岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中及以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9.负责前台员工日常班次内工作督导，并协助处理基本客诉。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.具备基层员工管理和领导能力。

1掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认 真计划今日的工作内容并认真完成。 2酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景 植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。 3核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客 户利益，做到及时给主管汇报工作。 4前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好 酒店出勤记录。 5负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰， 态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。 6热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目， 不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。 7同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时 转接每个电话，并做好记录。 8对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可 先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。 9如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失， 确保客户以及酒店的利益。

财务部实习生 餐饮部实习生(中餐厅、西餐厅、大堂吧、宴会厅) 前厅部实习生(前台接待、行政楼层、总机、礼宾) 餐饮厨房实习生（西厨热菜、冷菜、饼房） 招聘要求: 实习时长4个月及以上，毕业实习优先考虑 实习福利待遇: 免费提供食宿，宿舍距离酒店步行15分钟

Directly supervises the Front Office employees and ensure the punctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate, telephone operators and bellman. 直接监管前厅部员工以确保上通宵班人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤率及其仪容仪表及工作表现。 Observes the activities of F&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports any discrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 与餐饮部服务经理一起监管餐饮部状况，并向前厅经理及餐饮部上报任何服务上的差异。 Maintains and keeps a logbook for documenting relevant activities and events daily. 每日在工作交接本上记录相关的活动和宴会会议。 Shall oversees the hotel overall operation during the night and work very closely with Security department. 在夜间，应监管整个酒店的营运状况，并且与报安部保持密切的联系。 Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 换班时确保工作交接本和信息的交接。 Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。 Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on and on going basis throughout the day. 及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。 Ensures everyone takes ownership of hotel equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。 Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。 Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management, immediately relaying information and details. 一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。 Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 坚持考勤程序的执行。 Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。 Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。 Recycles, whenever possible. 尽一切可能地循环再用。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 ·         Presentable. 良好的外貌 ·         Communication skills. 沟通能力 ·         Good Health. 身体健康 ·         Articulate. 语音清晰 ·         Fluent in oral and written English.流利的英文口语及书写能力 ·         At least 4 years experience in Front Office Operations.至少有4年前厅工作经验 ·         Duty Manager Experience.值班经理工作经验 ·         Leadership skills and excellent inter-personal skills. 领导能力和人际交往能力 ·         Displays initiative.表现主动性 ·         Commitment to professional values and integrity. 专业价值和诚信为承诺 ·         Diploma or Degree in recognized Hospitality institution.被认可的酒店专业的文凭和学位

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验6年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位要求 1.大专以上文化程度，英语流利者优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前厅部操作系统专业知识。 To have complete knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 To have complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, Guest History. 全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。 Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。 Notes, collects and actions on any guests preferences. 确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。 Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。 Supervises Front Desk operation and workflow to maximize guests satisfaction. 管理前台营运和工作流程，最大限度的使宾客满意。 Ensures that all staffs are aware of emergency procedures at all times. 确保员工始终掌握处理紧急事件的程序。 Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies. 培训参加安排的员工并阶段性的回顾紧急事件发生时部门的责任。 Responds to Emergency calls, as may be required. 按要求应答紧急电话。 Ensures that all staffs are aware of guidelines governing complaints handling. 确保所有的员工知道处理投诉的程序。 Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the responsibility and established authority limits at all times. Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution. 鼓励员工在对客服务时做出决定，确保每位员工每时每刻知道自己的职责和权限。能够迅速处理客人的投诉并有效及时地解决。 Performs other duties as may be required by management from time to time. 履行上级要求的其他职责。 Ensures that shift reports are printed and traces are followed up accordingly. 确保每个班次打印报表，跟进事宜报表。 Is responsible for the inventory and control of stationery and collaterals for Front Desk use. 负责前台使用的文具和印刷品的库存。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 ·         Presentable. 良好的外貌 ·         Communication skills. 沟通良好 ·         Good Health. 身体健康 ·         Articulate. 语音清晰 ·         Has a rather good grasp of both written and spoken English. 相当好的英文口语及书写领会能力 ·         Knowledge of computer. 电脑知识 ·         Able to work flexible hours. 能适应灵活的工作时间 ·         Willing to work long hours. 能够适应长时间工作

