山西-太原 食宿:食宿情况

  1、形象良好。  2、良好的沟通能力及亲和力。  3、有特长者优先(书法、乐器、舞蹈、绘画等)

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

 岗位职责1.协助前厅经理一起负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

岗位职责1.服从上级的工作安排;2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4.做好行李服务设备的清洁工作;5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;3.能进行英语日常会话,开展对客服务。

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

工作职责:主要对客办理入住/退房手续,回答客人咨询,推荐介绍酒店各项产品设施要求:身高1.63米以上,身高1.73米以上,形象良好,善于与人交流 

薪资:面议 经验:5年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

  前台主管岗位职责:1.协助前厅经理做好日常接待工作,负责员工排班,主持前台全面工作;2.及时了解员工思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表、纪律组织、礼貌用语及工作效率;3.严格控制部门易耗品成本,及时传达上级指示;4.熟练使用操作系统,掌握预订情况和当天客情,做合理排房。,最大限度销售即时客房;5.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导闻讯迎接服务的进行,满足客人合理需求;6.与大堂副理配合,有效解决客人投诉和部门内有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;7.制订并组织实施培训计划,正确评估下属工作,负责部门员工绩效考核;8.检查宾客留言,收集宾客意见。

薪资:5001-6000 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(四星/准四星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、负责前台接待人员的培训指导工作,统筹部门人员。2、处理日常客人投诉,保证前台账务清晰。3、检查、指导前厅部员工及其工作表现,保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各项工作正常运转。4、 确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况及客人到店和离店情况,密切注意客情,保证前厅各部提供高效、优质的服务,使客房销售到“”状态。5、 协调平衡本部门之间所出现的工作矛盾,保证各项工作的衔接。6、 完成上级领导分配的其他工作。

薪资:2001-3000 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(四星/准四星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

岗位职责:1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格:1、女,形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.62以上;2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;5、普通话准确流利;6、具备一定商务礼仪知识。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:面议

1. The Concierge GSA is responsible and accountable for all operations in relation to the Concierge GSA whilst on duty.  All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and of a consistently high quality.  The Concierge GSA must also ensure that through personal presentation, effective and efficient work practices and guest service standards, that the guests' "first" and "last" impressions of the hotel are lasting ones of genuine warmth and friendliness and of high standards.2. Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly.3. Accepts checks and issues claim checks for baggage, coats, packages, and other articles presented for checking.4. Releases checked articles in exchange for claim checks5. Maintain and control the use of storeroom, ensures the cleanliness and see to it that proper procedures are followed in receiving, storing and issuing of baggage and any other items as may be left behind by guests.

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

1. Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc.2. Maintain good working relations with all departments3. Familiar with Front Office Standards and Procedures4. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed5. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc6. Represent Management in all guest related issues in the best possible way7. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments8. Res

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:面议

A Service Associate / Floor is responsible to clean and maintain guest rooms and surrounding areas , and provide guest services on the guest floor in accordance with the standards , guidelines and policies established by the Hotel in order to ensure friendly , efficient and customer orientated service in a clean and orderly environment. Guest delight is the primary focus of all the duties and functions of a Service Associate / Floors. 服从领班的工作安排,按时完成任务。熟知并确保落实酒店的规定和程序。执行下述工作安排:1)客房,公共区域,通道及出口处的清洁;2)更换和补充房内的易耗品;3)清洗窗门和墙壁;4)清理垃圾桶;5)整理工作间;6)清扫公共区和服务区域;7)给客人提供可能的服务;8)管辖区域的问题及时报告领班;随时服从领班的工作指令 

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:面议

1. 总机的日常工作,总机的SOP ,叫醒,为客人提供点餐服务,在线处理客人需求。 2. 文华天使的日常工作,天使的SOP,为VIP客人提前安排房间准备欢迎水果,检查每日VIP房间,为客人提供Show Room,重点关注OTA的入住体验,为客人提供欢迎茶。3. 礼宾部的日常工作,行李员SOP,为客人介绍城市信息,房间设施设备介绍,行李服务,租车服务。4. 前台的日常工作,前台的SOP,为客人办理入住及退房,会员引入,前台增销,儿童基金,GEI收集。5. 行政酒廊的日常工作,酒廊的SOP,为客人办理快速入住及退房,为VIP客人提供早餐与欢乐时光,为客人提供打印,上网,复印,传真等商务服务,建立良好的宾客关系。6. 宾客服务经理的日常工作,宾客服务经理的SOP,处理每日突发事件,处理客人投诉,做好每日VIP接待工作,建立良好宾客关系。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.学历不限,有同岗位工作经验2年以上2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4.优秀的交际能和沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:山西-太原 食宿:食宿情况

 1、丰富的前厅管理经验。2、服务意识及创新能力极强。3、培训经验丰富;良好的收益管理能力。4、有特长优先(书法、乐器等)

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

·     把客人的行李从到店地点送到指定的房间Transport guest luggage from the point of arrivalat the hotel to their assigned room. ·     当客人要求换房时,把客人的行李从当前的房间送到指定房间。Transport guest luggage from current room to re-assigned room for room changes. ·     把客人行李从客人房间送到离店的指定地点。Transport guest luggagefrom their room to the point of departure from the hotel. ·     协助查找客人遗失行李Assist in locatingguest's lost luggage.

