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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作,作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点:深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历,专业不限;  五官端正,形象气质佳;  亲和力强,性格开朗,有一定的英语口语基础; 能接受酒店班次安排,并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:50
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    岗位职责 1.负责前厅各种文稿的打印、发送,文件材料的领取。 2.办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3.负责前厅办公室的日常管理工作,受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4.负责部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作,负责会议记录和文字材料的整理。 5.负责收集关信息,向领导提供信息参考。 任职要求 1.具有大专以上文化程度,熟练掌握英语。 2.会中英文打字及使用办公设备,打字速度快。 3.具有高度责任心和良好的职业道德。 4.身体健康,相貌端庄。 5.有较好的文字组织能力,并熟练使用各种常用办公软件。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
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    【职位描述】 1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐) 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【职位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等) 【G.O福利】 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:59
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    岗位职责 1、掌握各种服务方式,具备提供一站式服务的基本技能,密切关注客人的各种需求,不断提升顾客满意度; 2、礼貌、微笑待客,按照标准的服务操作程序为宾客提供优质高端服务; 3、接待重要客户,熟知客户喜好与习惯,灵活处理各类突发事件,并及时上报; 4、积极主动参加各项培训工作,提高自身职业技能素质; 5、注重自己的形体管理,时刻保持良好的精神面貌。 岗位要求 1、女,身高 168cm-172cm;男,身高 176cm-182cm,形象好,气质佳。 2、普通话标准流畅、善于沟通、应变能力强。 3、大专以上学历,英语口语流利者优先。 4、有接待政府部门和机关政要经验者优先。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部门标准工作程序。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 随时留意会计政策和工作程序的变化。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard
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    发布于 03-14
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    ·       把 客人 的行李从到店地点送到指定的房间 Transport guest luggage from the point of arrivalat the hotel to their assigned room. ·       当客人要求换房时,把客人的行李从当前的房间送到指定房间。 Transport guest luggage from current room to re - assigned room for room changes. ·       把客人行李从客人房间送到离店的指定地点。 Transport guest luggagefrom their room to the point of departure from the hotel. ·       协助查找客人遗失行李 Assist in locatingguest's lost luggage. ·       能够准确为客人行李加标签,存储并能准确的从行李房找到客人行李。 Correctly tag, store andretrieve luggage from holding room. ·       在引领客人去房间时,能识别和解释酒店的设施和特色 Identify and explain hotel facilities and features to guestswhile escorting them to their room. ·       辨别靠近客房的安全出口,解释指定房间的安全设施 Identify fire exit closest to guest's room and explain safetyfeatures of assigned room. ·       向客人示范房卡的使用 Demonstrate use ofroom key to guests. ·       把客人行李放置到房间适当位置 Place guest luggageinside room. ·       识别并能解释客房设备,包括如何使用 Identify and explainguest room features to include use of: ·       空调和调温装置 Air conditioning/heat units and thermostat controls ·       电话 Telephone ·       电视 Television ·       闹钟 Clock radio ·       客户服务指南 Guest services directory ·       迷你吧 Mini-bar ·       室内安全设施 In room safe ·       灯 Lights ·       浴室设施 Bathroom amenities ·       洗衣服务 valet/laundry services ·       门锁 Door lock ·       其他服务 Services ·       突发事件处理程序 Emergency procedures ·       提供打包 / 解包服务 Offer packing/unpacking service. 熟知酒店所有的会议宴会活动,能指引客人到达正确的地点       Maintain accurate knowledge of scheduled functions withinthe hotel to direct guests to correct locations. ·       熟知本地景点,并能对客人询问给出建议。 Maintain accurate knowledge of local attractions and activitiesto recommend for guest inquiries. ·       在客人询问当地交通信息时能够给出准确的方向指引 Relay accurate directions to guests on inquiries oftransportation within the local area. 当客人要求行李员帮助时,能准确的记录相关信息             Maintain accurate log record of guestcalls for Bell Person assistance. ·       在礼宾台时,能在电话响 3 声之内接听电话,并使用正确的问候和电话礼仪 Answer Bell stand telephone within 3 rings using correct greetingand telephone etiquette. ·       根据相关程序处理客人投诉,并保证顾客满意 Handle guest complaints by following the instant pacificationprocedures and ensuring guest satisfaction. 