To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前厅部操作系统专业知识。 To have complete knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 To have complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, Guest History. 全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。 Ensures guest recognition program are maintained. 维持感谢回头客人的宾客认知计划。 Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. 积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。 Enforces all quality standards and procedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 加强质量标准和VIP客人，预先抵达， 抵达， 入住至离店的程序。 Ensures FIT’s arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check-in and check-out. 凡是订车的散客到达和离店必须要迎接和欢送， 保证客人的顺利入住和离店。 Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests needs at every point of contact. 发展香格里拉理念， 在每一次对客服务中超出客人的期望值。 Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。 Analyzes and solves any recurring problems that arise. 分析和解决多发问题。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 ·         Presentable. 良好的外貌 ·         Communication skills. 沟通良好 ·         Good Health. 身体健康 ·         Articulate. 语音清晰 ·         Fluent in oral and written English.流利的英文口语及书写能力 ·         Fluent in a second language.流利的第二语言 ·        At least 1 years experience in similar capacity in 5 Star Hotel.至少有1年同等五星级酒店工作经验 ·         Ability to interact善于交际 ·         Professional专业 ·         Pleasant personality开朗的个性 ·         Diploma or Degree in recognized Hospitality institution.被认可的酒店专业的文凭和学位 ·        At least 1 years experience in similar capacity in 5 Star Hotel.至少有1年同等五星级酒店工作经验

n  Establishes relationships with guests to delight and gain loyalty. 建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感。 n  Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. 积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。 n  Enforces all quality standards and procedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 加强质量标准和VIP客人，预先抵达， 抵达， 入住至离店的程序。 n  Ensures FIT’s arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check-in and check-out. 凡是订车的散客到达和离店必须要迎接和欢送， 保证客人的顺利入住和离店。 n  Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests needs at every point of contact. 发展香格里拉理念， 在每一次对客服务中超出客人的期望值。 n  Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。 n  Analyzes and solves any recurring problems that arise. 分析和解决多发问题 * Assist Service Manager in maximizing revenue in Front Office Department. 在前厅部协助服务经理，扩大前厅收益。 * Monitor efficiency levels in Concierge. 监督礼宾部的效率水平。 * Ensures Service Associate staffing deployment is appropriate for business volume. 确保按开房率合理分配员工。 * Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhering to the standards. 确保所有员工按标准完成所分配的任务。 * Monitors wastage and energy consumption throughout the Concierge Department. 监督全礼宾部的物资和能源消耗。 * Ensures all employees are practicing recycle wastage at all time. 确保所有员工始终对物资循环再利用。 * Contribute suggestions concerning Environmental issues. 对环保事宜提出建议。 * Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the in-house facilities and inter hotel sales. 通过促销酒店内部的设施，扩大增加收入的机会。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 ·         Has a reasonable standard of oral and written English. 有一定的英语口语和书写能力 ·         Presentable.  良好的外貌 ·         Good Health.  身体健康 ·         Articulate.  语音清晰 ·         At least 2 years experience in Concierge Operations. 至少2年礼宾部工作经验 ·         Concierge Service Leader Experience. 礼宾部主管工作经验 ·         Ability to interact 善于交际 ·         Displays initiative 主动性 ·         Pleasant 性格开朗 ·         Knowledge of computer. 电脑知识 ·         Able to work flexible hours. 能适应灵活的工作时间

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、负责酒店团队及VIP客户的接待工作； 2、女性优先，形象佳，有服务工作经验优先。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、掌握当日客情。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，酒店/旅游管理专业优先。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、形象良好，身体健康。

【岗位职责】 1.为客人快速准确地办理入住登记手续，合理安排房间。 2.认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。 3.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4.熟悉有关客房的各项政策，向来店宾客推销客房，了解酒店的餐饮客房活动。 5.保持仪容仪表符合标准，微笑待客。 6.其它上级交代的工作内容。 【岗位要求】 1.酒店/旅游管理相关专业，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.能接受倒班，抗压能力强。

【岗位职责】 1、配合上级做好礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职位描述 岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解    重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 任职资格 1.酒店管理相关专业，有英语基础。 2.性格开朗、具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3、督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务。 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位需求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 8、对员工服务礼仪和问候礼仪培训

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得基本口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。