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

岗位职责JD:对酒店资讯有完整的了解,如:整个酒店的特色,服务,各场所营业时间。所有房型,房号,房间布局,家具陈设,摆放位置。所有房价,打包价,促销价。每日房数,预期到店数,预期离店数,任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。                                                         Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities. 了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。               Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures. 跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。       Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。       Meet with departing Front Desk Agent to review business status and follow up items. 依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。             Access all function of computer system according to established procedures and standards. 工作区域准备好必要的物品,并且在整个班次期间都保持整洁。          Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 接听部门电话时需在三声之内接起,使用正确的问候语及电话礼仪。Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette. 跟所有接洽过的客人建立积极的宾客关系。       Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk. 礼貌的为他人提供所需要的信息。                             Accommodate all requests for information in a congenial manner. 依照酒店制定的要求为客人办理登记入住 :        Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 在系统里确认预定信息并熟悉的所有信息。      Confirm reservation in system and review all noted 对于没有预定的客人,销售客人认可的房型。 For guests without a reservation, sell a room type agreed up

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:食宿情况

  REQUIREMENTS:·     评估员工需求并准备每周工作计划,制成本,节约预算。       Evaluate the staffing requirements and prepare work schedules weekly, adhering to budget goals. ·     计划并监督前台每日到店与离店客人相关营运情况。包括客房销售情况、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。Plans and supervises the day to day operations of the Reception section which are related to the arrival and departure of guess, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations.·     协调并监督直接下属的每日工作,要求前台接待员工保持良好的仪容仪表,以确保客人满意并达到酒店的服务标准。                     Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards.  ·     负责新员工的相关培训及在职培训,激励员工保持杰出的状态,并参与部门员工年度绩效评估。                                                              Carries out training for new employees and on the job training. Motivates staff to bring about excellent performance.  Participates to the evaluation of staff perfo

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:食宿情况

  Qualifications:·     不断鼓励团队以保持宾客关系的良性循环并且是团队成员充分意识到宾客关系的重要性Teach and continuously energize the Guest Relations processes and the importance of this throughout the property·     不断探索完善宾客关系的方法,并且对酒店其他部门在提高宾客服务方面给予协助及支持Look for ways to continuously improve the Guest Relation process and provide lateral service to other departments to assist them with enhancements to the Guest Relation process·     确保酒店各相关部门在宾客抵达之前做好接待准备Ensure the property has a pre-planning process in place to contact guests prior to arrival.·     确保宾客受到热情的欢迎及愉快的告别Contribute to the warm welcome and fond farewell process·     适当时协助处理问题Requirements:·     反映敏捷,迅速有效地做出决定Ability to think clearly, quickly, maintain concentration and make decisions·

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:食宿情况

 工作职责DUTIES/RESPONSIBILITIES·     指导前厅工作,包括:入住,退房,确保所有服务工作按照酒店服务标准进行,提高客人满意度Directs front office operations such as checking in, checking out andproviding guest assistance whilst ensuring compliance with all front officepolicies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs·     培训,发展员工,鼓励员工的表现以保证前厅部门高效运行Develops and manages the performance of direct subordinates to ensurethe efficient running of front office operations.·     控制房态时酒店收益最大化,包括团队锁房,升级到商务楼层,跟进最后消费的及时入账,使每间可卖房的平均收益最大化Maximizes hotel revenue by controlling room inventory, group blocking,packages, up selling to Executive Floor Rooms, reinforcing the late chargepolicy to maximize REVPAR.·     解决宾客投诉

薪资:4001-5000 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

任职要求:大专及以上学历,女性身高165cm以上,男性身高172cm以上,形象气质佳,一年以上同档星级酒店工作经验,良好的中英文沟通表达能力及协调能力。岗位职责:1、代表酒店领导接待和迎送客人,处理客人投诉,接收客人对酒店提出的建议;2、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、随时向客人提供各种查询服务;4、巡视督察大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效;

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

任职要求:男女不限,男身高1.72米,女身高1.62米,形象好好气质佳,具备英语日常会话能力,熟悉酒店操作系统,良好的沟通、协调能力。岗位职责:1、处理销售部预定发来的预订单;          2、及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理;          3、检查、核实当日、次日抵达酒店的预订信息;          4、为客人办理入住、退宿手续,安排房间;          5、为客人办理换房、加床续住等手续;          6、负责保管、制作、发放房卡;

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