站在指定的地点,保持正确的姿态 Remain in assigned post position, maintaining correct stance. ·       收集客人需要送洗的衣物,送到洗衣房 Retrie veguest dry cleaning/laundry from their rooms and deliver to Laundry/Valet. ·       及时将以下项目送至客房 Deliver items to guest rooms promptly toinclude: -          信息 Messages -          邮件 ,传真 mail,faxes -          包裹 Packages -          花 Flowers -          客人 要求的其他物品 Sundryitems requested by guest -          礼品 Gift items -          将指定的报纸按时送到指定的房间 Deliver designated newspaper on time tospecified guest rooms. ·       监督和维护大堂区域以及行李房的形象 Monitor and maintain appearance of lobby areas and luggageholding room. ·       擦亮行李车,保持行李车干净。 Polish brass luggage carts and maintain cleanliness of carts. ·       保护住店客人的机密信息以及安全 Ensure confidentiality of hotel guests and security of guest roomaccess. ·       成功完成各项培训 Successfulcompletion of the training/certification process.
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 2023-12-28
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    岗位职责JD: 对酒店资讯有完整的了解,如:整个酒店的特色,服务,各场所营业时间。所有房型,房号,房间布局,家具陈设,摆放位置。所有房价,打包价,促销价。每日房数,预期到店数,预期离店数,任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。                                                          Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities.  了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。               Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.  跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。       Meet with supervisor to review daily assignments and priorities.  跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。        Meet with departing Front Desk Agent to review business status and follow up items.  依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。              Access all function of computer system according to established procedures and standards.  工作区域准备好必要的物品,并且在整个班次期间都保持整洁。           Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift.  接听部门电话时需在三声之内接起,使用正确的问候语及电话礼仪。 Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette.  跟所有接洽过的客人建立积极的宾客关系。       Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk.  礼貌的为他人提供所需要的信息。                             Accommodate all requests for information in a congenial manner.  依照酒店制定的要求为客人办理登记入住 :         Process all guest check-ins according to established hotel requirements:  在系统里确认预定信息并熟悉的所有信息。       Confirm reservation in system and review all noted  对于没有预定的客人,销售客人认可的房型。 For guests without a reservation, sell a room type agreed upon. 将客人信息输进电脑并打印出登记入住表。         Register guest in computer and generate a registration card.  跟客人确认登记入住表上的信息。                           Verify registration card information with guest.  获取客人的付款方式,如信用卡信息需输进电脑;或收取现金。 Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them.  告诉客人房间保险箱,迷你吧及房卡的使用方法。 Inform guest of room safe and mini-bar key and room key procedures.  告诉客人其房间所含的各项服务,优惠项目等。              Communicate services and included in packages to guests on packages.  收取客人相应的身份证件并附到登记入住表上。              Obtain proper identification for tax-exempt guests and attach form to registration card.  让客人在指定的文件上签名。                                     Obtain guest signature for designated paperwork.  维护所有客人的客史档案。                                             Maintain guest history files on all guests.  对于预期抵店的V.I.P,先与送欢迎礼品及陪同客人到房间的人员沟通好。       Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities.  按照客人入住时的要求为每位客人设置好准确的账户。(如:跟他人分账,房费、税、杂费分开,免费等)       Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., share with, separate room/tax/incidentals, comp).  把登记入住表及相关的票券存档进与房号对应的文件夹内。               File registration cards and vouchers in bucket by room number.  当酒店不能为有预定的客人提供住处时尽所有的努力找到客人所满意的可供替代的住处。按照已制定的流程接待没有预定的散客。         Extend every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations when the hotel cannot accommodate them.  Follow established procedures for "walk-in" guests.
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